平衡计分卡在S企业绩效管理中的应用研究

白巧霞

摘 要 随着国际贸易的发展、信息化时代的到来，国外一些先进的管理理论逐步被引入我国企业管理领域。平衡计分卡是目前我国最全面的绩效管理评价方法，它将企业战略与激励管理有效结合在一起，形成了一套条理分明的绩效评价体系，有助于更好地实现企业战略目标。本文以S企业为例进行阐述，首先论述平衡计分卡在S企业中应用的重要性，然后针对平衡计分卡在S企业应用中的现存问题，结合企业运营和发展的实际情况制定相应的优化策略，以提高企业的管理水平，增加企业在行业内的竞争优势。

关键词 平衡计分卡 招标代理服务行业 绩效管理

平衡计分卡是一种基于企业战略的绩效管理办法，它的出现打破了传统以单一财务指标衡量绩效的局面，将与财务指标密切关联的符合企业实际需要的非财务指标纳入绩效评价体系，是对传统管理办法的创新。它从财务、客户、内部业务流程、学习与成长4个维度将企业战略目标层层分解，有助于提高企业管理水平、更好更快地实现企业战略目标。

一、平衡计分卡在S企业中应用的必要性

S企业属于招标代理服务业。随着国家宏观政策的调控、行业资质的取消，大量潜在的中小招标代理企业以无障碍状态不断涌入，市场份额被大量稀释，招标代理行业的竞争愈演愈烈。面对市场状况的恶化，企业必须改变现有的管理思维，加强企业战略管理，提高企业核心竞争力。在业绩至上、以人为本的招标代理服务业，激励管理显得尤为重要，一套与企业战略相关联的绩效管理体系成为了为企业保驾护航的法宝。

（一）运用平衡计分卡是企业与时俱进的战略管理的需要

随着企业的发展，战略管理越来越受到企业的重视。战略是企业长期的、全局的谋划和策略，要求企业具有应变性和竞争性等特征。战略的实施要求企业具有完善的管理体系，而平衡计分卡就属于与战略相关的绩效管理体系。它不同于传统的核算，有放之四海而皆准的管理理论作为依据。

（二）平衡计分卡与行业特点相适应

招标代理企业作为轻资产企业，企业资源中企业文化、品牌以及每位直接与客户面对面的员工的知识体系、能力和形象等无形资源和人力资源占据了主要地位。它与许多现代服务业一样，业绩为王，客户至上。因其具有特殊的行业特点，管理就成了主要问题。仅靠以往单一的财务指标来分配、优化、评价这些无形资源，显然与其复杂性是不匹配的。而平衡计分卡恰好将财务指标与为企业量身定制的非财务指标相结合，多维度衡量，其考核的范围和适用性、准确性都是目前无可替代的。

（三）運用平衡计分卡是企业风险管理的需要

2019年，招投标行业成为了“网红”。从中央到地方，相关文件层出不穷。各地对行业内违法违规行为的查处，更是连出重拳。加上《招标投标法》的修订，要求全面推进电子招投标，落实了招标人的首要责任，强化了招标代理机构市场行为监管，实行招标代理机构“黑名单”制。由此来看，行业对我们是一票否决制，企业招标过程中任何一个节点的重大失误都有可能决定企业的存在与否。这就需要企业加强风险管理，将风险防控的重要性根植在每个责任人的意识中。平衡计分卡优良的层层考核设计及学习与成长维度的良好利用就可以有效预防、控制和减少企业风险。

二、平衡计分卡在S企业应用的现存问题

（一）未组建专业管理团队，认识和重视度不足

平衡计分卡在我国企业中应用的时间不久，新管理理念的应用需要有一个接受和转变的过程。现在企业内高管的意识和认知水平有限，把平衡计分卡当作了一种进行短期绩效评价的手段，不重视短长期目标的平衡，不重视其在战略管理与执行中的重要性，从而没有真正实现平衡计分卡与战略相辅相成。

（二）KPI设置不精细、不客观

在设置KPI（关键绩效指标）时，没有重视因果关系和平衡关系，仅对以往指标进行了调整，对权重分配没有很好地权衡轻重，指标设置方面因高层对细节业务不够了解，较为粗略。

（三）没有良好的沟通，员工抵触情绪严重

在运用平衡计分卡的过程中，评价体系中定性评价较多，受主观人为影响较大，没有很好的沟通，信息不对等，造成评价不够准确;培训时间设置不合理，占用员工太多的休息时间，加上员工的学习意识不强，抵触情绪较为严重;突然的评价细化，考核监督较多，与以往的松散形成鲜明的对比，员工压力较大，以往的工作习惯不易改变，导致情绪化严重。

