高职院校图书信息管理个性化服务模式研究

摘 要：高职院校图书信息管理与服务发展的进程中，个性化信息服务已然成为必然路径，但受到多种因素影响，当前高职院校图书信息管理个性化服务模式尚未构建完善，阻碍了图书信息管理与个性化服务质量的提高。在此背景下，本文解读图书信息管理个性化服务的概念与特征，并分析高职院校图书信息管理个性化服务模式的意义，提出可行性实现路径。

关键词：高职院校;图书信息管理;个性化服务模式

高职院校作为我国社会技能型、应用型人才培育的主要阵地，图书馆是知识信息的重要提供者，是开展人才培养不可或缺的环节。进入知识经济时代背景下，网络的广泛普及，图书馆用户的需求呈现出较大的差异性，为图书信息管理与服务迎来诸多新挑战。因此，结合用户需求提供服务的个性化信息服务，成为图书馆转型发展的重要路径。

一、图书信息管理个性化服务的概述

（一）图书信息管理个性化服务的概念

针对个性化服务的概念，当前学术界尚未形成统一的见解，不同学者的解读具有一定的差异性。有学者认为，个性化信息服务是结合用户的信息使用行为、习惯、偏好，在此基础上为其提供满足性服务。亦有学者认为，个性化信息服务实质上是个性化服务和信息服务的结合，个性化信息服务能够满足用户对信息的需求。同时，也是培养个性、引导需求的服务类型，对社会多元化发展具有一定价值[1]。尽管我国学者对个性化信息服务的认知和解读具有一定差异性，但个性化信息服务始终以满足用户需求为目的，是结合用户的信息使用需求和习惯，通过信息系统为用户推送、提供、定制信息内容，主动为用户提供服务。

（二）图书信息管理个性化服务的特征

个性化信息服务主要可以划分为两个层面，一方面是用户根据自身需求，进行服务的个性化定制，继而获取自己所需的资源和信息。另一方面，则是服务机构结合用户特点与需求，主动为其推送信息内容。个性化信息服务具有鲜明特点：第一，主动性。为满足用户的信息需求而主动提供服务。图书馆在未获得用户信息请求时，则对用户需求展开分析，了解用户的信息使用习惯，继而为其进行定制检索、主动推送。第二，针对性。进入互联网时代背景下，用户获取信息的途径不断增加，海量的网络信息资源满足了用户的需求，但同时也使其面对海量信息，无法有效地筛选和使用，信息利用效率偏低。图书信息管理的个性化服务，是根据图书馆用户的需求，对信息资源进行加工、处理与传递，保证信息资源的有序性，使用户能够更好地利用信息资源[2]。第三，可定制型。图书信息管理个性化服务的过程中，网络计算机技术的广泛运用，使信息个性化服务更具定制型、共享性功能，用户可以结合自身信息需求，进行服务的个性化定制。在定制服务的过程中，可以表达自身的信息诉求、服务倾向等，所获取的信息个性化服务更具有针对性。第四，智能型。图书信息管理个性化服务的过程中，通常会借助人工智能处理技术，对用户的需求进行采集、分析与整合，并对图书信息进行科学分类与储存，实现图书信息资源与用户的智能匹配，實现图书信息的高效服务[3]。

二、高职院校图书信息管理个性化服务模式的意义

（一）高职院校人才培养层面

伴随社会经济的发展速度增快，对人才需求呈现出显著变化，更加倾向于应用型、技能型人才，这与高职院校的人才培养相符合，高职院校承担着为社会培育优质人才的使命。在推进人才培养的过程中，高职院校图书馆服务质量至关重要，对人才培育具有直接的影响作用。高职院校图书馆在开展信息管理个性化服务，为实现人才培养目标奠定了坚实基础，对于培育契合时代发展与社会需求的人才有着不可替代的推动作用。

（二）图书馆自身层面

近年来，我国许多高职院校图书馆着力探索信息化发展道路，但整体的信息化进程相对较为缓慢，缺少良好的信息服务能力，尚未构建完善的图书信息资源系统。然而，在个性化信息服务需求不断提高的背景下，高职院校图书馆必须顺应发展形势，结合用户的检索与信息使用记录，了解用户的信息需求，在此基础上为其提供个性化信息服务。这不仅能够满足用户需求，使图书馆众多信息资源的利用率得以提高，且改善了图书馆信息服务质量，对图书馆自身的发展具有推动作用。

