未成年人心理辅导网站建设初探

朱海 罗辑

［摘要］就未成年人心理辅导网站的建设问题进行探讨。从网站建设的理念、网页的内容与设计、网页布局的原则以及网站的维护与管理进行探讨。指出未成年人心理辅导的网站应坚持发展与预防为主、矫正为辅的理念；网页的内容与设计包括三大登陆入口和四大平台；网站建设应遵循信息获取方便快捷、突出整体性、对象与背景和谐一致的原则；网站的维护与管理的目标是网站的安全和“高速”运转。

［关键词］未成年人；心理辅导；网站建设

［中图分类号］G123 ［文献标识码］ Ａ ［文章编号］ １００９ — ２２３４（２０１２）０４ — ００79 — ０2

未成年人心理健康教育越来越受到人们的关注，各级政府及中小学校都成立了未成年人心理辅导中心为未成年人的学习、生活等提供指导和帮助。目前来看，未成年人心理辅导中心工作的开展方式以现场指导与帮助为主。这种单一的方式对于未成年全方位的服务有限，不能建立起学校、家庭和社会相结合的立体网络。而基于互联网的网站心理辅导或许能为这一立体网络的建立起到一定的作用。本文就未成年人心理辅导网站建设的理念、涉及的内容、网页的布局、以及网站的维护与管理进行探讨。

一、网站建设的理念

心理辅导与心理咨询、心理治疗不同，它是针对正常人群体尤其是学生群体进行的以促进其发展为目标的心理咨询过程。〔1〕因此，未成年人心理辅导网站的建设坚持发展与预防为主、矫正为辅的理念。未成年人大多为在校的中小学或职业学校的学生，学校内也应该建立未成年人心理辅导中心。总的来说，网站建设应该遵循发展的理念，对一些可能出现的常见的问题予以预防，并对有心理问题者通过一定的方法进行矫正，预防与矫正的同时也要使未成年人得到最大限度地发展。因此，网页内容与布局设计都要牢记未成年人的“发展”及其生理心理发展的特点。

二、网页的内容与设计

（一）三大登陆入口

对于未成年人的成长，除了他们自身的因素之外，还应该受到家长、老师的指导和影响，他们的成长的过程综合了家庭、学校、社会等因素。因此，在网页内容的设计时就应该考虑到除了未成年人本身之外的其他因素。因此，这里提出了网页设计的“三大登陆入口”。“三大登陆入口”是未成年人、家长、教师各自有一个登陆入口。

未成年人通过“未成年入口”进入之后，他们能获得关于他们发展和与发展相关的一些话题或解决常见的心理困惑的方法。他们可以在这里了解到自己为什么会出现这些想法和行为，并不断地认识自己接纳自己或修正自己的思想与行为。在这个网页里呈现出的内容可以根据未成年人生理心理的发展特点有所不同。内容可根据年级为依据来划分，大体划分为小学低年级、小学高年级、初中和高中或职业中学等。帮助其成长的内容包括：图文并茂的文章、团体活动设计、在线测验等。文章的长短、团体活动的复杂程度、在线测验的内容等根据其身心发展而有所不同。

家庭是人出生后的第一个环境，家长的教育与引导对孩子的成长至关重要。家长通过“家长入口”进入后，可以获得如何引导、如何与自己的孩子进行交流的方法。在这个网页上内容可以以常见成长阶段来划分，如分为婴儿期、幼儿期、儿童前期、儿童后期、少年期等。针对不同阶段的个体，家长应该如何喂养、如何教育、如何引导、如何沟通等都可以通过表、图、文章、视频等资料呈现出来。在这个网页上，家长们还可以通过聊天室进行交流。

教师尤其是班主任与学生接触的机会很多，他们的言行对学生产生直接的影响，老师与学生之间的交流也非常重要。教师通过“教师入口”进入后，可以获得关于学生生理的发展、认知的发展、情感的发展和人格的发展等方面的内容。这个网页上的内容与未成年人进入的网页的划分一致。根据各阶段的特点，教师可以采用更加有效的方法与他们进行沟通，可以根据学生的生理心理特点更加有效地发展学生的认知、情感，更加健全他们的人格。教师们也可以进聊天室进行交流。

（二）四大平台

通过以上的三大入口都能进入到各自的网页，进入网页之后除了上面叙述的内容还有四大平台，分别为信息咨询平台、预约平台、网上心理辅导平台和投诉建议平台。这四大平台中，信息咨询平台主要是为他们提供一些信息服务，预约和网上心理辅导平台主要针对有心理问题的未成年人，可能是学习问题，也可能是生活问题，如人际交往紧张、青春期问题等。投诉建议平台让他们就网页内容及其服务的质量提供意见和建议，对违背心理辅导原则的心理辅导者进行投诉等。

