跨境电商背景下商务英语人才培养新模式探析

摘要：本文分析了当前跨境电商对商务英语人才的新要求，指出现有商务英语人才培养存在的问题，并提出了针对性的培养策略。研究结果表明：跨境电商对人才的语言沟通能力、网络营销能力、信息获取能力提出了新要求；现有培养存在课程内容落后、教师能力有限、培养目标不明确、社会实践不足等问题；需要通过调整课程体系、校企合作、加强教师培训、明确培养目标、实施弹性教学等策略进行创新。

关键词：跨境电商；商务英语；人才培养；培养模式；创新

随着信息技术的迅速发展以及国际物流支付服务的不断升级，跨境电商遇到新的发展机遇。在此背景下，跨境电商对商务英语人才的需求也与以往有所变化。因此，高校在商务英语人才培养方面应结合目前跨境电商的要求，为市场培养符合市场发展需要的人才。本文分析了商务英语人才培养现状，同时结合跨境电商对人才的要求，分析目前商务人才培养的问题，并提出在商务英语人才培养的过程中应该改善的方面，从而为跨境电商行业的人才储备奠定基础。

一、跨境电商对人才的能力要求

近年来信息科技的高速发展使中国的跨境电商得到了飞速发展，跨境电商对商务英语人才数量的需求也随之增加。此外，随着信息技术的发展，跨境电商在与客户沟通、下单、支付、物流以及售后服务环节也与以往传统方式有相应的变化。因此，商务英语人才的培养也需要符合目前跨境电商行业的要求。[1]

（一）良好的书面和口语沟通能力

在跨境电商行业，目前除了传统的电子邮件和一些即时沟通软件外，还出现了一些新的与国外采购商沟通的应用程序，比如Zoom视频会议软件、Tick-tock直播软件。沟通方式的多样化，对跨境电商从业者的沟通能力有更高的要求。传统的跨境电商中，跨境电商从业者大多主要以书面形式沟通，目前书面沟通已经远远不能满足现代跨境电商行业发展需求。跨境电商的从业者需要与海外采购商用各种沟通软件以语音或视频的形式甚至以直播的方式进行交流。这就对跨境电商从业者的面对面沟通能力有很高的要求。能否与不同国家的合作方进行有效沟通在一定程度上决定了交易能否顺利进行，而商务领域内的交际用语、贸易相关的专业术语也是商务英语人才的必备语言和知识储备。

（二）网络推广运营能力

目前，国内从事跨境电商的企业在线上主要通过B2B平台、社交媒体和谷歌开发等方式开发海外市场。阿里巴巴、中国制造网以及全球资源网是主要的B2B平台。每个平台在产品发布、关键词竞价排名等方面都有一定的规则。跨境电商从业者需要非常熟悉B2B平台的后台操作规则，才能最大限度利用这些平台开发海外客户促成交易。除此之外，近年来随着社交媒体的运用，越来越多的跨境电商商家在社交媒体上开发海外客户，所以善于利用社交媒体推广产品和服务也是跨境电商的必修课之一。[2]

（三）获取信息的能力

信息社会中，从事跨境电商需要多渠道搜集各种信息。跨境电商需要从客户公司官网、社交媒体等渠道搜索海外客户信息，了解客户从事的行业、客户公司的实力、客户的消费习惯等信息。对客户的了解有助于跨境电商从业者挖掘客户需求，在跟客户沟通时处于主动地位。跨境电商从业者还需要掌握竞争对手公司和产品服务的信息以及新市场、展会、行业、供应商等方面的信息。这些信息的获取主要来自网络，所以非常考验跨境电商从业者的信息收集能力。

二、商务英语人才培养现状

（一）课本内容知识相对陈旧，不能适应跨境电商发展需要

商务英语专业的课程设置中，跟专业相关的课程分为专业基础课、专业必修课以及专业选修课。专业基础课是培养学生过硬的听说读写能力以适应商务活动中的书面和口头的交流和沟通；专业必修课和专业选修课中开设与商务相关的课程，如商务英语、商务英语阅读、外贸函电、国际贸易与实务等。在这些课程中，有的教材已使用多年，电子商务新出现的一些贸易方式、沟通方式如直播未能在这些教材中出现；即使是更换了近几年新出版的教材，从教材编写到出版再到课堂，需要几年的时间，所以这些教材也不能满足跨境电商日新月异的发展速度。教材内容的滞后性不能满足跨境电商对人才能力的要求。

