“工学结合”顶岗实习学生思想工作的探索与实践

刘圣春，黄道业

（安徽国防科技职业学院，安徽 六安 237011）

安徽国防科技职业学院管理工程系通过市场调研，与上海理想人力资源有限公司合作，从2006年开始，将所属物流管理与市场营销两个专业的每一届学生，通过理想公司安排到上海的相关实习单位进行为期6个月的“工学结合”顶岗实习。经过几年的探索、实践与总结，在做好顶岗实习学生思想工作方面，形成了一套较为成熟且行之有效的工作方法，我们将其概括为“全方位、分阶段工作法”。

一、全方位做好“工学结合”顶岗实习学生的思想工作

由于“工学结合”顶岗实习学生的思想工作是一项较为复杂的系统工作，仅仅依靠几个人的力量是无法做好的，必须依靠群体的力量和热情，为此我们总结形成了全方位工作法（如图1所示）。

图1 全方位工作法示意图

（一）成立“工学结合”顶岗实习工作组

我系所实行的“工学结合”顶岗实习工作涉及到学校、理想公司、实习单位、实习学生与学生家长五个方面，学生实习时间长，实习学生的思想工作具有复杂性、动态性与多样性，所以必须构建一个全方位的、有众多主体参与的“工学结合”顶岗实习学生思想工作体系。为此，经过学校、理想公司与实习单位三方的协商与努力，成立了“工学结合”顶岗实习工作组，具体领导与协调顶岗实习学生的思想工作。

（二）三方分工协作，共同做好实习学生的思想工作

在全方位工作体系中，我们对各个层次的管理人员都规定了其相应的职责。系主任领导教研室主任与各专业指导教师，主要从教学与专业的角度，做好“工学结合”实习学生的思想工作，向学生解释说明开展“工学结合”顶岗实习的重要意义，回答学生在实习中提出的有关专业方面的问题。辅导员、团总支与学生党支部在系党总支书记的领导下，通过学生党员、班主任与学生干部，主要做好实习学生有关学籍管理、请假、评优评先、奖学金、助学金的评定等学生管理与服务工作，同时要花大力气做好实习学生的实习态度、人际关系处理、自我认知与定位等方面的思想工作。上海理想公司根据工作的需要，增设了“实习学生工作部”，配备了专职的部门经理，进一步充实了辅导员队伍。理想公司也沿用学校的管理模式，在各个寝室都选出了寝室长，协助辅导员做好学生的日常管理与思想工作。学生实习单位不仅仅是用人单位，也是做好实习学生思想工作的主要阵地，不仅要给学生提供顶岗实习的机会，兑现学生的劳动报酬，也有责任和义务加强对实习学生的管理与教育。

（三）充分发挥基层管理人员的作用

在全方位工作体系中，最基层的管理人员，如指导教师、学生党员、班主任、学生干部、寝室长与实习单位的领班等，是做好实习学生思想工作的关键与主力军。这些人直接面对实习学生，有的甚至就是与实习的学生共同实习、共同吃住，他们对实习学生的一言一行是最了解、最熟悉的，由他们去做实习学生的思想工作也是最有效的。所以，一定要将这部分人的积极性调动起来，要让他们深入到学生中去，与学生交流、谈心与沟通，让他们在做好实习学生思想工作的过程中发挥重要作用。

（四）工作中要相互配合，认真负责

在这个体系中，实习学生的“婆婆”较多。婆婆较多是好事，有时也是坏事，容易出现“踢皮球”的现象。针对这个问题，我们工作组及时进行了沟通与协调，要求任何人特别是基层管理人员，面对实习学生不得以任何理由与借口敷衍塞责，对学生所反映上来的问题不能不做任何工作而“踢出去”或“上交”。我们要求学校、理想公司与实习单位要加强对所属管理人员的教育与管理，各级管理人员要本着对学生负责的态度，耐心细致地做好学生的思想工作，并做好记录，相关领导要对所属人员的工作记录本进行定期或不定期检查。当然，我们也不是不让相关人员向上或是向其他部门反映问题，而是说，面对学生实习过程中所出现的状况，既要敢于担当责任，将学生的思想工作做好，又要加强横向、纵向的联系与沟通，这样才能将学生的问题真正解决好。

