情感激励在内科护理管理中的应用

刘宗杰

（潍坊市卫生健康委员会，山东 潍坊 261000）

0 引言

情感激励属于提升管理水平的重要途径之一，近年来的数据发现[1]，经过情感激励以后，员工的工作能力和工作效率均可以得到迅速提升，部分员工的工作能力甚至可以提高50%，可见，合理的情感激励是改善员工工作状态的重要途径[2]。本文中，医院细致化的对50 例护理人员进行了情感激励护理管理，得出了满意的护理效果，为后续的内科护理管理提供了改革依据。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016 年3 月至2017 年1 月医院内科科室的护理人员作为本实验的研究对象，并按照员工的入职顺序将其分为观察组和对照组，每组包含50 例护理人员。观察组中包含女性45 人，男性5 人，年龄为21-43 岁，工作年限为0.2-17 年，28 人为大专学历，20 人为本科学历，2 人为研究生学历。对照组中包含女性44 人，男性6 人，年龄为20-42 岁，工作年限为0.2-18 年，26 人为大专学历，21 人为本科学历，3 人为研究生学历。数据分析发现，以上数据不存在差异统计学意义（P＞0.05），可继续试验。

1.2 方法

对照组中实施医院的常规制度，例如：奖惩制度等；而观察组中实施情感激励制度，具体的制度内容如下：

（1）护理人员的关怀激励。想要实现护理人员积极性的调动，就必须对护理人员的心理状态有所了解，此时，管理人员应该多与护理人员进行接触，对其实施生活上和工作上的关怀，最大化把握护理人员的状态，让护理人员懂得如何去扮演生活中的角色，如何让自己的工作变得光荣，打消岗位高低贵贱的划分，让一切工作的最终目的是社会的发展，不再是简单的个人利益，所以，管理人员需摒弃不必要的官架子，真心实意的去关怀一线的护理人员，以交流的形式了解护理人员内心的想法，掌握护理人员的专长，必须时可根据护理人员的专长和喜好适当调整部分人员的工作岗位，使其能够发挥出最大的岗位效果，真正做到知人善任、人尽其用。

（2）护理人员的垂范激励。榜样往往在医院的内部有着不可估算的力量，其也是提高护理质量不可缺少的部分，因此，在实践管理中，医院应该创建合理的榜样制度，首先来说，护理人员本身就是一个榜样，其必须做好带头作用，严格遵守医院内部的制度，避免“只许州官放火不许百姓点灯”的恶劣案件出现，另外，护理人员的另一个身份是群众的监督人员，其将群众的利益放在首位，以监督的形式凝聚群众的力量[3]。

（3）护理人员的授权激励。管理人员的责任重大，其在安排工作时必须做到细致认真，对于岗位上的护理人员也必须做到充分的信任，尽可能在全面了解护理人员的个性、特长后进行岗位的安排，对于特殊的岗位也应该挑选特殊的护理人员，例如，心血管内科疾病的患者往往需要服用多种不同的药物，此时应该选择那些细心的护理人员进行护理工作，另外，性格外向的护理人员给人以亲切的感觉，该类护理人员便于患者的沟通，有利于患者恐惧感的缓解，这也是护理人员挑选的重要因素。一般来说，工作的完成与利益的获得是对等的，这个利益并不只是金钱，也可以是能力的提升和患者的信任[4]。

（4）护理人员的宽容激励。人与人的相处过程往往会遇到各种的矛盾，但这些矛盾也是增进人与人之间感情的重要元素，只要人们心中保持宽容的心态，就可以把一切不愉快的矛盾化解，使其成为加深人们情感的途径。

1.3 观察指标

统计两组护理人员在干预前后的SAS 和SDS 评分，计算两组护理人员的护理满意度。如果SAS 评分＞50 分就说明患者处于焦虑状态，如果SDS 评分＞53 分就说明患者除以抑郁状态。护理工作满意度所代表的是非常满意的人数加上满意的人数占总人数的比例。

1.4 统计学分析

SPSS 19.0 为本实验的数据处理软件，相关计量资料用分表示，组间实施t检验，百分比（%）表示计数资料，并实施χ2检验，以P＜0.05 表示数据存在差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 干预前后SAS 和SDS 的评分比较

在焦虑自评量表（SAS）评分角度，观察组的数据优于对照组（P＜0.05），在抑郁自评量表（SDS）评分角度，观察组的数据同样比对照组的数据显著（P＜0.05），但两组的分值均在正常范围，见表1。

表1 统计两组护理人员在干预前后的SAS 和SDS 评分（）

表1 统计两组护理人员在干预前后的SAS 和SDS 评分（）

2.2 护理满意度比较

观察组的护理满意度与对照组相比有着显著地优势（P＜0.05），见表2。

表2 统计两组护理人员的护理满意度[n（%）]

3 结论

护理管理一直作为医院管理的核心部分进行研究，其相关的员工占总员工的40%左右，撑起了整个医院的基本工作任务。医院内部的医疗工作离不开护理内容，合理的护理工作是保障医院医疗顺利实施的前提，当前的重点是改善员工的积极性，提高员工的工作效率，最大化保证护理人员的护理质量[5]。

情感激励在改善医院的管理工作中效果显著，其主要是通过情感的建立，间接性的提升员工工作积极性，最终提高工作效率。护理管理人员在这个过程中需发挥榜样作用，从自我做起，逐渐带动周围的员工，做到遵守规章制度，担负监督责任，与一线的工作者建立稳定的情感关系，以自身的行动去感染员工、激发员工，实现员工的垂范激励。另外，关怀激励工作也是必需的，管理人员在了解员工的基本特点和特长后，合理分配工作任务，将每一位员工的特点发挥到极致，提高工作效率[6]。宽容激励工作必须重点研究，对于问题员工不应该轻易做决定，必须在充分了解实际状况的前提下进行决策。多参与与一线员工的谈心工作，了解员工的问题，及时解决，给予员工的承诺必须做到，不可说空话。