数字化时代社会工作转型发展的现实困境与创新路径

摘要：数字化时代背景下，社会发展速度逐渐加快，社会工作服务模式需要进行转变，迎合社会发展。在社会工作转型发展的过程中，存在一定的现实困境，导致社会工作在转型发展的过程中受到阻碍。在社会工作转型发展的过程中，需要对社会工作的开展情况进行实时跟踪，对社会工作进行监督管理，确保社会工作能够正常进行。本文分析了我国社会工作发展的主要趋势和转型发展的现实困境，提出数字化时代社会工作转型发展的创新路径。

关键词：数字化时代；社会工作；转型发展

在数字化时代背景下，人们的生活水平有了一定程度上的提高，要求社会工作进一步完善，加快转型发展，促进社会主义和谐社会的建立。大数据技术、人工智能等技术的快速发展，为人们的生活提供了极大的便利，人们对生活质量的要求也会有所提高，这便需要社会工作模式进一步创新，促进社会工作的转型发展。在数字化时代背景下，社会工作的转型发展面临着诸多挑战，需要根据现实困境采取针对性的创新措施，促进社会工作的数字化转型发展。

一、我国社会工作发展的主要趋势

我国的社会工作相对于西方国家起步较晚，目前的社会工作发展趋势应以借鉴国外的先进社会工作为主，并结合我国目前的发展情况，对社会工作体系进行创新性发展，从而促进社会工作的成功转型。[1]与此同时，我国的社会工作应由政府部门主导，其他社会组织协同合作的形式进行，制定完善的社会工作体系，进一步创新社会工作模式，促进社会工作的成功转型发展。

二、社会工作的特性

目前开展的社会工作是为生活中有问题的人群提供帮助，提高有困难人群的生活便利度，促进其生活质量的提高。因此，社会工作是社会福利制度的重要体现。社会工作具有较强的实践性，属于慈善活动的一种，社会组织及个人都可以参与到社会工作中，无偿为生活中有困难的人提供帮助。如今的社会工作已经具备了全面的系统的结构，拥有完善的知识结构，很多高校也都开展了社会工作专业课程，社会工作如今已真正成为一

门专业。[2]

三、社会工作转型发展的现实困境

（一）社会工作者与服务对象界限不明确

社会工作者与服务对象的角色定位不明确，后续的社会工作也会受到阻碍，影响后续整体社会工作的顺利开展。随着数字化时代的发展，社会工作中的角色定位愈加重要，在社会工作转型发展的今天，社会工作者的角色定位却越来越模糊。就目前来看，开展社会工作过程中，服务对象往往更喜欢全权负责的社会工作者，这种现象存在于各个行业中，在数字化时代背景下，社会工作者的角色定位并不明确。[3]

社会工作者与服务对象的关系边界不明确。要想顺利开展社会工作，需要社会工作者与服务对象建立信任关系，促进社会工作的顺利开展。但就目前来看，社会工作者与服务对象间的关系边界愈来愈模糊，社会工作者为了更全面地为服务对象提供帮助，往往会增添更多的个人感情，增进与服务对象之间的关系。这种情况下社会工作者便与服务对象产生了两种关系，一种是工作关系，而另一种则是不必要的亲密关系。产生亲密关系后，服务对象会对社会工作者产生依赖，当工作关系结束后使双方很难抽离亲密关系，从而影响后续社会工作的进展。

（二）空间性与时效性缺乏统一

空间性过于宽泛。数字化时代为人们的生活提供了极大的便利，人们通过互联网便可了解不同领域的事物，扩大知识面。但数字化时代的空间性过于宽泛，易影响人们的正常生活轨迹。[4]社会工作是针对社会弱势群体展开的系列援助工作，由于服务对象缺乏对数字化时代的了解，导致其在生活上出现困难，很多弱势群体现已与社会脱节。

时效性过长。社会工作具有时效性，如今的社会工作已经成为一门专业，具备较为详细的专业知识体系，涉及的范围较广，工作内容较多，导致工作过程中易出现突发事件，很难快速得到解决。运用大数据技术将社会工作的相关数据进行统计分析需要较长时间，并且目前的数据库多由政府主管，社会工作管理人员并没有权限查看相关数据，造成工作上的不便，导致社会工作的时效性过长。