二、分阶段做好“工学结合”顶岗实习学生的思想工作

通过对以往实践经验的总结，我们提出了分阶段做好实习学生思想工作的方法（如图2所示）。

图2 分阶段工作法示意图

（一）实习前要做的思想工作

1.告家长书

对于我校所进行的“工学结合”顶岗实习工作，很多家长认识不到位。他们认为孩子到学校来上学，就需要在教室里上理论课，学校把学生送到企业去实习，是对学生的不负责任；有些家长过分溺爱孩子，一听说自己的孩子受苦受累了，神经马上就紧张起来，他们不是配合学校去做学生的思想工作，要求自己的孩子端正实习态度，却站在自己孩子的立场上，找出各种理由与借口请假，要求自己联系实习单位；更有些家长亲自带着孩子到学校来吵闹，强烈要求孩子不参加学校组织的实习工作。针对这些问题，我们在2007年进行“工学结合”顶岗实习时，做了较为充分的准备工作。我们以系的名义，向所有即将参加“工学结合”顶岗实习学生的家长写了一封公开信，信中详细地说明了“工学结合”顶岗实习的重要性，指出了“工学结合”顶岗实习是符合国家教育方针的，对学生认知社会、锤炼意志品质具有理论教学所不可替代的作用。通过这种努力，我们所进行的“工学结合”顶岗实习工作得到了绝大部分家长的理解与支持。

2.“工学结合”认知教育

学生一听说是到上海参加顶岗实习，心中便充满了理想与期待。有些学生将上海理想化，认为来到上海这样的国际化大都市进行顶岗实习，一定是美好的，一定可以学习到很多很多的东西。有不少同学自身定位不准确，他们认为自己是大学生，到上海实习就要做大学生所要做的工作，缺少务实精神，不愿意做那些基础性、重复性、简单化与操作性的工作。对此，我们对学生进行了实习认知教育与自身定位教育。我们告诉学生，“工学结合”顶岗实习的目的就是要更好地促进学生进行自我教育，让学生在社会、企业的真实环境中，在主体与客体的相互作用中，对社会、企业及“社会人”、“企业人”所要求的真实信息方面有一个比较真实的体验；使学生自觉地按照社会和企业的要求进行自我发现、自我调整、自我磨炼、自我完善。同时，我们还积极开展对实习学生的自我定位教育，教育实习学生要进行角色转换，不要总认为自己是学生，一旦到了具体的实习单位与工作岗位，你们便以社会人与企业人的身份出现，要担当责任，工作过程中只有分工的不同，没有高低贵贱的差别，一定要从基础性、重复性、简单化与操作性的工作做起。

3.安全教育

实习的学生远离学校与家长，在上海进行为期6个月的顶岗实习工作，一个非常重要的问题就是学生的安全问题。为此，我们制订了《工学结合顶岗实习管理暂行规定》、《工学结合顶岗实习行为规范》、《工学结合顶岗实习考核办法》、《工学结合顶岗实习承诺书》与《工学结合顶岗实习安全管理与应急处理手册》，将学生的安全教育与安全工作融入到学生的日常管理、行为规范与考核之中，并且在实习承诺书中也明确要求学生家长协助学校与理想公司共同做好实习学生的安全工作。另一方面，我们将学生在顶岗实习过程中可能出现的安全问题与应急处理的措施详细地列出来，编成手册，顶岗实习学生人手一册，要求班主任在学生没有离校之前带领学生学习。在实习过程中要做到“三个及时”：一是对可能发生的危险事故要及时报告；二是及时撤离事故现场；三是若发生违反安全操作规程的行为，应及时制止，同学之间相互提醒。这样做的目的是增强学生的安全意识，保证实习工作安全有序地实施。

4.企业文化教育

由于学生在实习之前基本上都是在校园里学习、生活，接受的都是校园文化的熏陶、学校纪律的约束。一旦将学生送到一个真实的企业中去，学生仿佛还没有反应过来，对企业的管理模式接受不了。例如，我们在2006年第一次进行顶岗实习的时候，学生对于企业的管理有一个较长时间的适应过程，有的学生因为不能适应而被辞退。所以，我们及时地采取措施，加强了对后两届实习学生的企业文化与管理模式方面的教育，使学生基本了解实习单位的人才观、团队观、质量观、管理观、安全时效观与资源观等企业文化理念，给学生打好预防针，让学生有一定心理准备。