三、高职院校图书信息管理个性化服务模式的实现路径

（一）加大宣传力度，构建服务反馈机制

当前我国高职院校图书馆用户对信息需求的整体水平偏低，想要更好地开展图书信息管理个性化服务，必须要不断加大宣传力度，借助信息营销理念，突破传统图书馆服务模式。图书馆信息营销的概念，是对信息产品与服务展开分析、调研、组织、规划、促销，且实现与用户的信息价值交换，满足用户对信息的服务需求。图书馆在开展信息管理个性化服务的过程中，同样需要对用户的信息需求展开深度分析，结合图书馆资源的信息特点，采用针对性的营销理论，围绕图书馆用户需求展开经营。当前信息服务营销在我国高职院校图书馆有所运用，例如用户宣传日、新书通报，以及送书上门等服务活动。在具体宣传的过程中，一方面，加强电子资源宣传力度，充分发挥图书馆的个性化信息服务功能。我国高职院校为支持教学与科研工作发展，引进了诸多高品质的电子资源，这些资源具有极高的学术价值，充分利用这些电子资源十分关键。高职新生入学阶段，图书馆通常会组织入馆教育，可以围绕电子资源开展讲座，重点介绍图书馆电子资源的收录范围，以及如何正确使用电子资源。可以在高职院校图书馆官方网页中增设链接，学生点击链接就可以获取电子资源，提高网站页面布局的实用性[5]。与此同时，应建立用户需求反馈机制，转变传统图书信息服务的被动化状态，实现多维度主动提供服务，是图书馆用户能够充分利用电子图书资源。另一方面，高职院校图书馆应加强用户培训，对于高职大学生而言，掌握电子文献信息的检索与使用技能至关重要，图书馆方面应展开针对性的教育，针对不同类型的电子信息资源检索进行介绍，并为图书馆用户提供数据库使用手册，提高用户获取和使用信息的能力。

（二）加强读者交流，建立馆员联络机制

当前我国高职院校图书馆员大多非专业出身，自身的业务素质水平有所不足，特别是网络知识相对匮乏，缺少灵活运用计算机能力。因此，可以将个性化信息服务技术传授给具有专业背景和丰富工作经验的图书馆员，将其作为特定的联络员，主要负责对高职院校各院系图书馆个性化信息服务进行宣传指导。高职院校教师不仅要完成教学工作，同时要参与科研日常工作，十分烦琐和忙碌，在运用数字图书馆的过程中，如果遇到问题难以及时解决，则会影响其使用感，甚至放弃对数字资源的利用。此时，图书馆联络员则可以发挥作用，及时为教师提供解决方法，使广大教师进一步了解个性化信息服务为其工作带来的便捷。并且在图书馆联络员与各院系沟通交流和指导问题的过程中，能够获取充足的反馈信息，了解广大用户对图书馆个性化信息服务的需求，进而不断改进服务内容与方式。图书馆员可以在与用户的沟通中，从多维度了解用户的需求，这对于图书馆开展个性化信息服务，提供了更为准确的反馈信息。

（三）加大资金投入，完善网络基础设施

高职院校图书馆的网络基础设施建设，对于用户利用信息资源具有直接的影响作用，因此，高职院校图书馆应该提高重视度，加大资金投入，着力推动信息化建设与发展，继而为图书馆用户提供个性化信息服务奠定坚实基础。[4]首先，应加强先进的计算机和网络设备等基础设施的引进，结合自身的资金情况，尽可能地多配置检索终端。在此背景下，图书馆能够为用户提供电子咨询，使其结合自身需求，便捷高效获取信息资源，使图书馆情报交流作用充分体现[6]。最后，高职院校在进行图书信息管理的个性化服务过程中，应不断探索社会化发展道路与可行性路径，借助远程访问等方式进一步提高资源的利用率，同时拓宽个性化信息服务路径。

（四）加强资源开发，提供丰富信息资源

丰富的网络信息资源，是高职院校图书馆为用户提供个性化信息服务的基础和前提，因此，图书馆应不断加强观察信息资源的开发与利用工作，主要从以下三个维度着手：第一，推动馆藏资源网络化，针对高职院校图书馆现有的资源使其，不断实现电子化与数字化转换，打造能够实现信息资源共享的网络数据库。伴随用户对文献需求，差不多到不断深入，高职院校图书馆在馆藏资源网络化建设的过程中，应结合发展趋势，不断打造事实型和数值型的数据库，使更多馆藏资源能够实现网络化发展，增强高职院校馆藏资源的利用率。第二，推动网络资源馆藏化，高职院校图书馆方面通过建设导航系统，直接对接网络資源和电子出版物，使这些资源成为图书馆的馆藏资源。高职院校图书馆方面应加强网络资源的整合与归纳，对其进行准确的信息分类与储存，结合不同用户的实际需求，为其提供多样化形式的信息资源。

