灵活用工模式对企业人力资源管理效能的影响研究

摘要：灵活用工通过短期、临时或项目制方式雇用员工，有助于企业降低用工成本，提升组织灵活性，逐渐被企业采用。本文研究分析了灵活用工模式的内涵、类型，进一步分析了对管理效能的多维度影响，体现在成本效能提升、组织灵活性增强及员工绩效和管理效率提高。同时，文章也讨论了该模式下面临的绩效管理、合法合规、企业文化等挑战，并提出了相应应对策略。以某大型互联网电商平台为案例，分析展示了灵活用工模式的实际应用与效果，为企业提供了实用的管理经验。

关键词：灵活用工模式；人力资源管理；管理效能；成本控制；组织灵活性

引言

在经济全球化和技术迅猛发展的背景下，传统的人力资源管理模式遇到了重大挑战。企业在确保高效运作的同时，必须更加灵活地应对市场的快速变化。因此，灵活用工模式应运而生，它已成为降低企业用工成本、提高组织灵活性的关键手段。本文从灵活用工的定义入手，分析其在企业人力资源管理中的优势与局限性，并深入探讨其对管理效能的多方面影响。本文的核心议题是，如何通过灵活用工模式实现高效且合理的人力资源管理，进而提升企业的市场竞争力。

一、灵活用工模式的定义与类型

（一）灵活用工的内涵

灵活用工模式指的是企业根据实际业务需求，通过短期、临时或项目制的方式灵活地雇用员工。与传统的固定用工方式相比，灵活用工模式提供了更高的弹性与灵活性，能够更好地适应市场的动态变化[1]。这种模式包括兼职、自由职业、远程工作等多种形式，有助于企业有效降低人力成本并提高用工效率。以互联网和技术行业为例，企业通常会通过项目制或合同工的形式迅速补充特定岗位的人才，以应对业务需求的短期高峰。相关研究显示，灵活用工模式不仅能够优化人力资源配置，还能增强组织的灵活性和适应性。然而，这一模式也伴随着绩效管理、文化融入和法律合规等管理挑战。

（二）灵活用工的主要类型

灵活用工主要包括项目制用工、兼职与合同工以及自由职业和远程工作。项目制用工适用于短期任务或项目需求，企业按任务聘用专业人才，完成项目即终止合作。兼职与合同工则为小时工、临时工等类型，满足企业对灵活用工时间的需求，通常用于非核心岗位或季节性需求。自由职业和远程工作近年来在技术和创意行业中普及，这类用工强调专业性和自主性，通过远程方式提供服务，降低了企业的用工成本，同时也提升了员工的工作自主性和灵活性。然而，灵活用工模式也要求企业在管理、沟通和绩效考核上作出相应调整。

二、灵活用工模式对企业人力资源管理效能的影响

（一）成本效能的提升

灵活用工模式通过采用临时工、兼职、外包等手段，有效地降低了固定工资和福利成本，优化了资源的配置。相较于传统固定用工模式在业务波动时容易导致的资源浪费，灵活用工模式能够根据实际需求动态调整人力资源投入，从而减少不必要的开支。例如，某购物平台在“双十一”购物节期间，通过短期雇用临时工，成功将用工成本降低了40%，从1.5亿元降至9000万元，同时提升了物流和客服的资源使用效率。这种模式使得企业在业务高峰期能够精确地投入人力资源，实现了显著的成本效益。

（二）组织灵活性与应变能力的增强

灵活用工模式显著增强了企业的组织灵活性和应对市场变化的能力。通过采纳多元化的用工策略，企业得以迅速调整人力资源配置，以适应市场的动态变化，从而避免了传统固定人力资源配置所固有的僵化性。例如，C集团借助灵活用工模式，成功支持了小微团队的转型，实现了每年减少20%的固定人力成本，并且提升了30%应对市场变化的速度。在移动出行服务领域，某企业在春节高峰期通过灵活用工策略满足了超过50%的额外需求，同时减少了30%的固定人力资源投入，这充分展示了灵活用工模式在迅速应对市场波动方面的显著优势。

（三）员工绩效和管理效率的提高

灵活用工模式为绩效管理带来了新挑战，同时也提供了改进契机。由于灵活用工身份多样且流动性大，传统绩效评估难以适应，企业需要采用动态评估方法，例如以项目成果和关键绩效指标（KPI）为基础的评估方式。这种方法减少了冗余管理流程，并提高了实时反馈和调整能力。又例如，某外卖平台在高峰期采用即时评估和评分系统管理配送员的绩效，将整体配送效率提升了25%。灵活用工模式优化了绩效评估的精准性，帮助企业更高效地利用人力资源[2]。

