高校辅导员高质量开展谈心谈话的思考

李竹

摘要：谈心谈话是高校辅导员加强大学生思想政治教育和价值引领的基本手段，应该因人而异、因事而异、因情而异。当前，高校谈心谈话存在专业性不强、主动性不足、长效机制不健全等问题，需要辅导员高度重视，遵循谈心谈话原则，并通过全面搜集背景信息、确定谈心谈话目的、明确谈心谈话思路、及时记录谈心谈话内容、动态跟踪学生表现等方式，高质量开展谈心谈话，切实提升育人实效。

关键词：高校辅导员；谈心谈话；思想政治教育；高质量

引言

青年是国家的希望、民族的未来。加强思想引领是做好青年工作的出发点和落脚点，高校辅导员作为开展大学生思想政治教育的骨干力量，肩负着培养德智体美劳全面发展的社会主义事业建设者和接班人的重要任务。开展谈心谈话，能够加强辅导员对学生现实需求、思想动态、心理健康状况等方面的了解，是辅导员加强学生管理、助力学生健康成长的重要方式。

一、高校辅导员开展谈心谈话的重要意义

（一）谈心谈话是辅导员专业化职业化水平的重要体现

过去，高校辅导员被认为是大学生的“全职保姆”，工作杂而不精，在学生面前没有威严，在专任教师面前“低人一等”。面对这样的职业发展困境，如何为学生提供有针对性地指导与帮助，如何提升学生管理的水平和能力，是高校辅导员队伍长期关心的问题。《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》（教思政〔2014〕2号）《普通高等学校辅导员队伍建设规定》（教育部令第43号）等制度文件[1-2]，对高校辅导员的身份定位、工作职责、配备选聘、专业培训等作出了详细明确的规定，并要求辅导员在思想政治教育、日常事务管理、学业指导、危机事件应对、心理健康教育与咨询等工作中采取谈心谈话的方式对学生进行正面教育引导。因此，开展谈心谈话，对辅导员的综合素养提出了很高的要求。辅导员要具备宽广的理论知识储备，除了要熟悉学生管理的相关政策规定之外，还要掌握思想政治教育、教育学、心理学、社会学、管理学等基础知识，并能灵活运用多种谈心谈话技能，才能真正将话谈到学生的“心坎上”。成功开展谈心谈话工作，是辅导员走向专业化职业化道路的关键一步，是辅导员队伍专业化职业化水平的重要体现，能够有效提升辅导员职业地位和职业公信力。

（二）谈心谈话是加强大学生思想政治教育的重要抓手

高校思想政治工作关系高校培养什么人、如何培养人以及为谁培养人这个根本问题。加强思想政治教育，决定着当代大学生正确价值观念的形成，决定着高校意识形态工作开展的成效，决定着中华民族伟大复兴中国梦的实现。以“00后”“05后”为主体的大学生，成长于21世纪，世界多极化、经济全球化、社会信息化、文化多样化是他们成长的底色，多元时代造就了他们的“多重性格”。一方面，因为见证了祖国的快速发展，经历着国家的繁荣富强，他们自信自立、积极进取、开放包容、勇于创新，对实现人生目标有着强烈渴望；另一方面，个人主义、消费主义、历史虚无主义等错误社会思潮和激烈的市场竞争等因素交织影响，使他们呈现出兴趣广泛、但泛娱乐化明显，学习方式多元、但注意力趋于失焦，竞争意识强、但抗压能力较弱的矛盾特征，甚至产生焦虑、抑郁、厌世等消极心态。开展谈心谈话，与学生面对面、一对一地深入交流，辅导员可以搭建沟通渠道，了解学生面临的困惑和挑战，给予理解支持，提供帮助指导，解决实际问题，引导学生养成良好的心理品质，形成正确的思想价值观念，进一步提升思想政治教育的实效性和针对性。

（三）谈心谈话是维护校园安全稳定的有效手段

谈心谈话是辅导员及时发现并解决学生心理盲点、思维堵点、人际交往难点，引导学生培育理性平和的心态，构建和谐人际关系，进而维护校园安全稳定的有效手段。谈心谈话的内容杂、类型多，既包括学生成长过程中的共性问题，如大一学生的入学适应性问题、人际交往问题，大二、大三学生的学业问题、自我认知问题、恋爱情感问题，大四学生的职业规划与就业问题、自我发展问题等；又包括少数学生因家庭环境、成长背景等经历而产生的认知偏差、性格缺陷等问题。开展谈心谈话，辅导员能够及时了解学生关心的热点焦点问题，从世界和中国发展趋势、中国特色和国际比较、青年一代的时代责任和历史使命等方面引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观，预防不当舆论的产生，维护校园意识形态安全；能够及时关注到威胁学生人身财产安全的影响因素，比如火灾、交通事故、食物中毒等，引导学生增强安全意识，提高防范风险能力，预防各类校园安全危机事件的发生；能够及时发现有心理问题或者潜在心理问题的学生，对学生的极端偏激想法和潜在暴力行为及时防范制止，提高学生的抗压、抗挫折能力，提升学生心理健康素养，预防校园心理危机事件的发生。

