优质护理对内科护理不良事件发生率的影响分析研究

金 霞

(岱山县中医院，浙江 舟山 316200)

在临床护理中，内科患者的年龄分布比较广，因此，在进行护理的过程中不仅要掌握不同疾病的护理方法，也要能够掌握不同年龄阶段的护理方法[1]，这使得内科护理人员在护理中有着较大的挑战，如何在护理中采取合理有效的护理方式是研究的重点。

优质护理服务模式是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。优质护理服务模式坚持“以人为本”的护理理念，在护理的过程中采取分级管理，认真落实每个等级之间的不同的护理职责，同时制定合理有效的护理标准，在临床护理中效果较好。在近年来，优质护理服务模式应用越来越广，得到了科室的一致认可[2]。本科室于2016年引入优质护理模式，并对其临床应用的效果进行研究，具体如下。

一、对象与方法

1.研究对象。选取本院内科2017年9月1日-2017年12月31日的患者，共计260名，随机分为实验组和对照组，每组各130例。在实验组中，男性73例，女性57例，年龄分布在16-69 岁之间，平均年龄为(43.6±10.3)岁；在对照组中，男性74例，女性56例，年龄分布在18-71 岁之间，平均年龄为(44.7±14.2)岁。对基本资料数据进行统计分析，发现无显著性差异(P>0.05)。

2.方法。在进行护理的过程中，将病区分为两个不同的护理小组，并设立两位组长进行负责，根据实际情况分配相应的任务。对照组采取常规护理方法，实验组患者采用优质护理服务模式，根据如下的步骤进行：(1)开展培训。对所有的护理人员进行培训，主要包括了相关理念以及护理注意事项等，提高护理人员的服务意识，同时制定合理有效的护理标准，对护理人员严格要求，在护理过程中要遵循相应的标准。(2)分级管理。对护理人员进行分级管理，主要是根据其资历以及职称和经验进行分组。一般来说，护士长在工作经验上要非常丰富，年限大于10年，而组长同样要有一定经验，年限5年以上，职务上同样要求为主管护师和护师；没有工作经验或者工作经验少于三年的分配成助理护士。(3)划分职责。护士长的主要任务是对护理工作进行统筹以及协调，同时进行相应的指导。另外也要负责与其他的科室进行沟通等；组长要协助护士长开展工作，同时也要负责对护士的工作进行监督和考核。而护士主要的工作是进行护理，同时要将存在问题以及患者资料等进行记录。(4)监督护理质量。组长主要的任务是监督管理，而护士长主要是对护理的情况进行总结，对存在的问题进行总结、讨论，提出相应的措施。同时还要定期对护士进行培训等。

3.评价方法。将两组数据的患者满意度和不良事件发生概率进行统计分析。其中不良事件主要是计算发生的概率；而患者满意度主要是根据量表进行评估，量表共计100分，得分在95分以上以及85-94分和75-84分分别记为非常满意以及满意和一般，其余为不满意。满意度根据如下公式进行计算：满意度=(非常满意例数+满意例数)×100%/总例数。

二、结 果

1.两组患者护理不良事件发生率比较。实验组不良事件发生的概率明显较低(P<0.05)(见表1)。

2.两组患者及家属护理满意度比较。实验组满意度明显较高(P<0.05)(见表2)。

表1 两组患者护理不良事件发生率比较[n(%)]

注：与对照组比较，*P<0.05

表2 两组患者及家属护理满意度比较[n(%)]

注：与对照组比较，*P<0.05

三、讨 论

优质护理服务的内涵，主要包括以下几个方面：(1)满足患者基本生活的需要；(2)保证患者的安全；(3)在保持患者躯体的舒适的前提下，协助平衡患者的心理；(4)取得患者家属和社会的协调和支持，通过优质护理的质量来提升患者与社会的满意度。每一天都有很多的病患涌入内科，高质量的护理，对于患者的康复意义重大。优质护理服务应用于临床护理，可以全方位为患者提供人性化的服务，有利于护理水平的提升。

优质护理服务可以建立良好的护患关系，自优质护理模式引入本科室，实验组的患者及家属满意度达到91.54%，显著高于对照组的73.85%(P<0.05)，充分体现了优质护理服务的内涵，可以通过优质护理的质量来提升患者与社会的满意度。同时，优质护理能够保证患者的安全，实验组患者不良事件发生率与对照组相比相对较低(P<0.05)，也印证了这一观点。

综上所述，优质护理服务模式不仅能够显著降低护理中不良事件的发生率，同时也能够提高患者以及家属的满意度，可以在临床护理中应用。