使用与满足视角下乡镇图书馆优化路径研究

宁亚琪 王淑梅

［摘要］ “十四五”规划的制定，为建设书香中国、构建全民阅读格局提供了方向。乡镇图书馆作为县图书馆总分馆建设的关键环节，能够打破“重建设，轻效能”发展僵局，对提升农村居民阅读能力至关重要。文章结合使用与满足理论，采用问卷调查法和访谈法，分析农村居民使用乡镇图书馆的动机、行为及需求满足情况，深入挖掘农村居民阅读需求不满足的原因，并针对问题从优化馆藏资源，满足农村居民多样化需求；提升农村居民阅读意识，激发农村居民阅读主体性；优化服务方式，增强农村居民精神体验等方面提出优化路径。

［关键词］使用与满足理论；乡镇图书馆；优化路径

文明是乡村建设的精神内核。推动全民阅读向乡村延伸，是建设书香中国的重要方面，乡镇图书馆在推进乡村文化振兴建设进程中意义重大。中国新闻出版研究院发布的《第二十次全国国民阅读调查》显示，我国国民阅读率呈逐年上升趋势，农村居民的纸质图书阅读量为3.77本，高于2021年的3.76本；农村居民的图书阅读率为50.2%，较2021年提升0.2个百分点［1］。乡镇图书馆作为农村居民进行阅读的基础设施平台，只有满足农村居民的需求才能更好地发挥自身阅读功能。文章以万荣县图书馆设置在乡镇的分馆为例，基于使用与满足理论，采用问卷调查法和访谈法，分析农村居民使用乡镇图书馆的动机、行为及需求满足情况，并深入探究农村居民阅读需求不满足的原因，在此基础上提出优化路径，以期优化乡镇图书馆的服务。

一、使用与满足理论及其适用性分析

使用与满足理论由卡茨提出，该理论把受众看作有特定需求的人，通过分析受众的媒介接触动机以及这些接触满足了他们的什么需求，从而衡量媒介给人们带来的心理和行为上的效用。在该理论中，卡茨总结出五类媒介使用需求。第一，认知需求：为了获得知识、内容与信息，拓宽自身知识面等。第二，情感需求：为了获得愉悦的体验，或者表达情绪、观点等。第三，个人整合需求：为了增强自信、赢得认可、获得成就感等。第四，社會整合需求：为了增加与家人、朋友的社会交往，认识新朋友，扩大人际关系等。第五，纾解压力需求：包括打发时间、摆脱烦恼、转移压力等［2］。

从服务宗旨来看，乡镇图书馆建立的初衷就是以读者为中心，坚持“读者至上，服务第一”的宗旨，保障农村居民的文化权益，满足农村居民的基本文化需求，丰富农村居民的精神生活。而使用与满足理论开创了从受众视角研究传播媒介的先河，该理论强调受众本位思想。因此，乡镇图书馆的服务宗旨与使用与满足理论的研究视角不谋而合，从该视角对乡镇图书馆进行使用行为、使用需求、使用满足分析，有助于从受众主体的角度加强乡镇图书馆建设，为农村居民提供优质内容与体验，为建设学习型社会与书香中国提供有力支撑。

二、农村居民使用乡镇图书馆的动机与行为分析

（一）研究方法及样本基本特征

其一，问卷调查法。笔者借助问卷星针对万荣县农村居民在线上发放问卷共270份，收回有效问卷240份。该问卷包含3个部分，共10个问题：第一部分旨在了解调查对象的基本情况；第二部分旨在了解调查对象使用乡镇图书馆的动机、行为；第三部分旨在了解调查对象的阅读需求满足情况。其二，访谈法。笔者在问卷调查的基础上，对15位农村居民进行访谈，深入了解农村居民使用乡镇图书馆的动机与需求满足情况。

通过问卷分析可知：从性别结构来看，参与问卷调查的万荣县农村居民中，男性有116人，占比48.3%，女性有124人，占比51.7%；从年龄结构来看，参与问卷调查的万荣县农村居民中老年人和儿童较多，两者共占比61%；从受教育程度看，参与问卷调查的万荣县农村居民中，小学及以下学历占比23.1%，初中学历占比37.1%，高中学历占比35%，本科及以上学历占比4.8%，这说明农村居民大多数拥有一定的阅读能力，但总体上来说文化水平偏低。

