高校图书馆读者分类与个性化服务策略探析

■吴冬梅/兰州文理学院

随着高校图书管管理的改革和发展，高校图书馆在建设过程中越来越将满足读者需要作为发展的主要方向，如今高校图书馆面向多元化的趋势在发展。为了充分满足高校图书管读者的阅读需求，图书馆管理方式更加层次鲜明，并且逐渐呈形式多样化方式发展。随着信息技术的不断进步，在先进发展方式的背景下，图书馆在发展中一定要找准目标，科学的对读者信息需求进行分类，不断为读者提供满足其阅读需求的服务方式，优化馆藏资源、拓展服务内容，为不同读者群体提供不同方式的需求，这也是现代高校图书馆保持长久持续发展的有效措施。

一、高校图书馆读者分类

（一）本科生读者群体

在高校中，本科生数量是最庞大的，因此对于高校图书馆的阅读群体来说，本科生阅读群体的需求量也是最大的。随着信息技术的不断发展，本科生阅读需求也在不断发生变化，逐渐的呈现出多样化、范围广的特点，并且本科生根据其学习的专业不同、年级不同以及阶段的不同，他们呈现出的阅读需求也存在较大差异性。因此高校图书馆管理人员要针对这些客观因素对本科生的不同阅读需求展开科学的分析，要为本科生提供更加多元化和个性化的服务方式。对于新生来说，阅读的盲目性比较明显，从众心理较强，没有将图书馆的功能充分的利用起来，对于老生来说，他们已经具备了一定量的专业知识和能力，对于阅读的拓展性要求较高。而对于一些即将毕业的本科生来说，他们毕业后直接面临的就是就业问题，他们需要扩大知识面，通过阅读提高实践能力，从而为社会就业做好充足的准备。另外本科生在校学习期间，需要相继完成计算机、英语四六级以及研究生的入学考试，因此关于这类考试书籍的阅读有时会出现紧缺的状况。

（二）研究生读者群体

研究生作为高校培养的高层次高水平人才，他们是高校图书馆十分重要的阅读群体。研究生的科研能力很大程度上体现出高校的科研能力，因此做好研究生科研能力和综合素质的培养工作是高校工作中的重点内容，也是高校不断向前发展的动力。研究生阅读群体一般会在教师的教学引导下，有明确目的和明确组织的开展对某一专项学术的钻研，因此图书馆要把握这一群体的需求，为其提供专业性强的专门学术用书，要对各类馆藏文献进行及时更新，满足研究生群体对学术研究与时俱进的需求。尤其是对学术研究以及攥写本专业相关内容的文献资料做好实时的资源整合，从而为研究生群体不断提供满足其自身研究需要的阅读内容。一般来讲，研究生需求量大的书籍刊目主要包括学术专题有关的书刊信息、其中还包括学术书刊原始资料的复制以及二次文献的开发等等。

（三）高校教师读者群体

高校教师在高校中主要担任教学任务，教师的专业素质决定学生的专业素质能力，因此教师不断提高自身素质是为了满足学生的学习需要，也是为了满足高校发展的需要。教师的专业素质体现的也是高校的专业能力，因此教师也要在不断的自身完善中力求发展，这样才不会被社会淘汰，从而为学生专业知识的学习提供源源不断的动力。高校教师为了能够更好的胜任教学工作，他们在图书馆中的阅读需求更多的体现在与本专业相关的参考资料以及有关的学科建设的书籍，高校图书馆要不断进行教学资料相关图书的更新，要做到与教师的教学与时俱进的原则。为教师的教学内容和教学方法提供最新的信息。教师群体对阅读的需求是高、精、尖、准几大特点，并且在阅读方式的选择上偏向于自主的进行搜集和整理。并且在教师群体进行课题项目研究时，他们更多的需要与本专业内容相匹配的最前沿的文献信息，并且对文献内容有较强针对性，这样才能更好的满足教师教学的创新性需求。因此高校图书馆在做好对教师群体阅读管理的工作中，要注意结合教师群体的阅读需求，有针对性的向他们提供阅读服务。另外，如今大多数高校教师都在进修硕士、博士学位，尤其是一些年轻教师，因此对于教师群体来说，考取硕士、博士学位的考试用书也具有极大需求量，例如英语、计算机专业的用书。高校教师不断学习，不断提升自身专业素质目的就是能够更好的为教学做服务，为保证大学课堂的教学效果，不断提升能力、提升现代化应用技术以及利用现代化教学手段进行教学创新，同时不断促进科研与教学的先进性发展。

（四）高校专家学者读者群体

高校中的专家学者群体为高校的发展起到了重要作用，他们是高校研究生导师和各专业学科钻研的领头人，他们在高校的发展中占据重要导向作用。针对于专家学者读者群体，他们需要的书籍更具备超高的专业性，对学生研究具有较强的研究价值。他们对科研技术性强、理论性强的书籍需求量较大，需要书籍能够体现出在某一学术领域中体现出时代前沿的特征，要体现出代表国内外最新的学术信息动态的书籍，总体来说，高校专家学者对图书阅读的需求不仅要求数量，更要求质量，对图书的时代前沿性要求也是十分严格的。同时这一群体的阅读需求会细化到某一学术文献中的某一篇重要文章，甚至是某一段重要的话，凡是对学术研究有重要理论贡献的篇章都是他们要重点挖掘的内容。因此图书馆在针对这类人群提供阅读服务过程中，要注意对文献中的知识和信息进行二次开发和利用，要将知识信息进行提炼，体现出其应用在科研中的应用价值。高校的专家学者读者群体需求主要体现在对图书文献高层次、高品位、精品化、权威性方面的特点。

