网络环境下高职院校图书馆管理及服务方式创新

姜雪娜

[摘 要]高职院校图书馆是广大师生阅读、学习和科研的重要场所，集中了大量的文献资源。要想实现文献资源价值的深层次挖掘和利用，推动图书馆管理与服务方式创新是必然选择。在网络环境下，信息技术已经融入图书馆的日常管理和服务，在给图书馆带来挑战的同时，也使其迎来了新的机遇。因此，需要高职院校明确图书馆转型方向，积极推动图书馆管理与服务方式的创新优化，提高服务质量，助力高职院校图书馆高水平发展。文章立足于网络环境，探究高职院校图书馆管理及服务方式创新的相关内容，在分析挑战的同时，提出创新举措，以供实践参考。

[关键词]图书馆；服务方式；管理；网络环境；信息服务

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2023）24-0085-03

在新时期网络环境下，高职院校图书馆管理及服務方式正面临着前所未有的挑战与机遇。图书馆作为学校教育资源的核心，其管理与服务方式的优化不仅关系到学校知识传承的高效性，更直接关系到学生信息素养的培养和学术创新的加快。因此，高职院校图书馆的管理及服务方式应与时俱进，引入新理念、新方法和新技术，提高管理和服务水平。

一、网络环境下高职院校图书馆管理及服务方式创新的需求

网络的普及使得信息获取变得更为便捷，学术研究的方式发生了深刻变化。在这一大背景下，高职院校图书馆不仅需要跟上潮流，更需要以创新的管理与服务方式应对多元化的需求。

在网络环境下，信息体量庞大且不断涌现，传统的图书馆管理方式已经不能满足日益增长的信息管理需要。数字化图书馆管理系统、大数据分析等工具成为提高管理效能、优化资源配置的重要手段。因此，创新信息化管理模式是当务之急[1]。

学生和教职工对于图书馆服务的期望越来越高，不再满足于传统的图书借阅服务。网络环境下，图书馆需要提供多样化的服务，如在线文献检索、数字资源访问、知识推荐等，以满足用户个性化的学术和兴趣需求。

高职院校图书馆应注重搭建社交化的学术交流平台，促使学生和教职工在虚拟空间中进行知识分享、合作研究[2]。图书馆通过网络环境下的社交活动推动学术合作，有助于打破学科壁垒，促进跨学科研究。

面对网络环境下信息爆炸的挑战，图书馆需要扮演数字素养培训的引领者角色，培养学生进行信息检索、评估和利用的能力。帮助他们更好地适应信息社会的需要，是创新图书馆服务的一项迫切任务。

在网络时代，用户体验愈发成为图书馆服务创新的核心。图书馆通过引入人工智能、智能化检索系统等技术，可提高服务效率，缩短学生和教职工的信息获取时间，提高用户满意度[3]。

二、现阶段高职院校图书馆管理及服务方式创新面临的挑战

（一）读者的信息获取需求发生变化

传统的图书馆服务主要以纸质书籍为主，但随着网络技术的普及，学生和教职工获取信息的方式发生了革命性的改变，这对图书馆提出了新的要求和挑战。

其一，高职院校的学生更加倾向于通过电子资源获取信息，例如在线数据库、电子期刊、电子图书等。图书馆需要做好不同类型电子资源的订购、管理与维护等工作，以满足用户在网络环境下对多元化、实时性信息的渴求。

其二，尽管网络环境下信息的获取更为便利，但学生对信息检索技能的要求也越来越高。许多学生缺乏有效的信息检索方法，导致信息获取效率低下，未来需要图书馆在这一方面加强培训，提高用户的信息素养[4]。

其三，网络时代导致的信息过载是一个严峻的挑战。学生在浩瀚的信息海洋中可能感到迷茫，不知道如何筛选和评估信息的可信度。图书馆需要提供更加智能化的服务，帮助用户更快速、准确地获取所需信息。

其四，移动设备的普及使得学生更加依赖手机、平板等移动设备获取信息。图书馆需要适应这一趋势，提供适配移动设备的服务平台，方便用户随时随地获取所需信息。

其五，随着信息获取方式的数字化，用户的个人隐私和网络安全问题也变得更加突出[5]。图书馆需要建立健全的信息安全体系，保护用户的隐私，确保用户在使用图书馆服务时的安全感。

