手机阅读平台用户体验影响因子分析

王丙炎　张卫

[摘 要] 指出在以人为中心的设计中，用户体验尤为重要，是平台设计的重要内容。采用用户访谈、问卷调查方法对影响手机阅读平台用户体验的因子进行定量分析，再利用社会科学统计软件SPSS对收集的数据进行探索性因子分析，最终抽取7个影响因子，结合手机阅读特点进行定性分析后确定因子内容，以期对手机阅读平台的设计与评价具有实际指导意义。

[关键词] 手机阅读平台 移动阅读 数字阅读 用户体验 影响因子

[中图分类号] G237 [文献标识码] A [文章编号] 1009-5853 （2016） 05-0091-06

Analysis on the Impact Factors of User Experience in Mobile Reading Platforms

Wang Bingyan Zhangwei

（School of Public Administration，Xiangtan University， Xiangtan，411105）

[Abstract] User experience is extremely important in the human-centered design and it is a key element in platform development. The paper firstly explored factors effecting mobile reading platforms user experience in quantitative analysis by user interviews and questionnaire survey； secondly， analyzed the collected data by the method of exploratory factors analysis through the Statistics Package for Social Science（SPSS）； finally， got seven factors which were defined by qualitative analysis combined with characteristics of mobile reading. Confirming the factors influencing mobile readings user experience has conductive significance in the design and evaluation of mobile reading platforms.

[Key words] Mobile reading platform Mobile reading Digital reading User experience Influencing factors

根据人机设计国际标准ISO 9241-210，用户体验是人们针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。标准列出了以人为中心的设计（Human-Centered Design）思想的3个基本要素：用户、任务和使用环境，同时强调可用性贯穿整个设计思想[1]。在手机阅读平台设计中，用户体验发挥着指导作用，因此应该综合考虑用户需求、操作任务、使用环境以及各环节的可用性特征。随着数字出版的发展，通讯技术、网络支付的成熟以及“全民阅读”的推广，手机阅读已成为人们生活中的重要活动。手机阅读信息量大、免费获取以及“泛在”的特征，使用户可以自由选择阅读内容。因此，提供良好的用户体验是企业吸引用户注意力并使其自觉转换为忠实用户，从而角逐数字阅读市场的主要途径之一。优秀的体验设计可以同时使最终用户、出版企业、产品设计与制造各方获得社会和经济效益。

随着市场对用户体验的重视，学术界的关注度也逐渐提高。目前，国内学者的研究多涉及用户阅读偏好、设备功能受欢迎程度等内容。如谭纯[2]在手机阅读平台内容调查中发现，用户更倾向通过手机阅读网络文学作品，企业除了尽可能地满足用户需求外，另一方面也应该对用户的阅读偏好进行正向引导。周煜啸[3]等人从服务设计的角度出发，论证了用户参与设计能保证产品具有较好的用户体验。许多学者甚至对特定用户群体进行了调研，如叶松庆[4]在对未成年人的微阅读现状调研中强调了手机报在未成年人生活、学习中的重要性。国外则多集中在移动阅读设备的性能评估方面。相对其他移动设备，手机更加便携，用户对手机的功能、结构也更加熟悉，M.C.Pattulli[5]等学者调查发现，用户在手机上的行为习惯甚至使其对Kindle等手持阅读器的部分功能感到不适，说明手机阅读具有较强的用户黏性。目前关于阅读体验的研究成果很多，但对手机阅读平台的用户体验仍缺乏系统而权威的论述。

1 研究设计

1.1 手机阅读平台的界定和分类

手机阅读平台作为内容聚集地、用户集散地，具有较大的研究价值。目前对手机阅读平台的定义尚未形成统一意见[6]。本文认为，用户的阅读体验涵盖实现信息需求的整个过程，贯穿在信息查询、信息选择、信息阅读、信息分享等一系列动作中。本文所讨论的手机阅读平台是指具有管理、发布内容，确定利用权限和实现阅读需求等操作性功能的移动阅读App。用户通过在手机上安装阅读类应用程序，利用网络搜索、下载电子书或导入本地文件，可实现随时随地的阅读。目前国内的阅读平台数量众多，建设水平则良莠不齐。下面，笔者按照内容类型以及其所适合的用户对象对部分阅读平台进行了划分，具体分类见表1。

