汉字的声音—读懂汉字，读懂沟通

王艳培

（新乡医学院管理学院 河南·新乡 453000）

1 背景

随着现代网络技术的发展，网络语言冲击着新一代的沟通能力，常常在虚拟社交平台上运用表情符号、拼音缩写沟通的新一代，在现实生活中却常常遭遇语言沟通的障碍。我们每个人在很小的时候就开始学习语言，每天运用语言与他人进行沟通和交流，可是在真正需要运用语言进行沟通以达到某种确定性目的的时候，我们常常手足无措。我们不知道该如何遣词造句，不知道该秉承什么样的态度，不知道该如何表达才能有效，不知道该如何沟通才能达到目的。

汉字，中国优秀文化的传承载体，是中华民族同世界民族沟通的桥梁，是中国人独特的沟通、记录和传承的工具。作为高度发达的表意文字，一个汉字也许不能清晰的表达读音，但一个汉字中，从造字始就蕴涵并延绵千载的独特意义，是它真正的魅力。从甲骨文到钟鼎文，再到现在书写简便的汉字，每个汉字里蕴藏的哲学思想，及其照进现实中给我们的启迪，令人沉醉。本文从汉字的结构和构造出发，希望通过对汉字的解读，倾听汉字的声音，读懂汉字，读懂沟通。

2 语言沟通的技巧与方法

语言沟通，发于口之言，经由耳之传，止于心之思。千万年来，人类社会的大部分沟通即由此完成。作为上古唯一沿用至今的汉字，其中也充满了前人在历史的沧桑进程里，关于语言沟通这一艺术的形象思维和哲学思辨。我们在日常的工作和生活中，也需要尽可能的撷取其中的点滴，通过思考和吸收，转化为我们自己的宝藏。

语言沟通，关键之处在于如何跨越鸿沟，直击人的内心深处。人的内心，犹如一间房。这间房有门有窗但也有墙，平日里我们会用墙去自我防御和保护，也会打开门窗与别人交换思想和感受。处在一个充满了关系和交往的社会中，我们每个人都想要更多的和别人打开门窗进行交换，而不是想撞墙。学会语言沟通，也就是拿到了开启他人门窗的金钥匙。

2.1 语言沟通的基础

语言沟通，必由言启。单看一个“语”字，便知祖先赋其意即“吾之言”，为了表达自己的心意和想法，才有语言，才会有沟通的出现。依此角度展开来看，则字中精华不可胜数，而沟通的艺术和哲学也会由此展现的淋漓尽致而发人深省。

沟通的基础，在于沟，在于通。一切交流的前提是跨越鸿沟，双方自愿地敞开心扉，使交流的渠道畅通。这就要求我们首先要用心，将心比心。让对方感受到我们的真情实意，是最基本的能力，也是一种智慧。这就离不开一个“诚”字，以诚待人，才能消除隔阂，打开沟通的通途。

单看这个“诚”字，实际上对我们个人的境界和修养是一种要求，那就是：正直守信，言出必成。一个有信用有担当的人，自然被人所信赖，交流起来也会降低许多的难度，这就是人格魅力为我们为人处世带来的附加效应。从这个角度继续思考的话，如果我们不断提高自己的道德修养，平日里给他人的印象就是至“诚”至真的，那么我们与人的交流也会比较顺畅，比较容易达到沟通的目的，也就是与人“言”，即可“成”事。

那么与之对应的，反观沟通中常有的另一种现象就是“谎”。如果在沟通中缺乏真情实感、真心实意，也就是沟通的感情基础处在一个“荒”废的情况下，就很容易对人说出“谎”言。而谎言是无助于有效沟通的，一旦被戳破，撒谎的一方感到“慌”乱，也会使交流的对方感到情意的“荒”芜。不管撒谎的初衷是否出于善意，对沟通交流的双方都是一种伤害。而且对现在及以后的长期沟通，只能起到一个非常负面的影响作用。所以一个“谎”，就是沟通恶性循环的开始。

2.2 语言沟通的原则

在语言沟通的过程中，想达到时时有效是非常困难的，但我们应尽量给对方留下美好的印象，以便于下次语言沟通的顺利开展。语言沟通，要通过“说”来进行表达，通过“词”来串联成句，通过“讨”来达到目的。在语言沟通的过程中，有个良好的开端至关重要，这就需要我们在交流的初期坚守语言沟通的原则，为下一步的沟通交流打下坚实的基础。

“说”，言之兑，即用言语进行交换。语言沟通的过程中，不管遣词造句如何华丽，最终要通过“说”来进行表达。“说”要有来有往，这样才会有思想的碰撞，才能达到沟通的目的。可是在现实生活中，往往用言语交换得来的并非我们真正想要的东西。有的时候，“说”出去的话能使对方心情愉“悦”，但有的时候，“说”出去的话犹如一把“锐”利的小刀，刻在别人的心房。也许，我们是忘却了言语交换的准则，站在对方的立场，用心去感受对方的需求，这样，“说”出来的话语才能使别人心“悦”诚服，别人才会想要与我们进行沟通。

