新媒体协同内容创作背景下用户的使用与满足研究

【內容提要】网络和移动互联网技术的发展，促使越来越多的受众选择通过移动智能终端，利用碎片化的时间和阅读场景来获取信息。进而使得能够满足受众不同阅读需求的碎片化、即时性的优质内容以及能够提供优质内容的平台越来越受到受众的追捧，知乎、豆瓣、简书等平台应运而生，用户在使用这些平台的过程中，在满足自身各种需求的同时，也逐渐成为了这些平台的内容创作者。

【关键词】协同内容创作 简书 使用与满足

一、协同内容创作概述

（一）协同内容创作的内涵

协同内容创作主要是指在Web2.0时代，用户在网络平台上互动过程中协同创作的信息和内容，或者针对某一领域、问题，发布自己的原创相关内容的行为。用户协同内容创作主要是随着Web2.0时代的到来而兴起的，也可以称之为用户贡献内容或者用户创建内容，将自己的认知盈余以文字、图片、音频、视频的形式自主上传到网络平台的行为。用户协同内容创作是一种用户自发、自愿汇聚以共同创作某个或某一领域共享成果的过程，他们可能来自于各个行业、各个组织，可能是专业人士、也可能是非专业人士。

（二）从“UGC”到“用户协同内容创作”

UGC主要指的是用户内容创作，这一概念是伴随着Web2.0概念的出现而兴起的，用户将自身制作或者设计的文字、音频或视频发布在网络共享空间，用户在使用网络的过程中也由原先的浏览、下载转变为下载、上传。而用户协同内容创作是伴随着UGC的发展而出现的，主要指的是在互联网平台上汇聚大量作者和读者，在平台上就各种不同的问题形成相应的圈子群体，共同为某一问题进行创作、分享感受、进行评价、提出建议等。

简书的协同内容创作是通过吸引聚集大量的作者和用户资源进行协同创作，主要包括作者与作者之间就某一主题的协同创作，平台将某一相似专题内容的作者集中起来，通过协同创作的方式，使得专题内容更加聚焦，或者通过大数据对平台用户进行用户画像，组织平台中能够提供某一专题内容的作者进行集体策划创作内容。

二、简书用户的使用与满足解读

（一）增强用户参与度，满足用户的创作快感

坚持用户本位思维。简书自2013年正式上线以来，一直在致力于为用户提供更为便捷的写作区域和更为舒适的阅读平台。就写作而言，简书始终坚持用户思维，简洁的写作界面、Markdown编辑法的实时保存和纯文本的保存格式适应于各种文本打开方式的技术，很好的满足了受众随时随地进行高效便捷的内容创作的需求，极大地提升了受众的写作热情。与此同时，简书积极为用户创造协同内容创作的环境，通过平台将一些相似写作专题和写作风格的用户聚集起来，充分融合每位用户不同的关注重点、思考角度以及个人观点，共同为某一专题或热点话题进行内容创作，最终呈现出更为优质的内容。正是这种个人写作的便捷化和协同创作的团队感，使得受众参与内容创作的积极性得到了极大的提升，因此也很好的满足了用户的创作快感。

（二）满足用户的自我推广、自我提升的需求

众源创作，聚合公众力量。简书是一种去中心化的，开放式内容创作和协同内容创作的优质内容创作平台，积极发挥社会各界公众的力量，是简书平台内容创作的一大特色。在简书的3000多万用户中，其中有500万是作者用户，潜在的作者用户就更是数不胜数。他们针对自己日常生活中的所见、所闻、所感进行相应的内容创作，由于每个人人生经历的独一无二性和故事情节的原创性，使得内容有很强的吸引力，因此他们创作出来的内容更容易引起受众的情感共鸣。再加上简书平台对优质内容的推崇，以及将优质真实的内容制作成漫画、书籍、微电影乃至网剧的这种二次开发的模式，使得受众在这一创作内容的过程中不但实现了自我推广，而且在向创作优质内容的目标进发的过程中，也可以很好地提升自身的写作能力和逻辑思维能力，满足作者用户的自我提升需求。

（三）满足用户深度阅读和寻找同好社交的需求

具备专题汇聚文章和社交功能。简书在不断发展的过程中，通过运用大数据进行用户画像，关注不同受众的兴趣，开设了不同的内容专题，而这些专题的分类标准也是依据内容的接近性来进行划分。简书平台官方的专题有100多个，而用户自发组织的专题有几十万个。简书平台的每一个专题中都汇集了该专题数万篇的精选高质量文章，而这些文章都是通过多指标评价以及大数据分析，最终入选到专题之中，可以很好地满足不同兴趣爱好的受众进行深度阅读，获取自己真正需要的信息。与此同时，为了满足普通用户社交的需要，加强作者用户之间的联系，促进作者用户进行更好地协同内容创作，简书也开通了简信功能，其理念是“交流故事，沟通想法”。作者用户在进行协同内容创作的过程中，可以在简信上及时的进行内容创作方面的信息交流，会使得协同内容创作更为高效便捷。