（二）农村居民使用乡镇图书馆的动机分析

美国社会学家贝雷尔森在《读书为我们带来什么》中运用使用与满足理论归纳了一些具有普遍性的读书需求，如“实用需求”“休憩需求”“夸示需求”“逃避需求”等［2］。周舟借助观察法将西部地区受众的阅读需求分为信息认知、解决问题、增收致富、消遣娱乐、社会交往、从众需求［3］。在本研究中，笔者根据卡茨的使用与满足理论并参考相关学者的研究成果，结合长期对万荣县乡镇图书馆阅读情况的调研，将万荣县农村居民使用乡镇图书馆的动机归为三种，即知识提升、娱乐休闲、个人整合。

1.知识提升的使用动机

经调查，知识提升是万荣县农村居民前往乡镇图书馆的主要动机，占比87.9%。现代教育按照知识属性把知识分为四类：事实性知识、概念性知识、程序性知识和元认知性知识［4］。通过访谈，笔者得知农村居民前往乡镇图书馆大多是为了获得程序性知识。程序性知识是关于“怎么办”的知识，用于解决农民生活中的具体问题。在知识提升的使用动机中，农村居民使用乡镇图书馆解决问题的需求是对这类知识索取的需求，占比65%。事实性知识指前人已经发现的、地球上普遍存在的现象、规律和原理。在知识提升的使用动机中，农村居民通过乡镇图书馆了解时事信息这种事实性知识的需求相对较低，占比22.9%。

2.娱乐休闲的使用动机

从表1来看，有52.1%的农村居民使用乡镇图书馆是为了娱乐休闲。在娱乐休闲的使用动机中，需求程度最高的是“无聊打发时间”，占比31.3%，其次是“缓解工作与学习压力”，占比20.8%。从问卷得知，农村居民的主要娱乐休闲方式首先是看电视，占比85%，其次是玩手机，占比78%，这种现象可能与现代科技的普及和便利有关。但仍有52.1%农村居民选择去乡镇图书馆通过看书来娱乐，这说明农村在公共设施相对较少的情况下，乡镇图书馆仍然具有一定的吸引力，为农村居民提供了一隅安静且免费的娱乐休憩场所。农村居民结束一天的劳动后，可以通过参加乡镇图书馆举办的各种阅读活动，沉浸于阅读带来的慢生活之中，从而宣泄精神上的负面情绪，缓解压力，享受休闲时光。

3.个人整合的使用动机

对个人整合的使用动机，“展现自己的学识和魅力”的需求高于“收集谈资与他人交流”的需求。整体来看，个人整合是所有使用动机中最弱的动机。经调查得知，农村居民使用乡镇图书馆的动机为个人整合的人群主要是农村中的小部分精英群体或意见领袖，这类人有较强的社会关系网络，具备一定的社会威信，会通过阅读丰富自身知识体系，增加学识，从而在社会交往中展示自己的能力和成就，实现个人价值和提升自我成就感。

（三）农村居民使用乡镇图书馆的行为分析

使用行为是乡镇图书馆发挥阅读功能的现实条件，也是评价农村居民阅读效能的基础。从农村居民使用乡镇图书馆的频率来看，参与问卷调查的万荣县农村居民中，每天都去图书馆的人有23人，占比9.6%；经常去图书馆的人有56人，占比23.3%；偶尔去图书馆的人有72人，占比30.0%；几乎不去图书馆的人有89人，占比37.1%。从上述数据可知，农村居民对乡镇图书馆的利用程度较低，乡镇图书馆阅读功能没有充分发挥，受众黏性相对较低，如何提高农村居民使用乡镇图书馆的频率，成为乡镇图书馆亟须解决的问题。从农村居民选择阅读的图书种类来看，参与问卷调查的万荣县农村居民中，选择医疗保健类书籍的最多，有162人，占比67.5%，其次是选择农业生产类书籍的，占比55.8%；选择儿童类书籍的有70人，占比29.2%，选择地方史料类书籍、文学类书籍、其他类书籍的相对较少，分别占比10.0%、7.5%、6.7%。由此可见农村居民喜爱的书籍种类主要是医疗保健类、农业生产类、儿童类书籍。

三、农村居民使用乡镇图书馆的满足情况分析

万荣县农村居民主要有三种使用需求，与这三种使用需求相对应的是媒介接触后带来的三种满足。在基于个体性或社会性需求被感知的基础上，农村居民会有目的性地进行实质性的媒介接触行为，并产生不同程度的需求满足与不满足的行为体验，“满足”与“不满足”两种结果都会影响农村居民后续的媒介接触行为［2］。乡镇图书馆只有捕捉并分析他们的需求满足和不满足情况，才能对症下药，优化后续服务。

