面向研究生群体的心理减压产品设计及实践研究

郑娴 蔡蓉 高炳学

摘要：研究生群体心理健康问题日益突出，没有得到有效解决；探究心理减压产品的设计策略，为研究生群体减压产品设计提供支持。首先，应用文化探析法和扎根理论对研究生群体心理压力现状进行了解，运用情绪调节理论分析后，提出减压产品的用户需求；其次，运用AHP、QFD将用户需求转化为设计需求，最后，根据设计需求权重和相关性，提出功能与设计方法上的研究生群体减压产品设计策略。从情绪调节角度出发明确了研究生群体减压产品的用户需求；综合运用定性定量相结合的方法完成设计需求转化，基于此提出了以提高行动力为导向的功能化设计、以改善认知为导向的行为交互设计、以舒适和谐为导向的载体设计、以可持续性为导向的机制设计的4个设计策略，并设计1款面向研究生群体的减压产品原型。

关键词：减压产品；情绪调节；扎根理论；AHP；QFD；设计策略

中图分类号：TB472 文献标识码：A文章编号：1003-0069（2024）11-0008-04

Abstract：The mental health issues of graduate students are becoming increasingly prominent and have not been effectively addressed. The design strategies of post-graduate psychological decompression products is explored，and provided support for the design of post-graduate psychological decompression products. Firstly，apply cultural analysis and grounded theory to understand the current situation of psychological stress among graduate students，and use emotional regulation theory to analyze it，and then propose a corresponding user demand model for stress relief products. Secondly，translate user requirements into design requirements using AHP and QFD. Finally，based on the weight and relevance of design requirements，a graduate group decompression product design strategy in terms of function and design methods is proposed. From the perspective of emotional regulation，the user needs of post-graduate decompression products are clarified. Comprehensive use of a combination of qualitative and quantitative methods to complete the transformation of design requirements. On this basis，four design strategies for decompression products and one decompression prototype for graduate students are proposed.

Keywords：Decompression product；Emotion regulation；Grounded theory；AHP；QFD；Design strategy

引言

处在社会转型期的人们承受着来自工作和生活的巨大压力，相关心理减压产品在国内外引起了广泛关注[1]。许多学者将情感化设计、移情设计、多感官设计等理论运用到减压产品设计中，同时，市面上的减压产品主要功能都是以感官刺激来缓解心理压力，而基于情绪调节理论注重使用功能的研究相对较少，应用情绪调节理论分析用户需求具有现实意义。由于情绪调节过程中的情景内容较为广泛，需要将用户群体聚焦。据中国科学院心理研究所公布的数据显示，研究生群体中有35.5%的人有抑郁表现，60.1%的人有焦虑表现。研究生群体压力问题日益凸显，但针对此群体的减压产品方面研究还较少。因此，为了及时疏解研究生群体的心理压力，本文从用户需求出发，使用定性定量相结合的研究方法展开设计研究，并在此基础上提出满足研究生群体心理减压需求的产品设计策略和原型。

一、研究方法

减压产品不仅需要满足产品的良好体验感，还需要帮助人们调节情绪和释放压力[3]。因此，用户研究基于情绪问题和产品体验两方面展开，具体设计流程为用户需求分析、用户需求转化和策略输出与实践。

用户需求分析，首先，需要基于文化探析法（Cultural Probes）调研获取相关研究数据；其次，使用扎根理论（Grounded Theory）对数据进行整理和归纳，确保详细了解并输出研究生心理压力的现状和所用减压物品特征及其需求；最后，在此基础上应用情绪调节理论分析得出研究生群体减压产品的用户需求集合。

用户需求转化，根据用户需求集合，采用 AHP（Analytic Hierarchy Process）求出用户需求权重；将其导入到 QFD（Quality Function Deployment）质量屋模型中，对用户需求权重与设计需求特征进行关联度判断，求出减压产品设计需求重要度等数值。

