高校图书馆读者服务工作创新研究

彭明俊

摘要：随着高校图书馆的发展，高校图书馆读者服务工作面临着巨大挑战。尤其在当今信息时代，高校图书馆读者服务工作创新已成为图书馆发展的必然要求。本文着重分析了高校图书馆读者服务工作存在的问题，并积极探索了高校图书馆读者服务工作创新的途径，以完善高校图书馆读者服务工作。

关键词：高校；图书馆；读者服务工作；创新

随着信息技术的发展，网络对人们的学习和生活产生了巨大影响。图书馆读者服务工作方式也发生了变化。高校图书馆的工作从以图书馆的发展为中心转变为以学生的需求为中心。高校图书馆应积极适应学生的需求，改变传统的图书馆读者服务工作，为学生的图书借阅提供高质量的服务。研究高校图书馆读者服务工作的创新不仅有利于提高高校图书馆的读者服务水平，而且对高校图书馆的发展有着深刻的现实意义。

1.高校图书馆读者服务工作存在的问题

1.1服务对象范围小

高校图书馆是本校教师、学生搜集学习资料的主要场所，大多数高校的图书馆不对外开放，不具有社会服务功能。然而，高校图书馆具有丰富的文献资源和高质量的读者服务水平，是学习的最好场所。但是，高校图书馆的服务对象范围较小，服务对象主要是本校的教师和学生。狭窄的服务范围严重阻碍了高校图书馆的发展。另外，随着网络技术的发展，读者对网络信息的需求量不断增加，高校电子图书馆的建设极为必要。然而，大多数高校图书馆读者服务工作仍采取传统的服务方式，缺乏对电子图书馆的重视，高校图书馆的服务范围较小。

1.2难以与信息化的搜索引擎相抗衡

随着信息技术的发展，搜索引擎的出现改变了传统的信息获取的方式。在当今信息时代，大多数读者通过网络平台搜所自己所需要的信息。图书馆已经失去了信息垄断的地位。而传统的高校图书馆读者服务工作在工作速度与工作效率上都无法与信息化的搜索引擎相抗衡。大部分学生通过搜索引擎来搜集资源，而不去图书馆查阅资料，正是因为搜索引擎具有速度快、效率高的特点，能够满足学生的信息需求。

1.3学生需求出现了较大变化

随着网络技术的发展，学生接触到的信息不断增多，并且学生的需求朝着时效性和实用性方向发展。而传统的高校图书馆读者服务模式无法为学生提供时效性和实用性的消息，学生的信息需求出现了较大变化。另外，随着信息技术的发展，学生更多地需要网络信息资源。在这种情况下，传统的高校图书馆读者服务工作已无法适应学生的信息需求。图书馆不能充分发挥自身的功能。

2.高校图书馆读者服务工作创新的途径

2.1导读服务

导读服务是高校图书馆读者服务的基础工作。导读服务主要向读者介绍图书馆的数目种类及书目内容，引导读者查阅各类文献资源。同时，导读服务应积极向读者介绍阅读方法及阅读内容，提高读者的阅读质量。高校图书馆读者服务工作必须从以下方面完善导读服务。

首先，高校图书馆应积极分析读者，完善引导服务。高校图书馆应根据学生的专业及心理特征对学生进行分层分析。例如，对大一新生，高校图书馆主要采取基础性导读，向学生介绍图书馆的书目数量、质量及借阅过程。而对于年级较高的学生，图书馆应进行深层导读，向学生介绍阅读方法和学习方法，提高学生的阅读能力和信息搜集能力；其次，高校应积极丰富导读内容，提供多样化的服务方式。在日常工作中随时可以对学生的阅读进行导读，并加强对图书馆的宣传，制定导读词条，积极向学生推荐好书；再次，高校应积极开展网络导读，提高导读服务的效率；最后，高校图书馆读者服务工作应坚持以人为本的服务理念，创新服务方式，使高校图书馆读者服务工作符合学生和教师的实际需求，提高高校图书馆读者服务工作质量。

2.2流通服务

流通服务要求读者安全准确地归还图书，是图书馆最基本的服务工作。首先；图书馆应积极开展自助借书服务，简化借书的流程。为此，图书馆可以开设电子借书服务，对借书磁条进行改造，通过借书卡来自主借书，节省借书的时间，提高高校图书馆读者服务质量；其次；图书馆应积极开展统计分析，增强读者服务的科学性。为此，高校应积极收集读者的信息，根据所收集的信息制定服务计划。同时，高校应积极完善图书馆的人员配备，加强图书馆工作人员对图书的了解，培养图书馆工作人员的信息技能，实现高校图书馆读者服务信息化，以满足学生的阅读需求；再次，高校图书馆应开展人性化服务，减免图书罚款，要求破坏图书的学生积极向图书馆捐书；最后，高校图书馆应开展特色服务，积极开设快速索书、图书召回、工序请求等服务，满足读者的需求。

2.3咨询服务

首先，高校图书馆应积极开展全面咨询服务，运用现代信息技术实现信息化咨询，丰富咨询服务的内容，提高资讯服务的质量。同时，高校图书馆的资讯服务应积极开展信息引导、图书咨询、网站指南、跟踪服务等咨询项目，增强咨询服务的全面性；其次，高校图书馆应积极开展个性服务，加强重视专业间的差异性，根据专业知识差异开展读者服务工作。为此，高校图书馆应对高校学生的信息需求进行详细分析，积极建立图书需求档案，充分利用引擎搜索技术开展个性化图书馆资讯服务，提高咨询服务的水平。

小结：

随着信息技术的发展，人们的生活方式发生了很大改变。传统的图书馆读者服务工作由于服务对象范围小、难以与信息化的搜索引擎相抗衡、学生需求出现了较大变化等问题而无法适应学生的图书借阅需求，为提高高校图书馆读者借阅服务水平，高校图书馆必须完善导读服务、流通服务和咨询服务。探索高校图书馆读者借阅服务创新途径不仅有利于提高高校图书馆的服务水平，而且对学生的学习有着重要影响。

参考文献：

[1] 李育嫦. 基于Web2.0的高校图书馆个性化信息服务：现有模式、存在问题及服务优化[J]. 新世纪图书馆. 2011（04）

[2] 付晓英. 高校图书馆读者服务工作的创新与实践——以清华大学图书馆为例[J]. 图书情报工作. 2009（S1）