（一）部分知识提升需求得到满足

如表2所示，从知识提升需求满足情况来看，农村居民选择“非常同意”和“同意”之和占比51%，这说明乡镇图书馆中的书籍对他们提升自身知识有一定帮助。在2011年底万荣县完成了在各乡镇综合文化站设置图书馆的建设目标。全县14个乡镇图书馆配齐了各类书籍，并且逐年增加书籍，极大地夯实了馆藏基础，为农村居民知识提升需求满足提供了先决条件。经访谈得知，农村居民在日常生产生活中遇到难题，会希望通过查阅乡镇图书馆里的书籍来解决问题，如有人说：“我家里有几头牛生病了，我就琢磨去图书馆看看有没有法子，一去还真有。”而农村居民选择“不同意”和“非常不同意”之和占比37%，这说明相当一部分人的知识提升需求在乡镇图书馆未得到满足。如有人说：“我希望能在图书馆里通过电脑查阅一些农业技术的资料和知识，但图书馆这方面资源很有限，往往只能找到一些过时的书籍，这对农业生产帮助并不大。”虽然乡镇图书馆配置相当数量的书籍，但是供给书籍与需求书籍的不适配使得馆藏资源相对匮乏、单一，这成为影响农村居民知识提升需求满足的重要原因之一。此外，农村居民了解时事信息的渠道更加多样，他们使用智能手机可以更方便、更快捷地了解外界信息，而通过阅读书籍来获取外界信息具有滞后性。如有人说：“最近国家出台很多农业政策，我想知道这些政策是否与农民补贴相关，去图书馆里一看，很多解读书籍都是解读旧政策的，没啥大用。”因此，乡镇图书馆要通过提升馆藏更新速度来满足农村居民获取时事信息的需求。

（二）娱乐休闲需求满足情况一般

从娱乐休闲需求满足情况来看，选择“非常同意”和“同意”的农村居民共占比47%。访谈得知，农村居民渴望有一个属于自己的休闲娱乐场所来缓解压力，打发时间。如有人说：“最近烦心事太多了，就想着来镇里图书馆看看书，释放压力。”乡镇图书馆建立之初，阅读活动相对丰富，农村居民参与性也很高，但随着生活水平的日益提高，农村居民的娱乐方式日益多样，他们参加阅读活动的兴趣逐渐降低。尽管当前乡镇图书馆也通过结合馆内藏书来举办阅读活动，但较单调的活动内容与单一的图书种类，未能很好地满足农村居民的娱乐休闲需求。由此来看乡鎮图书馆仍有较大的发展潜力和提升空间，可以通过转化服务方式，有针对性地满足农村居民的特定需求，增强农村居民的体验感。

（三）个人整合需求满足受限

研究表明，需求满足情况与使用动机呈现一定的正相关关系。相比其他需求的满足情况，拥有个人整合需求的农村居民主要是农村意见领袖和乡贤，人数较少，因此个人整合需求满足的比例最低，对“能满足展现自己的学识和魅力的需求”的问题，选择“同意”和“非常同意”之和仅占比28%，这说明乡镇图书馆发展现状在一定程度上制约个人整合需求的满足。如有村民说：“在乡镇图书馆我可以系统地阅读和学习，这丰富了我的谈资，帮助我在与他人交流时能够引经据典，分享自己的见解和观点，实现我的个人价值。但是受到乡镇图书馆场地、开放时间等因素的限制，我没有足够的机会利用这个平台。”

四、使用与满足视角下乡镇图书馆的优化路径

使用与满足是一个涵盖使用动机、行为、满足的整体性的分析框架，在该视角下，农村居民的需求满足情况是检验乡镇图书馆发展水平的核心因素，乡镇图书馆需要以农村居民需求为出发点和落脚点，优化馆藏资源、提升农村居民阅读意识、增强农村居民精神体验。

