汽车市场营销管理问题及对策

摘 要：随着我国经济的不断发展，汽车行业也在不断地向前迈进。但是针对汽车市场营销管理角度来看，现阶段汽车行业仍出现市场秩序混乱，销售方式，客户需求等方面的不足，对汽车行业的可持续性发展具有不利影响，这就要求汽车行业进行各方面的努力，本文从我国汽车市场营销管理现状着手分析，提出解决管理问题的有效策略，促进汽车营销管理水平的提高。

关键词：汽车市场;汽车营销;管理问题;有效策略

现阶段，汽车行业飞速发展起来，但在其发展的过程中，基础尚未牢固，加上市场秩序混乱，导致汽车行业的发展道路障碍重重。良好的营销管理水平是汽车行业发展的关键环节，只有做到不断提高市场营销管理水平，才能不断地提升汽车行业的竞争力，促进其更好地创新发展。因此，针对汽车市场营销管理进行深入分析和完善是促进汽车行业发展的必由之路。

1 我国汽车市场营销管理现状

1.1 秩序混乱

从传统的市场营销管理模式来看，网络秩序较为混乱。首先，汽车行业的区域网点较多，且大多都为零散分布，没有进行整体化统一管理，同时各个企业进行恶意竞争的行为也在不断增加，导致市场秩序十分混乱;其次，汽车行业采取经销商自由投资并自行解决硬件设施的维修问题，导致汽车企业或经销商自身的经济压力加大，不利于经济的可持续性发展，同时随着经济的不断发展，汽车企业的规模不断扩大，出现销售压力空前加大的现象;最后，市场制度不够具有约束力且不够规范合理化，造成汽车市场营销管理模式的落后，无法达到客户的要求，影响汽车行业的销售数量。因此，规范市场秩序是解决汽车市场销售管理问题的基本环节。

1.2 客户需求

目前，汽车行业出现无法满足客户需求的问题，主要原因在于客户需求信息库和营销服务两方面。一方面，客户作为汽车行业经济来源的中心，必须要深入了解客户的信息和需求，同时要建立客户需求信息库，但是在实际的工作过程中，市场营销管理尚未注意到这一方面的需求，缺乏对客户信息的深入剖析，造成后期服务不当;另一方面，客户营销服务是营销管理的重要环节，服务水平直接影响着销售量和经济效益，但现阶段的工作过程中，缺乏标准化的服务标准，服务体系尚未健全，不利于汽车行业的进一步发展。

1.3 销售人员方面

销售人员的专业水平和职业素养对汽车行业营销管理水平发挥着至关重要的作用，但在实际的工作过程中，销售人员的专业性没有达到要求，对各项汽车的性能没有建立全面化的体系，服务无法达到客户的要求，同时销售人员的职业素养也有待提高。

1.4 售后体系问题

售后是客户进行选择时重点关注的问题，客户既有追求汽车的外观和性能，同时十分看重汽车的售后体系，但现在汽车行业过于重视汽车的销售量，往往忽视了汽车的售后体系，对建立售后部门没有引起格外的重视，而有些企业甚至出现在售后环节敷衍了事，以次充好，严重影响了汽车企业的形象和信誉。

2 解决汽车市场营销管理问题的有效策略

2.1 转变销售理念

随着汽车行业核心竞争力的不断发展，企业要抓住自身特点和市场时机，准确的对自己进行定位，转变销售理念。企业要对自身进行深入了解，了解内部运行体制以及自身的优缺点，对自身进行合理的市场定位，同時对消费者进行定位，此产品适合某一阶层的消费者，打造出切实可行的销售方案，针对具体的销售方案不断进行创新，培养出自身企业的知名度，完善管理各阶段，不断激发市场潜力。同时，要做好汽车的售后服务，只有这样才能完善营销管理水平，更好的解决汽车使用过程中的问题，从而提高销售数量。

2.2 完善客户信息资源库

完善客户信息资料库不仅可以深入分析客户的实际需求，同时也可以制定出具有针对性的方案，不断进行反复，建立起客户方案的整体体系，这是一项复杂且艰巨的任务，这就需要专业化人员进行处理。同时，在完善客户信息资料库的同时，要注意不断积累经验，保证客户资料的准确化，更好地为客户提供专业化的服务，实现市场营销管理水平的提高。

2.3 提高销售人员素质

提高销售人员的专业技能和职业素养是提升市场营销管理模式的重要环节，一方面，在招聘销售员的时候，要求具有专业化技能，从源头上保证销售人员的质量;另一方面，在工作过程中定期进行技能培训和教育，或采用奖惩管理模式，激发销售人员的工作热情，促进销售人员职业素养的提高，建立起一支高素质的人才队伍，对提升汽车企业形象具有重要的现实意义。

3 小结

综上所述，通过对汽车市场营销管理现状进行分析，发现在实际的工作过程中仍存在市场秩序混乱，无法满足客户需求，销售人员和售后方面的问题，这就需要汽车企业做到转变销售理念，完善客户信息资源库和提高销售人员素质，促进市场销售水平的提高，有利于汽车行业的可持续性发展。

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作者简介：曾金凤（1984-），女，吉林长春人，本科，中级，研究方向：汽车职业教育。