关于网易云音乐APP用户体验对用户忠诚的影响

摘要：计算机终端、通信技术的不断更新下，软件系统服务功能呈现出多元化，满足用户的物质及精神诉求。音乐APP软件的研发与应用，经由多功能操作模式，为用户提供更为全面的音乐服务。文章以网易云音乐APP为例，探讨用户体验与用户忠诚的关联性，经由问卷调查分析用户体验对用户忠诚，并给予优化建议。

关键词：网易云音乐;用户体验;用户忠诚度

引言：

音乐起到调节情绪、舒缓心理的效果，在不同场景下，音乐多变的表达方式更加贴近用户的内心。科学技术的不断支撑下，多渠道、多载体的演变路径，为音乐提供多结构平台，音乐也逐渐从现场模式转变到广播电视、智能APP中，满足用户的多元诉求。移动通信终端的发展下，基于智能平台建设的移动音乐市场逐步拓展，在激励市场竞争下，部分音乐平台因其特色化的服务在市场竞争中脱颖而出。强大的用户体验，增加用户粘性，获取持续性的经济收益。本文针对网易云APP用户体验对用户忠诚的影响进行探讨，仅供参考。

一、用户体验与用户忠诚的关联性探讨

用户体验是指用户使用产品时，产品服务属性、功能属性给用户带来的互动体验。此过程中用户体验期间的认可行为受限于多种因素的影响，将产生较为复杂的认知机理。当然，从用户的心理反应来讲，可以看成是主观与客观相结合，给用户带来难以磨灭的印象，触发用户的使用欲望。

用户忠诚是指用户与企业之间呈现出的信任交互，对企业来讲，用户忠诚度可增强企业在市场中的竞争力，凸显出品牌价值。从消费者角度来看，对企业及其产品的忠诚体现在主观购买意愿方面，其也可以看成是一种基于商品的“粉丝效应”。

用户体验与用户忠诚之间的关系是相辅相成的，只有用户获得良好的体验感，才可增强自身后期的购买意愿，体现出用户对产品的忠诚等级。

二、调查分析

本文采取网络问卷调查法，探讨网易云音乐APP用户体验对用户忠诚的影响。本次问卷随机发送500份，有效回收470份，其中调查内容包含，基本信息（性别、年龄段、受教育程度、职业），对网易云音乐APP的使用情况 （对网易云的了解程度、网易云音乐的知晓途径、每周使用网易云的次数、使用网易云的具体场景、网易云每日推荐的浏览程度），对网易云音乐的感受（感官体验、浏览体验、互动体验、忠诚度）。

按照调查显示结构来看，性别占比男性为44.6%，女性为55.4%。年龄阶段18～30岁占据70%，30～46岁占据26.5%，46以上占据3.5%。受教育程度由高到低依次为大学生（72%）、高中及以下（28%）两个层面。从网易云APP的使用频率来讲，多集中在每周7～9次，每次30～60min，应用场景为工作学习、健身、休闲几个部分。

从用户日常操作行为界定出用户体验与用户忠诚度之间关系，则需要采用线性回归方法，计算出与忠诚度变量相关联的数据指标，并通过数据假设，找寻用户忠诚度的影响点，从而分析出用户交互期间的满意程度。根据最终研究结果显示，网易云音乐中感官体验的标准误差为0.235，互动体验标准误差为0.053，社会体验标准误差为0.032，其中用户在进入网易云APP界面时的体验，则是全过程贯穿于用户的思维意识以及操作意识之中的，用户对软件的关注程度也将受到外界因素及主观情绪的干扰。

三、网易云音乐APP增强用户忠诚度的建議

1.强化UI设计，增强界面的感官性

用户在登录网易云音乐APP是最直观的感受，是通过界面信息了解到当前自身的喜好以及主观操作点是否能在整个界面中进行操作，这也直接影响着用户的操作体验。对于此，网易云音乐APP应在界面层面上进行优化设定，做好以界面为第一印象的主导体，形成对用户的感官诱导。通过便捷化、人性化的操作，令用户熟练掌握到网易云APP中的主推信息，这样才可在整个快节奏的生活模式下，及时找到自身喜欢的音乐，达到放松与解压的效果。例如在主界面中，将个性推荐、歌单主播、电台排行榜、歌手以及最新音乐等进行深化设计，保证用户在进行操作时可以及时定位到自身所喜好的音乐中，减少搜索操作的频率，提高用户的体验感，增强用户对APP的忠诚度。

2.打造社交属性的 APP生态圈

APP生态圈是功能与服务相结合的环境架构。对于音乐类软件来讲，生态圈的建设则需要全过程围绕到音乐主线上，从社会体验、植入体验以及操作体验方面，对用户形成一个正确的引导，且此类生态氛围可为网易云用户提供一个沟通平台，将自身对于音乐的感受或者是生活中的所见所闻进行分享，达到主观层面的交流。通过生态圈构设出一个更为完整的情感共性平台，保障用户在操作过程中更加倾向于此类生态模式，并在自身思维中构设出一个具有导向特征的思维模式，体现出音乐文化的社交属性，增强软件的服务价值。

3.深化个性推荐功能

纵观各类音乐类的个性化推荐是以用户为核心，对用户日常听歌及浏览行为进行分析，以大数据技术深度挖掘出与用户感兴趣的一类信息并进行推荐，提高用户的体验感。对于此，网易云APP在优化过程中，应对个性化功能进行独立呈现，例如，每日歌曲推荐、私人雷达以及独家放送等，确保内容多元化、丰富化符合用户的日常操作数学，从本质上增强用户的认可度，提高网易云APP在音乐市场中的占有度。

结语：

综上所述，网易云音乐APP中用户体验与用户忠诚之间的关系，决定着用户使用APP软件时行为特征与实际需求之间的关系。企业要想增强自身在音乐市场中的竞争力，应深度分析出用户的需求点，结合主体功能，构设出多元场景，提高APP服务质量，增强用户粘性。

参考文献：

[1]印尧，陈华.从“用户”到“社群”：音乐类App对社交场景的建构路径——以网易云音乐为例[J].东南传播，2021（09）：123-126.

[2]于静静.喜马拉雅和网易云音乐平台中“健康中国”的传播内容分析[J].新媒体研究，2021，7（16）：43-47.

[3]沈思涵，石丹.网易云音乐，能否跨过腾讯音乐这堵“墙”[J].商学院，2021（07）：111-113.

基金项目：长江大学2020年大学生创新创业训练计划项目《乐心APP》（Yz2020354）

作者简介：赵松涛，出生年月：1998.04，男，汉族，籍贯：山东省临沂市，所在院校：长江大学， 学历：本科，学位：学士，研究方向：音乐文化。