（二）教师的知识储备有限

商务英语与英语专业不同，商务英语专业具有更强的实践性。但实际从事商务英语专业相关课程教学的教师多为英语专业的教师。他们在教学过程中，对学生句子的理解和表达能力的提高方面毋庸置疑，但是他们的英语专业背景的知识储备决定了商务英语专业课堂中的知识很难与真实涉外商务活动涉及的知识内容同步。学生更多的依旧是语言层面的学习，大学课堂的知识不能更好地融入毕业之后的工作中。特别是一些涉外商务活动对专业方面的知识要求很高，学生需要对专业知识进行系统化学习。与此同时，跨境电商随着信息技术的革新也在发生日新月异的变化，但是教师在商务英语专业教学的时候主要还是以课本内容为主展开教学，学生不能学习到最新、最前沿的跨境电商的发展变化。

（三）培养目标不明确

以我校商务英语专业为例，我校对商务英语专业人才培养主要以进出口贸易和涉外文秘为主，但是学生近几年就业主要以跨境电商居多。学校商务英语专业培养模式却没有做过多调整，不能满足市场的需要。现在的跨境电商主要是线上形式、互联网营销，所以商务英语专业的人才培养目标必须服务于新的市场需求。近些年在跨境电商新出现的沟通方式，如直播、视频会议、在线展会等，这些不仅要求有过硬的英语听说能力，还需要沟通能力和专业知识；支付方面除了传统的转账支付方式TT外，还出现了利用互联网的支付方式，如阿里巴巴在线信用卡支付、即时到账。但是商务英语专业基础阶段所学课程与非商务英语专业方向的课程没有明显区别，这样的课程设置会降低学生在低年级建立的目标感。

（四）社会实践少

由于商务英语课程设置、教材以及教师知识的局限性的问题，学生在高年级的专业学习内容不能跟上市场的发展。这直接影响到学生将所学理论知识应用到实践中去，这一点特别体现在学生的实习阶段。学生在实习过程中需要重新学习工作中需要用到的知识，如国际B2B网站的运营、与客户的沟通技巧，校内所学知识没有在实践中得到应用。另外，学校的校企合作的数量十分有限，对口的实习岗位不能满足所有学生，所以有相当一部分学生的实习岗位与自己的专业关联度不高，学生所学知识没有机会使用到实践中，实习岗位没能够发挥自己应有的作用。毕业进入工作岗位之后，学生需要一段時间来学习和适应工作岗位的工作。

三、商务英语专业人才培养策略

（一）培养方式多样化

传统的商务英专业的培养方式主要是在课堂内，以教师讲述为主。商务英语专业的课堂应该模拟真实的商务英语环境设计和展开教学。商务英语口语课堂上，应结合课本并联系实际，设计一些真实商务场景，如视频会议、展会沟通、直播等等，让学生身临其境，提前进入商务环境，从而认识到自己英语理解和表达中的不足，加以强化和改善。商务英语写作课堂上，除课本内容之外，结合真实环境下商务写作课，教师可以设计一些与商务真实场景相关的教学内容。在跨境电商的工作当中，经常需要跟国外客户通过一些即时消息软件比如微信或者Whats App跟客户沟通；另外因为时差的问题，有时候需要跟客户通过电子邮件的方式联系，这里涉及不同主题的电子邮件内容，如通过邮件的方式回复询盘、回答客户疑问、处理客户投诉、给客户解决方案等。这样多样化的培养方式，能让学生在校就能体验到商务环境对能力的要求，并使这些能力得到有效锻炼。

（二）以市场导向为培养目标

针对跨境电商行业的特点，商务英语人才培养需要以市场需求为导向制定培养目标。具体来看，当前跨境电商企业对人才的需求主要集中在三个方面。

第一，网络营销能力。跨境电商主要通过互联网开展业务，网络营销已成为核心竞争力。因此，人才需要掌握网络营销的专业知识和技能，如电商平台运营、搜索引擎优化、社交媒体营销等。学校在设置商务英语专业课程体系时，应增加与网络营销相关的课程或者模块，通过案例教学、市场调研报告、网络营销策划书编写等方式培养学生的网络营销能力。[3]

第二，跨文化沟通能力。由于跨境电商涉及不同国家的客户和业务伙伴，需要用英语进行有效的跨文化商务沟通。教师在教学过程中，应模拟不同国家文化背景的商务情景，训练学生的跨文化敏感性和适应能力。可以让学生模拟与虚构的不同国家客户进行洽谈，通过角色扮演提高沟通技巧。