策略输出与实践，是将重要程度靠前的设计需求进行整理归纳，提出合理的设计策略。设计师可从中获得设计依据和灵感对减压产品进行以用户需求驱动的设计实践。

二、用户需求分析

（一）用户数据获取

文化探析法[4]能帮助研究者捕捉目标用户真实“可触”的生活场景和更全面的情绪动态过程。在文化探析工具包中设置了3项任务。1.请用户描述日常生活中用于缓解自身压力物品的使用情景。2.日常情绪记录，请用户记录5天的学习与生活状态和感到压力瞬间体验。3.对减压物品属性提出建议。

（二）用户数据整理与分析

扎根理论（Grounded Theory）是运用系统化的程序，分解所收集的资料从而使现象概念化，再归纳式地将概念重新抽象的一种定性研究方法。本文采用程序化扎根理论，其数据处理程序是“开放性编码—主轴编码—选择性编码”[5]。将回收的33份数据包随机留取5份后进行编码，编码结果，如表1。随后将留取的5份数据进行编码和饱和度检验。检验通过，没有出现新的内容范畴。

（三）研究生群体减压产品用户需求分析

1.使用审美需求：调研中，用户表示会注重视觉美观，包括色彩搭配、使用舒适性以及视觉和谐性，即使用审美需求。使用舒适性与视觉和谐性是影响用户选择使用减压产品的基础要素，产品的界面以及外观形态与色彩直接影响用户的初体验。

2.情绪调节需求分析：由表1 中功能性需求可知，减压物品需要满足用户调节情绪和放松身体的需求，为此，我们引入詹姆斯·格罗斯（James J.Gross）的情绪调节模型。他认为可以使用认知、行为以及生理等策略对情绪进行修正。情绪调节可以分为5个阶段：情境选择、情境修正、注意分配、认知改变和情绪反应调整[6]。根据情绪调节模型，对扎根理论结果中研究生现有的减压行为进行深入分析，通过文献研究[7]分析出用户情绪调节需求，具体内容如下，结果整理如图1。

（1）引导觉察：在用户面对压力源时，提到了会进行自我观察，反思自己的行为。与之相反的是，有部分用户会产生抵触行为，逃避压力事件，这会导致用户压力越来越大。因此，减压产品需要引导用户开展自我觉察。觉察是改善压力状态的必要条件，只有觉察到自己的感受、思考、行为以及与环境之间的相互影响，才能分辨压力产生的情景，及时了解自己的负面认知。

（2）制订计划：在面对情景性因素导致的压力时，大部分用户都会努力推进课程学习、科研的任务进度，以及制订一些个人计划来保证其顺利完成。这便是在情景修正环节，通过直面压力情景并做出合理规划来改变情绪诱发情境，对用户心理情绪产生调节效果。

（3）状态提示：适当的娱乐放松有助于用户缓解自身压力，但过度沉迷也会导致用户的压力变大。用户需要时间提示，如面对压力时在注意分配阶段容易产生的负面行为（沉迷网络、娱乐等），需要及时提示用户进行正向行为，避免负面情绪的积累。

（4）认知重评：在认知改变这一阶段，有部分用户提到会采用转换思维方式减轻自己的压力，这便是产生了自发的认知重评。从扎根理论调研结果可知，自发性展开认知重评较为困难，我们需要加入指引性的认知重评，以此改变用户负面的认知。

（5）情绪日记：在情绪被激发后，部分用户会通过亲友倾诉来表达自身的情绪，并表示在负面情绪稳定后，会自我观察（反省）负面情绪产生的原因，或者自我鼓励使得下一次更好地应对压力来源。为了适当地发泄情绪和抑制负面的外向表达，可以通过记录情绪的方式抒发情绪。

（6）感官宣泄：在情绪被激发后，大部分用户都会选择通过感官宣泄情绪。正向行为有听音乐、感受香氛、借助减压物品放松或者运动锻炼等；负向行为有饮酒、沉浸娱乐等。为此，减压产品可以提供用户感官宣泄，如提供舒缓的音乐、柔软的质感等。