（四）信息化建设阻碍了企业发展

虽然行业监管要求全面实行电子招投标，但不是强制，业内各种平台出现，属于自愿付费加入形式，企业处于观望状态，重视不足，没有进行良好的信息化建设。

三、平衡计分卡在S企业应用的优化策略

（一）构建平衡计分卡高层管理团队，提高重视度

平衡计分卡与企业战略是相辅相成的关系。如果脱离了战略，平衡计分卡就成了短期的绩效评价体系，失去了本身的意义。其实施过程是企业管理理念的转变过程，对企业管理能力的要求较高，技术性强，操作难度较大。而高管在企业中位高权重，影响力较大，只有高管重视后有效地与员工进行持续的沟通与协调，才能将战略目标层层分解到被评价的相关责任人身上，转化为执行方案，才能增强员工实现战略目标的意识和责任感。

企业应该深化高管对平衡计分卡在实现战略目标中的重要性的认知，邀请应用成功的企业精英，予以培训指导，互相学习，互相促进，取长补短。组建管理团队最好有直接隶属董事会的薪酬与考核委员会等组织机构，作为审核监督机构，下设绩效管理工作机构。团队的组建有利于平衡计分卡的探讨实施，有利于持续记录和反馈，有利于KPI的设计和战略调整，以保证战略目标的实现。

（二）紧密联系业务关键点，精细化设置KPI

平衡计分卡指标的设置与企业发展阶段和企业战略有直接的关系，应根据企业实际情况，按企业各个层次级别的高低分别设置指标。在构建指标体系时，以财务维度的市场增长率为核心指标，梳理与市场增长率实现的有关路径及因果关系，确定其他维度的指标。

第一，学习与成长维度是对企业持续发展动力的素质与质量的衡量。市场增长率的提升，离不开市场开发人员和项目经理的能力，学习与成长维度的培训计划完成率或员工的学习成长率等指标显得尤为重要。

第二，内部业务流程强调企业核心竞争能力，包含创新过程、经营过程和售后服务过程3个过程。

第三，客户维度是客户对企业的评价，有效将外部衡量纳入评价体系。

第四，财务维度是股东和债权人等利益相关者了解企业价值的直观体现。所有的指标都以财务指标来计量，保证绩效与薪酬挂钩，以达到有效激励、增长业务的目的。

（三）全方位宣传和培训，加强持续良好的沟通

一个新的管理理念在企业中推广时，许多人员的工作习惯、工作思路和工作方法都会有所改变，这就需要一段时间的适应，需要长期持续的修正与完善，其实施不能急于求成。平衡计分卡引入我国不久，员工有抵触情绪很正常，对此应该理解，可以从以下3个方面入手解决该问题：

第一，企业管理层要全方位宣传和培训，使员工认识到其对企业发展及自身利益的好处，向员工阐明各自的职责，明确自身的价值，增强员工责任心。

第二，加强在绩效评价后的沟通。紧密的交流有助于平衡计分卡在企业间的传播及成长，减少沟通不畅导致的员工積极性下降和人才流失风险。

第三，好好应用学习与成长维度，设置具体合理的评价指标，并坚持绩效奖罚设计与执行对等，注重员工的发展要求，营造和谐的工作氛围，优化人力资源配备，加强人才储备管理。

（四）建立高效集成的信息化系统

随着大数据时代的到来，有效的数据提取及利用对企业价值创造有举足轻重的作用。平衡计分卡的使用需要信息数据的支持，对信息系统的要求较高。信息管理不是简单的堆砌，要明白信息系统与战略的关联，要求企业建立高效集成的信息系统。行业监管部门要求实施电子招标，再加上现有的数据库不能满足获取大量历史数据和企业管理数据的要求，因此企业应从成本控制的角度进行考虑，一步到位，建立符合企业发展需要的信息系统。

四、结语

结合招标代理行业现状，在企业内推行平衡计分卡绩效管理，是提高企业核心竞争力的重中之重。利用好平衡计分卡的4个维度，将战略逐层分解为涉及每个人利益的执行方案和评价标准，有利于企业实现战略目标和持续发展。希望本文的研究能为同行业工作者在加强企业绩效管理、确保企业持续发展方面提供一定的见解和帮助，也希望平衡计分卡在我国更多的企业中落地生根，发挥其战略管理和绩效管理应有的作用。

（作者单位为陕西竹园嘉华控股有限公司）

参考文献

[1] 李骏.基于平衡计分卡的建筑施工企业营销绩效评价研究[D].北京交通大学，2019.

[2] 孙艳兵.平衡计分卡在高新技术企业绩效管理中的应用[J].财会月刊，2019（01）.

[3] 张懿.平衡计分卡的企业绩效管理[J].营销界，2019（30）.

[4] 李姿莹.平衡计分卡在企业绩效管理中的应用问题与建议[J].商务会计，2018（17）.