浅谈用户体验在产品设计中的运用

汪苑华

摘   要：随着工业设计的发展，设计中出现了“体验经济”。在这种情况下，产品的属性也应顺应时代的潮流。产品设计反应了工业革命的成果，同时也反应了其所代表的时代、经济、技术和文化的内涵，而“体验经济”也带动了“体验设计”，本文通过分析，探究工业产品设计中的用户体验设计，分析体验设计的流程和脉络，得出“调查—设计—体验设计—再设计—投入生产”为顺序的“用户体验设计”观点。

关键词：工业设计;用户体验;设计流程

中图分类号：TU472        文献标识码：A        文章编号：1005-5312（2016）26-0283-01

一、“用户体验设计”的概念

“用户体验”是一种纯主观的在用户使用一个产品或服务的过程中建立起来的心理感受。“用户体验”是产品“市场调查”的一部分，而“用户体验设计”是基于“用户体验”结果分析基础上的“人性化设计”研究。它是以“用户体验”为前提，在产品设计中实施“用户体验”，需要在可能的基础上通过模拟仿真、分解因素、多媒体等技术方法，让设计再次回到用户当中进行测评，通过实际“体验“测评结果再更正设计，最后再投入生产使用。

二、用户体验设计的发展

一个较完整的“用户体验设计”的基础应该包括以下几点。

1.用户研究：了解用户的使用目的和产品使用的潜在障碍。挖掘用户需求，通过从用户的“体验操作”、访谈与观察，找到产品可能存在的问题和改进方向，为设计提供依据。

2.交互设计：让用户会用，让用户易用，达到操作的可实现化。与商业需求方进行沟通，做信息架构，做任务梳理与流程规划，为后来的视觉设计和功能概念提供方向。是产品战略的具体化表现。一般在这个阶段，产品的设计定位可能还发生变化。

3.视觉设计：让用户爱用、想用。在产品战略、定位、功能模块需求都已经既定的基础上，让视觉更加深入美化，准确地传达产品的设计风格和设计理念。

“用户体验设计”大致经历了下列阶段：

1.UI设计（UserInterface），用户界面，也称人机界面设计。是指用户和某些系统进行交互方法的集合，这些系统不单单指电脑程序，还包括某种特定的机器，设备，复杂的工具等。

2.UCD设计（USer一Centered Design），以用户为中心的设计。产品的使用流程、产品的信息架构、人机交互方式等，都时刻考虑用户的使用习惯、预期的交互方式、视觉感受等方面。

3.UED（user experience design），用户体验设计。UED的本意是用户体验设计，通过产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的可用性，可实现性，动作连续性、人机优化、公用性与特殊性、心理设计效率、用户主观满意度，用户在“体验”产品前后的整体心理感受等衡量一个“用户体验设计”是好坏。

随着产品设计和互联网技术的发展，“用户体验设计”更加得到重视，“用户体验”贯穿在一切设计、创新过程中。“用户体验”正朝着“从行为、心理的角度充分体验用户所欲、所感、所存”的方向。其价值在于组织新的设计思维方式与开展设计工作的方法，设计研究方法要摆脱传统的经验模式，关注现代科学理性与艺术感性之间存在的合理设计解释，并使这种解释更通俗化、亲切化、人性化，努力化解用户与系统设计师认知上的不平衡。

三、用户体验设计的流程

构建“人性化”的用户体验设计的流程分为六个环节：分别是系统目标确定、设计构架、通过仿真使方案具体、体验环节、调整结构、生产实践。

1.系统目标确定。所具备的内容包括：（1）可详细划分潜在用户、任务和环境的范围，以支撑设计事物;（2）合适的用户来源;（3）用户确认，当无法获取客户确认时可由那些对该过程感兴趣的人来确定;（4）充足的文件证明其可信，能够以合适的形式为设计团队所获取，以支持设计事务。

2.设计构架。产品“体验设计”构架包括：“具备功能”，“如何组织”，“内容需求”三个方面。“具备功能”是指：设计者提出多个功能的设计或一个设计的多个方案，确定用户体验计划和方案。

3.通过仿真使方案具体。这一步对产品设计来说至关重要，通过让用户对产品面对面的体验，获得可靠的数据。“仿真”可以是完整的产品，也可以使产品的构件分解，可以使实物，也可以使多媒体演示。

4.体验环节。体验环节可以依据“可用性体验”、“可实现性体验”、“系列动作体验”、“人机体验”、“公用性体验”、“特殊性体验”、“心理体验”等“体验”方法，让设计呈现在用户眼前，通过真实的触感，视觉，味觉等因素，观察用户在使用过程中的使用顺序，使用效率等。

5.调整结构。通过体验设计的数据，整理，分析，得出产品设计的缺陷，从而来调整产品的设计结构。最终达到设计的最大优化。

6.生产实践。通过单次或者多次的“用户体验“测评，将产品设计投放实现。

参考文献：

[1]门梅.浅谈人机工程学在产品学中的应用[J].陕西国防工业职业技术学院学报，2008（4）.

[2]肖世龙.日常生活中的人机工程学问题[J].美术大观，2010（05）.

[3]张红燕，刘子建.浅谈工业产品设计鉴赏[J].艺术与设计，2010（02）.

[4]何人可.工业设计史[M].北京理工大学出版社，2000.