“互联网+”背景下电子商务数字化资源的开发与应用探究

摘要：网络消费是当下驱动消费的重要支撑，也是很多电子商务企业布局新零售的晟机，使电子商务类岗位虚位以待。本文通过对国内外电子商务行业资历架构体系研究、行业岗位进行研究、开展专家座谈套、对电子商务企业跟岗调研，拟建立了一套适合我国电子商务行业、教育发展的《电子商务行业资历架构》，解决电子商务人才培养定位及与企业用人标准的无缝对接，进而从速营管理、销售推广和技术维护三个方向开发了相应课程和数字化资源，为电子商务类相关课程数字化资源建设提供参考和借鉴。

关键词：互联网+；电子商务；数字化资源；开发；应用

电子商务是通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。目前，电子商务成为便民服务新方式，在线教育、在线医疗、在线缴费等民生服务日益普及。

2022年上半年，全国网上零售额6.3万亿元，同比增长3.1%，电子商务平台在完善供应链、物流及用户体验等方面加大投入，推动网络消费市场向专业化、本地化等方向发展。随着我国电子商务的快速发展，企业对电子商务人才需求也随之增加，同时高校就必须肩负起培养具有“专业能力+职业技能+高素质”创新型、复合型、应用型人才的责任。

1 数字化资源研发思路

1.1研究现状

根据《2021年度中国电子商务人才狀况调查报告》显示，在电子商务领域人才需求大，超六成电子商务卖家存在人才缺口。当前互联网信息技术持续不断发展，使得我国电子商务企业人员招聘压力仍然严峻。而传统教育体制传授的电子商务知识与企业需求脱节，教学资源自成体系，导致教学资源内容缺乏对接和整合，知识结构不适应现代电子商务行业发展的需求。

《电子商务“十四五”发展规划》也强调要加强电子商务人才培养，推进示范基地推广工作，推广示范企业典型经验。积极发展提供兴趣养成、职业技能、终身学习等优质资源的在线教育，引导社会资本支持“互联网+教育”新业态发展，鼓励线上线下教育机构（不舍面向中小学生的学科类培训机构）实现教育资源的有效共享。与此同时，报告中提到要梯度发展电子商务人才市场，完善电子商务人才培养体系，进一步强化“政、产、学、研、用、培”六位一体人才培养模式，鼓励平台、企业与院校联动，开展线上线下融合、多层次、多梯度的电子商务培训，加强复合型人才供给。强化电子商务人才培养，加强电子商务就业、创业服务，提升人才供需对接效率。

1.2解决思路

目前，我国传统教育模式在电子商务人才培养中遇到的以下两个问题：一是投有完善的理论体系，二是缺乏传授贴近实践知识结构的师资力量，如此就导致传统教育体制传授的电子商务知识与企业实际需求严重脱节。同时，我国的职业教育、成人教育、高等教育之间也缺乏衔接和沟通，导致各个教育层级的教学资源自成体系，使得教学过程出现断层，造成教学资源的浪费。

要解决电子商务人才培养模式的问题，一方面要衔接标准，建立一套适用于我国电子商务行业、教育发展《电子商务行业资历架构》，为电子商务人才培养、培训提供依据和标准，实现各教育、培训机构之间、国内外横向对接；另一方面要重新构建知识体系，解决各阶段电子商务人才培养定位及与企业用人标准的无缝对接；支撑各个教育阶段及企业岗位级别之间的晋升，支撑终身学习体系。

1.3行业资历架构

在“互联网+”时代，信息技术不仅改变了人们的生活，而且给高等教育带来了新的机遇和挑战。“互联网+”背景下的高等教育教学在教学模式、人才培养模式上都发生了变革，授课地点不限于线下课堂，授课方式不限于教师讲授，授课教师更不限于本校专任教师。为顺应“互联网+”时代发展和高等教育人才培养需求，教育部、高校、企业都在研究适合于行业发展的电子商务人才培养标准，试图整合优势教学资源，重新构建适合企业岗位需求的电子商务知识体系，建立健全可共享的新型数字化资源。

本文电子商务行业资历架构基于岗位核心能力要求，梳理出对应的能力单元，再从电子商务行业方向、岗位序列两个维度进行了科学划分与定义，构建出符合我国当前电子商务行业发展和人才培养需求的学习体系。