（三）数据共享性与社会工作基本原则存在冲突

数字化时代的共享性与社会工作的保密原则存在冲突。在数字化时代背景下，大数据算法将不同领域不同行业的数据进行统计分析，人们可随时通过互联网进行查阅，具有较强的数据共享性。但社会工作的最基本原则是对服务对象的个人信息进行保密，确保服务对象不受外界影响。数字化时代社会工作的转型发展，需要面对的首要问题便是数据共享与社会工作的保密性原則上的冲突，这问题亟须解决，从而为社会工作的转型发展创造有利条件。

数字化时代的既定性与社会工作的自决原则存在冲突。数字化时代背景下的社会工作的开展，通过大数据算法对各项数据进行统计分析从而得出工作计划，最终的工作计划是根据数据库中的其他服务对象的行为得出的结果，但这个结果并不能代表服务对象的选择。由于每个人对社会服务的要求不同，会做出不同的选择，社会工作的开展需要根据服务对象的意愿进行。社会工作的顺利开展是服务对象进行自主决策，并不是通过大数据分析得出的结果开展社会工作服务。

数字化时代的标准化与社会工作的个性化原则存在冲突。标准化作为数字化时代的基本特征，也是当今人们所追求的目标。[5]但社会工作服务需要制定个性化的计划，为服务对象提供全面且科学的服务。数字化时代下的社会工作转型发展，需要考虑的是如何将标准化模式与社会工作的个性化原则进行融合，为服务对象提供更优质的服务。

四、数字化时代社会工作转型发展的创新路径

（一）社工人才要素的数字化转型

利用数字化技术提高社会工作人才的服务水平。提高社会工作者的服务水平，需要从基础做起，社工人才首先需要掌握扎实的专业理论知识，可以通过专业考试以及社会工作专业培训来扩充专业理论知识，为社会工作实践奠定良好基础，进一步提高社工人才的专业素养。开展社会工作的目的在于为社会中有生活困难的人提供援助及帮助，解决其生活中的困难，因此，可以利用数字化技术，模拟社会工作实践活动，让社工人才充分体验社会工作服务，在实践中增强专业能力和综合素质，进而促进社会工作的顺利开展，满足服务对象的要求。

校企合作，培养高质量社工人才。如今的社会工作已经成为一门专业，高校开设了社会工作相关专业课程，培养社会工作人才。高校开设社会工作课程，利用数字化技术为培养高素质人才提供良好的学习环境，将校内资源进行充分利用，打造线上线下一体化课程模式，全面促进高校大学生专业素养的提高，为培养社会工作专业人才奠定良好基础。与此同时，高校需要为学生提供实践活动平台，让社会工作专业的学生在实践过程中提高专业能力及综合素质。通过与社会企业进行协作，逐渐地走向社会，学习专业的数字技术，并能够在社会工作过程中合理使用数字技术，促进社会工作的数字化转型。[6]

提高社会工作竞争力，吸引高质量人才加入。就目前来看，发展前景好的行业竞争尤为激烈，如今社会工作人才的待遇并不好，因此，数字化时代社会工作需要借助数字化技术进行转型发展，增强竞争力，从而吸引更多高质量社工人才的加入。

（二）社会工作服务的数字化转型

在开展社会工作过程中增加数字化介入方式。传统的社会工作模式需要在服务对象身边，为其提供帮助及服务。在数字化时代下，充分发挥数字化技术的作用，在社会工作中增加数字化的介入，通过线上线下相结合的方式为服务对象提供全方位服务。在社会工作过程中加入数字化技术的介入，快速且深入地与服务对象建立专业关系，提高社会工作效率，根据服务对象的具体情况及信息等数据进行统计分析，制定科学合理的服务方案，为服务对象解决现实困境。[7]除此之外，社会工作者可利用数字化技术模拟工作环境，分析模拟工作过程中存在或可能出现的问题，并制定对应的解决方案，提高社会工作转型发展的效率。

充分发挥数字化技术的作用，了解服务对象的真正需求。在开展社会工作的过程中，社会工作者需要对服务对象进行全方面的了解，根据服务对象提出的需求及相关信息，建立独立的数据库，将服务对象的各项数据进行统计分析，制定针对性的服务计划。使用数字化技术对服务对象的个人信息进行分析，获得更多的资源，为社会工作的开展提供便利，尽快为服务对象解决现实困境，促进社会工作的转型发展。