二、高校图书馆个性化服务策略

图书馆服务的理念是以用户中心，个性化服务就是这个理念的具体体现，也是图书馆创新服务的一种有效形式。因此，高校图书馆应充分利用文献资源和人力资源优势，主动提供和积极开发个性信息服务，以此作为提高服务质量和服务水平的重要手段，充分提升图书馆的服务质量和信息资源的使用效益。

（一）深化个性化服务理念

作为改革背景下的高校图书馆，管理人员应当从根本上树立全新的图书馆管理和服务理念，建立图书馆个性化的服务理念。以读者的需求为中心，将读者的需求作为最重要的工作理念，并且在图书馆的创新建设中始终秉持这一理论方针，不断的为读者提供满足其需求的个性化服务方式。将传统图书馆被动的服务方式变为主动，要不断创新工作思想和工作方式，对不同层次、不同阶段读者的阅读需求进行科学的分析和统一的规划，按照读者划分的种类展开具有针对性的分析。力求为读者提供最能够体现其需求的阅读服务内容，高校的图书馆只有不断的进行理念的创新，深化个性化服务理念，才能够不断的发展，在持续不断的创新中延伸服务方式和服务内容，为广大读者做好各种不同阅读需求的保障，延伸服务内容和服务方式，提升高校图书馆的图书管理效率和个性化服务水平。

（二）提高工作人员个性化服务素质

图书馆的管理方式和服务理念要想达到良好的创新效果，提升图书馆管理人员的个性化服务素质是极其重要的，只有不断提高管理人员的个性化服务素质，才会从根本上改变图书馆的服务内容和服务方式。首先作为新时代的图书馆管理人员，掌握基本的计算机操作技能是必须的，随着信息技术的不断发展，信息技术在图书管理中的应用为图书管理带来了极大的便捷，无论是对图书的收集整理和资源共享，都发挥出了极大的优势，它改变了图书管理的传统模式，是图书管理领域中最重要的创新。因此图书管理人员具备基本的信息技术操作能力是必要的，要精通馆藏文献的开发技能、网络应用与服务技能。另外为了提高管理人员的服务素质，高校要不断的为图书馆工作员工提供培训与再教育机会，通过培训与再教育提升他们的服务素质和业务能力，提高他们运用信息技术进行图书管理和服务的能力，这样才能够有效促进图书馆的创新发展。当然，除了男女性别的馆员在信息运用技术上存在一定差异外，年龄大小和学历不同的馆员信息运用技术水平也在一定程度上存在差异。因此，在制定馆员个性化服务素质培训计划时，还应该考虑其它因素对个性化服务水平的影响。

（三）完善馆藏文献资源建设

在图书馆现代化建设之中，图书采访作为一个重要的环节在图书馆个性化服务模式的构建发挥出了巨大作用。图书采访就是通过采访的形式，深入的对各个层次、各个阶段的读者阅读需求展开调查，通过对调查的科学分析，根据不同的读者群体制定出适合的阅读内容和阅读方式。并且通过阅读采访能够有效了解读者需求的分布规律，从而对图书的采购科学进行规划，避免盲目采购导致资金浪费，这从很大程度上能够确保高校图书书籍内容的高质量。高校图书馆要根据自己学校的特点、发展方向创建属于自身特色的品牌形象，建立特色馆藏并开发特色数据库，丰富高校图书馆的图书资源，为学生阅读需求及教师学者的钻研需求提供更深层次的图书资源，建立高校的图书馆联盟机制，完成资源共享，积极开展与各高校图书馆之间的服务交流模式。

（四）推行“学科馆员制”服务

推行高校的“学科馆员制”服务是图书馆信息化发展的要求，也是图书馆个性化服务的重要体现。首先以院系为单位进行学科馆员的分配，以学科为单位展开图书馆的个性化服务，馆员的职责需要进行不断的扩展，管理的目标和方式也要向多元化方向进行拓展，目的就是使图书馆的信息服务有效的扩大范围，做到服务于教师和学生身边，成为学学生学习、教师学者进行学术钻研的有力助手和强大后盾。学科馆员制的服务重点是辅助学习和科研活动，参与教学大纲与课程计划的设计，提供关于本学科学术相关文献的检索功能，为学科学习和学术研究提供最前沿的信息。

（五）提供图书借阅的“订单式”服务

高校图书馆要充分的利用信息技术先进管理和服务模式，最大程度的将其功能进行挖掘和有效的利用，为高校图书馆的借阅提供“订单式”的服务，所谓“订单式”的服务就是为读者推出“读者点书、图书馆买单”的创新性服务，读者可以将自己在学习研究中需要的书籍进行点击，然后将信息反馈到图书馆管理平台上，由图书馆出资进行书籍的购买，通过这样的方式可以确保图书馆个性化服务的精准实施，更加明确服务的重心和目的，并且为读者也带来了极大的方便，充分满足了读者的阅读需要。通过将读者作为特定的服务对象推出的“订单式”服务，完成了读者为图书馆的采购推荐，不仅能够使读者拥有图书借阅的自由权，还充分发挥了图书馆与读者的联动机制，实现了个性化服务的宗旨。

总之，随着我国信息技术的不断发展，高校图书馆管理模式也应具有与时俱进的精神，只有不断的创新才能够满足读者的不同需求。因此高校图书馆在为读者开展个性化服务的过程中，要首先对读者群体进行科学的分析，根据不同层次不同阶段读者的需求，为他们提供有针对性的个性化服务内容和方式，不断的提升图书管理人员的专业素质和能力，确保个性化的服务方式与现代信息技术接轨，从而实现高校图书馆的不断发展和创新，同时也推动高校的发展。