1.2 研究思路和方法

从用户阅读体验的角度来看，用户的主要接触点是平台的内容（需求与利用）与功能（查询与交互）。本研究的基本思路是通过对读者进行阅读体验调查，然后对获取的数据进行因子分析，获取手机阅读平台的用户体验影响因子。

本文采用深度访谈与问卷调查方法，收集用户对阅读平台的需求信息，利用SPSS软件对所得数据进行探索性因子分析，最终抽取7个相关因子，按照显著性分值高低依次排序，并结合手机阅读的特征最终确定。

1.3 调查对象

掌阅与北京印刷学院联合发布的《2015年国人阅读数据报告（上半年）》显示：75%的用户为80、90后，他们是移动阅读的主力军。所以在研究的第一阶段，选择20名（12女8男）有手机阅读经验的用户，年龄为16—34岁，具有代表性；在研究的第二阶段采取线上发布问卷的方式，因此调研对象范围扩大，不同地区、年龄、学历、职业都有涉及。

1.4 研究步骤

本研究分为3个阶段：（1）用户深度访谈。有目的地选择20名有手机阅读经验的用户，年龄为16—34岁，12女8男，对其进行深度访谈，收集关于手机阅读的描述性信息。（2）问卷调查。对描述性信息进行筛选、整理，做成问卷并在线上发放。（3）数据分析。利用SPSS软件对问卷数据进行探索性因子分析，抽取显著性因子。

2 调查结果与数据分析

2.1 确定手机阅读用户体验量表

对招募的20名用户进行深度访谈，以头脑风暴形式让被试者自由描述关于手机阅读的内容。期间笔者客观引导，态度中立，不做任何评论。访谈结束后，共收集了124条描述，剔除相似、无关的描述，筛选整理后获得25条描述信息。并将这25条信息做成调查问卷，使用5个量点，将每一项从高到低分成5个等级，分别是“很重要”“重要”“一般”“不重要”“没必要”。量表内容见表2。

2.2 问卷调查结果分析

采用线上发放的方式共发放120份问卷，回收113份，剔除不完整问卷，有效问卷96份，问卷有效率85%。对数据整理后，对量点赋分，分值5表示“很重要”，分值1表示“没必要”，以此类推。为保证数据有效性，首先利用SPSS软件对其进行信度和效度分析[7]。信度表达测量方法的稳定性和可靠性，本文从内部一致性来检验问卷的信度，通过计算，本量表的α=0.890（>0.8），表明数据具有较好的内部一致性。效度即测量方法的有效性，本文利用KMO和Bartletts球形检验对问卷的结构效度进行检验，通过计算，KMO值为0.805（>0.8），球形检验的卡方值为1071.182，自由度为300，P值为0.000（<0.001），达到显著性水平，说明各变量间的相关程度无太大差异，结构良好，适合做因子分析。

2.3 探索性因子分析

探索性因子分析（EFA）是一种降维技术，能够将具有错综复杂关系的变量综合为少数几个核心因子，而这几个核心因子能有效解释所涉变量。本文利用SPSS 19统计软件对问卷结果进行因子分析，通过方差极大正交旋转，设置因子负荷绝对值为0.5，旋转在8次迭代后收敛，最终按分值高低抽取了7个因子。正交旋转后的因子负荷量反映因子与变量的接近程度，绝对值越大，接近程度越高。本研究设置因子负荷绝对值0.5，属于较高水平，计算出的结果无双负荷或多负荷，表示结果很好。因子的方差贡献率反映因子对原有变量信息的涵盖程度，方差贡献率越高，因子对原有变量所涵盖的信息越多。本次计算结果显示，累积解释总方差为67.567%，说明这7个因子可以解释25个变量67.567%的特征，基本能解释原有变量信息。因子分析结果见表3。

3 用户体验影响因子确定

表3中，共抽取了7个因子。第一个因子的因子负荷值最大，表明因子影响度高，有Q17（软件有阅读记忆功能）、Q22（图书内容没有排版错误）、Q18（能析出目录，可以随时定位想读的章节）、Q21（图书内容没有文字错误）4个变量。其中Q17负荷值最大，证明用户对软件的记忆功能最为看重。这与目录定位功能类似，都希望让阅读过程更为方便。没有排版错误和文字错误，表明用户对电子书的版式要求高；而析出目录同样属于版式范畴，用户希望电子书不是简单地通过屏幕显示出来，而更希望在版式上下功夫，因此该因子涉及内容版式方面。

