心系基层 开拓创新全力做好国际结算单证业务培训工作

■中国农业银行国际金融部国际结算单证中心 李芙娣

2020年，由于新冠疫情的影响，培训工作面临较大挑战。为切实做好全行国际结算单证业务培训，农总行国际金融部领导高度重视，国际结算单证中心总经理亲自挂帅，提出单证中心（北京、合肥、苏州三地中心）内训师团队统一管理，创新做好全行单证业务培训工作的总体要求。一年来，内训师团队主动作为、深入专研、开拓创新，在公共课件开发、微课制作、培训方式创新、送培训到基层及客户回访等方面均做出了积极努力，取得了显著成效。

一、制定工作方案，明确工作任务

为突出专业培训对人员培养及业务发展的支持服务功能，实现三地中心培训师资和优质课程的共享互通，制定了《国际结算单证中心聘任内训师工作方案》，确立了以“实用性、针对性、有效性、持续性”为原则的内训工作要求。根据每位内训师的专长，安排布置了公共课程的开发任务。同时，明确了推动单证业务微课堂建设的要求，安排布置了单证微课的开发任务。

二、提升科研能力，打造精品课程

内训师团队根据实际需要，结合实务情况，精心开发培训课程。经过多次修改、试讲，公开课PK等，精心打磨，完成了针对经办行和客户培训的10多门公共课的开发。

一是精心制作针对经营行的培训课程。根据对经办行日常业务的监测，收集整理经办行常见差错和问题，开发制作了《经办行进出口单证业务常见差错分析及注意事项》《进出口单证业务典型风险案例解析》等公共课程。

二是积极研发针对大客户的培训课程。为解决企业在出口信用证制单中的困惑，开发了《企业信用证业务单据制作要点》课程。针对开证企业反馈的申请书填制问题多、修改反馈时间长等问题，制作了《开证申请书填写规范及开证风险条款解读》课程，指导帮助进口企业规范填制申请书，合理设置开证条款。

三是创新推动单证业务微课建设。针对基层行常见问题，以及人员变动频繁、业务基础薄弱等现实，开发制作了单证业务“见微知著”系列微课。如针对基础知识普及，开发了《了解跟单信用证全流程》和《了解跟单托收全流程》微课；针对进口收单不规范、不及时等问题，开发了《进口收单学问多》；针对出口寄单存在的错寄、漏寄、迟寄等问题，开发了《出口寄单非小事》；针对经办行同事对正副本单据识别上的困惑，制作了《正副本单据识别有技巧》等微课。

三、创新培训形式，夯实专业基础

2020年，单证中心内训师团队克服疫情不利影响，积极有效开展培训工作，全年为16家一级分行举办送培训到基层17次，累计参训人员2300多人次。其中现场培训7场，线上培训10场。主办方满意度100%；学员满意度平均在95%以上。2020年，共完成了8个“见微知著”单证业务微课，先后在农银e课堂推送发布，目前微课点击量累计达1.2万人次。

为确保培训工作的正常开展，内训师团队一是迅速对腾讯会议、钉钉、企业微信、ZOOM等多种主要线上培训方式进行梳理，通过对操作难度、容纳人数、网络稳定性、保密要求等多维度的分析比对，确定了合适的线上培训方式。为切实做好线上培训工作，积极与农银大学网络学院、e动天地等相关人员沟通联系，了解了音视频课件技术参数和要求、线上培训课件挂载、网络课堂建班等要求。二是以“贴近实务、服务基层、规范操作、解决问题、提升专业、方便收听”为原则，积极尝试微课开发和动画制作。2020年成功开发了多个微课，单证业务动画微课形式新颖，语言简练，方便视听，让大家利用碎片时间，在轻松有趣的氛围中了解掌握单证业务要点，深受全国农行单证人员的喜爱。

四、做好客户回访，助力分行营销

2020年，中心内训师团队先后对广东、深圳、厦门、宁波等分行的大客户进行了回访，并根据客户的需求制作了《开证业务常见提示及建议》《企业出口信用证单据制单要点》和《常见不符点解决建议》等课件，为客户提供开证、制单、改单等系列培训，帮助企业解决了单证业务中的实际困难和问题，增进了银企关系，受到基层行和客户的一致好评。