用户体验视域下车载产品设计研究

周宁超　高瞩　朱明洁

摘要：目的：随着生活质量的提升，人们对车载产品的要求已不再局限于满足基本功能，而是更加强调其带来的精神愉悦和情感体验。这一趋势不仅为汽车行业指明了发展方向，而且反映了用户体验设计的核心要素之一。当前，汽车不仅是交通工具，还被视为移动的个人空间。因此，车载产品设计不仅需要关注功能性和实用性，还要关注如何为用户提供愉悦、舒适、个性化的体验。方法：文章从用户体验的概念出发，探讨车载产品设计的现状和意义，将车载产品的用户体验分为三个部分，从本能层、行为层、反思层这三个方面探讨用户体验对车载产品设计的影响。结果：在本能层，需要精心设计产品的外观、颜色、材质等感官元素，以吸引用户并传达品牌理念；在行为层，产品的功能性和可用性是关键，汽车内部界面应直观、易用，以满足用户需求；在反思层，应特别关注情感体验和情感共鸣。优秀的设计能够使产品融入用户的日常生活，并且能在用户与产品之间建立情感纽带。结论：用户体验视域下研究车载产品设计不仅有助于树立优质的品牌形象，还能够显著提高用户对产品的忠诚度。

关键词：用户体验；车载产品；产品设计；情感体验

中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2024）01-0-03

1 用户体验概述

用户体验的概念最早由美国认知心理学家唐纳德·诺曼提出。用户体验设计将用户需求置于设计的核心位置，采用科学和专业的方法，旨在为用户提供出色的体验［1］。研发人员通过研究用户与产品的互动行为，挖掘用户的潜在需求，并在设计过程中通过用户的参与和反馈发现产品的功能缺陷并进行改进。当前，用户体验逐渐成为实现商品价值的关键因素之一。

唐纳德·诺曼在他的著作《情感化设计》中提出了用户体验的三个层次，包括本能层、行为层和反思层［2］。本能层是用户体验最基础的层次，这一层次包括用户对产品外观、颜色、形状、触感等方面的第一印象。行为层关注的是用户与产品的实际互动和操作，这与产品的功能性、可用性相关。在这一层次，产品的功能设计、界面设计和交互流程至关重要，它们会直接影响用户的使用效率和满意度。反思层是用户体验的最高层次，涉及用户对产品更深层次的思考、感知和情感反应。在这个层次，用户可能考虑产品的品质、品牌声誉及其与个人价值观的契合度，以及与产品的情感联结。

2 车载产品设计现状

汽车作为人们日常生活中的重要交通工具，能够满足人们的出行需求，被视为移动的第二个家。然而，在进入消费者家庭之前，汽车制造企业侧重于满足大众的通用需求，更强调汽车内饰的功能性，因此整体设计往往遵循标准化原则，缺乏个性化特点。然而，随着车载产品的问世，汽车内饰设计变得更加多元化。家庭汽车的普及，使车主对车载产品的个性化需求不断增加。因此，车载产品设计不仅需要满足人机工程学方面的要求，确保尺寸合适、操作方便，还要考虑心理因素，包括材质、色彩和造型，给用户带来良好的视觉和触觉体验。此外，车载产品需要在功能和外观之间找到平衡，关注审美性、指示性、象征性等，这有助于多维度增强用户体验感，包括功能设计、外观设计、心理体验等方面。

3 基于用户体验的车载产品设计意义

3.1 增强用户体验感

在现代技术迅猛发展的背景下，人们的情感、联想、回忆、直觉等心理功能有时会被忽视或受到限制。用户体验设计的核心理念在于恢复这些情感体验，通过深入探究个体的五官感知以及生理和心理需求，创造出更符合目标用户特质的产品，从而增强用户感知和情感体验。简而言之，用户体验设计的目标是更深入地理解用户的内在需求和情感反应。卓越的用户体验可以加深用户与品牌之间的情感联系。能为用户提供愉悦体验的品牌更容易获得用户青睐，也更容易获得长期的支持。打造良好的品牌口碑有利于促使用户传播积极信息，向其他人推荐产品或服务，从而扩大品牌影响力［3］。

3.2 凸顯产品个性

通过综合利用用户体验设计的各个要素，车载产品可以进行细化和创新设计，从而在一定程度上解决产品同质化的问题。特别是在感官体验方面，要着重关注触觉、视觉、听觉等感官，将产品创新与智能技术、新材料等领域相结合，加深产品与用户之间的情感联系，为创新车载产品的品质和形态提供了新思路。在车载产品领域，用户体验设计不仅关注功能，还强调如何提升用户满意度。需要实现外观、界面与交互体验设计的多方面融合，以满足不同用户的需求。巧妙运用材料、色彩和外观形状，可以更好地传达产品个性。友好的界面设计和操作方式可以提高用户满意度和产品使用效率。随着智能技术的发展，车载产品还可以根据用户习惯和喜好调整设置，提供个性化体验。

