优势视角下城市退休老人生活适应问题的个案工作介入研究

摘要：本文借鉴优势视角理论，在城市退休老人领域展开实证研究。以满足老人需求为核心，服务过程包括建立专业关系、发现优势、充分利用优势、巩固提升优势等四个阶段。研究结果表明，这种服务模式不仅提升了退休老人的生活自信，还促进了他们更有效地参与社区活动，充分发挥个体优势。这一研究填补了现有文献中对老年人自身能动性和优势资源的研究空白，为优势视角下城市退休老人生活适应问题的个案工作提供了实证支持，也为老年社会工作研究提供了新的理论视角。

关键词：优势视角理论；城市退休老人；社会工作；个案工作

随着我国人口老龄化加剧，城市退休老人备受关注。他们拥有养老金等经济支持，并保持较强的自主活动能力和社区参与意愿。目前，对城市退休老人的研究相对有限，主要聚焦于养老和医疗领域。本研究以个案工作方法，以优势视角理论为指导，通过建立专业关系、发掘优势、发挥利用优势和巩固提升优势四个阶段，探讨城市退休老人生活适应问题，以期改善其生活适应问题，满足其重新定位退休生活的需求。

一、相关概念界定

（一）城市退休老人

城市退休老人指的是具有城市户籍、长期居住在城市社区、年龄在55至65周岁之间、已退出工作岗位、享受国家提供的退休养老金的老年群体。随着我国延迟退休政策的实施，未来可能会有更多关于退休年龄的调整。[1]

（二）生活适应能力

“适应”源于生物学中 “生物适应”一词，用来表示能增加有机体生存机会的那些身体上和行为上的改变。[2]本文所指的生活适应能力主要可以从心理和生理两方面进行评估。社会个体能够根据各种外在的环境，对心理过程进行合理的管理和调节而具有良好的心理机制，以及生理上不因外界的环境变化而失衡，能很好地融入社会。

二、理论基础

（一）优势视角理论

传统社会工作常从问题视角出发，将案主从环境中隔离，专注于解决个体问题，往往将问题根本原因归咎于案主个人。相较之下，优势视角理论挑战了这一传统模式，要求社工在面对案主时不仅不孤立或专注于问题，也不直接忽略问题，而是看到并激发案主内部潜能和外部优势资源，协助其解决问题，实现发展目标。优势视角的核心概念包括优势、增强权能、成员资格、抗逆力、治愈与整合、对话与合作以及悬置怀疑，这些是研究中需要把握的要点和指南。[3]

优势视角原则是指导本研究的重要依据，是社工实务介入的关键要求。这一理论主张：

1.发现潜在优势。强调每个案主都有独特的优势和潜能，社工在介入初期要专注于引导案主自发地探索其优势资源，积极发掘并给予正向鼓励。

2.建立平等伙伴关系。认为案主最了解自身优势，社工需与其建立平等的伙伴关系，作为陪伴者、协助者和资源协调者。

3.充分利用环境资源。着重指出各个环境中都蕴藏可利用的资源，这并非限于社会服务机构，也包括分散在社区中的各类资源。社工应以资源视角挖掘和激活这些潜在资源。

4.相信案主的成长能力。社工在介入特定群体时应深信每个案主都有学习、成长和改变的能力，强调案主面对困境时的抗逆力，社工需引导案主发现抗逆力，克服困境。

优势视角理论鼓励积极看待个体的优势、资源和力量。在老年社会工作中，特别针对城市退休老人，该理论的应用旨在改变对老年人的刻板印象，强调他们是社会的宝贵资源。本研究以优势视角为指导，通过建立关系、探寻发现优势、发挥利用优势和巩固提升优势四大阶段，积极挖掘城市退休老人的潜在资源，实现社工介入目标，为老年社会工作提供启示。

（二）老年社会个案工作理论

老年社会个案工作是服务有问题的老年个体或家庭的社会工作方法之一。其核心是建立专业关系，促使老年个体摆脱困境，实现自助。通常包括接案、预估、计划、介入、评估、结案6个阶段，关注创造良好沟通环境、身心社会功能、吸收参与、追踪进展、主观评价等要点。实践中需保持耐心，尊重老年人自决权和选择。[4]

三、背景资料

（一）案主个人的生理、心理及社会等方面的资料

朱爷爷，64岁，大学文化，退休。妻子于两年前因病去世，目前独居。生理状况平稳，言语表达能力良好，因年轻时从事重体力劳动，现常年腿关节疼痛并出现麻木，肠胃不佳，长期药物调理。退休前性格积极，在工作中表现良好，多次获奖，与同事和领导关系良好。妻子过世后，朱爷爷宅居较多，与邻里交流减少，不参与社区活动。儿子已成家，全家在外地工作生活。整体而言，朱爷爷现在面临适应退休生活和社交活动的挑战。