三、灵活用工模式下人力资源管理的挑战及应对策略

（一）绩效管理中的难点与对策

在灵活用工模式下，绩效管理所面临的重大挑战在于如何构建合理的评价体系与激励机制，以便精确地评估不同类别员工的工作表现。由于灵活用工员工的工作成果通常具有短期性和项目化特征，传统的年度或季度评估方法往往难以适应。虽然数据量化的指标（例如任务完成率和响应时间）便于统计，但那些难以量化的指标（如团队合作精神和客户满意度）则需要通过多维度的评价方法来衡量，这无疑增加了管理的复杂性[3]。为了有效应对这些挑战，企业必须建立一个灵活的绩效管理系统，采用以短期目标和任务为导向的评估方法，并结合即时反馈机制，以便更精准地激励和管理灵活用工人员的工作绩效。

例如，E团在外卖配送业务中采用灵活用工模式，通过评分系统对配送员的绩效进行量化管理。系统会根据每单配送的速度、服务质量和用户评价实时打分，形成即时的绩效反馈。数据显示，2019年E团通过这一机制将配送员的整体效率提升了约25%，并有效降低了客户投诉率。此外，D移动出行服务公司为网约车司机引入了动态的激励方案，通过及时奖励高评分司机，显著提升了服务质量。据统计，该公司的这一策略在2018年提高了约30%的用户满意度，进一步促进了司机积极性的提升。

（二）合法合规与风险管理

在灵活用工模式下，劳动法律的合规性是企业需要重点关注的管理环节，主要涉及劳动合同的签订、社会保险的缴纳及劳动关系的界定等方面。根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法规，企业需合理界定灵活用工人员的劳动关系，确保用工协议的合法性[4]。对于不具备标准劳动关系的临时或外包员工，企业需签订明确的劳务或服务协议，以避免未来劳动争议。同时，确保社会保险的缴纳以及工伤保险的覆盖是至关重要的合规要求，为灵活用工人员提供必要的商业保险也逐渐成为企业的应对策略。这些措施能够有效降低潜在的法律风险，并确保灵活用工模式的顺利实施。

例如，J大型物流公司在业务高峰期大量使用灵活用工，通过签订劳务合同并与保险公司合作，为临时员工提供商业保险，以确保工伤保障。数据显示，自推行该措施后，该公司有效减少了因工伤而产生的争议纠纷约40%。另外，K互联网公司通过引入第三方人力资源公司，为外包员工实现社会保险缴纳的规范管理，保障了员工的基本权益，降低了因社保问题导致的合规风险，从而提升了员工对企业的信任度与稳定性。

（三）企业文化的统一性与归属感管理

在灵活用工模式下，员工的归属感和文化认同感容易受到挑战，尤其是短期和临时用工的高流动性可能导致员工对企业文化的认同度较低，从而影响团队凝聚力。为应对这一问题，企业需采取有效的文化管理策略，如通过统一的入职培训、定期沟通会及文化活动，将核心价值观传递给所有员工，增强其对企业的认同[5]。针对灵活用工人员的归属感管理，企业可以设计多样化的激励机制，如短期奖励、团队荣誉评选等，以促使员工更积极参与企业活动，从而在一定程度上缓解流动用工对企业文化的消极影响。

例如，C集团在大规模项目中采用灵活用工模式，通过为短期员工提供与正式员工类似的入职培训和文化宣导，确保所有员工理解企业的核心价值。数据显示，通过这一措施，C集团在项目周期内员工的工作满意度提升了约20%，有效地增强了项目团队的凝聚力。此外，A购物平台在“双十一”期间大量雇用临时员工，通过设置临时团队目标和奖励机制，激励临时员工积极融入团队文化。据统计，A购物平台的这一策略在2019年“双十一”期间提升了临时员工的归属感，使团队整体效率提高了15%。

（四）数据技术支持与数字化管理工具的应用

数字化管理工具的运用显著提升了灵活用工管理的效率与精确性。借助实时监控、工作调配以及绩效评估，企业得以更精确地掌握员工的工作状态与表现。大数据分析与人工智能算法进一步优化了人员配置、用工需求预测以及绩效考核，有效减少了人为误差。云服务平台与移动应用的广泛使用，使得员工能够轻松查阅任务、排班及反馈信息，从而提高了信息交流的效率。数字化手段改进了管理流程，并为灵活用工模式提供了坚实的技术支持。通过自动化排班与数据化绩效评估，企业的人力资源管理效率得到了显著提升，同时员工的响应速度与客户满意度亦得到了有效提高。