（二）图书馆管理人员素质需要提升

要想开展数字化管理，图书馆管理人员需要具备较高的数字素养，包括对图书馆管理软件的熟练运用、对大数据分析的基本理解等。高职院校图书馆服务涉及多个学科领域，图书馆管理人员需要具备跨学科知识，以更好地理解和满足师生的信息需求。这对传统的图书馆管理人员提出了更高的要求[6]。

除此之外，网络环境下的高职院校图书馆不再是传统的“书库”，而是信息服务的中心。图书馆管理人员需要抱着积极的服务态度，注重用户体验。

同时，面对不断变化的信息环境，需要具备创新意识，主动探索新的服务方式，这样才能更好地为用户提供优质的服务，提高用户满意度。

（三）配套基础设施需要更新和升级

稳定的网络连接是保障数字资源顺畅使用的前提，随着数字资源的增加，传统的存储设备可能难以满足图书馆日益庞大的数字化文献、电子书籍、多媒体文件等的存储需求。因此，图书馆需要升级网络基础设施，需要投入更多资源，推动数字资源的存储和管理系统的更新，确保能够提供可持续的数字资源服务[7]。

为提高服务效率，图书馆需要引入智能设备，如自动化图书馆导览系统、智能借还书设备等。但不可否认的是，这些配套设施的更新和升级需要大量的资金和技术支持，这是图书馆在创新服务时需要克服的挑战之一。

三、网络环境下高职院校图书馆管理及服务方式的创新举措

（一）建立健全配套的管理体制，提高管理规范化水平

在网络环境下，高职院校图书馆的管理和服务方式都发生了显著的变化。为了适应这种变化，建立健全配套的管理体制必不可少，这有助于图书馆的各项工作有章可循、有制可依。

同时，应注重提高管理规范化水平，确保图书馆的各项业务工作有序、高效地进行。在文献资源管理方面，应建立完善的采访、编目、流通和典藏等制度；在读者服务方面，应建立完善的借阅、咨询、培训等制度。图书馆要根据网络环境下的图书馆管理和服务的需要，重新审视原有的组织架构和岗位设置，调整不合理的地方，增加新的岗位或部门，明确各部门的职责和任务，使各部门之间能够协调配合，共同推动图书馆的发展[8]。

另外，要加大信息化建设和数字化转型的力度，引进先进的数字化设备和技术手段，如自动化管理系统、数字资源库等，实现图书资源的数字化存储和管理，提高管理效率和资源利用率。

（二）拓宽服务领域，提供特色服务

在网络环境下，高职院校图书馆不仅需要提供传统的借阅、咨询等服务，而且需要积极拓宽服务领域，提供特色服务，以满足读者的多元化需求。

在网络环境下，读者的个性化需求越来越明显，高职院校图书馆应通过数据分析等方式了解读者的阅读偏好和需求，提供个性化的服务和推荐。

为充分展现其在高职院校中的地位，图书馆可以积极提供决策支持服务，为学校的教学、科研和管理提供有力的支持。例如，图书馆可以为学校领导提供政策文献和决策参考信息，为科研人员提供科研数据和资料等。

需要注意的是，高职院校图书馆不仅服务于本校师生，而且应积极拓展社会服务功能，为社会读者提供服务。又如，与社区和企业等合作，开展资源共享、文化交流等活动，为企业提供技术咨询、市场调研等服务，为社区居民提供文化活动、阅读指导等服务[9]。

（三）坚持以人为本，提供个性化的信息服务

网络环境下，高职院校图书馆需要更加注重读者的个性化需求，坚持以人为本的服务理念，提供个性化的信息服务。

其一，充分调查和了解读者需求。为了提供个性化的信息服务，高职院校图书馆需要深入了解读者的需求，可以通过问卷调查、读者反馈、数据分析等方式，了解读者的阅读偏好、信息需求和学习需求等，为读者提供更加精准的信息服务。

其二，建立读者档案。高职院校图书馆可以建立读者档案，记录读者的基本信息和阅读历史，以便更好地了解读者的需求和兴趣。通过分析读者档案，图书馆可以向读者推荐相关的图书、资料和资源，提高读者的阅读满意度。

