网络环境下县级公共图书馆读者服务工作创新探究

袁淑霞

摘 要：如今是一个互联网的大环境，在当前对于县级图书馆的管理中存在着不同程度的问题，因此一定要结合网络大环境采取有效的措施，以此来提高县级的公共图书馆的整体读者服务的工作质量。

关键词：县级图书馆;读者服务工作;网络环境

近几年来，我国县级图书馆的相关社会服务工作起着越来越重要的作用。县级图书馆作为方便市民查阅文献的地方，同时也是广大读者进行学习的地方，因此图书馆的服务工作也变得越来越重要。由此看来，一定要保证服务工作的质量，提高服务工作的整体水平，才能提高读者对于县级图书馆的满意程度，从而达到优质图书馆的这一服务目标。

一、县级公共图书馆在服务工作中存在的问题

（一）基础条件落后，对人员的配置不合理

在我国目前的县级公共图书馆中，读者服务工作的基础条件还相对落后，对于人员的配置也不够合理，尤其各个图书馆的藏书量也大有不同。藏书质量也有不同程度的差别。有些图书馆只能提供读书、借书以及还书的服务，但是对送书的相关服务系统却没有进行完善，对于专业的工作人员的分配也存在着不合理的现象，而且工作人员要想胜任这份工作就必须要进行不断的培训与学习，所以目前相对落后的基础条件以及不够科学的人员配置对于读者的读书效率来讲影响很大。

（二）专业人员少，工作任务繁重

相关调查结果显示，在我国目前的县级图书馆的管理中，依然存在着很多问题有待解决，而专业人员较少造成相关服务工作任务繁重的现象比较常见。目前的县级图书馆有着较大数量的藏书，关于图书馆图书的更新以及替换工作、图书的借阅等工作量是比较大的，而且工作内容非常琐碎，因此必须是专业的工作人员才可以胜任这份工作，但是实际上，图书馆的相关专业的工作人员并不多，而且流动性很大，因此很多情况都需要临时进行培训和指导，这就会大大降低了服务工作的工作效率。

（三）缺少电子资源的建设

如今是一个网络的环境，我国各行各业对于微机管理都有不同程度的优化，同时还增加了很多利用信息技术来查询的业务。但是我国县级图书馆中的经济情况相对落后，没有足够的资金来配置安装一些相对高级的电子设备，这样也将严重影响广大读者的读书效率。

二、提高县级图书馆的读者服务工作的有效策略

（一）改善基础条件，优化人员结构

我国的科学技术在飞速地发展，对于县级图书馆来说，一定要不断地对基础服务的条件进行优化和改善，同时尽力为读者提供一个安静舒适的读书氛围，对于自习室及阅览室中的电子设备要做到与之俱进不断完善[1]。而且需要切实根据各个图书馆的实际情况对人员进行系统地分配并不断优化人员体系结构，做到尽量满足读者的要求，同时为广大读者提供更全面更优质的服务。

（二）提高基础服务的工作效率

在进行服务工作时，相关工作人员首先一定要做到的就是切实的做好每项基础的服务工作，保证工作质量，加强与读者之间的沟通和交流，这样才可以更加了解读者们的需要。服务人员还需要加强并优化自身的服务理念，工作中要突出人的价值，给读者创造出一个安静而且和谐的学习阅读氛围，端正自身的服务态度，最终切实提高工作效率。

（三）加强对人员的职业道德培训

服务人员作为整个服务工作的核心主体，其综合素质决定着服务质量[2]。因此提高服务工作人员的综合素质是至关重要的，一定要加强其职业道德以及文化教育的相关培训，提高其自身的服务态度与服务水平，图书馆通过定期对其进行专业化的培训来增强服务工作人员的责任感。除此之外一定要加大对服务人员的信息素质的培训力度，因为服务人员必须要掌握本馆相关电子设备的使用方法，同时适应本馆所有服务工作的新变化。

（四）加强图书馆电子资源的建设

科學技术在不断地发展，因此在目前的图书馆的服务管理工作中，务必要与时俱进将高新科技合理运用到图书馆中，同时加强图书馆的电子资源的建设，这样才可以更加高效的为广大读者们服务。在保证服务所需的工具和设备充足的前提条件下，需要落实服务的自动化以及智能化，不断建立健全图书馆的计算机网络系统。除此之外还要相对应的培训服务人员使用这些电子设备，提高其对于信息化管理的适应能力，提高图书馆的整体服务水平。

结语

图书馆是一个公共的服务机构，其担负着为广大读者传播知识的重任[3]。由于我国目前的县级图书馆资金并不充足，且相关服务工作人员的综合素质也有待提高，这些原因都在不同程度地影响着县级图书馆的整体发展。因此本文在如何提高服务质量以及其中存在的种种问题进行了分析和探究，同时还提出了相应的应对措施。在这样一个网络的大环境下，县级图书馆必须要跟上科技的步伐，为读者提供全方位的服务，这样才可以从根本上长期稳定地发展。

参考文献

[1] 黄子芫.县级公共图书馆读者服务工作探析[J].中文信息，2017（8）：16-16.

[2] 王立群.浅谈县级公共图书馆的读者服务工作[J].中文信息，2017（10）：58-58.

[3] 卓玛.解析如何提高县级公共图书馆的读者服务工作质量[J].中文信息，2015（6）：30-30.