四、灵活用工模式在企业人力资源管理中的应用案例分析

（一）案例背景

某大型互联网电商平台（以下简称G公司）在其业务运营过程中，面对季节性高峰需求（如“双十一”“618”等大型促销活动）以及新业务拓展的压力，逐渐引入了灵活用工模式，以应对不同时期和业务单元对人力资源的多样化需求。A公司在全国范围内运营，拥有超过数万名全职员工，但在高峰期需额外增派人员以保障用户体验。其灵活用工需求主要集中于仓储、物流配送、客户服务等业务线，覆盖了临时工、兼职、短期合同工等多种形式。此种模式在满足业务需求的同时，也有效降低了用工成本。

（二）实施过程

G公司在实施灵活用工模式时，首先通过人力资源部门调研，明确了临时工和短期合同工作为主要用工形式，以便灵活调配。具体而言，公司与第三方人力资源服务机构合作，采用劳务派遣的形式解决大量配送和仓储需求。在管理模式上，G公司建立了一套标准化的用工流程和管理制度，包括员工入职培训、岗位职责说明和绩效考核标准，确保灵活用工员工能快速上手。

此外，G公司在操作过程中利用数字化管理工具进行实时人员调度和绩效追踪。通过一款内部开发的管理系统，部门负责人可以实时监控各岗位的工作进展和人员需求，确保在高峰期人员得到充分的动态调配。例如，客户服务部门通过该系统进行排班，自动化匹配合适的人员在特定时段上岗，避免人工排班的误差。整个管理流程的自动化和数据化使得灵活用工的管理更加高效，同时也提升了员工的响应速度。

（三）效果分析

通过灵活用工模式，G公司在多个方面显著提升了人力资源管理效能。在成本效能方面，通过采用灵活用工替代长期雇佣的全职人员，G公司有效降低了固定薪酬和福利支出。数据显示，仅在2019年“双十一”期间，G公司通过临时用工减少了约35%的人员成本，相比过去的固定雇佣，节省了约2亿元的人力支出。灵活用工增强了企业的组织灵活性。G公司在高峰期可迅速扩充人力资源，在需求回落时则快速调减，使其在资源配置上更为敏捷。物流配送部门在旺季时临时增加了约30%的配送人员，而在业务低谷期则减少了临时人员的使用比例，从而确保资源投放的精准性和经济性。

员工满意度方面，G公司通过完善的入职培训和即时反馈机制，保证了灵活用工员工的归属感和工作投入度。根据内部调研，2019年“双十一”期间，灵活用工员工的满意度评分提升了15%，认为工作氛围良好且与正式员工能协同配合，管理反馈及时、培训到位。同时，系统化的绩效管理和考核标准也增强了员工的工作积极性，降低了因文化差异产生的沟通障碍。这一案例不仅展示了灵活用工的实际操作流程，还为企业在面临类似用工挑战时提供了实用的管理经验。

五、总结

在企业人力资源管理领域，灵活用工模式展现出多方面的优势，同时亦伴随着若干挑战。其核心优势在于提升成本效益、增强组织的灵活性以及改善绩效和管理效率。在成本控制方面，企业通过动态调整用工规模和形式，能够有效降低固定人力成本，提高资源的使用效率。组织的灵活性得到加强，企业能够依据市场需求迅速调整人员配置，从而在充满不确定性的环境中展现出更强的适应能力。同时，灵活用工模式促使绩效管理变得更加动态化，实时反馈和多维度评估进一步提升了企业的管理效率。然而，该模式亦存在绩效管理复杂化、员工归属感缺失以及文化融合困难等问题。这要求企业在实施过程中，必须重视法律合规性，优化管理流程，并通过培训和激励措施加强员工的认同感和文化融合，以实现效能的最大化。灵活用工模式为企业适应市场变化提供了新的途径，但其成功实施需要系统性的策略支持，以全面提升人力资源管理的效率与质量。

参考文献：

[1]唐传得．G公司灵活用工问题研究[D]．南昌大学，2022．

[2]李响．捷倍传媒公司灵活用工模式下人力资源管理问题研究[D]．内蒙古财经大学，2024．

[3]田也．企业灵活用工机制及对员工绩效的影响[D]．对外经济贸易大学，2021．

[4]凌力．试论“灵活”用工下的企业人力资源管理策略[J]．全国流通经济，2021（24）：89-91．

[5]包子健．企业灵活用工存在的问题及应对策略分析[J]．现代商业2022（31）：81-83．

（作者简介：唐维娟，苏州中骏优链餐饮管理有限公司一级企业人力资源管理师）