3.心理需求：由于研究生群体基本已顺利度过青春期，发展了较为成熟的自我认知，更为注重个性化的功能；研究生群体的压力是长期存在的，学习生活较为忙碌的他们更需要能够持续性缓解压力的产品；他们相较于普通大学生在消费方面更加理性，注重高性价比，设计实体类产品时其造价不宜过高。

4.操作需求：产品操作使用的方式，直接影响了用户的交互体验，主要从简单易用、感官交互、可移动性三方面展开。简单易用的操作方式，会降低用户产生烦躁、厌恶等消极情绪的可能性，以及减少使用产品的时间成本。部分用户表示，使用产品时增加感官交互会增加心理满足感。用户选择缓解压力的场景不局限于一处，宿舍、实验室、公共交通等都可以成为缓解压力的场景，在设计实体产品时，应注重拿取的便携性。

5.研究生群体减压产品用户需求集合：通过前文对研究生群体需求进行分析与整理得到用户减压产品显性和隐性需求，整理成准则层（ A1 -A4）和指标层（a1 -a15），如图 2 所示。

三、基于AHP、QFD的研究生群体减压产品用户需求转化

（一）用户需求的AHP权重计算：AHP最初由美国学者Saaty[8]于 1971 年提出。AHP经常被用于各个元素间的层次化分析，以此构建模型、判断矩阵，通过算法对各个元素进行计算分析出相对优劣权重排序，最后以此进行相关决策。基于 AHP 法设计问卷，依据采用德菲尔调查法[9]邀请15位与减压产品设计相关专家填写。问卷采用1-9 重要性标度法。最终分数为每项评价要素分数的算数平均值，以此得到用户需求指标后，引入几何平均算法借助Matlab软件求出每项要素的权重并进行一致性检验。计算结果如图3。

（二）基于 QFD 的设计需求分析：QFD即质量功能展开方法，可以得到设计的相关要求。主要通过用户需求权重的转化而来，通过定量分析来指导生产活动和设计[10]。

邀请的15位专家分析用户需求所需要的设计需求，对减压产品的各个设计指标进行分析并展开，如表4。提炼总结表4用户需求与设计需求的关系，可将减压产品分为载体、行为交互、功能和机制4个设计重点。e1舒缓情绪的配色、e2界面布局合理与信息可读性、e3外观的形态和材料、e4便捷拿取是减压产品载体设计的重点；e5多感官设计、e6负面情绪识别与纠正、e7情绪记录是交互设计的重点；e8安排计划内容和时间、e9定时提醒是功能设计重点；e10游戏化元素设计是机制设计重点。研究生群体的减压产品设计开发需要围绕上述设计要素展开。以此确定减压产品的设计需求内容e1-10。将其与图3的用户需求综合权重值结合，建构设计需求质量屋。此后判断用户需求与设计需求相应的关联程度，计算出设计需求的重要程度参数，构建QFD质量屋如表2。筛选重要程度相对较高的前8个设计需求并依据相关性从功能实现方法的层面提出研究生群体减压产品设计策略。

四、研究生群体减压产品设计策略与实践

研究生群体减压产品设计目的是帮助用户调节情绪、释放压力。为此通过深入研究挖掘出用户未被表达和未被满足的情绪调节需求，结合显性需求整理出用户减压需求集合。后通过定量研究方法将其转化为设计需求，根据重要程度相对较高的前8个设计需求并依据相关性从功能实现方法层面提出4个创新的设计策略。

（一）以提高执行力为导向的功能设计

减压产品为避免用户再次产生消极情绪，需要提高产品的实用性，帮助用户应对各类压力事件。因此，产品的功能应支持用户将大问题、困难问题分解成小问题、容易问题，以此制订合理的计划并实施（满足设计需求e8、e9）。以此提高用户的执行力，避免拖延、逃避等心理的产生，使其打破负面情绪的恶性循环。