（二）案主社会环境的微观、中观、宏观系统等资料

案主朱爷爷独居，儿子在外地工作，关系一般，但定期回老家探望。曾与儿子在外地生活，由于不适应选择返回老家。社交有限，少与邻里交流，不参与社区活动，对外界了解较少。喜欢小孩，每周会给孙女打视频电话。

经济方面，退休前生活简朴，收入勉强满足基本生活。退休后领取政府养老金和单位退休金，但大部分用于医药费。儿子不定期提供生活费。总体来看，朱爷爷社会环境较为孤独，同时面临一定的经济压力。

（三）案主对自己及处境的感受、观念和看法

案主深受老伴离世之痛，这一心理打击让他的生活笼罩在沉重的阴影之下。孤独感使案主改变了原有的社交方式，变得沉默寡言，不愿与同事及邻里互动，性格也随之发生显著变化。心理问题更为突出，儿子和疼爱的小孙女都不在身边，生活缺乏乐趣。在社会支持方面，案主在退休后感到自己失去了价值，与外界的交往几乎中断，不参与社区组织的活动，对如何参加也感到迷茫，社会支持度明显偏低。

四、案主问题及需要分析

（一）以需求为导向，与案主讨论其需要、困境或问题

1.医疗健康方面问题

案主在医疗健康方面面临多方面挑战。由于年轻时过度劳累，导致腿部疼痛和麻木，在阴雨天气和寒冷季节尤为显著。同时，患有肠胃疾病，导致长期的医疗治疗需求。案主记忆力减退，常常出现多次或少次用药的情况，而自行调整药物剂量和不按医嘱停药的习惯加重了病情。随着年龄增长，免疫力下降，容易感冒发烧，需要自己处理医疗问题，存在安全隐患。

2.生活方面问题

案主由于年老体衰，自理能力减弱。在饮食方面，为了方便，一天只做一顿饭，夏天时容易导致食物变质，进而影响健康。单独进餐，饮食规律不佳，有时甚至不想进食。记忆力减退，经常忘事，甚至有过忘记关煤气而导致潜在危险的经历，使老人感到担忧。

3.心理方面问题

案主曾是工作表现卓越的积极个体，多次获得奖项。妻子去世后，他感到无助，逐渐封闭，日常活动主要限于看电视。周围邻里和朋友被他的冷漠拒之门外，导致情绪逐渐低落。年龄增长，妻子的离世让他常思考死亡，表现出对此的恐惧，尤其在生病时表现得紧张。长时间孤独的生活让他感到空虚，对生活失去兴趣，呈现消极厌世情绪。同时，对儿子一家的渴望和思念强烈。整体而言，案主面临心理、情感、社交和家庭方面的全面困扰。

（二）以资源为导向，识别案主及其所处环境中的优势

生活方面。能够自理，身体状态平稳，有良好的生活作息习惯，定期参加医院体检。爱喝茶且研究茶道，爱跳舞，仪表整洁，希望有志同道合的茶友和舞友一起学习交流。

财务方面。有养老保险、城镇医疗保险，单位有退休金和补贴，参加社区活动会有补助和福利分发，儿子定期给生活费。

教育方面。大学本科毕业，受过高等教育，有丰富的学识及社会阅历，有一定的人脉资源。

社会支持方面。社区有活动中心、社工站，案主表示愿意参与社区活动，获得社会支持。儿子定期探望，社区定期关照，朋友会不定时邀约聚会，个人生活意愿改善。

法律方面。法律意识中等，愿意参加社区举办的法律讲座等活动，提高对于网络诈骗和保健品诈骗意识。

五、服务目标

初期目标。建立信任关系，了解社区保障政策，减轻经济压力，进行心理专业疏导，帮助案主正确面对生活。

中期目标。引导宣泄情绪，提高自我调控能力，构建情感支持网络，调节与儿子关系，融入社区生活，解决生活困境。

长远目标。发挥优势资源，增进社区交流，提供精神慰藉，缓解情绪和心理空虚感，引导乐观态度，使案主能够独立解决问题，实现真正的助人自助。在整个过程中，社工要积极介入，不仅满足案主的基本需求，还引导其积极面对生活，建立更多的社交关系，促进其整体幸福感的提升。