（五）更新服务技术，提高服务的主动性

图书信息管理的个性化服务技术十分多样，如信息挖掘技术、信息推送技术、智能代理技术等，均是具有典型性，且技术发展相对较为成熟的技术。高职院校图书信息管理个性化服务的过程中，技术手段运用相对较为薄弱，所以在更新服务技术的过程中，要结合自身的实际情况，选择具有可行性和适用性的技术手段，继而更好地开展个性化服务工作。一方面，高职院校图书馆可以引进相对成熟的技术手段，将其运用于个性化信息服务系统中，如信息推送技术、web数字库技术等，并在技术不断更新与探索中，逐渐摸索知识挖掘技术、智能代理技术的运用，提高个性化服务的技术水平。另一方面，积极借鉴国内外图书馆软件开发技术，通过引进或自主研发等形式，加大相关软件的开发和利用，进一步完善个性化服务系统。总而言之，个性化信息服务离不开技术手段的支持，信息推送等技术的运用，能够进一步提高个性化服务的主动性，提高图书信息个性化服务质量。

（六）注重馆员培养，提高综合素质水平

为了进一步提高图书馆员的综合素质水平，使其满足图书信息管理个性化服务的要求，高职院校应采取以下几种方式。其一，为图书馆员提供高校进修机会，许多图书馆员并非专业出身，对图书馆学、情报学等理论知识的掌握存在较大的不足。所以，高职院校可以定期选择一批非专业科班出身、具备充足工作经验的图书馆员，到高校图书馆学、情报学等专业，展开专业知识与技能学习，这是培养优秀图书馆员的有效手段和措施。并且在进修的过程中，可以将知识运用于实际，实现理论与实际相结合，对深化相关知识和技能掌握具有积极作用。其二，定期展开短期专项培训，结合图书馆信息管理与个性化服务的具体要求，组织短期培训为图书馆员进行知识供给，使其知识结构得以进一步优化。短期培训的过程中，应将侧重点放在网络技术知识、网络技术运用等方面，提高图书馆员个性化信息服务能力。其三，构建完善的激励、竞争以及考核机制。激励对于个体内在潜能的发挥具有重要作用，高职院校可以通过构建激励机制，调动图书馆员个性化服务的积极性，使其能够不断提高自身的素质水平，为图书馆用户提供高质量服务。竞争机制同样是建设高素质图书馆服务队伍的有效方法，在此过程中，采取公平竞争、择优选岗等方法，调动图书馆员的学习热情。考核评价机制，则是针对图书馆员的个性化信息服务成效，采取明确的奖惩手段，使其始终秉持对工作的认真、严谨和负责态度。其四，加强高质量人才引进力度，构建更加科学合理的图书馆人员结构。在注重对现有图书馆员进行培训的过程中，同样应加强专业学科背景的人才引进，为其创设良好的工作氛围，使其能够在工作岗位中发挥其内在潜能，实现自我价值，为图书馆开展信息个性化服务助力。其五，加大继续教育经费投入，高职院校应对此予以高度重视，为图书馆员做好职业生涯规划，划拨一定教育经费，培养更多的后背力量，为高职院校图书信息管理个性化服务提供人才保障。

结语

网络信息化发展的背景下，高职院校在开展图书信息管理个性化服务，对于自身的资源利用效率、服务质量、经营效益提高至关重要。高职院校图书信息的个性化服务，亦有助于提高用户黏性，深层次了解用户需求，推进高职院校图书馆构建具有鲜明特色、服务专业建设的创新发展模式。然而，高职院校图书信息管理个性化服务模式的构建，需要一个循序渐进的过程，可以通过加大宣传力度，构建服务反馈机制、加强读者交流，建立馆员联络机制，加大资金投入，完善网络基础设施，加强资源开发，提供丰富信息资源，更新服务技术，提高服务的主动性，注重馆员培养，提高综合素质水平等，提高图书信息服务质量，实现个性化服务目标。

参考文献：

[1]朱正红.数据挖掘应用于高职院校图书馆个性化服务的探讨[J].信息与电脑（理论版），2016（17）：125-127.

[2]李宏芳，许正兴.基于特色资源的高职院校图书馆个性化服务探究[J].河北科技图苑，2016，29（05）：45+48+46-47.

[3]彭连刚.泛在知识环境下高职院校图书馆移动阅读平台服务策略研究[J].职教通讯，2017（02）：54-56.

[4]于健，郑羽，吕美怡，张翼茹.“互联网+”时代下高职院校移动图书馆建设探析[J].河南图书馆学刊，2017，37（01）：59-61.

[5]代彬.“互联网+”背景下高职院校图书馆服务创新路径探究[J].湖北成人教育学院学报，2019，25（04）：59-61.

作者简介：王芳（1981— ），女，汉族，咸阳人，硕士，助理馆员，研究方向：图书馆学。