借鉴心理学疗法，帮助用户建立环境支持网络[7]，化整为零制订计划。引导用户根据自己的问题分析可能得到的支持，并以重要性排列，依据此合理分配时间以确保完成计划。在计划或任务推进时仍会产生拖延、逃避的行为，所以需要加入强化干预或反馈。如通过应用程序、震动、声音、闪光等进行提示。但其可能会为用户造成多余的负面情绪，应尽量让用户参与决策[11]，设置提示时间的频率、节点和形式。

（二）以改善认知为导向的行为交互设计

适合研究生群体的减压产品，其功能不应只停留在感官层面，从他们的压力现状来看，生理层面短暂性缓解压力并不能带来长久的效益，因此我们需要从情绪调节视角出发改善用户认知，从根本上缓解压力。产品功能应引导用户觉知和改善自身负面情绪与消极认知（满足设计需求e6、e5、e7）。

通过再现研究生日常生活中的行为模式和消极想法，激发用户重新思考，探索更多可能性。面对心理因素导致的压力，提供用户不同视角的积极想法来改善消极想法[12]。例如，用户研究中有用户认为，自己的论文没有研究生的水平很差劲，匹配积极想法是“我既然发表了论文就得到了一定的认可，我只是对自己的期望比较高”。

通过感觉刺激，进行觉知引导，舒缓情绪。产品的引导始终保持“慢”节奏[1]，让用户以多感官体验觉知当下，提高专注力后有效地对自身进行觉察。视觉体验如晕染叠加、纹理渐变等动画；听觉有舒缓的低噪音、轻柔的颂钵声等；触觉有温热绵软的触感、缓慢起伏变化的震感等。

情绪记录功能注重便捷性。例如，用户可以直接选择心情糟糕的不同程度或生动的表情包来记录情绪，具体的内容记录可以通过语音快速录入或手写后扫描录入。记录后形成近期情绪状态图表，反馈用户近期情绪变化。

（三）以舒适和谐为导向的载体设计

舒适和谐是用户选择产品的重要因素，产品的载体选择既要满足功能特性也要满足用户使用的舒适和谐性（满足设计需求e3、e2）。减压产品设计载体有两种：实体产品与应用软件。实体产品设计需要在人体工程学上设计合理的人机尺寸使得功能达成度更高；外观设计倾向柔和的形态，低饱和度的色彩以及柔软温热的材质。应用软件设计应注重交互界面在视、听、闻、触等多重感官上的体验感受，以及界面布局的合理性与信息的可读性、易读性。实际设计时，如果能够将实体与应用软件两种产品形成使用功能上的某种连接，在产品使用和情绪缓解上的补益作用将会明显增大。

（四）以持续使用为导向的机制设计

为增加减压产品的有效性和可持续性，将游戏化元素融入产品的使用机制，可以有效地激励用户持续改善情绪，并提高交互绩效[13]（满足设计需求e10）。游戏元素的选择和使用要符合产品设计的初衷，该方式不会直接消除情绪问题，其涉及用户的产品交互，体现在情感、行为层面上产生期望的结果。情感层面，满足社交需要，如使用“产品-用户”或“用户-用户”建立伙伴关系，增加正向情感交互，促进减压功能的使用；行为层面，如加入奖励机制，用户完成自己的计划内容或完成每天的情绪记录就可以获得奖励[14]。通过游戏化元素的融入以此激励用户持续使用形成良性循环。

（五）研究生群体减压产品原型设计

1.产品功能及架构设计：根据设计策略设计减压产品的功能要以实用为主，并且融入帮助用户改善认知的交互功能设计，具体展开如下，功能架构如图4。

为满足减压产品的实用性，设计“知行计划”功能，包含环境支持网络和时间表。环境支持网络与其他计划类软件功能从使用目的与分析方法均有不同，后者只关注计划时间节点，而前者更注重当下压力事件的分析，具有较强的针对性和完整性。知行计划主要借鉴心理学疗法中建立个人“场支持”技术，记录支持完成压力事件的人或事，以重要程度罗列在圈图里，设置合理的时间安排，以此生成完整的时间表，其中包括记录工作内容、完成打卡、时间提醒设置等，可以根据时间表直接打卡，任务完成度一目了然。

