胜任力和积分制在内训师管理中的应用

黄树洪 广州港股份有限公司新港港务分公司

企业要赢得竞争优势和持续发展，构建培训管理体系是企业管理不可或缺的要素。企业结合发展需要制定培训规划，以自主培训为主，委外培训为辅，内外结合方式构建培训管理体系，有利于培养人才，减少培训成本，提高培训效果。企业培训是当前人力资源开发，培养人才的一种主要方式。企业自主开展适应岗位需求和发展需要的培训，广泛组织岗前培训、在岗培训、脱产培训，开展岗位练兵、技能竞赛、在线学习等系列活动，都离不开企业内训师的指导，可想而知，内训师在企业培训中的重要作用。

1.胜任力模型

胜任力也称胜任素质或胜任能力，是指员工在某种职位上或某种工作角色中达成卓越绩效而必须具备的各种知识、技能、自我认知、个性、动机及其他相关个人特征的总和。胜任力模型则是指针对特定的职位或职能领域等开发的一整套胜任素质。常见的胜任力模型是冰山模型和洋葱模型。在胜任力洋葱模型中，知识、技能等外层要素易于培养和评价，而个性和动机等内层要素则难以评价与后天习得。如图1所示。

图1 胜任力的洋葱模型

1.1 内训师胜任力模型

企业为了确保培训的有效性，一方面，要求内训师必须在培训主题方面有足够的知识，同时具有丰富的培训经验和培训技巧；另一方面，要求内训师必须具有良好的个人品质和人格特点，具有出色沟通、协调、激励等方面的能力。这些知识、经验、能力等个人特征就是企业内训师职位的胜任力，可以开发生成企业内训师胜任力模型如表1所示。

表1 企业内训师胜任力模型

1.2 内训师胜任力应用

企业建立了内训师胜任力模型，通常可以对照内训师胜任力在五个方面进行应用。

（1）职位分析。企业对内训师职位必须具备的知识、经验、技能等胜任力进行分析，不断完善内训师职位描述和职位规范，明确内训师职位要求，促使“人”与“岗”匹配。

（2）选拔聘用。企业在甄选聘用内训师的时候，必须慎重考虑内训师的胜任力。胜任力模型是甄选内训师的重要依据，企业着重从知识、能力、态度三个维度进行判断考量，并结合内训师任职资格做出选用决策。

（3）激励机制。企业基于内训师胜任力分析而设计的激励机制，使企业与内训师共同成长和发展，形成企业与内训师双赢的局面。

（4）培养人才。企业对照内训师胜任力要求，找出内训师的能力素质短板，有针对性地组织内训师培训，提升内训师的胜任力，培养优秀的内训师，满足企业培训与开发的需要。

（5）评估机制。企业通过对各内训师现有胜任力进行分析评估，分析影响内训师绩效的原因，充分了解内训师的能力状态。并根据内训师评估报告制定绩效和能力改善计划，不断提升内训师胜任力，达到企业期望的绩效。

2.积分制管理

企业应用胜任力模型甄选出内训师，建立企业内训师队伍。企业内训师普遍是兼职的，既要负责本职岗位工作，又要兼职承担课程开发、培训授课等工作，如果企业没有相应的激励措施，就很难调动内训师的积极性。企业内训师积分制管理是将内训师的行为、表现、目标达成等以分值的方式进行量化，通过积分方式管理内训师，并根据分值累计结果进行排名，与物质激励、精神激励等挂钩的价值化管理过程。下面着重对积分制管理的积分制度、积分指标、积分申请、积分应用等方面进行论述。

2.1 积分制度

企业内训师实行积分制管理，首先要建立健全积分管理制度，使积分管理有章可循、有据可依，然后才开展积分管理的具体工作。否则，会导致积分管理无序混乱，甚至引发争议。企业常用的内训师积分管理制度主要有管理办法和实施细则。

（1）企业内训师积分制管理办法，是企业内训师管理规定，用来约束和规范积分管理行为的一种规章制度。主要条款包括管理范围、管理机构、管理责任、管理权限、积分规则、约束管理等方面内容。

（2）企业内训师积分制管理实施细则，是企业为使下级部门或人员更好地贯彻执行管理规定，结合实际情况，对相关条文作详细、具体解释和补充的文件。主要条款包括适用范围、操作流程、积分指标、积分周期、积分申请、积分评分、积分调整、积分排名、积分公示、积分查询、异议核查、积分应用等方面内容。

2.2 积分指标

企业在制定内训师积分指标的时候，一定要注意找内训师职位关键指标，要考虑这个指标的必要性，才能够体现积分指标的作用。企业内训师积分指标一般可根据内训师胜任力和任职资格提取制定。

2.3 积分申请

企业积分主管部门负责内训师积分申请受理及材料处理等具体工作。积分申请流程主要包括预审、初审、审核、认定四个环节。

（1）预审。内训师填写积分申报表并提供有关材料，提交给所属部门主管人员进行预审，核对申请人填写的信息是否符合申请条件。

（2）初审。预审通过后，内训师所属部门主管人员按规定时间将申报表及有关材料提交给主管部门进行初步审核。

（3）审核。主管部门对内训师申请材料的真实性、有效性进行审核，应当在规定工作日内进行材料比对打分。

（4）认定。主管部门完成审核打分工作后，应当在规定工作日内对各内训师的审核打分进行汇总认定。

2.4 积分应用

企业内训师积分认定后，按分值从高到低进行排名，积分高低直接就见证了内训师的工作成效。企业内训师积分应用可以从五个方面着手。

（1）计发课酬。企业按照内训师管理制度规定计发课酬，内训师通过授课、开发课程、开发教材等方式按劳取酬，激励内训师提高积极性。

（2）评选先进。企业运用精神奖励的方式激励内训师，根据内训师积分排名评选先进，焕发内训师的荣誉感和进取心。

（3）优先参加活动。企业根据内训师积分排名，优先给予参加外部公开课、研讨会、协会活动等，创造良性竞争环境，形成良性竞争机制。

（4）续聘解聘。企业在内训师管理制度中明确续聘和解聘的条件，根据内训师的积分排名及评价结果进行续聘或解聘，通过优胜劣汰方式增强内训师队伍的活力。

（5）奖励。企业运用物质奖励和精神奖励相结合的激励手段，对表现优秀的内训师进行奖励，激发内训师的潜在能力。同时，吸引优秀员工加入内训师队伍。

3.结语

企业综合应用胜任力和积分制管理内训师，可以甄选出胜任的内训师，激发内训师的主观能动性、创造性，有助于企业有效实行员工培训与开发，有利于企业员工成长成才，是企业管理实践探索的成果。随着知识更新、技术进步等方面的变化，企业要针对内训师的胜任力短板进行培训，增强内训师的胜任力，并及时合理调整内训师积分指标，完善积分激励和约束机制，应用上述管理模式才能持续有效。