二、目前高校辅导员开展谈心谈话存在的问题

（一）谈心谈话专业性不强

当代大学生思维活跃、性格多样、需求多元，需要辅导员在学习生活上提供专业指导意见。但目前许多谈心谈话只浮于表面，不仅解决不了学生的实际问题，还会让学生产生抵触厌烦情绪[3]。导致这一现象出现的原因有：（1）从顶层设计上看，学校和学工部门缺少关于开展谈心谈话的规范性制度文件，工作目标不明确、相关要求不具体、考核办法形式化，无法为辅导员提供有针对性的、可操作性的建议；（2）从队伍建设上看，学校缺少系统性规范化的专业培训，大部分学校在辅导员招聘时对专业、工作经验无限制，所以部分新入职辅导员缺乏思想政治教育、教育学、心理学、管理学等专业背景知识，无学生工作经验，难以正确认识当代大学生思想认识规律、学习规律、行为特点、心理特征，无法提供指导性意见和针对性措施，谈心谈话时往往“心有余而力不足”，个人成就感降低，谈话实效性不强；而部分有经验的辅导员，由于工作时间长，容易陷入“经验先行”的圈套，在与“00后”“05后”学生谈心谈话时，形式单一、说教性强、套路化严重，造成谈心谈话千人一面、千篇一律。

（二）谈心谈话主动性不足

和随意聊天不同，谈心谈话需要认真谋划、提前准备、精心布局，但当前大多数谈心谈话都流于形式，具体表现为两个方面：

1.谈话范围无法做到全覆盖

高校按照师生比不低于1∶200的比例设置专职辅导员岗位，但在实际分配中，部分辅导员所带学生远远超过200人，所以谈心谈话便倾向于“重两头、轻中间”，即重视学生干部、成绩优秀的学生和成绩较差、问题突出的学生，忽视成绩中等、表现平平的学生；

2.谈话时间存在滞后性

大多数辅导员除了承担学生管理工作外，还兼职其他行政工作，这使得他们很难花费足够精力去提前了解学生、防范潜在风险，更多是被动应急处置。究其原因：（1）许多辅导员没有充分认识到主动开展谈心谈话的重要性；（2）辅导员日常事务性工作量大、任务繁重，没有足够的时间和精力主动进行谈心谈话；（3）部分辅导员担心被学生拒绝或谈话不被学生接受，主动进行谈心谈话的意愿减弱。

（三）谈心谈话长效机制不健全

一场理想的谈心谈话既包括谈话前了解学生的背景信息、确定谈心谈话主题、明确谈心谈话思路、制定谈心谈话方案，也包括谈话时随机调整谈话节奏、引导学生坦露心声以及谈话后及时记录重要内容、持续关注谈话对象、巩固谈心谈话成果等环节。但在实际工作开展中，辅导员只是根据工作任务进行问题导向型谈话，谈心谈话预警机制不够、前期预案不足、后期动态跟踪不及时，没有形成谈心谈话的长效机制，导致大部分谈心谈话都是“一次性”“浅层面”的对话，无法真正解决问题。究其原因：（1）学校层面缺乏对辅导员谈心谈话工作的统筹管理和系统规划，导致辅导员谈心谈话仅仅停留在表面，缺乏深度和持久性；（2）学校对辅导员的绩效评价注重数量化指标，忽视谈心谈话等非直接产出的工作成果，导致辅导员缺乏工作积极性；（3）学生对谈心谈话的意义和价值缺乏认识，导致他们对于辅导员的帮助不够理解，对谈话内容的保密性存在一定担忧。

三、高校辅导员高质量开展谈心谈话的思考

（一）高质量开展谈心谈话需把握的原则

谈心谈话是否真正有效，过程是关键。即便辅导员已经做了充分的准备工作，掌握了大量的基本信息，但在实际的谈心谈话过程中，仍会出现很多与最初预设不同的情况[4]。因此，辅导员要在谈心谈话过程中把握以下几个原则，让谈心谈话真正谈到心里、起到实效。

1.学会尊重

辅导员和学生在人格上是平等的关系，应该彼此理解、互相尊重。在谈心谈话过程中，辅导员要尊重每个学生的价值观，尊重其表达和感受，不评判、不批评，不带有偏见地对待学生。大部分学生在面对辅导员的时候会紧张、胆怯甚至害怕，所以辅导员要注意观察学生在谈话时的情绪、态度和反应，一旦发现学生有沉默、抗拒、抵触或者情绪激动的表现，就要及时改变话题或谈话方式，营造轻松友好的谈话氛围。

2.学会倾听

谈心谈话过程中，辅导员要倾听学生的意见、问题和想法，避免“一言堂”，在关键节点适时发表自己的意见，让学生感到被理解和关心。同时要在倾听的过程中捕捉重要信息，找到主要矛盾，发现潜在问题，积极给予回应，与学生共同分析问题。