使用数字化技术确保服务能够持续跟进。开展社会工作的过程中也会出现突发状况，导致工作者无法继续为案主提供服务，这种情况下就需要其他社会工作者为案主提供服务，新社工通过数字化技术建立的案主独立的数据库了解其具体信息，从而开展社会服务，尽快使新社工与服务对象建立专业关系，为服务对象解决生活困难，通过数字化技术使两位社工建立联系，对服务对象的信息进行交流，确保社会工作服务能够持续跟进，为服务对象解决现实困境。

（三）政府公共服务的数字化转型

数字化时代背景下，政府部门需要引领社会工作服务发展方向，鼓励社会工作人员参与政府服务，全方位培养社会工作专业人才。数字化时代下，社会工作的转型发展面临一定的困境，针对不同问题提出对应的创新路径，能够为社会工作的数字化转型创造良好条件。社会工作的转型发展，需要进一步加快社会工作人才队伍的培养与建设，让社会工作者参与到政府基层服务工作中，在工作实践中提高社工的综合能力及专业素养。与此同时，政府部门应建立健全基础设施建设，使数字化技术的作用充分发挥出来，为社会工作的数字化转型发展创造良好环境。

政府公共服务项目化降低资源成本。政府部门开展公共服务可以通过项目化的形式最大限度降低资源成本，根据政府部门的具体岗位变动情况，制定恰当的人员配备计划，降低财政支出，从而为公共服务创造良好的发展条件。除此之外，在数字化时代背景下，社会工作的转型发展需要与政府部门进行协作，使用数字化技术实现公共服务目标，为社会工作的数字化转型提供条件。

（四）人权的数字化转型

使用数字化技术为服务对象提供更多的选择空间。开展社会工作的主要目的在于为社会中生活存在困难的人群提供关怀及帮助，尤其是在数字化时代背景下，很多老年人无法融入到数字化社会生活中，这种情况就需要社会工作者为其提供帮助。[8]就目前来看，我国不同地区的社会工作服务状况有所不同，利用大数据技术可查看不同地区的社会工作服务情况。利用数字化技术为服务对象目前存在的生活困难提供解决方案，针对不同情况设置多种解决方案供服务对象选择，为服务对象解决生活困难。

进一步强化数据库防火墙建设。在数字化时代背景下，服务对象的个人信息及相关数据都会储存在数据库中，为后续的社会工作服务提供便利。在进行社会工作的过程中，服务对象的个人信息会上传到数据库中，这种情况下服务对象的个人隐私容易暴露，影响服务对象的日常生活。因此，需用运用大数据技术强化数据库的防火墙建设，保护服务对象的个人隐私不受侵犯，进而促进社会工作的数字化转型发展。

五、结束语

数字化时代背景下，社会工作的转型发展需要借助数字化技术，为社会工作的数字化转型创造良好条件。我国的社会工作起步较晚，目前正处于发展阶段，因此，在开展社会工作的过程中，需要根据社区居民的具体生活困境采取针对性解决措施，为生活有困難的居民提供帮助。社会工作的数字化转型发展需要充分利用数字化技术，在开展社会服务的过程中，利用大数据将服务对象的真实需求及个人信息等数据进行收集分析，准确掌握每一个服务对象的身份信息，采取个性化服务，真正为服务对象解决生活中的现实困境，与此同时，数字化的介入也会为社会工作的转型发展营造良好环境。

参考文献：

[1] 刘重逢，申佳卉，屈妮.社会工作数字化转型的困境、成因及解决路径[J].国际公关，2022（19）：56-58.

[2] 徐道稳.社会工作与慈善事业的融合发展[J].人文杂志，

2022（07）：117-126.

[3] 刘振.作为“方法”的社会工作：关于构建中国特色社会主义社会工作的思考[J].内蒙古社会科学，2022，43（04）：177-184.

[4] 郭伟和.转型社会工作再探讨：超越当前中国社会工作发展策略之争的新思路[J].社会工作，2022（03）：102-103.

[5] 李迎生.中国社会工作转型与金融社会工作发展[J].西北师大学报（社会科学版），2020，57（03）：95-101.

[6] 韩江风.嵌入性理论视域下中国特色社会工作的转型与制度化建构[J].重庆三峡学院学报，2019，35（03）：33-43.

[7] 尹忠海，陈颖洁.乡镇（街道）社工站的发展类型与融合路径：基于新公共管理视野的反思[J].社会工作，2023（01）：72-86.

[8] 范雅娜.情境嵌合：乡村振兴过程中农村社会工作的价值实现路径[J].探索，2022（06）：120-133.

作者简介： 肖钦月，女，汉族，吉林辽源人，硕士，助教，研究方向：社会工作。