第二个因子包括Q16（能链接到搜索引擎对难懂的词汇、语义进行检索）、Q15（有内置词典看外文书时可以随时翻译）、Q13（有书签、做笔记、批注、高亮、划线等功能）3个变量，从变量描述可推断，用户更希望在阅读过程中有方便的辅助性工具，阅读过程中遇到的专业词汇、生僻表达，可以即时检索。相较纸书阅读，增加阅读辅助功能是数字阅读的优势；同时，阅读不该止于“读”的层面，大多数读者会有感而发，会想要将感兴趣的内容标注下来，便于二次阅读。因此确定该因子为辅助工具因子。

第三个因子包括Q4（有足够多内容优质的图书）、Q3（能看到一本书的文摘、简介、书评等）、Q2（书城分类细致、分类角度多样，可以按不同类别找书）、Q1（想读的图书都能搜索到并且下载方便）4个变量。从描述内容来看，这4个变量均描述内容资源方面。内容优质分值最高，表明用户更希望书城内容具有可读性，特别是知名作者的作品；希望提供图书评论与简介，这样用户可以据以判断此书是否是自己感兴趣的，为选书提供依据；而书城分类细致，不仅强调数量多，也强调多角度分类，用户可以按类别淘书，节省在找书上花的时间；Q1直接强调书的数量要多，能满足不同读者的需求。综上所述，本维度强调内容资源的数量、质量等方面，可提炼出资源质量和数量因子。

第四个因子涵盖5个变量，Q20（阅读软件支持本地导入的不同文件格式（如TXT、PDF、EPUB、JPG等）），强调阅读软件的兼容性。Q9（书城、书架的操作按钮简单明了、易用）、Q8（书城界面的UI设计美观）、Q6（支付方式多样、便捷并且安全）、Q10（阅读过程中的翻页方式要简单，翻页反应速度快），强调操作按钮的易用性。软件按钮若有明确的指向性、较高的学习性，即便是新用户也能快速上手，给用户轻松方便的使用感受，方能增强用户黏性。因此，可将这一因子确定为操作易用性因子。

第五个因子包括3个变量，Q11（提供夜间模式、护眼模式、背景自定义和屏幕亮度调整）、Q12（提供字体、字号、行间距、页边距等的自由调整）、Q14（提供听书、朗读功能，看累了可以继续听书）。这三个变量强调阅读过程中视觉功能的调整和阅读方式（看书、听书）的选择。除了阅读软件默认的设置外，用户可以根据自己的习惯、喜好、所处环境等自由调整界面设置，以达到最舒适的程度。自由设置是个性化的内容，因此该因子为个性化因子。

第六个因子涵盖3个变量。Q7（给推荐感兴趣图书、畅销书、精品书），阅读软件会记录用户的搜索、阅读习惯，通过后台大数据分析为用户推荐“可能感兴趣”的书籍，这是以书为中心的人与阅读软件间的互动。Q24（有打标签、评论、收藏、打赏、催更等互动方式），对于正在读同样图书的用户，可以对图书进行评论，与作者或其他用户交流讨论；尚未完成的作品，读者可以对作者进行打赏奖励，或者提供建议，催促作者更新，形成以人为中心的作者与读者、读者与读者间的互动。Q23（有可供分享、交流的社区），网络社交最大的特点就是让人们随时随地的传播新动态，在阅读过程中除了批注，读者还可以将感兴趣的内容通过分享渠道（微信、微博等）传播出去，形成更大范围内的交流讨论。这种以分享、传播为中心的社会化交互方式受到广大用户的青睐。综上所述，该因子有效解释了交互性的内容。

最后一个因子包含3个变量。Q25（可以付费去广告）和Q19（支持不同设备间的同步，实现跨屏无缝阅读）均为负值且绝对值很大，说明大多数用户不愿意付费去广告，也不看重跨屏阅读；而Q5（内容资源低价甚至免费）分值较高，结合Q25可知，用户对于在手机阅读中的消费预期很低，低价免费的内容可能更受用户青睐；而关于用户不看重跨屏阅读，笔者认为原因在于相较于其他阅读方式，读者更看重手机阅读的便携性，所以很少选择跨屏阅读。综上，该因子可确定为价格因子。通过对以上7个因子的分析，最终确定这7个因子为内容版式因子、辅助工具因子、资源量因子、操作易用性因子、个性化因子和价格因子。因子具体内容见表4。