4 车载产品的用户体验分析

4.1 本能层

在本能层，产品的外观、色彩、触感、声音等感官元素起着至关重要的作用。这些元素不仅是产品的外在表现，而且会直接影响品牌形象和用户体验。通过精心设计的外观和配色方案，车载产品可以对用户产生视觉吸引，传递出独特的品牌形象和个性。触感和声音方面的设计同样重要，触摸按钮的质感、方向盘的手感、车载音响系统的声音品质等，都会直接影响用户对产品的满意度。因此，在感知层次，车载产品设计应注重感官体验的每一个细节，为用户提供卓越的体验。这不仅能够提高产品的吸引力，还有助于树立良好的品牌形象，加深用户与产品的情感联系。

4.2 行为层

在行为层，产品的功能性和可用性至关重要。用户选择车载产品是为了满足特定需求，因此产品功能必须满足用户期望，并易于使用。出色的车载产品的界面要简单直观，便于用户操作。设计车载产品时，必须强调功能性和可用性。第一，功能性必须契合用户需求，无论是导航、娱乐还是车辆控制，都需要设计得合理且易用。例如，导航系统应提供准确的路线指引和友好界面，方便用户找到目的地。第二，可用性是关键。产品的菜单必须简单明了，图标必须直观，界面反应必须敏捷。用户无须进行烦琐操作便能轻松完成任务。总之，车载产品设计需要注重用户操作的细节，以满足用户需求，提高用户满意度，增强产品竞争力。

4.3 反思層

反思层代表用户在与产品互动的过程中所感受到的心理认同和归属感。这种体验是独特而生动的，并受到用户文化、生活经验等多种因素的影响，呈现出多样性。用户体验所带来的价值会影响产品本身，因为在使用产品的过程中，用户与产品互动，形成情感联系，这促使用户和设计者对产品进行反思和总结，并不断推动产品优化升级。优质的产品能够吸引用户注意，激发用户与产品所传达的情感产生共鸣，这进一步满足了用户的情感体验，增强了用户对产品的认同感。具有吸引力的产品能够刺激人们的感官，从而建立长久的情感联系。

5 基于用户体验的车载产品设计思路

5.1 本能层设计

在本能层，产品的外观、色彩、触感、声音等感官元素起着至关重要的作用。而在车载产品的设计过程中，外观形态设计、色彩设计以及材质选择尤为重要，其共同塑造了产品的外观、感觉和实际使用体验，会对用户的吸引力和满意度产生重要影响。

在车载产品设计中，外观形态直接影响用户对产品的第一印象和认可度。它涉及语意的表达、信息的传递以及平面和立体的融合。外观形态设计通过产品的外观和结构，传达重要的信息和意义。例如，一个有棱有角的设计可能给人锐利、锋芒毕露等感觉，这种设计适合强调科技感或现代感的产品。相反，圆润的曲线能够传达温暖、舒适和安心的感觉，适合强调具有亲和力和人性化的产品。这些形态元素能够在视觉上激发用户的情感和联想，为产品注入个性。另外，外观形态设计通过线条、曲线、比例等要素概括和表现产品特征。线条的选择可以影响产品的动感、稳定感或流畅感。曲线的使用可以增强产品的柔和感和亲和力。适当的比例关系可以影响产品的整体协调性和美感。在形态设计中，需要精心平衡这些设计元素，以设计出吸引人的外观［4］。

在车载产品设计中，色彩是产品情感表达的一部分，不同的颜色可以传达不同的情感和意义。例如，蓝色能够传递冷静平和、沉稳可靠的感觉，红色能够引发激情和活力，而绿色往往象征生机盎然和生态环保。精心选择和组合搭配不同颜色，可以为产品注入特定的情感。因此颜色选择不仅应与制造商的品牌调性相符，还应考虑情感联结、注意力引导、夜间驾驶环境、安全性等。合理的色彩搭配有助于传达产品的情感和功能性信息，引导用户操作，增强信息的可读性，并在夜间驾驶时减少视觉疲劳。此外，允许用户自行设置颜色也可以提高用户满意度。因此，颜色要素应经过精心选择和协调，以为用户提供更具吸引力和实用性的产品使用体验。

