人性化管理在外科护理管理中的应用

姚慧娟

【摘 要】 目的：探究人性化管理在外科護理工作的应用效果。方法：将收治于我院外科96例患者作为研究对象，入选时间为2017年3月-2018年3月，按随机数字表法分为2组，各48例;对照组患者给予常规护理管理方法，观察组患者给予人性化管理方法，对比两组患者的护理质量评分。结果：从护理质量评分指标来看，观察组服务态度、病房管理、拔针手法及熟练程度各项指标评分与对照组相比均明显更高，两组数据比较具有统计学意义（P<0.05）。结论： 外科护理管理工作应用人性化护理管理效果显著，能大大提高护理质量评分，客观上消除护理风险事件发生率。因此值得在临床护理中推广及使用。

【关键词】 人性化护理;临床护理工作;应用效果

【中图分类号】R473.6

【文献标志码】A

【文章编号】1005-0019（2019）18-271-02

护理管理不仅是医院管理工作的重要组成部分，更是临床护理工作的重点内容[1-2]。近年来。伴随社会不断进步及生活水平不断提高，社会对于各种服务质量提出全新的要求及标准，尤其是护理服务工作，不再停留于打针发药层面，倾向于树立服务意识。如何将护理服务工作与以人为本服务理念相结合，是临床护理人员在实际工作过程中所面临的主要问题。鉴于此，本课题将2017年3月—2018年3月收治的96例外科患者作为研究的对象，其目的是年探究人性化管理在其中的应用效果，现将研究结果报告如下：

1 资料与方法

1.1 基本资料

将收治于我院96例外科患者，入选时间为2017年3月-2018年3月，按随机数字表法分为2组，各48例。其中，对照组48例患者中男性25例、女性23例，最小年龄为23岁、最大年龄为53岁，中位数年龄（32.5±1.8）岁，中位数病程（2.6±1.8）月;观察组48例患者中男性26例、女性22例，最小年龄为22岁、最大年龄为52岁，中位数年龄（32.1±1.3）岁，中位数病程（2.9±1.7）月。两组患者在一般资料方面对比无明显差异（P>0.05），具有纳入对比研究价值。此外，两组患者及其家属均知悉此次实验内容，并签署实验同意书;排除合并严重精神障碍及存在沟通障碍者。

1.2 护理方法

对照组患者给予常规护理管理方法，即严格按照常规外科护理管理流程开展相对应的护理工作，及时处理护理管理过程中存在的问题，确保护理管理工作顺利、有序地开展。观察组患者采取人性化管理方法，包括：

1.2.1 人性化护理理念的渗透：在外科内部遵循实事求是的工作原则，积极转变传统工作理念，制定具有外科特色的外科护理管理机制，纳入人性化理念开展各项护理工作，不断完善相应的奖惩机制，以精神物质奖励激发护理人员工作积极性及主动性，杜绝徇私舞弊现象，一旦产生护理风险事件立即纠正其原有的错误操作行为。

1.2.2 合理排班，提升护理人员素质水平。外科管理工作需遵循以人为本的工作原则，积极转变传统工作理念，结合护理人员综合素质水平合理排班，做到互帮互助、以老带新及强弱搭配，为护理人员提供发挥自身技术水平的平台，并且定期组织护理知识考核或护理知识竞赛等活动，不断增强护理人员技术水平帮助其实现自我价值，尽量选择工作经验丰富的临床带教人员进行人性化教学。

1.2.3 加强外科管理，疏导患者心理状态。管理人员作为护理团队的核心部分，必须做好相关协调工作构建和谐平等的人际关系以达到营造轻松愉快工作氛围的目标，切实解决相关人员所产生的矛盾，并且护理人员积极与患者沟通交流，观察患者治疗前后情绪波动、言行举止及心理变化，必要时给予患者心理支持及情感激励帮助患者调整其自身心理状态增强治疗依从性。

1.2.4 人性化服务干预。护理人员主动转变传统护理意识向患者提供人性化医疗环境及人性化医疗服务，通过于医院大厅及病房走廊处悬挂油画等方法改善患者紧张心情，向患者及其家属提供专属休息室，做到举止得体、服务周到及态度温和，以满足患者合理的身心需求为前提条件巩固护患关系。

1.3 判定标准

面向两组患者发放我院自行研发的护理调查问卷，纳入服务态度、病房管理、拔针手法及熟练程度等指标评估两组患者护理质量，评分越高意味着护理质量越好[3]。

1.4 统计学分析

本次使用SPSS19.0统计学软件对相关数据进行处理，（x±s）为计量资料，2组对比采取t检验;计数资料采取百分率（%）表示，2组对比使用χ2检验;P<0.05表示差异明显，具备统计学意义。

2 结果

从护理质量评分指标来看，观察组服务态度、病房管理、拔针手法及熟练程度各项指标评分与对照组相比均明显更高，两组数据比较具有统计学意义（P<0.05）。见表1：

3 讨论

在外科护理管理工作中实施的以人为本护理管理理念，不受传统护理管理机制的约束，贯穿于外科护理管理工作全过程，能够达到激发护理人员工作积极性及主动性的目标。与此同时，与传统护理管理模式相比，人性化护理管理更加侧重护理人员及患者自身的管理[4]。并且，人性化护理管理以遵循严格管理机制为基础侧重于尊重护理人员及患者的想法及人格，促使护理模式向人性化、科学化及集成化转变，为患者提供人性化医疗护理服务。此外，相关护理带教工作以学生为中心充分发挥护理人员的主观能动性，进一步消除护理风险保证护理质量，赢得患者家属及社会支持，为医院带来更高的经济效益不断提升其社会地位。

综上所述：外科护理管理工作应用人性化护理管理方法效果显著，能大大提高护理质量评分，客观上消除护理风险事件发生率。因此值得在外科护理管理中推广及使用。

参考文献

[1] 丁丽娜.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].中外女性健康研究，2016，（16）：241-242.

[2] 高伟，葛秀芬，李静.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（91）：3-4.

[3] 任资颖.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].中国医药导报，2015，12（07）：157-160.

[4] 程美清，张蕙茹.人性化护理管理在临床护理工作中的应用分析[J].中国医药指南，2013，11（29）：226-227.