4 小结与讨论

通过调查研究，确定影响手机阅读平台用户体验的7个影响因子，分别是内容版式因子、辅助工具因子、资源量因子、操作易用性因子、个性化因子、交互性因子和价格因子。其中，国外对电子书内容版式的研究较为成熟，研究方法多采用眼动追踪等相关仪器分析版式内各要素，如Iain Darroch[8]等人使用任务试验法研究字号在不同年龄群体中的选择。辅助工具在手机阅读平台中也意义重大，郑方奇[9]等人基于感知示能性理论，强调网易云阅读利用词典、百科、百度搜索等外部资源促进用户的理解与认知，且批注、划线、笔记等能加强视觉和情景记忆，这对读者具有丰富的意义。吴丹、冉爱华[10]通过任务实验法比较了Kindle、掌阅和多看在用户体验上的差异，分析这三者在界面布局、设计美观、友好易用3个指标间的变化幅度时发现用户对多看阅读的评价变化幅度最大，原因在于其在友好易用性方面得到了用户的高度认可；除了多看本身简洁、一致的界面设计获得用户青睐外，能给予用户足够的权限来实现界面风格、显示格式的个性化定制，使多看获得了最高的整体评价；此外，实验还发现Kindle在内容质量方面得分最高，而以网络文学为主的掌阅得分最低，这证实了操作易用性、个性化和资源量对在手机阅读平台用户体验的影响程度之大。戴和忠[11]等人分析了数字阅读的社交化互动体系，论证了豆瓣的小组、起点中文网的虚拟社区和动力机制（荣誉体系、积分体系和奖金体系）是增强用户黏性最重要、最基本的功能，说明交互性在手机阅读平台中的作用。邵萍[12]调研了当当和亚马逊的电子书价格现状，当当的电子书定价不超过10元，而国人愿意接受的价格在3.5元以下，相对于读者的心里预期，当当电子书的相对价格反而高于亚马逊。因此，如何平衡出版主体的盈利诉求与读者的低价诉求之间的矛盾，仍是研究重点。

综上，手机阅读平台相关企业应从上述7个方面出发，改进服务设计，优化用户体验。

注 释

[1] ISO 9241-210-2010.Ergonomics of human-system interaction--Part 210： Human-centred design for interactive systems[S]

[2] 谭纯. 我国手机阅读平台内容调查分析与对策研究[J]. 出版发行研究， 2011（11）： 59-62

[3] 周煜啸，罗仕鉴，朱上上. 手持移动设备中以用户为中心的服务设计[J]. 计算机集成制造系统，2012（2）：243-253

[4] 叶松庆. 当代未成年人的微阅读现状与引导对策[J]. 中国出版，2013（21）：62-65

[5] MC Pattulli， D Rabina. Forms，effects，function：LIS studentattitudes towards portable e-book readers[C]//Aslib Proceedings. Emerald Group Publishing Limited，2010，62（3）：228-244

[6] 胡蓉，朱庆华，赵宇翔，等. 基于全民阅读理念的移动阅读平台三维服务框架构建[J]. 图书情报工作， 2015（9）： 45-51

[7] 杜子芳.抽样技术及其应用[M].北京：清华大学出版社， 2005：23

[8] Iain Darroch， Joy Goodman， Stephen Brewster，and Phil Gray. the effect of age and font size on reading text on handheld computers[J]. Human-Computer Interaction-INTERACT2005.253-266

[9] 郑方奇，赵宇翔，朱庆华. 用户体验视角下数字阅读平台人机交互界面的比较研究[J]. 图书馆杂志，2015（7）：50-58

[10] 吴丹，冉爱华. 移动阅读应用的用户体验比较研究[J].现代图书情报技术，2015（Z1）：73-79

[11] 戴和忠，王秀昕. 数字阅读网站社交化互动体系比较研究[J].中国出版，2013（18）：32-35

[12] 邵萍. 当当与亚马逊（美国）电子书运营比较[J]. 出版科学，2013（3）：98-102