家园沟通中的常见问题及路径分析——基于幼儿园新教师视角

曹春云

(辽宁师范大学教育学院，辽宁大连，116029)

家园沟通是指幼儿教师与家长通过一定渠道借助语言、文字、图片等形式，围绕幼儿的教育问题而展开的交流和反馈，以便更好地促进幼儿健康成长的一种工作。[1]家园沟通是每一位幼儿教师都必须做的功课，有效的家园沟通可以使家长充分了解幼儿园的教育理念和方式，从而支持幼儿园的教育教学工作，同时可以使幼儿教师深入了解幼儿的习惯秉性，为促进幼儿健康成长多一份保障。幼儿园新教师通常是指在幼儿园从事教育教学工作1—5年的教师群体。岗位适应对于新教师来说是一项艰巨的挑战，这影响着他们对于幼儿园工作的态度及未来工作的选择，与家长进行沟通是幼儿园新教师岗位适应面临的一个重要环节。然而，由于种种原因，新教师和家长的沟通过程产生了诸多问题，导致家园沟通的效果大打折扣。本文利用多种方式对几所幼儿园新教师的家园沟通现状进行了调查，以明确家园沟通中存在的具体问题，并针对这些问题提出相应的解决措施，旨在帮助幼儿园新教师能够更加有效地应对家园沟通中的问题，提升家园沟通的质量。

一、新教师在家园沟通中的常见问题

(一)沟通内容狭隘

每位家长都希望自己的孩子是最优秀的，都渴望能够得到一些中肯、积极的反馈意见。[2]然而个别教师，尤其是新教师在跟家长沟通时，内容主要局限于幼儿在园内的“不良表现”，如中午不好好吃饭、不好好睡觉、跟其他的小朋友产生矛盾等。家长对这类问题听得多了自然而然就会产生负面情绪，于是开始质疑教师的能力，进而不配合园所的工作，如此恶性循环，造成不好的结果。而且这样的家园沟通无法在幼儿的个性、品质、习惯、心理等方面与家长开展深入的沟通，导致沟通停留在较为浅显的层面，沟通效果不佳。与此同时大多数家长也只是关心自己的孩子在幼儿园是否吃得好、睡得好，有没有和其他小朋友产生矛盾等诸如此类的事情，此时就需要教师发挥自己的专业性，引导家长进行深层次的沟通，全面把握幼儿的发展情况，做出及时有效的干预。因此在家园沟通中，幼儿教师应与家长协同发力，共同促进幼儿的健康成长。

(二)沟通渠道不完善

教师和家长可以通过多重渠道进行沟通。[3]首先是面对面沟通，这种沟通方式比较直接，教师和家长能够当面交流信息。然而由于家长和教师的工作时间限制，面对面沟通主要集中在入园和离园时，时间远远不够充足。其次是网络沟通，这种沟通方式虽然不受时间、地点的限制，可以较为快速便捷地联系上对方，但延长了教师的工作时间，加大了教师的工作量，对教师造成了不少的负担。最后，在调查过程中发现，采用留言板进行沟通的方式比较少见，且使用不充分。

(三)沟通时间不充分

家长和教师每天都要工作，只能利用零碎时间进行沟通。[4]大部分沟通时间集中在入园及离园时，尤其是离园。早上入园时，教师需要接待幼儿与家长，不能抽出大块时间和家长进行专门交流，而且家长也忙着去上班，缺少和教师交流的时间。偶尔进行交流也只是家长交代今天幼儿的身体状况和一些特殊原因，并不能针对幼儿的发展做过多交流。在离园时做的交流会多一些，但是由于想要和教师沟通的家长太多，教师难以在同一时间内和每一位家长同时进行沟通。教师下班后家长通过网络与其取得联系，一定程度上加大了教师的负担，沟通效果也不是很好。

