中小学生心理疏导要点——以校园欺凌疏导为例

邵彦丽 郑 富*

（1.河北省保定市竞秀区教体局；2.河南大学）

一、中小学生心理疏导的概念及现状

自从党的第十六届六中全会会议报告和党的十七大报告两次明确提出要加强和注意“人文关怀和心理疏导”之后，心理疏导受到了学界广泛而高度的关注。但是，关于中小学生心理疏导的概念如何界定等问题，一直都没有一个明确公认的定论，不同的专家往往根据自身的“流派”“经验”“成果”来给“心理疏导”进行定义，因此造成了中小学生心理疏导研究的分歧局面。

中小学生的心理问题有着成因复杂及变化快速的特点，这就形成了解决中小学生心理问题的速度经常跟不上学生问题变化速度的情况。心理教师、班主任与家长花了许多时间去理清问题原因、责任归属，却没有真正解决问题。

聚焦快速、实际解决中小学生的心理问题，并考虑到中小学生的专注力有限、学习时间紧张等实际限制，将中小学生心理疏导界定为一种能在10 分钟内，准确找出中小学生心中的真问题，并且在50 分钟之内能真正降低问题影响程度或是实际解决问题的一种有固定程序的方法。

二、中小学生心理疏导流程

在聚焦快速、实际解决中小学生心理问题的前提下，主要采行NLP（身心语言程序学）的定义与方法，并将NLP 所认为的信念、价值观和原则等价值系统，结合实际调研、咨询、访谈的结果，界定出适合我国中小学生的信念系统。由高至低依次是：（1）自我认知，指学生认为自己是谁；（2）信念，指学生相信什么；（3）价值观，指学生认为什么是对的；（4）原则，是学生做任何决定都要考虑的事；（5）行为，指学生做了什么；（6）环境，指学生的外在环境；（7）结果，指学生自身的成绩或成果。在价值系统中上层改变可以促进下层改变，而下层改变不能促进上层改变。结合使用NLP 的五项基本假设：（1）地图不等于实际疆域，人们所看到的永远不是全部；（2）一切行为的背后都有其正面的意图，每个人只是在做自己所能做的最好的选择；（3）没有失败，只有反馈，每一次的失败都是令自己更接近成功；（4）有选择总比没选择好，三个以上的选择才能给自己真正的自由；（5）沟通的意义在于沟通所得到的反应，如果沟通得到的反应不是自己所希望的，就调整直至得到希望的反应为止。

（一）说出问题

多数的中小学生有逃避问题的趋势，甚至是习惯。在这种情况下，不论是家长还是教师所认为的问题，经常只是基于眼睛所见表现的假问题，并非是真问题。通过跟学生建立亲和关系，在最短的时间促使学生自己说出真问题，才算是迈入解决问题的大门。

（二）分类问题

一般而言，当人们在提炼自身问题时，会有先快后慢的趋势：一开始都能将问题脱口而出，而问题挖掘得愈深愈使人难受。不论学生的问题是什么，都应将其所认为的问题先罗列出来，再按照信念系统的七个层次进行分类记录并统计，通过对其数量的观察，了解问题的组成及主要问题所涉及的深度。

（三）明确问题影响

每一个问题都有其影响的层面：从学生自身来考虑，有的问题只影响自己，有的只影响别人，还有的会影响到自己及别人；从时间来考虑，有的问题只影响短期，有的影响长期。通过对问题所涉及人员及时间长短两方面的考虑，可以很好地判断这个问题被解决的立即性，时间短的需马上解决，长的就放一放，并且可以了解问题的解决所涉及的范围，是只有学生自身，还是包含其家长。

（四）明确问题后果

虽然人生来趋利避害，但通常对于“害”的恐惧动力远大于对于“利”的想得到动力。相同的问题，但是不同的严重程度，通常也代表着所付出的代价大小。而处在问题之中的当局者，由于不易预见到问题的后果，也意识不到问题的严重性。由于身处问题中的学生经常是焦躁、易怒的，所以在对学生进行问题陈述上，需要明确、简短、具体，这样可以更好地唤醒学生的改变动力。

（五）探讨可能选择

当人们受到现实压力所迫时，眼睛容易被困难所蒙蔽而看不到出路。此时，第一要务是带领学生相信“问题可以被解决”。其次，要决定寻找选择的原则，例如今天只要找到一个能解决70%问题的方案即可，然后再进行切换不同视角的探讨。

