此处有形更有情

包毅

摘 要：产品设计时，功能与装饰性是开始的惯性思维起点。而在成功并且风靡世界的品牌之下，我们来发现真正驱动的是对用户的情感设计，让产品真正走进生活，走进你。

关键词：产品设计；情感设计；用户体验

功能当道的实用主义，毋庸置疑主导着产品设计。当简洁的工业风覆盖了所有的装饰性时，什么才是感性的设计表达？以达到建立物与人的依存感。产品的情感设计，成为了关键。这个关键区别开了什么样的产品叫做工具？另一些则称为匠心之作。

无印良品、Apple的一件件经典之作横空出世时，那种对于产品的设定背后情感化设计的震撼，远远大过人们眼见的产品造型本身。这种禅意到骨髓，却又情真意切关怀到用户体验的每一个细微，一下子让产品用情感化的方式进入生活，并成为生活的一部分。此刻，产品的情感设计在功能与实用之间，架起了物与人的桥梁。

在互联网时代再次成为产品设计当中的关键。情感设计的趣味性、愉悦度、顺畅感、智能化，这些进一步拓展了产品情感设计的领域。

1 共鸣效应，让理性协同发声

在功能与实用的坚实基础上，情感设计正在创造着，像：快乐、愉悦、悲伤、美…的产品身心体验。同样成为了功能、数据、方式等理性之间协调作业的联系，而形成共鸣表达，创造产品情感展现。

如同：花、大海、春天、小屋……这些都是很普通的名词，但将它们富有诗意的组合在一起：我有一所房子，面朝大海，春暖花开。接受者会投入不同的情绪去理解这样一个组合。这便是情感设计的指挥棒效果！上面这些名词就像我们在设计过程当中所遇到的各种元素，按键、菜单、icon、动态效果……将它以诗意的方式组合在一起，由此用户产生了情绪上的波动。

2 情感输出，从交互设定开始

「情理之中，意料之外」是产品情感设计的一个关键。

这便是产品设计中的交互环节，人们称之为是对用户行为的一种设计，直达内心的设计能够影响用户自身的情感，从而导致用户的行为。

在设计师眼中，会将用户当成是一个易怒、情绪不定、不明理的人，为什么？因为人的本质是非理性的，逻辑是理性层面的考量，而面对情感这个潜藏在理性背后的东西。这不是单纯技巧上的问题，而是一种时间、感觉、情绪等综合的圆熟。这需要设计师有深厚的功力，而建立在交互思考之上的情感设计理解，便是主题明确，趣味与产品预期的个性相符、与目标用户的最终个性需求相符。这很重要。

3 生活点滴，情感一触即发

iphone的升级迭代，不变的唤醒唤醒、滑动解锁，经典到至今未变。

与Android上千变万化相比，iOS的惯性滑动效果已经将趣味变为了一种习惯，而不是Android中一味求多求趣味。这样的一个惊艳的设计，是建立在充分对世界的观察、对人类未来习惯的构想，也是链接过去现实经验到未来新事物体验之间的交互通道。

这样的设计见微知著，简单、有力、充满乐趣，看似微不足道，但影响巨大，乃至整个iOS的框架就建立在类似这样的设计之上（多点触摸，惯性滑动），即便是刚接触的用户，也能轻易理解这项设计，同时，对于用户进行操作时情感影响也很大。正如，很多汽车的车门工业制造，已经可以达到人类听觉的极限上的无声无息地开合，但是设计师还是会根据汽车的品牌定位不同，设定出不同的开合声响。让用户体验完整，趣味横生。

除了iOS惯性滑动效果，还有下啦刷新，那么如何可以朝着如此高超的体验趣味进发呢？

方式1：保持新鲜感。

对生活中身边的习以为常保持好奇心，有机会问问自己为什么？不甘于一成不变。就像，输入法产品的皮肤，输入相对是一个枯燥的过程，为了令用户在这个过程中能投射入一些情感，会为其制作并不断推出新的皮肤。

方式2：多维度思考。

设计不仅限于形与交互，还有声音、触感、气味等维度的创新。

就像英特尔、诺基亚等在创造产品的同时，也创造着属于自己的声音，以此去影响用户的记忆。声音，对于用户的情感有一些特殊的作用，节奏和旋律的变化都能够影响到用户的使用情感，仅仅单一的一个声音，便可立刻浮现脑海：QQ新消息的声音、微博客户端下拉刷新的声音、Windows开机时的启动音……（图2）

所以声音的尝试，就是对外观、交互等的另一个层面的设计，却又不是单纯的一个方面。

方式3：同感迁移。

事物与事物之间存在这某种有趣的关联，需要设计师去发想联系。比如imac的系列设计，首推款利用了糖果的同感联想，让台式一体机不再只是极客和理科生的玩物。成为了生活情趣的一部分，这样的同感增进不仅是科技走进生活，更是物与人的亲近，让物人性化。

无印良品的光碟唱片机，就像一个挂壁安静的风扇一般，如微风般让音乐飘进你的耳朵里。

人们往往会忽略身边所熟悉的事物，这是人本身的适应性所造成的，当在熟悉的状态当中出现新奇有趣的东西时，人们的注意力也会被集中过来。对枯燥的事物进行转变，以一种轻松、幽默的方式进行展示，在不失其功能性的基础上增加一些想象力，这样的尝试能够使用户产生有趣且愉快的感觉，这是一种积极情感，对产品设计也会有正向的帮助。