“词”，言之司，即掌控和驾驭言语。语言沟通中的基本单位就是词，由一个一个的词组成语句，人们才能正常地进行沟通和交流。当我们说话时用什么词，也就表达了什么意给对方。而“言为心之声”，一个词的表达到了对方的理解中，也就代表了我们的想法，无论我们的表述是否真的能够代表我们的本意。于是不同的词，也就有不同的沟通效果，这就是一个“词”能够“司言”的意义。所以沟通，需精细到遣词上，才能掌控好语言，处理好表达。当我们选择不同的词，给人的感受也会不一致，最终的沟通结果可能天差地别。

“讨”，言之寸，即把握言语的分寸。语言沟通，你一言我一句，分寸的拿捏极为微妙，根据沟通对象的不同，沟通氛围的不同，沟通场合的不同，分寸的把握度也得不同。精准把控沟通对象的身份地位，及时察觉沟通场合和沟通氛围的变化，言语可能极为“对”味。如果不注意沟通对象的身份地位，不在意沟通场合和沟通氛围的变化，言语不知道变通，那就成了不合“时”宜之言，使得沟通索然无味。所以沟通，需时刻关注周遭的氛围和场合，注意沟通对象的身份地位，同样的话语变换不同的说法，这样的沟通才能达到理想的效果。

我们在沟通时，如果想要达到一个好的沟通效果，就应该遵循口语表达的原则，根据语言环境、沟通时间、沟通对象和沟通内容合理选择词汇，用心感受对方的需求，拿捏言语的分寸，让对方能够觉得舒服，从而进一步促进沟通，达到沟通的目的。而要达到这种口语表达的艺术，就要求我们平时能够善于观察、思考和总结，同时要多与人交流，才能够针对不同性格的人群，自如的选择自己的表达方式。

2.3 语言沟通的技巧

有合适的词汇，感受对方的需求，拿捏言语的分寸，使得我们的语言沟通有了一个良好的开端。接下来，怎么使沟通更为深入，开启他人的心房，达到有效沟通的目的，这就需要讲究一定的沟通技巧。不仅需要有技巧的“讲”话，还需要有技巧的“谈”话，当然用言语规劝他人时也需要一定的技巧，否则不仅达不到语言沟通的目的，甚至可能让沟通对象感到痛苦不堪，从而对你敬而远之。

“讲”，犹如井在言中。我们辩证地来分析这个字的话，就不难发现，高超的让人愉悦的沟通技巧，就像夏日里甘洌清凉的井水，沁人心脾，受用无穷。如果一个人在沟通时语言生涩、不讲技巧，只会像一口肃杀而了无生机的枯井，让人心生厌恶，敬而远之。

“谈”，犹如言语带火，如果也辩证的看待这个字的话，会发现有艺术讲技巧的沟通交谈，适当的热情如同寒冬中的一堆篝火，温暖人心，暖人心肠。但如果沟通不讲技巧、不合时宜，过分的热情只会让对方感觉如同被火灼烧，痛苦不堪。

“讽”，本意指下级对上级以委婉曲折的言语进行规劝，犹如言语带风。我们辩证地来看待这个字，会发现说话注意方法，把握分寸，规劝之话语也能使人如沐春风。但如果说话过于直白，不考虑对方所处的环境和地位，则会让对方感觉寒风刺骨，如入冰川。

我们常常会面对各种各样的人进行沟通的情况，沟通对象也许与我们是不同地域、不同文化背景、不同经历，甚至是不同国度和不同语言。那么面对这种跨度很大的沟通情况，我们应该始终把握的一个有效沟通的主旨就是“谦”。谦和、谦逊，始终保持着一个低姿态，是沟通成功的不二法门。沟通中，不要自大自傲自视甚高，能够兼容并包沟通双方的不同，求同存异，是为“谦”，又能虚怀若谷，学会倾听、理解对方的话，可称为“谦虚”。在表达事情时，我们如果既能表达自己的长处，又兼有说出自己的不足，也是“谦”。在完成一件事而自得时，不忘兼而称赞感谢他人的付出和帮助，这也达到了“谦”的境界。总而言之，一个人能够做到“谦”，不仅能建立起自己的语言修养，在各种环境背景下都能顺利的与人很好的沟通，并且能够极大提升自己的修养和境界，这是一笔难得的自身财富。

3 结语

语言沟通，既是一门科学，也是一门艺术。用言语去表达自己，实时的沟通固然重要，但更多的时候，我们需要倾听，倾听别人的诉说，倾听他人的言外之意，倾听他人的内心。语言沟通，在于沟，在于通，首先要用心，以诚待人，而不是谎话连篇。其次沟通的过程要用心，用心拿捏分寸，用心遣词造句，这样沟通才能有效果。最后运用高水平的沟通技巧，始终保持谦逊之态，使言语达到沁人心脾，如沐春风，暖人心肠之效。

由此，我们只是在汉字的海洋中偶有拾贝，便可以总结出这么多的沟通哲学。“活到老学到老”，作为每时每刻接触使用汉字这个大宝藏的我们，应该学会思考和感悟，沉下心来静心倾听汉字的声音，在读懂汉字的同时，也应该读懂沟通，学会沟通，开阔眼界，升华自己。