（六）评估选择可行性

在评估选择可行性时，应分为两个部分来进行探讨，一是可行性，二是评估的方法与标准。

对于可行的选择，应探讨自己现有外部资源能否符合要求、自己现有能力是否足够、是否能解决或减轻问题等；对于不可行的选择，则应探讨以下内容：（1）只是因为时间点的关系导致现在不能做吗？（2）是因为自己的身份不合适而不能做吗？（3）是因为偏离了问题解决的方向而不能做吗？

在评估方法上，要考虑是由谁来评估合适，是面对面评估还是只看书面材料，是定性评估或者定量评估。

在评估标准中，应包含是否扣准问题方向、是否基于现有资源、是否充分考虑了自己身份的合适性、是否考虑到完成期限四个问题。

（七）设定实施方案

在确定了某项选择之后，接下来就是围绕选择进行目标分解与撰写实施计划。在目标分析中，应明确要达到哪些目标、要解决哪些问题、这些问题中的核心问题等内容；在实施计划上，应明确注明总期限，以及长中短期三种不同的时间目标下各自应做什么。

（八）设定监督机制

不论是学生还是其家长，都有不可避免的惰性。因此要想良好地执行计划，就应设定好合理的监督机制，以便在偷懒、找理由或是偏离目标时，能及时调整，以确保计划的最大完成度，同时避免问题的扩大。

（九）调整方案

在真正按照流程实行方案之后，虽然问题已考虑得足够详细，但在实际推行中，可能还会存在一些问题，故需定时反思，依据实际情况，在不大动的原则下微调方案。

三、中小学生校园欺凌发生后的疏导

中小学生发生校园欺凌后，依据欺凌事件的身份（欺凌者、受欺凌者、旁观者）分别进行对应的疏导。例如大虎、小胖是两个初一的学生，小胖生性内向，并且不擅表达，而且打不还手、骂不还口；大虎是班上的差生，平时老被批评，经常在班里使唤同学、欺负同学。在一次课间，大虎欺负小胖的过程中失手，使其左手骨折，送医急救。小胖的家长到学校理论，经过学校的协调，事情总算告一段落。在这个情境下，对于旁观者，班主任要在班会课时公开对这件事做出评价；对于欺凌者及被欺凌者，则要进行一对一疏导。

（一）欺凌者

在疏导欺凌者大虎时，不应被其外在表征所影响，而应就事实进行客观判断。

1.在说出问题阶段，首要的引导语是“这个结果肯定不是你想见到的，但终究是发生了，目前问题是控制下来了，但是还存在许多问题需要你去处理。所以咱们今天就事论事，老师陪你一起把问题解决了”。

2.通过大虎的逐步说出，他发现了自己平时就有情绪控制不好、因为成绩差而没自信、不知道怎么跟别人交朋友等问题。经过问题分类，他知道了情绪控制是行为层次问题，没自信是价值观问题，交朋友是行为与环境的问题。

3.在与大虎和缓地探讨后，大虎发现自己在平时取笑小胖的过程中，其实已经无意中构成言语欺凌了，并且在小胖的心中早已积压了许多难过与压力。小胖在这个过程中，除了身体受伤害之外，学习也受到了影响，并且双方家长都因为这件事而形成了难以磨灭的阴影，同学们看待他们的方式也有所变化。

4.在充分了解大虎存在受人关注的需求后，明确告诉他“我已调研过同学对你的看法，其实在事情发生前，大家并不是有多讨厌你或害怕你，因此你自己觉得大家都讨厌你的感觉是错的。而在事件发生后，许多人认为你就是爱欺负人，还有一些同学希望你可以转班或转学，我相信这不是你想要的”。

5.大虎由于过度期望得到别人的关注，加上自身的成绩不好，无奈只能用“欺负小胖”的方式来引人注意。基于这些前提，教师引导大虎说出在小胖、小胖的家长、同学等立场上，是如何看待这件事的，并且明确告诉他，同学间的能量是守恒的，你对别人做了愈多的坏事，就会有愈多坏事发生在自己身上。