3.学会引导

辅导员在谈心谈话过程中应该充当“主持人”的身份，要将感性与理性相结合，在共情的同时用开放性、启发性的方式引导学生思考和探索问题，帮助学生找到问题症结，同时运用自己的专业知识和工作经验，对症下药，为学生提供解决方法和策略。

4.注意保密

在谈话地点的选择上，辅导员要尽量选择安静、和谐、安全、轻松的环境，让学生感到舒适和放心，能够自由表达自己的想法和感受；要尊重学生的个人空间和隐私，不逼迫他们透露自己不愿意分享的信息，同时要严格遵守保密原则，不泄露学生在谈话中透露的私人信息。

5.学会反思

每一次谈心谈话都是一次实践，辅导员要在实践中，提高灵活运用专业知识和谈话技巧的能力，要根据学生的表现反思自己的不足，总结谈话经验，逐步提升谈心谈话能力和水平。同时，辅导员要从谈心谈话记录中发现普遍问题，总结概括规律，提炼经典案例，为之后的谈心谈话工作提供思路和方案，提高育人实效。谈心谈话的目的是解决问题，也就是让学生在谈心谈话之后知道自己下一步应该怎么做，同时辅导员也要通过谈心谈话实践，总结反思，提升能力。

（二）高质量开展谈心谈话的对策

1.全面收集背景信息

谈心谈话前，辅导员可以通过观察学生的平时表现、查阅以往谈心谈话记录、听取朋友同学和父母亲戚等人的评价、参考大数据绘制的学生“数字画像”等方式，多渠道收集学生的背景信息，再结合这些信息，对谈话中可能出现的情况、学生对谈话的反应、谈心谈话的成效等作一个初步预设。

2.确定谈心谈话目的

学生在大学阶段，最容易在理想信念和价值选择、学习就业、自我认知、人际交往等方面产生困惑，辅导员需要根据问题的类型和事件的紧急程度，分门别类、有针对性地确定谈心谈话目的，比如加强班级事务管理、进行思想价值引导、学业指导、心理疏导、警示教育等。

3.明确谈心谈话思路

首先要找准谈心谈话的“切入点”，即选择从哪个话题开启谈话。比如，面对班委时，要对其近期工作表示肯定，围绕如何增强班集体的凝聚力、营造良好学习氛围等开启谈话；面对违规违纪的学生时，要直截了当地指出问题，对学生的错误言行进行批评教育，围绕典型案例开启谈话；面对有心理问题的学生时，要循循善诱，围绕日常的生活学习开启谈话。其次要找准谈心谈话的“关键点”，让学生在谈心谈话的过程中自觉意识到问题的关键。比如，面对缺乏学习的主动性、积极性的学生，辅导员要学会有效提问，通过封闭式提问，让学生在回答的过程中对自己的个性特征、兴趣爱好等有一个比较全面的认知；通过开放式提问，让学生意识到及早进行学业规划、职业规划的重要性；通过追问，让学生意识到认真学习、严格自律的重要性，端正态度、主动改变。最后要找准谈心谈话的“落脚点”，谈心谈话是一种手段，其目的在于促进学生健康成长，所以谈心谈话的最终落脚点就是要让学生在成长的关键阶段，正确认识自己、认识他人、认识社会，度过一个有意义的人生。

4.及时记录谈心谈话内容

在结束谈心谈话之后，辅导员不仅要及时记录谈话的要点和重要内容，包括谈话的时间地点、学生信息、谈话主题、学生的需求和问题以及辅导员提供的建议等信息，同时也要记录谈心谈话过程中学生的反应、辅导员的表现。通过记录，确保学生的需求得到关注，以便更好地跟踪学生的发展和问题的解决进程。

5.动态跟踪学生表现

要建立动态跟踪机制，分阶段、分层次持续推动学生谈心谈话深入；要充分利用新媒体技术，与学生保持联系，定期跟踪学生后续的行为表现和成长情况；要定期评估和调整，根据学生的表现进行评估，并根据需要调整方案，尝试用新的方法为学生提供帮助；要广泛发挥学生干部、家长、心理健康教育教师等多方力量，形成育人合力，确保问题真正得以解决，共同助力学生健康成长。

结语

谈心谈话是高校辅导员日常工作中常用的工作手段，看似简单随意，要想谈出效果实属不易。高校辅导员必须德才兼备、知行合一、情理并重、奖惩结合，才能引导当代大学生在新时代新征程中矢志拼搏奋斗，谱写青春华章。

参考文献：

[1]于丽杰.辅导员视阈下谈心谈话实效性提升路径研究[J].湖北开放职业学院学报，2022， 35（20）：67-69.

[2]陈玉婵.高校辅导员谈心谈话工作存在问题及其对策研究[J].新西部，2023，（07）：175-177.

[3]温美.当前高校辅导员谈心谈话工作存在问题及对策思考[J].大学，2023，（01）：153-156.

[4]殷昊翔.辅导员谈心谈话的实效探析和优化思考[J].高校辅导员，2023，（04）：71-75.