5.上岗教育

学生进入企业后，他所扮演的角色不仅是学生，还是企业员工，要在工作岗位上从事具体的工作。每一个工作岗位无论看起来多么简单，都有它自身的要求与操作规范，有些工作岗位的操作方法比较复杂，技术含量也很高，要让顶岗实习学生能够在较短的时间内较为熟练地掌握工作岗位的操作方法、工作技能与业务流程，就需要做好学生的上岗教育。通过上岗教育，让实习学生对企业员工的行为规范与自己岗位的操作规范有一个清楚的认识，掌握自己所从事岗位的工作特点、业务流程与操作技能。这部分工作主要由理想公司与实习单位共同完成，凡是没有接受岗前教育与培训的学生，学校明确要求理想公司与实习单位坚决不能安排其上岗，以避免因缺少岗前教育与培训而发生安全事故。

（二）实习过程中要做的思想工作

顶岗实习学生经过一段时间的实习之后，当初的新鲜感与热情都会淡化，所以一定要做好实习过程中的学生思想工作。

1.态度教育

随着时间的推移，有些学生的实习热情开始下降，态度就不端正了，“实习嘛，不过是在单位里呆几个月，走走样，还可以脱离学校严格的管理了”。有这类想法的学生也为数不少。他们把实习看成是摆脱管理和放纵自己的一种机会，有这样的心态往往会在实习中迷失自我，也会辜负了家长和老师的期望。这种态度是很可怕的，要从其本质——心理上着手，改变其不正确的想法。针对这类学生，我们主要是加强对他们积极性的唤醒，让学生看到实习是自己的重新开始，从而树立成功的信念，唤起他们对将来的认真思考，这样他们才会把心思集中到实习工作上面，对实习产生兴趣。同时我们也积极和学生的家长取得联系，将学生在实习过程中的表现告诉家长，要求家长主动配合学校与理想公司，加强对学生的教育与管理，帮助其改变对实习的看法，树立起正确而又积极的实习态度。

2.生活与理财教育

很多学生到了上海，生活自理能力不足就充分表现出来了，有的学生由于不会做饭，一连几天都吃方便面，结果导致营养跟不上；有些同学的衣服一穿就是很多天，甚至部分学生由于工作服长时间不洗而影响公司形象，受到实习单位的批评；也有一些学生来到上海，认为自己挣钱啦，见了什么都想买，结果是向同学们借了不少钱。为此，我们做了两个方面的工作。一是加强学生的生活与理财教育，在学生没有去上海顶岗实习之前，我们就要求班主任、辅导员与相关授课教师在日常的管理与教学过程中，加强对学生的生活自理能力与独立生活能力的教育，告诉学生要有独立生活的意识与准备，要加强自我锻炼，要学会料理自己的生活，管理好自己的财物。二是要求理想公司的辅导员要经常深入到学生中去，一定要教会学生如何适应上海的生活节奏和生活方式，要教学生洗衣做饭，帮助学生合理理财，特别是如何在上海消费。

3.安心教育

由于实习的学生有很多是第一次远离家门，年龄小，且多数是独生子女，部分学生有恋家的情结，特别是遇到我国一些传统节日，如春节、中秋节、端午节，或是自己的生日，家里有什么重大喜事的时候，学生就特别想家，总是想方设法，找出各种理由要求请假或是提前结束实习。针对学生不安心于实习的问题，我们找出了这些规律后，就开展了有针对性的思想工作。首先，针对年龄小与属于独生子女的学生，要求学校的班主任、辅导员与理想公司的辅导员要对这一部分学生给予特别的关爱，教育他们人总有一天要离开父母，自己独立生活，顶岗实习是对他们的一个考验，同时对这部分学生的生活等方面的问题要多关心与指导，让他们觉得老师与公司的辅导员就是自己的亲人。其次，在我国传统节日来临之际，提前指派班主任、辅导员或者是指导教师到上海与实习的学生共同欢度节日，让实习学生能够切身体会到学校老师的关爱，不会过于思念家人。再次，要求班主任将本班实习学生的生日都收集起来，在实习学生过生日之前，班主任会代表学校给他（她）寄出生日卡片，理想公司也会适时地组织集体生日晚会，将近期过生日的同学组织起来，举行一个集体活动，让学生能够体会到来自集体的温暖与亲人的关爱。