第三，电子商务运作能力。跨境电商人才还需掌握跨境电商的日常业务流程和操作模式，如跨境物流、支付结算、客户服务等。教师可以通过案例教学让学生了解国际物流的运作流程，通过模拟外贸单证的编写锻炼学生的业务技能，也可以邀请跨境电商企业专家来校授课或做讲座，分享最前沿的商业运作经验。

通过以上方式，商务英语教学可以与企业需求实现高度对接，使学生毕业后能够顺利胜任跨境电商岗位工作，为行业输送合格的应用型人才。这需要学校和教师保持敏锐的市场观察力，及时调整人才培养方向。同时，还需要加强与企业的合作，形成校企合力，共同推进人才培养目标的实现。[4]

（三）增加校企合作

为了缩短商务英语教学与企业实际需求的距离，学校需要通过多种方式增加与跨境电商企业的合作。首先，可以定期邀请企业高管或资深业务员来校做讲座或授课，讲解最前沿的商业模式和成功案例，实现校企混合式教学。这可以让学生及时了解行业动态和职场需求，接触真实的商务环境。同时，企业专家的业务经验也可以使教学内容更加实用和生动。其次，建立校企联合实习基地，选派学生到跨境电商企业进行一定时间的见习实习，在导师指导下参与具体工作岗位，掌握岗位所需的商务英语能力和业务技能。实习不仅可以加深理论知识的理解，还可以培养学生的团队协作精神、职业素养。最后，探索校企联合开设 “订单班”的模式，由企业提供真实的业务场景和任务，学生以团队形式承担整个业务流程，教师和企业导师进行指导。这种 “项目驱动”的教学可以大大提升学生的动手能力。[5]

（四）加强教师培训

教师作为人才培养的执行者，其自身能力直接影响人才培养质量。为使商务英语教师团队能够适应行业发展需求，学校需要从以下几个方面加强教师培训：定期组织教师参加专业发展培训，通过宏观行业分析的讲座、成功商务案例的分享等，帮助教师持续更新商贸知识、跟进国际商业最新趋势，[6]这可以弥补教师从业经验的不足；聘请企业高管或資深业务人员针对教师开展专题培训，使教师直接掌握企业对人才的要求以及最前沿的商业模式，获得第一手资料，培训可采取工作坊、密集讲座等形式；鼓励教师到相关企业短期挂职锻炼，亲身体验商务环境和工作流程，这可以使教师获得宝贵的一线工作经验，挂职期间教师可以参与企业实际业务，同时企业导师可以对教师进行指导；建立商务英语教师学习社区，开展经验交流、案例研讨等活动，这可以促进教师之间的互动学习，优秀教师要发挥示范带头作用；完善教师专业发展的考核机制，将其纳入教师职称评审和绩效考核的要件，形成激励制度。

四、结束语

本文系统地剖析了当前跨境电商对商务英语人才能力提出的新要求，深入分析了现有人才培养模式存在的问题，并在此基础上提出了校企合作、课程改革、强化教师培训等针对性建议，旨在推动商务英语专业教学改革，使人才培养更好地服务于跨境电商行业发展需求。对具体的课程设置改革、教学方法优化以及考核机制创新还需进一步深入研究，不同高校和地区情况各异，还需因校制宜，探索本地化的具体方案。此外，学校、企业与教师要加强合作，形成协同效应，不断总结经验，完善培养方案，以持续为跨境电商行业培养高素质的商务英语专业人才。

参考文献：

[1] 王素青.跨境电商背景下商务英语人才培养研究[J].外语教学与研究，2019，51（4）：609-618.

[2] 李静.基于OBE理念的应用型商务英语人才培养模式研究[J].合肥学院学报，2021，34（1）：120-123.

[3] 张静.大数据时代背景下商务英语专业人才培养模式研究[J].科教文汇，2021（34）：166-167.

[4] 陈瑞蓉.互联网+背景下商务英语专业人才培养模式研究[J].山东农业工程学院学报，2019，31（2）：105-108.

[5] 李菁菁.浅谈新形势下商务英语专业人才培养模式的改革与创新[J].才智，2019（11）：182.

[6] 黎景凤.大数据环境下我国商务英语教学改革研究[J].浙江水利科技学院学报，2020，32（3）：62-65.

作者简介： 张萍，女，汉族，山东菏泽人，硕士，讲师，研究方向：应用语言学。