本文电子商务行业资历架构中，将电子商务行业部门按照职能划分为运营管理、销售推广、技术维护三个方向。

运营管理需要具备管理、政策、法规等知识体系，主要从事企业电子商务整体规划、运营和管理工作，有一定的项目管理能力。该方向具体划分为项目调查、项目策划和经营数据分析三个岗位序列。

销售推广需要具备开拓网上业务、管理网络品牌、客户服务和管理、国际贸易等知识体系，主要负责销售和客户管理。该方向具体划分为网络营销和客户服务两个岗位序列。

技术维护需要具备美工、网页制作、信息安全等知识体系，主要负责电子商务站点管理、图像处理、视频处理和平台安全。该方向具体划分为网页美工、网站设计与开发、网络数据库、电子商务安全四个岗位序列。

2 数字化资源研发步骤

2.1人才培养目标

经过对国内外电子商务行业标准的分析和国内企业的调研，将电子商务人才培养方向定为以下三大类：一是电子商务运营管理人才，这是复合型电子商务人才，要求人员掌握电子商务行业业务运营的大部分理论知识，掌握业务运营的具体流程和注意事项，能够通过自主分析合理安排营销服务人员来完成整个业务运作流程，同时，能够对业务过程中出现的各种异常情况进行分析、协调和处理。这类人才要求既对计算机、网络和社会经济都有深刻的认识，而且又具备项目管理能力。主要工作内容是电子商务平台综合管理和企业电子商务综合管理，代表性岗位有电子商务项目经理和电子商务部门经理。二是电子商务销售推广人才，这是电子商务人才的主体，要求人员掌握电子商务行业基础的理论知识和营销实务方法，能够通过自主分析应用所掌握的知识和技能来完成营销服务。这类人才主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作。主要工作内容是企业网络营销业务、网上国际贸易、电子商务支持系统的推广和电子商务自主创业，代表性岗位有网络销售人员、外贸电子商务人员、客户服务人员和网站推广人员。三是电子商务技术维护人才，其特点是精通电子商务技术，如网页美工、网络多媒体广告制作、商务网站维护等，主要工作内容是电子商务平台设计、电子商务网页设计和平台美术设计，代表性岗位有网站策划人员、网站设计人员、网站美工人员。

2.2课程开发步骤

本文中的电子商务专业课程开发时，首先进行了国内外文献研究，邀请行业内专家访谈、开展专家座谈会；然后整理出适合岗位需求的能力单元，提炼出相应的知识要素和技能要素，再转化成知识目标和技能目标；最后梳理出学习任务和知识点，进而开发出成体系的学习任务库和知识点库。学习任务中的案例集则是根据实际工作岗位的调研编制。电子商务课程资源开发步骤详见下图。

3 数字化资源研发标准

3.1数字化资源体例结构

数字化资源体例结构包括四个模块：学习目标、背景描述、任务实施和技能训练。一是学习目标模块，包括建议学时和学习目标；来源于能力单元，包括知识目标和技能目标。二是背景描述模块，主要是描述项目背景，要尽可能多的涉及多的企业元素。创设一个具体的工作背景，在这个背景下，提出具体的工作项目。三是任务实施模块，以背景描述为基础，针对任务描述的具体工作内容，通过提问的方式逐步深入地引导学生进行思考和学习。该部分是将完整的工作过程拆零成小片段，逐步来学习该学习任务下的知识点和技能点。该部分知识的传达将分为四个阶段进行：第一步问题，根据能力要素设置，通过启发式的提问，引导学生对问题进行思考，引导学生自主地进行相关资料的学习。问题的提出必须依据任务描述中所給出的基础数据和内容，对于任务描述中无法全部描述清楚的背景资料，在任务描述中应当给出详细的说明。第二步素材，解决任务所需要的各种知识和素材，将学生解决问题所需要的各种知识和素材以视频、图片、动画等多媒体形式展示出来，素材的提供要求内容丰富，且学生通过素材的阅读和分析能够解决相应的问题。素材包括通用企业知识，可以是企业相关案例，可以是规范的展示视频和说明。也可以是对实操过程中涉及的理论知识的讲解。第三步操作，给出具体的问题要求和简单的操作说明，在线上平台上采用活动的形式展现，由学生分组来进行具体的任务操作，并完成相应的操作结果的提交。第四步答案，详尽的操作说明和参考答案。说明该问题的具体实施步骤，学生作为工作的主体，以第一人称的身份一步步地完成问题所提出的相应工作内容。要求针对每一个细节和步骤说明为什么这么做，给出相应的理论基础和思考过程。四是技能训练环节，重新给定一个新的操作任务，加以巩固和完善相关知识和技能。