（四）满足受众经济效益的需求

打赏、签约促进用户创作。为提升作者用户的创作积极性，促进用户创作出更优质的内容，简书平台积极开通签约、打赏功能。随着知识付费、内容变现的兴起，简书平台的作者用户所发表的优质文章会得到用户一定程度的打赏，虽然打赏金额可能不是很多，但是随着阅读基数的不断增加，最终的打赏收入也是相当可观的。这对于简书平台上的优质内容创作者来说，既是一种能力的肯定，也是一种满足经济效益的途径。在激发作者用户不断进行内容创作的同时，能够更好地促进作者用户不断地进行自我提升，为创作出更为优质的内容而进行不断的努力。除了用户的打赏以外，简书平台也通过签约的方式鼓励作者用户进行优质内容的创作，在加强这些作者用户的用户黏性的同时，更好地保障了平台能够持续提供优质内容的能力。

三、简书在用户使用与满足中所面临的问题

（一）如何长期保持为受众提供高质量内容

简书平台随着用户规模的不断扩大，作者用户的规模也随之增加。但由于简书平台的内容创作模式更趋于“平等”的特征，因此吸引了一大批“草根”作者用户。但由于这些“草根”作者用户未经过专业的内容创作培训，对优质内容的把握不准，因此无法持续保持创作高质量的文章。与此同时，随着作者用户的增多，在简书平台上所发布的文章数量也随之增加。对于每个月120多万篇的原创文章，600万的阅读文章数而言，如何对它们进行更好地把关筛选，最终向用户推荐真正有价值的高质量文章，更好地满足用户获取有用信息的需求也成为简书平台一直以来不断思考的问题。

（二）推薦内容无干货，软文内容增多

简书平台一直以来将打造优质的原创内容社区作为自己的发展目标，但随着平台用户的增多，原创内容的发布也随之增多，由于庞大的内容基数和良莠不齐的内容质量使得用户的有限注意力被一些低质量的内容分散，无法高效的获取有价值的信息。加之简书平台中心化的审稿模式和过于依赖大数据算法，久而久之使用户置身于平台所营造的信息茧房之中，无法更全面的来了解各方面信息。与此同时，随着平台营销类和炒作类文章的出现，用户在使用简书平台过程中或多或少的都会被这些没有干货的内容所打扰，最终使得用户的平台使用满意度不断下降而流失大量优质用户。

（三）对三四线城市青年受众挖掘不够

根据简书的官方数据显示，简书平台的用户特点是趋于年轻化的，平台有70%的用户是90后，有10%的用户是零零后，总共加起来占到平台总用户的80%。其中一线城市的用户占到30%，二三线城市的用户占到70%，本科以上学历的用户占到70%。”从用户的占比数据可以看出，简书平台的用户主要是集中于一二线城市的年轻学生和初入职场的职场新人。但随着经济的快速发展以及新媒体技术和智能移动设备的普及，我国三四线城市的用户也日益成为我国8.29亿网民的重要组成部分。因此，简书平台应该更多地去关注这些新兴网民的发展，更好地去引导和激励这些用户群体为简书平台的发展贡献他们的力量。

四、简书应如何更好地满足用户的使用与满足

（一）完善相应的原创用户激励体系

简书平台由于作者用户数量的不断增加，原创内容也越来越多，但内容质量的良莠不齐，而导致了简书平台内容质量不断下降。简书平台应通过提高对优质内容的稿酬回报，使得优质内容的变现满足作者用户的经济需求，从一定程度上激发能够创作出优质内容的作者用户进行不断的创作。加大与原创作者用户的签约力度，使得作者用户在稿酬和打赏收益之外能够有更多知识变现的机会，最终与更多的优质内容创作者保持长期的签约合作关系，实现平台与作者用户之间的合作共赢。

（二）完善审核、举报机制

针对2019年1月，“上海网信”发布消息称“简书网”在未获得互联网新闻信息服务资质的情况下，违规登载新闻信息，且内容导向存在偏差，扰乱网络信息传播秩序，而根据相关法律法规约谈“简书网”负责人并令其开展全面深入整改这一事件而言。与简书缺乏严格的内容审核机制有关，简书平台从最开始的优质内容输出到最后的停更整改，以及平台上层出不穷的抄袭现象等问题，都表明简书平台需要进一步完善自身的内容审核机制，完善文章的审核查重制度，通过有所标识的方式对原创内容与优秀文章做出不同的标识。完善用户举报机制，积极鼓励用户对涉嫌违规、抄袭文章进行举报，最终促进良好原创环境的形成。

（三）进行用户细化，开拓市场

简书平台CEO林立曾表示：“要将简书平台做成一个大众的创作社区。”但是就简书目前的用户分层而言，与一个大众的创作社区还是存在着一定的偏差。简书的用户更多集中于一二线城市的高学历人群，对于一些乡村以及城镇的青年用户的关注是远远不够的。简书平台不但需要重新细化用户层次，而且需要更多的关注新兴城镇网民的需求，更好地满足这类用户的需求，最终使得简书成为名副其实的大众创作社区。

参考文献：

[1] 徐英. 互联网背景下的协同创作与出版发行研究[D].北京交通大学，2017.

[2] 蔡珺哲. 基于文本挖掘的中国社交平台用户情感分析[D].上海师范大学，2018.

[3] 张静.“知乎”用户知识分享行为的“使用与满足”[J].青年记者，2018（08）：94-95.

作者简介：秀花，内蒙古日报社全媒体编译中心副主任

编辑：白洁