新时代汽车营销的创新模式发展

摘要：随着中国经济增速趋缓，发展速度进入新常态。而当前中国汽车市场仍是全球范围内最具潜力与活力的市场，其地位越来越高。面对高潜力的市场环境，中国汽车行业要提高营销业绩，必须坚持走适合我国汽车行业发展的营销之路，以求在抢夺消费者的竞争中占得先机，有效提高汽车营销质量。本文从服务营销理论出发，以我们国家汽车行业的服务营销为主要的研究主体，对服务营销在汽车行业当中的具体特点加以分析，并提出一些具有针对性的解决措施，希望能够为相关行业的发展贡献一部分力量。

关键词：新时代;汽车营销;创新模式;发展

目前，我们国家的汽车营销发展正处在一个由产品市场营销转向服务营销的变革时期，在汽车行业当中引入服务营销理论体系将会使行业市场营销实践迎来崭新的进展。面对激励的市场竞争环境，汽车营销方式必须打破传统汽车营销的禁锢，紧随时代潮流不断进行创新和探索新的营销方式，从不同的角度为消费者提供更加精致的服务，提高企业的经济效益，促进汽车行业的繁荣发展，为国家经济增长做出重要贡献。

一、汽车服务营销理论的特点

随着汽车市场竞争的日趋激烈，销售者越来越注重使用服务营销手段[1]。新的销售模式要求化被动为主动，按照目标客户人群分析进行产品设计，人员部门之间的相互配合，对用户的每一阶段进行有效的沟通，使客户从消费者转变成参与者，"以服务客户品质为核心，在满足用户的基础要求之上，改变单一的线下实体店营销模式，为用户提供专业性、品牌性、网络性的服务，带动汽车营销模式的革新，为用户提供高质量服务提供更加强有力保障。

二、汽车服务营销的创新策略

（一）重视礼仪培训，培养高素养营销人才

在汽车营销过程之中，人处于核心位置。营销团队的领导者一方面要加大营销专业人才引进力度，并改变以往照本宣科的培训方式，贴近营销人员的生活采用情境教学方式，将商务礼仪知识、服务意识融入至日常生活中，培养每一位汽车销售人员养成良好的用户服务思维模式，加强用户和产品之间的关联性，建立全过程服务观念，建立"窗口"形象。另一方面，需以消费者消费行为和消费习惯为基础开展培训活动，在活动中制定符合企业自身发展要求的汽车营销模式内容，引导营销人员积极参加活动，形成一支综合素质高的营销队伍，为汽车营销企业的长期稳定发展提供强有力的支持。

（二）结合新媒体，做好企业品牌文化宣传

文化作为一种特殊而鲜活的理念，为汽车品牌赋予了生命力，也传承了汽车永恒的经营理念和服务宗旨。这种文化涵盖产品服务、质量、生产、销售的方方面面，为汽车行业的发展注入了新鲜的血液和源源不竭的动力，企业可以从中感受到一种力量与信心，顾客则可以从其中感受到一份信任与安心[2]。

近年来，媒体营销因其具备精炼、及时、互动性强等优势，打破了与用户之间的信息隔阂，加快了我国汽车行业营销模式的改革步伐。在有限的市场增量面前塑造自我品牌文化形象，企业必须联系社会环境和消费者的变迁进行深度的策划，将文化的理念灌入品牌的经营管理之中，赋予汽车生产和汽车销售特有的生命力，对可以掌握的事件全过程做好周密计划和宣传，凸显品牌的与众不同和独特形象。并可利用当前社会上广受关注的热点事件定期策划、制造一些有新闻价值的事件，在情感层面将品牌和消费者连结起来，让品牌脱离冰冷呆板的商品，使企业营销策略、消费者和社会潮流三者共同发挥作用，扩大品牌影响，提升品牌形象，在消费者心中印入永恒而美好的憧憬，提高新闻媒体下汽车营销智能化、便捷化发展，不断满足顾客需求[3]。

（三）结合互联网，开展汽车网络营销

互联网扩大了传统行业的生产经营规模和产品服务辐射范围，已成为社会经济发展过程中不可分割的重要组成部分。早在2007年，上海车展期间奇瑞AI就推出了网上订车，经销商送车上门线下试加体验服务，将线上订车和线下试车进行了有机结合，进一步推广了线上购车服务[4]。与传统的广告轰炸式的营销手段相比，消费者可以随着网络购物的兴趣，更加轻松自主地获得与汽车有关的信息，包括汽车市场行情、汽车品牌、车型、商家等等，极大地带动了汽车营销模式的革新。

各大汽车厂商、媒体、经销商以及综合电商等等可以将互联网与汽车营销工作充分结合起来，利用互联网成本低，精准营销的优势，通过线上渠道多平台资源共享，创造出一种新型的、企业与客户互动的、人性化的营销模式，充分满足在互联网+时代客户对于购车提出的新需求，有效打开汽车营销市场。同时在未来发展过程中，汽车营销既要在积极推广和传播自身品牌形象和产品优势的同时，借助互联网大数据的优势，根据消费者的消费行为分析消费者的需求发展方向，扩大营销范围，同时也要结合线下实体店，提高客户的购车体验和服务质量，增加客户粘度，让线上与线下有机结合的营销模式更符合广大消费者的不同需求，提高汽车营销效率和营销经济效益。

参考文献：

[1] 陈晓阁，郑雨潇. 论汽车营销模式中的中国文化因素[J]. 时代汽车，2021（19）：175-176.

[2] 韩道静. 新时代背景下汽车4S店销售模式发展创新探究[J]. 內蒙古煤炭经济，2020（9）：78，80.

[3] 王锦昆. 互动式汽车营销模式在新时代的应用探讨[J]. 中国市场，2019（7）：123，135.

[4] 刘金霞. 浅析“互联网+”背景下汽车营销人才的职业能力要求[J]. 河北农机，2019（8）：46.

作者简介：傅锦盟（2001.11-），男，汉族，浙江温岭人，专科大学生。研究方向：新时代汽车营销的创新模式发展，售后服务在汽车营销中的作用与地位