六、优势视角下个案社会工作的运用

（一）介入策略

在优势视角下，社工将采取以下介入策略。

1.主动合作与合谋。鼓励案主参与服务内容、目标的制定，让其感受到自主决策的能力，强化主观能动性。

2.尊重案主的想法。社工应尊重案主的观点和决定，促使其自主决策，增强自我效能感。

3.案主参与个案服务过程。鼓励案主参与策划、访谈、计划制订等过程，以提升其自我效能感和外在优势。

4.关注案主的可能性。将关注点放在案主的优势上，引导案主在社会功能恢复中发挥个人潜力。

5.促进社交互动。强调案主与家人、邻里、社区等的互动交流，通过交流学习获得成功感，增强内外在优势。

6.引导社区参与。促使案主积极参与社区活动，发现更多社会资源，建立更多社会支持，增强社会交往能力。

7.帮助自我发现和开发。协助案主发现和发挥个人的优势和资源，培养主人翁意识，应对生活中的挫折和不幸。

社工在优势视角的指导下，通过以上策略，能够更好地引导案主发现潜在优势，提升自主能力，促进社交互动和融入社区，实现更积极、有成就感的生活。

（二）个案工作的运用

在个案工作的运用中，社工采取积极的介入策略，强调案主的主动性和自主性。通过面谈、探访、协商等方式，社工与案主建立了信任关系，从案主的需求出发，制订个体化的目标和计划。此外，社工还与案主的儿子进行了面谈，获取了家庭基本情况和明确需求，为个案工作提供了更全面的信息。

通过协商和合作，社工与案主一同制定了具体的目标，鼓励案主参与社区茶艺活动和交际舞活动，为案主创造了社交互动的机会。这一过程中，社工始终强调案主的能力和自主性，使其感受到被尊重和被理解的重要性。

在跟踪探访阶段，社工持续关注案主的状态，特别是其在社交互动和自我认知方面的变化。通过这一过程，案主得到了精神上的慰藉，社工也不断引导案主保持乐观态度，利用个体的优势来解决生活适应问题。整个介入过程以案主的优势为出发点，通过社工的引导，使案主逐渐实现助人自助，达到更好的生活状态。这种以优势为基础的个案工作模式在促进案主自我认知和社交能力的同时，也在更大范围内发挥了社会工作的积极作用。

（三）个案工作的评估与反思

在整个个案工作的过程中，社工始终保持专业中立，通过清晰解释社会工作原则，澄清了与案主的关系，确保了专业性。案主最初可能有误解，但随着社工的明确说明，案主逐渐理解了社会工作的专业性。

社工充当协调者的角色，介入案主的家庭，鼓励案主建立与儿子的沟通，避免过度依赖，激发案主内在的动力。案主在与社工的互动中，逐渐恢复了自己的信心，认为自己有能力解决生活中的问题，表现出显著的自我效能感。

在服务过程中，社工尊重案主的意愿，鼓励其表达感受，促使案主逐渐展现主动行动。通过整合案主周围的资源，社工帮助案主重新建立信心，融入社区活动，实现了自我认同的提升。案主通过利用个人优势解决问题，感受到成就感，逐渐打破了防备心理。

整个过程中，通过运用优势视角，注重激发案主的潜力和优势，使其在面对生活挑战时更具信心和能力。案主在社工的支持和引导下，不仅改变了自身，还促进了家庭关系的和谐发展。这种以优势视角为基础的社会工作模式，凸显了案主的自主性和发展潜力，使其更好地适应和融入社会环境。

（四）结论与建议

优势视角的理念在个案服务中得到了充分的体现。通过将关注点置于案主的自我认同、自信心和自我效能感的提升上，得以从一个更积极、更具有可能性的角度审视案主的潜力和优势。在评估案主所面临问题时，不是回避其不足，而是以可能性为导向，关注其潜能所在。

在个案服务的实践中，引导案主审视自身的表现，使其正视过去和现在的自己，是优势视角的核心。社工通过及时疏导案主的情绪，帮助其宣泄情感，并引导建立适当的情绪管理方式。这一过程中，案主被鼓励积极运用个人优势处理情感和其他事务，体验个案管理的轻松自在，从而在与他人互动中获得成功感，培养乐观心态。案主被鼓励勇敢挖掘个人优势，树立解决问题的信心，适应新的生活状态，积极发挥内在优势。通过积极互动，案主巩固并提升了个人优势，逐渐增强自我认同感。在社区活动中，案主充分发挥自身优势，以活动主人翁的角色参与策划和执行，积极参与社区互动，从而积累经验，以积极乐观的态度融入社会。

七、结束语

优势视角在个案服务中的运用不仅帮助案主树立积极的生活态度，还通过巩固和发展个体的优势，促进了案主的个人成长和社区融入。这种以积极可能性为导向的服务模式为案主提供了更广阔的发展空间，使其更好地适应生活的各种挑战。

参考文献：

[1] 马靓靓.社会工作助力老年人社区参与领袖培养的个案研究[D].重庆：西南大学，2020.

[2] 谢立黎，王飞，胡康.中国老年人社会参与模式及其对社会适应的影响[J].人口研究，2021，45（05）：49-63.

[3] Dennis Saleebey.优势视角[M].上海：华东理工大学出版社， 2004.

[4] 童敏，许嘉祥，高爽.抗逆力理论的文化审视与中国社会工作理论构建[J].厦门大学学报（哲学社会科学版），2021（01）：22-30.

作者简介： 杨丽红，女，汉族，云南昆明人，硕士研究生，研究方向：社会工作。