为良好地改善用户认知，设计“身心合一”“情景再现”“每日一记”功能。

身心合一主要通过视听触三者结合的慢节奏引导进行冥想，以此完成5分钟的自我觉察。我们了解到许多用户并不能很容易进入冥想放松状态是因为市面上大多数提供冥想的软件只提供视觉和听觉，并不能完全满足用户需要。为了更好地让用户进入身心合一的状态，我们加入了触觉体验，通过双手环抱产品感受与视听觉同频的震动，让用户闭上双眼时也有多重感官引导。

情景再现，包含情绪识别和场景模拟。情绪识别功能通过游戏化的形式让用户在限定时间内将界面显示的消极想法识别，并匹配积极的想法，匹配数量越多奖励越多，以此解锁新的冥想动画以及熄屏交互表情，其通过奖励机制激励用户持续性完成认知改善。场景模拟功能通过视频形式模拟研究生常出现的情景交互，用户需要对此情景做出反应，产品进行录制后可对自己的反应进行评估改善，其通过模拟现实直面困境，让用户减少对真实场景的压力感。

每日一记功能通过提问引导式地让用户记录情绪状态和影响情绪的原因，帮助用户分析影响情绪的因素；记录内容会反馈在情绪统计功能模块，将情绪类型和情绪波动以图表展示，让用户更直观地了解自己情绪状况，以此学会管理自己的情绪。

2.载体与机制设计：为满足功能需要、用户的体验感，减压产品的设计选择实体与应用软件相结合的方式，并以此设计出A、B、C三款初步方案，如图5。对三款造型进行调研，选取典型用户15人进行5分制打分，最终选择B方案进行深化（各方案平均分A：2.60，B：3.93，C：3.00）。

对B方案进行具体尺寸和界面设计。造型上采用柔和、无棱角的设计；形体尺寸和比例符合手部人机尺寸，可抓握在手上使用；颜色以低饱和奶白色为主，具有亲和力，外壳材质选取硅胶材质；应用界面以低饱和度颜色为主。

除了前文提到帮助用户减压的4个主要功能外，为加深用户情绪调节的体验感和趣味性，拟合产品形态与功能交互特点，通过熄屏时显示动态表情与用户产生交互，其动态表情与产品其他功能互联，如按时完成计划它便会显示“开心”的表情，许久未使用产品便会显示“期待”的表情，以此陪伴用户改善情绪，具体内容如图6。

3.设计特点：此款减压产品设计不同于市面上的其他减压产品，除了用户群体更加聚焦外，在功能上不只依赖单方面的五感交互缓解压力，而是通过融入心理学疗法的技术手段，让用户直面压力，走出负面情绪的内耗，提高行动力到实际的学业生活中。此外还融入了游戏化元素、情感化交互等，让用户在产品使用过程中充满动力且愉悦地面对生活压力。

结论

本文在研究方法上进行了创新，采用定型定量相结合的方法进行用户需求驱动的设计研究。基于情感调节模型理论，挖掘用户在减压方面的隐性需求，引入AHP和QFD创新研究方法，以此提出了4个设计策略：以提高执行力为导向的功能设计、以改善认知为导向的行为交互设计、以舒适和谐为导向的载体设计和以持续使用为导向的机制设计。在实践创新方面，设计了更为实用的减压产品功能用于帮助研究生群体顺利完成学业科研任务、缓解身心紧张状态以及学会管理自我情绪，并且加入了情感化交互，为研究生在繁忙的学习科研生活中输入积极情绪，从而持续性为研究生群体带来正向的心理减压效果和良好的产品使用体验。

基金项目：北京市社会科学基金项目（19YTB017）

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