(四)沟通技巧不成熟

高水平的沟通技巧可以有效促进沟通的进行，但是由于幼儿园新教师的技巧不成熟，使得沟通难上加难。不成熟的沟通技巧表现在以下两点：第一，表达不到位，绝大部分新入职的幼儿园教师在入职前未接受过专业的沟通技巧方面的培训，即便在学校中接受过与家长沟通方面的学习，但是仅局限于书本知识，缺乏实践经验。因此，很多新入职的幼儿园教师在跟家长沟通时常常词不达意，不能把自己真正的想法完整无误的告诉家长，也不能从家长那里获取自己想要的信息；第二，不善于倾听，倾听是交流过程中的重要环节，善于倾听的教师，可以从家长那里获得自己想要的信息，可以向家长表现出自己对于他们孩子是真正的关心，与家长建立友好沟通关系的同时获得家长的配合，促进教育工作的开展。可是很多教师都急于表达自己的想法，很少倾听家长的陈述，每每和家长沟通都仿佛是在下达命令而不是平等交流。

二、有效促进家园沟通的路径

(一)教师层面

1.保持真诚、热切的态度

新教师在和家长进行沟通时应该保持真诚、热切的态度。[5]首先，不能为了沟通而沟通。教师应针对幼儿的真实情况与家长进行沟通，把幼儿在园的表现如实地告诉家长，不能造假也不能敷衍了事。其次，教师要积极与家长针对幼儿的情况进行沟通，综合家长的意见为幼儿的发展制定下一步的计划。沟通过程中教师要以平等的眼光看待家长，在与之交谈时应保持平易近人的态度，万万不可咄咄逼人，并且要认真听取家长的看法与建议，努力营造轻松、愉悦的氛围，以此提升沟通的效果。

2.提高教育教学技能

初入职场的幼儿教师对于幼儿园的各项工作缺乏相应的经验，为了获取家长的信任，也为了以后的工作前途，都应该努力学习、积极进取、不断提高自己的教育教学技能，使自己成为一位更优秀的幼儿园教师。为此，幼儿园新教师要继续学习前沿理论知识，用理论指导实践；要积极和家长沟通，了解幼儿的生活习惯，性格品质，与家长建立友好和谐的沟通关系；要向有经验的教师学习，讨教高超的教育教学技能是如何养成的；要善于观察幼儿，发现幼儿的闪光点和问题，为下一步教学安排做好准备。

3.提升沟通技巧

沟通技巧是后天通过多种方式养成的。首先，沟通过程中教师要善于倾听。教师在和家长交流时要有耐心并且集中注意力，认真听取家长的一些反馈意见以及对孩子在教育或管理上的要求。通过聆听家长所表达的意愿，让家长觉得教师是真正地在与之交流和沟通，高质量有效的沟通自然会让家长对教师产生信赖感。其次，教师要凝练语言，言简意赅。在和家长交流时要用最简练的语言把问题表达出来，切忌耗费大量时间说一些没有重点和意义的事情。因此在和家长进行沟通前，最好能够做一下准备，把自己想要和家长交流的事情简单地列个提纲，这样的话才能使彼此之间的沟通比较有效率，达到事半功倍的效果。

(二)幼儿园层面

1.设置多种沟通渠道

一般来说，家园沟通大都发生在幼儿入园离园之际，沟通时间少、效果差，没能真正发挥家园沟通的作用。为了更好地实施家园沟通，幼儿园应该拓宽渠道，设置更多更便捷的沟通渠道供家长与教师进行交流。首先，充分利用离园时间。每天幼儿离园时，教师留半个小时或者更多时间做家园沟通，一天两到三位家长，固定人数，因为教师的精力有限，不能给教师承担过多的任务，影响教师的作息安排和身心健康。其次，召开家长座谈会。每周可以召开一次家长座谈会，家长可以分享育儿经验或者育儿过程中遇到的难题，教师可以根据幼儿在幼儿园的表现以及专业素养回答家长的问题，或者进行教育理念的宣传。最后，设置家长留言板。在教室可以设置一处家长留言板，家长可以把自己对于教育孩子方面的问题或者是想知道的事情写在留言板上，然后教师可以在空余时间针对家长的问题进行回答，其他家长也可以进行讨论交流，共同探讨幼儿的教育问题。

2.开展专业培训和指导

幼儿园很少开展关于新教师如何与家长进行沟通的专业培训与指导，幼儿园的不重视会给新教师造成一种需不需要和家长进行沟通无所谓的错误态度，这也是家园沟通存在问题的原因。因此幼儿园应该从自身做出改变，积极开展针对新教师应如何与家长进行沟通的专业培训和指导，帮助新教师适应工作环境进而能够主动和家长进行交流，发挥家园沟通的真正意义。