3.2数字化资源内容特色

数字化资源中涉及的案例是对任务实施过程中补充、说明和解释该工作在企业中的具体应用。新闻任务中涉及的操作、技术应用、基本概念等事项的解释说明。说明与任务相关的新闻事件，可以是视频报道、新闻稿及新闻图片。多角度多方位地对知识点进行阐述和分解；引导学生更好地掌握知识，帮助学生深刻理解和熟悉操作内容。

4 数字化资源研发应用

4.1数字化资源体系

基于电子商务能力单元，提出了电子商务数字化资源体系，包含三大功能库：一是学习任务库。学习任务库选用学习领域课程开发模式，由课程的最小单元—一学习任务组成。学习任务库可以调用知识点库的知识点。二是知识点库。知识点库包含各种展现形式的知识点，并可通过关键字调用以及与学习任务的调用关系衔接到课程教学。三是素养库。素养库包含企业所需的各种职业素养知识。本数字化资源中的学习任务和知识点全部依据电子商务行业资历架构下的能力单元而确定，每一个能力单元对应一个或多个学习任务和知识点集合。其中知识点集合依据能力单元中的知识要素而确定。

4.2专业课程展示

根据电子商务职业资历架构中的岗位序列以及岗位层级的划分，通过对企业和学校专家进行访谈，现在已经确定的十五门电子商务专业课程如下。一是销售推广方向，包括“网络营销实务”“网络产品营销实务”“网络产品营销策划”“电子商务客户服务实务”“客户服务管理”。二是运营管理方法，包括“电子商务项目调查实务”“电子商务经营数据分析”“电子商务项目调查管理”“电子商务项目策划”。三是技术维护方向，包括“网页美工实操”“网页美工设计”“电子商务网站设计与开发”“APP产品设计”“网络数据库操作”“电子商务安全维护”。

4.3微课资源展示

建立面向专业应用和职业需求的优质微课资源，使得微课教学内容符合时代发展特点，专业素养教育的要求，有利于吸引学生学习兴趣，提高教学质量，改善教学效果，实现培养学生既具有“专业能力+职业技能+高素质”创新型、复合型、应用型人才的培养目标。

数字化资源包括文字、图形、图像、声音、视频、动画多种媒体信息，以及文献、课件、网络课程等多种形式的教学资源。数字化资源设计的关键在于既适合界面美观性又适应教学对象年龄特征的媒体信息。所以，本文在设计电子商务微课资源时，着重考虑了实用与艺术表现效果问题。

根据电子商务的课程体系，已经开发出“网络营销实务”“网络产品营销”“客户服务管理”三门课程的系列微课。

在“网络营销实务”中的微课资源包括：大话网络营销、教休不知不觉影响消费者网购过程、撰写调研问卷的要点、网络目标市场选择方式，我想和你谈谈、分分钟教你如何提高微博关注度、企业利用微信公众号营销的手段，等等。

在“网络产品营销”中的微课资源包括：阿里指数之四大功能、带你揭开“价格歧视”的神秘面纱、微信推广大不同、网上赠品促销学问多等策略。

在“客户服务管理”中的微课资源包括：处理客户投诉五步法、客户，别走、客服人员压力的自我缓解、做好电话约见客户的准备、客户ABC分类管理、RFM模型——电商网站客户关系分析、连锁介绍法，你了解多少、企业不得不知的客户生命周期等内容。

结语

综上所述，本文结合电子商务专业的特点，探究了电子商务数字化资源开发与应用，全面考虑各教育主体之间的衔接，致力于做好教学内容设计，建立健全认证体系和共享模式，建立健全各个院校、行业企业、研究机构之间的资源共建共享机制；与此同时，在开发的电子商务数字化资源时，走出现有的教学体系，打破陈旧的理论体系，选用最新的企业真实案例进行教学，致力于解决电子商务人才培养定位及与企业用人标准的无缝对接。

作者简介：梁莹（1983-），女，汉族，陕西汉中人．硕士，讲师，研究方向：教育技术。