深植智慧营销 助力绿色发展

2021年3月12日发布的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标纲要》指出，把新发展理念完整、准确、全面贯彻发展全过程和全领域，推动质量变革、效率变革、动力变革。“十四五”期间将促进绿色经济和数字经济的迅速发展，并把绿色产业作为战略性新兴产业发展壮大。将数字技术全面融入社会交往和日常生活新趋势，促进公共服务和社会运行方式创新，已成为绿色发展的重要抓手。

商业银行智慧营销是指其运用数字技术，以“数据+算法”为基础，以金融产品和服务创新为核心，为消费者提供一对一的个性化营销，通过数据挖掘、个性化触达、及时跟进，实现营销闭环。

相比传统线下获客，线上多渠道化获客能快速实现客户的增量，还能做到全渠道覆盖，获客效率、获客量级等得到大幅提升。为实现智慧营销闭环，助力可持续发展，商业银行要坚持绿色发展理念，充分利用行内外的数据资产，加强大数据的挖掘和客户精准营销，同时还要加大人才的引进和队伍的建设。

一是坚持绿色发展理念。绿色发展是以效率、和谐、持续为目标的经济增长和社会发展方式。要把绿色发展理念贯穿业务发展的始终，优化调整发展格局和经营布局，切实转变发展方式，推动体制机制变革。在金融产品的创新中、智慧营销的过程中、后续跟进的服务中，大力倡导低碳循环的生活方式，将绿色理念贯彻执行到位，营造绿色发展的良好氛围。

二是建立统一视图。建立统一的客户信息视图和产品信息视图，扩充线上线下信息数据集市，实现线上线下渠道间的信息共享，为多渠道协同服务营销提供数据支持。整合客户在行内外的所有信息，包括基本信息、金融信息、行为信息、社交信息和风险信息等，构建统一客户信息视图。梳理零售、对公、三农部门产品，建立涵盖产品详情、营销话术、产品图标、广告图片、营销活动、购买链接等信息的货架式产品库，构建统一产品信息视图。

三是构建以金融大数据为核心的大数据挖掘系统，通过对海量的历史与实时数据的采集、计算、存储、加工，挖掘用户行为之间的关键因子，为银行匹配企业商机和用户潜在的需求。一方面帮助具体的产品或者场景寻找潜在客户，另一方面，为给定客户从海量的产品库里选择最适合的产品和服务。通过建立不同模型，将挖掘出来的目标客户应用到各个场景中，根据用户标签和特征值进行分类聚合，形成特定场景的客群划分和精准服务，在提高客户体验的同时，获得高转化率。

四是加大数据分析师队伍建设。数据分析师是挖掘分析大数据和设计大数据模型的重要策划者和实施者，其专业精准的数据分析能够为精准营销、业务决策、风险防控等提供强有力的数据支撑。要加快建立健全数据分析师队伍，加大金融科技相关人才倾斜力度，重点补充人工智能、数据分析等方面的优秀专业人才。通过专题培训、深度参与重点项目等途径，不断提高数据分析师的实战能力。