4.人际关系教育

顶岗实习，是很多学生第一次真正意义上的与社会“零接触”，他们在实习过程中所面临的第一课就是处理人际关系问题。在实习过程中很多学生人际交往能力的欠缺表现得很明显，他们在工作中不能与领导、同事和谐相处；有的学生还与顾客发生较为激烈的冲突，最终影响了自己的实习效果并受到实习单位的处罚；有些学生的顶岗实习就因为自己的人际关系不协调而“半途而废”。所以，如何处理与建立良好的人际关系，对顶岗实习的学生来说显得尤为重要。我们通过相关课程与实习动员大会，着重向实习学生强调，我们是学经济管理的，人际技能是我们每一个人必须掌握的一项重要的技能，本次实习是对同学们人际技能的一个检验、锻炼和提高的好机会，同学们一定要抓住这次机会，很好地盘点一下自己在人际交往方面的优势与不足，并在工作实践中培养人际交往与沟通能力。另一方面，我们也要求学校的班主任、辅导员与理想公司的辅导员要适时地向学生传授一些处理人际关系的基本技巧与方法，帮助他们学会处理与领导、同事、顾客等方面的关系。尊敬、关心、理解、善待、谦虚，是我们教育实习学生拥有良好人际关系的“十字”原则。

5.挫折教育

顶岗实习的学生总会遇到这样或那样的挫折，有些学生因为不能与同事友好地相处而遭到同事的排挤，有些学生由于没有和顾客处理好关系而被顾客投诉，有些学生由于缺乏社会经验而被别人利用，有些学生由于多种原因而没有得到提拔。他们中的很多人不从自身角度寻找问题的根源，总是认为他人对自己不好，机会不降临到自己的头上，认为社会是不公平的，甚至因此而埋怨社会，抱怨他人。为此，我们加强了对实习学生的挫折教育，告诉学生在人生的长河之中，遇到挫折是难免的，关键是要能正确认识挫折，承受挫折，在挫折中反思自己，积极地寻找失败的根源，而不能怨天尤人，甚至采取逃避的办法。我们要求所有的实习管理人员，特别是基层管理人员在学生遇到挫折时，要多关心与引导学生，帮助学生分析失败的原因，找到克服挫折的途径与方法，化解其心理矛盾，引导学生以阳光、健康的心态面对一切；要尽可能多地从生活经验上对学生加以指导，使他们在困难面前自我激励、坚定意志和信心，主动面对挫折。

（三）实习结束后要做的思想工作

1.反思教育

学生实习结束后，学校要积极引导学生对自己的实习过程从多个角度进行分析与总结，认真客观地反思自己的实习工作，发扬优点，克服不足。我们的做法是：第一，要求所有的实习学生在实习结束后，必须提交一份实习报告和心得体会，既要肯定成绩，也要指出问题和改进的措施。管理工程系在每一届学生实习结束后，都要组织一次“工学结合”实习工作专题会议，指出本次实习的问题，明确下一次实习应吸取的经验与教训。第二，适时地召开“工学结合”实习总结表彰大会。在会上，院系领导、指导教师、学生代表分别对本次实习工作所取得的成绩进行总结，对实习中所存在的问题与不足给予指正和分析。第三，将评选出的优秀实习报告和心得体会汇编成册，让实习学生有一种成就感。

2.归心教育

经过6个月的顶岗实习，有些学生不大愿意回到学校。有的学生就问能不能只交学费而不要上学，自己已经在上海找好了工作；有的学生以各种理由与借口要求请假回家；有的学生则明确表示学校的生活没有激情，学习也没有挑战性。针对这些问题，我们主要做了实习学生的归心教育，要求所有的实习学生必须按照学校的要求回到学校。同时，我们也在课程安排、业余文化生活、宿舍管理等方面作了相应的调整，以便让学生能更好地将心收回到学习上来。

［1］张玉明.增强大学生思想政治教育实效性的思路［J］.黑龙江高教研究，2007（9）．

［2］王梅仙.自我教育是提高大学生思想政治教育实效性的重要途径［J］.现代大学教育，2007（2）．

［3］张文学.新形势下大学生思想政治教育有效途径探析［J］.学校党建与思想教育，2007（2）．