信息咨询平台主要是给未成年人、家长、老师提供一些必要的信息，如心理发展的内容、专家讲座、心理沙龙等信息的提供，或者他们对网页上不清楚的地方进行咨询。预约平台是家长或监护人与心理辅导者约定首次心理辅导的平台，这种预约是针对面对面心理辅导。网上心理辅导平台，是心理辅导者就未成年人的一些常见的心理发展方面的困惑进行答疑解惑的平台。〔2〕可以通过电子邮件、留言板以及一些在线聊天工具进行。〔3〕要注意的是，这个平台仅对一般性的问题进行解答。如果发现有需要进行多次心理辅导者，则应建议其进行面对面心理辅导，如果面对面心理辅导遇上实际困难时，可在监护人签署知情同意书的情况下进行网上心理辅导。投诉建议平台上，未成年人、家长和老师可以就网页的内容提出建议，如中考、高考之前建议提供缓解考试焦虑方面的知识和方法，或者举办网上讲座。网站各板块的负责人应该及时查看建议并提供有价值的知识与信息。对投诉问题，网站的负责人应该进行核查，及时纠正不规范、错误的行为，并将结果告知投诉者，对于一些共同性的错误公开致歉并更正。

三、网页布局的原则

人们在浏览网页的时候，网页的整体舒适感使人们易于接受并愿意继续浏览该网页，否则会关闭离开该网页。网页布局需遵循以下几个原则：信息获取方便快捷、突出整体性、对象与背景和谐一致。

当网页的访问者进入网页后，能方便快捷地搜索到自己想要了解的内容。这要求网页内容不宜过多，太多的信息使得访问者要花大量的时间寻找内容。信息量过大容易导致访问者分心去浏览无关的内容，也会发生“迷路”现象。〔4〕网页的设计应该突出整体性，如果网页的内容不能构成一个统一整体，则访问者不愿意继续浏览网页。格式塔心理告诉我们，人具有将知觉的对象进行“整体化”的倾向，当知觉到的内容无法形成一个整体时，心理的不适感会增加。〔5〕构成整体性的一个重要的方法是网页各栏目的大小应该一致，栏目中的内容多少也应该大体相当。网页的整体以及局部的各个板块甚至是每一个图表应该强调对象与背景的和谐一致。比如字体、字号、颜色的搭配、标题与内容的搭配等。字体方面，同一个网页不宜使用太多的字体；字号上也是如此，并且字号上的差别不宜太大，如一个内容是小五号，而另一个内容是二号字体，则显得相当不协调；颜色的搭配上也不宜采用太多的色彩。标题与内容上各使用同样的字体、字号及颜色，将标题从内容中突显出来。

四、维护与管理

为了更好地为未成年人服务，需要对网站进行有效地维护和管理。人员配置上，应该有一个人对网站进行总负责，然后未成年人、家长和老师的各个网页应该各有一个负责人，各个网页的各个板块及各平台也应该有一个负责人。各个负责人之间分工合作，定期举行会议就网络运行中的优缺点进行探讨。各个板块的负责人负责该板块的内容更新，对未成年人的热点问题应及时进行分析，并以专业的理论和方法为基础提出应对的策略，他们要保证内容的及时、新颖和实用。各个平台上的负责人则负责每天的值班安排，并对值班人员进行监督等，他们要保证平台的正常运转。各个网页的负责人的主要工作是对整个网页的内容进行安排，还负责对该网页的访问者信息进行收集整理，并处理访问者的意见、建议及投诉。他们要保证整个网页良好有序运行。网站的总负责人负责对各个网页的整体安排，并负责整个网站的安全问题，还要对网站的运行速度负责。他要保证网站的安全和“高速”运转。

〔参考文献〕

〔1〕汤梅.论心理咨询与心理治疗和心理辅导的联系与区别〔J〕.中国心理卫生杂志, 2006, 20，（03）：203-204.

〔2〕〔英〕吉尔·琼斯,安妮·斯托克斯.在线心理咨询〔M〕. 朱朱,汪洋，等，译.重庆：重庆出版社，2010：61-77.

〔3〕罗红.网络心理咨询理论与技术〔M〕.成都:电子科技大学出版社,2008：1-3.

〔4〕张德玄,许百华.关于电子商务网页设计的人机工程学思考〔J〕.心理科学, 2003, (03):571 -572.

〔5〕李晓晔.网页设计中的格式塔心理学〔J〕.传媒观察，2011，（08）:45-47.

〔责任编辑：冯延臣〕

On Website Design of Juveniles Psychological Guidance

ZHU Hai， LUO Ji

(Department of Education, Zunyi Normal College, Zunyi, Guizhou 563002, China）

Abstract：In this article, website design of juveniles psychological guidance is discussed. The factors for discussion are as follows: ideals of website design, contents and arrangement of webpage, principles of arrangement, maintain and management of website. This article pointed out that the ideal of website of juveniles psychological guidance should adhere to the development and prevention, supplemented by the correction. The contents of webpage include tree landing entrance and four platforms. The principles of arrangement of webpage are as follows: accessing to information conveniently, highlighting the integrity, making object and background harmony. The objective of maintenance and management of website is security and high-speed operation.

Key Words：Juveniles; Psychological Guidance; Website Design