6.大虎在认识到自己的错误后，提出了几个想法，包括自己以后不再取笑小胖、带着小胖一起玩等。在进行可行性探讨后，发现带着已有心理阴影的小胖一起玩是不现实的。因此教师建议大虎担任小胖的“小天使”，默默保护他、帮助他，一段时间后可以抽问全班的同学，看看大家是否改变了对大虎的看法。

7.围绕担任小胖的“小天使”选择，探讨实施计划，大虎认为应该先解除小胖对自己的恐惧，再协助小胖建立自信心，最终也能跟自己当朋友。短期来说，自己不欺负、不取笑小胖是能做到的；中期来说，对于取笑、欺负小胖的其他人，自己进行制止也是能做到的；长期来说，大虎能有要与小胖交朋友的心，就已经很好了。

8.为了确保在这个过程中，大虎能够很好地实施其计划，就需要有监督机制。所以大虎同意教师每隔一个月到班里抽取三个同学访谈，了解最近的情况，同时同意如果自己没做好，就自愿接受教师的任何惩罚。

9.在按照方案进行的过程中，为了及时调整方案，大虎同意每周写100 字左右的总结，主动交给教师。同时也注意如果发现问题就赶紧记录下来，每周一主动跟教师汇报、讨论。

（二）受欺凌者

对于受欺凌者小胖，不能因为其受到伤害，就受到自身同情心的影响，既放大了受欺凌者所受的伤害，也忽略了受欺凌者自身可能存在的问题。

1.教师先询问受欺凌者小胖的伤势，在拉近距离后，再协助其明确自身的问题。例如班里是否还有别人被大虎欺负、是否还有别人欺负自己、自己在被欺负后有没有什么想法等。

2.在取得小胖的信任后，小胖说出班里没有别人被大虎欺负，还有两个人也经常欺负自己，自己对于被欺负已感到很习惯，觉得只要忍住就会过去了等。接着，协助小胖进行分类：习惯被欺负是行为与环境问题，只要忍住就会解决是原则与行为问题。

3.在与小胖的互动中，比较多的是涉及被欺凌后的反应，因此对于该反应的影响进行探讨。首先，在被欺凌后没有反应，除了会助长欺凌者的欺凌行为外，还可能导致更多的同学被欺凌；其次，对于被欺凌的忍气吞声，长期来说会影响欺凌者欺凌自己的心态变化，从一开始的只是好玩，到后来的故意，最后演变成不择手段的欺负。

4.班级是个公开的小社会，在这个社会中，既有自己对他人的评价，也存在别人对自己的评价。对于这些事情，其实还有很多方法可以解决问题，并不是只有姑息这一个方法。当自己被骂而不还嘴时，或许暂时可以让他闭嘴，但同时也在提醒他“我默许你可以采取更厉害的方式欺负我”。因此，置之不理并非一个好的解决方法。

5.告诉小胖，其实好多同学很难相信这些事令你这么不开心，因为总看到你没太多反抗，误以为你在跟他玩，所以也无法判断是否要替你去找教师。但大家都表态，如果早知道这些事会令你很不舒服，他们早就替你去告诉教师了。所以你应该勇于面对，哪怕别人骂你时，你瞪他或问他“我有得罪你吗？不然你为什么这么说我？”或是走到人多的地方，大声提醒他“你真的要在这么多人面前欺负我吗？你真的认为这个世界上没有见义勇为的人了吗？”这些方法都有可能帮你解决问题。

6.经过与小胖的几轮探讨，初步认为跟大虎对着干是不可行的，但让大虎知道自己勇于反抗是可行的。

7.教师与小胖探讨数轮，最终同意分两步实施：短期来说，如果再被欺负，就提醒欺负自己的那个人停手，如果他还没有停手，就提出要请教师来解决的方案，让他们知难而退；中期来说，同意与班里欺负过自己的同学下课一起去玩，融入班集体，这样就会形成一股无形的保护力量。

8.为了协助小胖改善情况，教师在班里找了班长及其他两个同学进行观察、记录，随时抽问小胖在班里的情况，看是否有改善。

9.小胖同意先努力看看，一周之后，主动来找教师探讨、调整。

中小学生的心理疏导规范性、统一性不足，一直是心理疏导效果难以把控的核心问题。通过明确心理疏导的流程，除了可以确保心理疏导效果之外，还能协助学校管理教师队伍，提高处理学生问题的规范性，给中小学生营造一个安全的校园环境。