其三，提供定制化服务。根据读者的需求和兴趣，高职院校图书馆可以提供定制化的信息服务，例如，为读者推送相关的学术论文、行业报告或最新研究成果等，还可以为读者提供定制的数字图书馆页面和个性化书单等。

其四，加强互动交流。为了更好地了解读者的需求和意见，高职院校图书馆应加强与读者的互动交流，如采用读者留言板、在线客服或社交媒体等方式，及时回应读者的反馈和问题，提高读者的满意度和忠诚度。

其五，注重读者体验。提供个性化的信息服务需要注重读者的体验。高职院校图书馆应优化信息检索和获取的过程，提高服务响应速度和准确性，让读者享受到更加便捷、高效和准确的信息服务。更为重要的是，网络环境下，数据信息安全面临着严峻挑战，图书馆应高度重视读者的隐私保护和信息安全，确保读者的个人信息和数据不被泄露和滥用[10]。

（四）提升人员素养，提高总体工作水平

为了适应网络环境带来的种种变化，图书馆需要采取措施提升人员素养，提高总体工作水平。图书馆应为管理人员提供定期的专业培训，内容涉及图书情报知识、计算机技术、网络技术等，通过专业培训，提高管理人员的专业素养和综合能力，使其适应网络环境下的图书馆工作。根据日常工作要求，在图书馆内部建立学习机制，或是成立学习小组，定期组织学习交流活动，鼓励管理人员自主学习和自我提升，让管理人员之间相互学习和分享经验。同时，鼓励管理人员参加学术会议或研究项目，提高其学术水平和研究能力。

图书馆工作具有服务性质，因此职业道德对于管理人员来说至关重要。图书馆应注重培养管理人员的职业道德，使其树立“读者第一”的服务意识，以真诚、热情、负责的态度为读者提供服务，要注重培养管理人员的诚信品质和职业操守，确保其遵守职业道德规范。

此外，为了激发管理人员的积极性和创造性，图书馆可以引入激励机制，通过设立奖励制度、晋升机制等方式，鼓励管理人员积极创新、努力进取，定期评估和反馈其工作成果，便于及时发现和表彰优秀的管理人员，使其带动其他员工进步和提升。这对于提高图书馆的管理与服务质量具有重要作用。

四、结语

网络环境下高职院校图书馆的管理与服务方式面临着重重挑战，但挑战和机遇通常是并存的。

因此，高职院校图书馆为了推动其建设和发展，应注重新技术和新理念的融合应用，全方位优化图书馆的管理与服务流程，提高整体的工作水准，为广大师生提供更加优质的服务。

参考文献：

[1]高建平，李璐.高职院校图书馆纸质图书资源利用现状与对策——以陇南师范高等专科学校图书馆为例[J].西部素质教育，2023（18）：185-189.

[2]浦婧.网络环境下高职院校图书馆采编质量提升策略[J].辦公室业务，2021（18）：184-186.

[3]郝凤琴.网络环境下如何做好高职院校图书馆采编工作的探索[J].科技资讯，2023（07）：192-195.

[4]夏梅.高职院校图书馆志愿者管理研究——以烟台工程职业技术学院为例[J].科技风，2023（08）：155-157.

[5]温炯.网络环境下的高职院校图书馆信息资源共享研究[J].造纸装备及材料，2023（03）：211-213.

[6]牛国强，杨菲.基于AHP的高职院校图书馆联盟共建共享数字资源评价指标体系研究[J].软件，2021（10）：114-119.

[7]王瑜.高职院校图书馆读者工作多元化服务的实现途径——以安徽交通职业技术学院为例[J].西部素质教育，2022（17）：170-172.

[8]郑巧.现代信息化环境下高职院校图书馆管理与服务模式改革探讨[J].信息记录材料，2022（01）：69-71.

[9]朱玉恕.网络环境下高职院校图书馆管理优化对策探讨[J].辽宁师专学报（社会科学版），2021（06）：139-140.

[10]王新华.现代信息化环境下高职院校图书馆管理及服务模式的完善[J].产业与科技论坛，2022（01）：261-262.