高职人力资源管理专业《工作分析》课程之访谈法课堂设计

摘要：工作分析课程是高职院校人力资源管理专业的核心课程，本次课是针对工作分析的重要方法之一——访谈法来进行设计，主要让学生了解访谈法的操作方法，使学生能够在工作分析中获取较高质量的岗位信息。通过对学生情况进行详细分析后，结合岗位的需求设计了访谈法的教学内容、教学方法、教学过程以及考核评价，并进行了教学反思。

关键词：工作分析课程;访谈法;课堂设计

一、课程介绍

工作岗位分析是指通过各种调查手段，了解各组织中岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析与研究，并由此制订岗位规范、工作说明书等人力资源管理文件的过程。工作分析是人力资源管理的一项基础性工作，它在整个人力资源管理系统中占有非常重要的地位，能够为其他人力资源管理活动提供依据。

工作分析课程是高职院校人力资源管理专业的核心课程，也是人力资源管理与开发领域中管理体制创新和工作规范化的基础和重要工具。本课程主要介绍了企业人力资源管理中工作分析的基本知识及其操作方法，包括工作分析的理论概观、历史发展、方法技术、工作说明书编写等内容。通过本课程的学习，可以使学生掌握工作分析的基本理论与方法，了解工作分析在企业与相关组织中的价值与实际应用。

二、授课内容及教学目标

本次课是针对工作分析的重要方法之一——访谈法来进行设计。在工作分析的调查方法中，访谈法是应用最广泛、获取信息质量最高的一种方法，也是工作分析必选的方法。然而访谈法的操作对于访谈者来说要求较高、难度较大，需要掌握较强的访谈技巧。因此，本次授课单元主要让学生了解访谈法的操作方法，使学生能够在工作分析中获取较高质量的岗位信息，为人力资源管理其他模块打下坚实的基础。

（一）访谈法的授课内容

1.    访谈法的概念、优缺点和适用范围。通过讲授、案例分析、讨论等授课方式，让学生能够在工作分析中根据岗位的特征、现有的条件科学地选择工作分析的方法。

2.    访谈提纲的设计。通过讲授、学生实训操作，让学生能够设计出完整的、合理的、有效的工作分析访谈提纲。

3.    访谈技巧的掌握。通过讲授、访谈实训，让学生能够掌握访谈的技巧。

（二）访谈法的教学目标

通过以上三个方面内容的讲述，要求达到以下教学目标：

1.    知识目标

（1）     掌握访谈法的概念、优缺点和适用范围。

（2）     能够设计出完整、科学、合理的访谈提纲。

（3）     能够成功地通过访谈法收集工作岗位的信息，掌握访谈的技巧。

2.    能力目标

使学生对工作分析的访谈法有较为娴熟的把握，能够独立或与他人合作，通过有意识地运用访谈法收集岗位的信息，包括：

（1）     信息收集与整理能力：能收集工作岗位信息、进行岗位调查。

（2）     分析与评价能力：能对有关调查资料进行统计分析。

（3）     设计、操作能力：能用进行工作分析访谈法的表格设计，并运用表格熟练收集工作岗位信息。

（4）     沟通能力：在访谈过程中，能够与被访谈者进行有效沟通，控制访谈内容和访谈时间，收集到所需要的信息。

3.    素质目标

形成学生对人力资源管理人员职业形象与职业工作内涵的认知，培养学生良好的沟通协调的能力与团队合作品质，培养勤奋务实与细致耐心的职业精神。

（1）     运用一切有效手段激发学生的求知欲，培养学生的动手习惯、创造性和探索精神。

（2）     培养学生以人为本、热爱人力资源管理工作的职业道德和专业精神。

（3）     培养学生的职业道德、职业素质和职业规范。

三、学情分析

1.    该门课程所面向的人力资源管理专业大二的学生，前期已经学习了《人力资源管理》《管理学原理》等基础性课程，对工作分析的相关知识已经有了基本的了解，且学生相比起大一来说更加成熟，能够按照老师的要求完成各项操作任务。

2.    高职学生学习能力、学习自觉性自我管理能力相对本科学生来说较弱，需要教师有较强的课堂管理能力，因此在教学设计中，要突出各个环节的连贯性、强化课堂管理和激励措施，并且要设计出吸引人的教学形式和教学方法。

3.    高职学生更多需要的是实践操作能力，因此本次课堂单元设计以提高学生实践操作能力为主，让学生能够尽快了解工作分析访

谈法的应用技巧。

四、教学过程设计

工作分析之访谈法的教学内容采用翻转课堂法、讲授法、案例教学法、讨论法、实训法等一系列教学方法，教师首先在大学城云空间建设丰富的课程资源，提前上传教案和视频，让学生提前预习课堂内容，并完成课前的任务;课堂教学中，教师快速总结相关知识点，给学生布置应该完成的任务以及计分标准;然后学生分组进行操作，设计访谈提纲，进行访谈实训，录制访谈视频;最后要求学生分组播放学生访谈视频，学生进行讲解、评论、答辩，教师进行总结。具体过程见下表：

五、考核评价

本次课程的完成情况作为平时成绩的重要组成部分，占平时成绩的20%。包括：

1.    课前任务完成情况20%

2.    课堂任务完成情况80%

（1）     访谈提纲的合理性30%;

（2）     访谈视频的录制情况70%，访谈视频的要求包括：提问技巧及非语言;信息收集的准确全面程度;视频时间、清晰度、汇报效果等其他因素。

六、总结与反思

本门课程已经经历了多年的教学时间，通过不断积累经验和改进，教学效果越来越好，学生的收获也越来越多。对于本次课来说，通过模拟实训，大部分学生能够科学合理地设计访谈提纲，对访谈技巧也有了最直观的感受。在学生学习过程中，打破了单纯的课堂讲解教学的常规，使课堂生动有趣，绝大多数学生能够按照老师的要求积极参与，大多数学生学有所获。要想获得较好的教学效果，需要教师做到以下几个方面：

1.    翻转课堂和模拟实训的教学手段，需要教师对课前、课中和課外的学习进行严格的管理，稍有疏忽就会影响教学效果。严格的管理最有效的手段就是设计合理的激励机制——计分系统，告知学生每个步骤能够获得的分数，及时公布学生的分数，纳入平时分，并及时对学生进行表扬，学生才会有积极性。

2.    课堂内容的设计要紧跟社会岗位的需求，以学生的未来岗位需求为导向，根据岗位群的职业任务与职业能力分析，遵循高等职业院校学生的认知规律。

3.    教师课堂的点评和总结是非常必要而且关键的，对于学生每项任务的完成情况，教师必须进行科学合理的点评，告知学生做得好和不好的地方，今后该如何改正。缺乏教师的这一步骤，学生的学习效果将会大打折扣。

作者简介

李娟（1979.08—），女，湖南常德人，单位：长沙民政职业技术学院，讲师，研究方向：人力资源管理。