在车载产品设计中，材质同样重要，其直接关系到产品的质感、触感和耐用性，能够塑造用户对产品的感知。不同材质可以传达不同的情感，形成不同的美学效果，而高品质和耐久的材质有助于建立用户对产品的信任。此外，还有必要考虑易清洁性、温度适应性和环保因素，以确保产品能在不同场景为用户提供舒适的使用体验。

5.2 行为层设计

在车载产品设计中，行为层涉及产品的功能性和可用性。第一，功能性是车载产品的核心。产品的功能性指的是产品能够实现的具体功能和任务。在车载产品中，这些功能包括导航功能、娱乐功能、通信功能、安全功能等。功能设计必须能够满足用户的实际需求，使用户能够方便地完成各种任务。随着科技的迅速发展，新产品层出不穷，人们对产品的要求也不断提高。过去，强调“形态追随功能”的理念，即产品的外形应直接反映其功能，而如今的审美潮流更趋向于“少即是多”的极简主义，人们更喜爱简洁的设计，要求设计师将功能性放在首位。这意味着在车载产品设计中，要避免操作复杂和不必要的功能，注重核心功能的实现，确保产品易于使用。

第二，可用性是指产品的易用性和用户友好性。一个好用的车载产品应提供直观的界面和操作方式，使用户能够轻松理解和使用。这包括用户界面设计、菜单结构、按钮布局等，因此，人机交互是关键考虑因素。在车辆行驶过程中，用户需要方便、快速、安全地操作车载产品。产品的形态设计应考虑到用户的使用习惯，确保用户在不分散注意力的情况下进行操作。同时，产品的形态应能够反映其各项功能，以便用户直观理解该如何操作，降低对说明书的依赖度。

5.3 反思层设计

车载产品的反思层设计着重关注情感与情景。这一设计层次的目标是引发用户的深层情感共鸣。

在情感设计方面，情感一致性非常重要，产品设计应与品牌的情感调性和定位一致，以使用户对品牌产生情感信任，提升用户忠诚度。关联积极的情感体验，可以加深用户与产品的情感联系。产品设计应与用户的生活方式和价值观相契合，这可以通过品牌故事、产品文化和用户体验来实现，以建立更紧密的情感联系。

在情景设计方面，产品体验要与特定背景相协调，只有这样才能给用户留下有意义且深刻的印象。因此，产品设计需要重视环境与产品之间的互动，以激发用户的情感共鸣。车内的情景营造可以使用户产生愉悦和满足感，这包括舒适的座椅、温馨的照明、愉悦的音乐，以及车内空间布局和氛围。情景设计不仅要关注用户的感官体验，还要考虑用户在不同情景中的情感需求，如长途旅行、城市通勤或家庭出游等［5］。

另外，在反思层设计中，情感反馈机制也至关重要。友好的声音提示、触感反馈、互动式界面等元素可以丰富用户的情感体验。

6 结语

本文从用户体验的概念出发，探讨了车载产品设计的现状和意义，从用户体验的本能层、行为层、反思层这三个方面分析用户体验对车载产品设计的影响。在本能层，本文强调了外观、颜色、材质等感官元素的设计；在行为层，本文关注产品的功能性和可用性；在反思层，本文认为情感和情景设计的目标是引发用户的深层情感共鸣。车载产品基于这三个层次进行优化，可以树立良好的品牌形象，提高用户的满意度和忠诚度，从而在竞争激烈的市场中占据一席之地。随着技术的不断进步和用户需求的不断变化，车载产品的用户体验设计将继续发展，为用户提供更出色的使用体验。

参考文献：

［1］ 胡飞，冯梓昱，刘典财，等.用户体验设计再研究：从概念到方法［J］.包装工程，2020，41（16）：51-63.

［2］ 辛向阳.从用户体验到体验设计［J］.包装工程，2019，40（8）：60-67.

［3］ 李婉玉，陈江波.基于用户体验的车载产品设计研究［J］.工业设计，2023（3）：47-49.

［4］ 魏婷.多模态交互情境下的智能车载产品用户体验设计方法研究［D］.西安：陕西科技大学，2023.

［5］ 方艺舒，邹立新，陈江.产品设计策略研究对用户体验的变化影响：以手机产品为例［J］.设计，2022，35（13）：100-102.

作者简介：周宁超（1998—），男，河南平顶山人，硕士在读，研究方向：工业设计。

高瞩（1965—），男，上海人，博士，教授，研究方向：交通工具设计形态学及其产业化。

朱明洁（1985—），女，江苏常州人，博士，讲师，研究方

向：社区更新、公共设计。