（一）优化馆藏资源，满足农村居民多样化需求

馆藏图书与读者期望匹配度过低是乡镇图书馆亟须解决的问题［5］。乡镇图书馆要增加符合农村居民需求的图书，提高馆藏资源水平。其应根据农村居民多样化的需求开展图书整理与汇编工作，调整馆藏结构，定期更新文献资料，提升图书的可利用性。乡镇图书馆要特别重视老年人与儿童这两类人的阅读需求，对老年人要增加保健与养生类书籍的供应。网络普及的新时代，乡镇图书馆应为儿童增添电子配套馆藏资源，同时应根据儿童的需求特点配置备考类与文学类书籍，并积极组织课外作业辅导、读书俱乐部、读书知识竞赛、阅读故事会等趣味活动，通过需求满足提升儿童的乡镇图书馆使用频率。

（二）提升农村居民阅读意识，激发农村居民阅读主体性

“乡村居民主导建设乡村图书馆，是乡村图书馆可持续发展最关键的因素。”［6］阅读不仅是一种提升自我、娱乐身心的手段，还是内化于心的认知、外化于行的习惯。乡镇图书馆仅仅给农村居民“送图书”是不够的，还必须培养农村居民的参与意识、创造意识、主体意识，让其成为阅读活动的主角，激发农村居民阅读的主动性。一方面，乡镇图书馆要通过张贴标语、广播宣传等形式，加强农村居民对乡镇图书馆的运作模式、资源现状的了解，引导农村居民认识到阅读对个人、家庭、社会发展的重要性，从而循序渐进地提升自主阅读能力。另一方面，乡镇图书馆要建立需求反馈机制，鼓励农村居民主动表达与反馈自身多样化阅读需求，参与农镇图书馆的改进与优化。通过订单式服务方式，乡镇图书馆能够真正迎合农村居民的阅读诉求，不断将农村居民的阅读诉求转为阅读意愿，针对农村居民开展符合其诉求的阅读推广活动。

（三）优化服务方式，增强农村居民精神体验

乡镇图书馆在提供阅读服务的过程中要注意服务方式的全面优化。首先，乡镇图书馆需要根据农村居民的作息时间设定图书馆的开放时间，确保农村居民能够在忙碌之余享受到阅读的乐趣。其次，乡镇图书馆要利用现代网络技术手段优化服务，建立线上平台，让农村居民可以随时随地访问电子书籍、参与线上阅读活动，增强农村居民对服务的感知体验。再次，优化阅读环境也是乡镇图书馆阅读功能提升过程中不可忽视的一环，乡镇图书馆可以通过服务分区建设来营造宁静、舒适的阅读氛围，让农村居民从中感受到阅读的乐趣。特别是针对有个人整合需求的农村居民，乡镇图书馆可以在坚持阅读规章制度的原则下，设置图书交流与讨论室，尝试在此组织读书交流会、研讨会以满足此类群体的需求。最后，时代的发展离不开创新，乡镇阅读活动的发展也离不开创新。乡镇图书馆可以通过加强与乡镇小学、县图书馆、非遗传习所等场所的合作，延伸乡镇阅读活动空间，打造乡镇图书阅读馆际合作新模式，从而创新阅读活动内容，增强农村居民的阅读新鲜感。新的活动内容使农村居民获得新的审美体验，可以减少乡镇图书馆阅读活动同质化带来的审美疲劳，提高农村居民对图书馆阅读活动的满意度。总之，乡镇图书馆可以通过优化服务方式，增强农村居民使用乡镇图书馆的精神体验，提高使用频率与使用满意度，从而减少农村地区阅读需求贫困现象［7］。

［参考文献］

［1］陈雪.《第二十次全国国民阅读调查》发布：多种阅读方式齐头并进［EB/OL］.（2023-04-24）.［2023-12-04］.https：//news.gmw.cn/2023-04/24/content_

36517389.htm.

［2］郭慶光.传播学教程［M］.2版.北京：中国人民大学出版社，2011.

［3］周舟.一个理论与实践的命题：“使用与满足论”与西部农家书屋受众阅读动机和行为的分析［J］.中国编辑，2008（04）：34-37.

［4］张燕，黄荣怀.教育目标分类学2001版对我国教学改革的启示［J］.中国电化教育，2005（07）：16-20.

［5］王晶晶，居子昕，张婧怡，等.我国乡镇级图书室的生存困境及对策研究［J］.漯河职业技术学院学报，2023（03）：92-96.

［6］邓银花.基于乡村振兴战略的乡村图书馆发展路径研究［J］.图书馆，2021（03）：21-27.

［7］王申红.农村阅读需求和图书馆读者服务研究：以皖北地区为例［J］.农村经济与科技，2019（10）：193-194.