班主任沟通心法之“望闻问切”

在中医中，有一套诊断方法，那就是我们非常熟悉的“望闻问切”：望，指观气色；闻，指听声息；问，指询问症状；切，指摸脉象。而在班主任与学生的沟通中，也可以形成一套“望闻问切”的沟通心法：望——观察诊断沟通对象所属类型；闻——听懂行为背后的需求与期待；问——咨询家长以了解学生成长历程，切——判断师生所处沟通层次选择沟通策略。

一、望——观察诊断沟通对象所属类型

心理学研究表明，人与人之间的沟通通常可分为五种类型：讨好型、指责型、超理智型、打岔型和表里一致型。班主任在跟学生沟通之前，要充分了解每一位沟通对象所属的类型，才能做到因材施教，沟通走心。

例如：一学生最近的考试成绩不理想，老师把他叫进办公室进行沟通：“你一直都学得很不错，这次是怎么回事？什么地方出问题了？”这时不同类型的学生会有不同的回答：

A学生回答：“老师，对不起，是我没有做好……”这在沟通中属于“讨好型”，他的心中只有他人，没有自己。这种类型的学生常容易忽略自己，内在价值感比较低，言语中经常流露出“都是我的错”之类的情感。

B学生回答：“老师，你这样问，我会觉得很惊讶，因为你知道我已经非常拼命了……这你都知道啊？”这在沟通中属于“指责型”，他的心中只有自己，没有他人。这类型的学生常忽略他人，习惯于攻击和批判，将责任推给别人，“都是你的错”“你到底怎么搞的”是他们的口头语。

C学生问答：“情况是这样的，这次的题目很有难度，这次成绩没有下降太多我已经很满意了。接下来，我需要好好调整一下刷题的策略……”这在沟通中属于“超理智型”，他的心中只有情境，没有自己也没有他人。这种类型的学生常极端客观，只关心事情合不合规定，是否正确，总是逃避与个人或情绪相关的话题。

D学生回答：“哦，是。老师您说得对，是！以后一定注意。”（转身出门时，吹起了口哨。）这种在沟通中属于“打岔型”，他既忽略自己、他人，也无情境。这类型的学生常永远不抓重点，习惯于插嘴和干扰，不直接回答问题或根本文不对题。

E学生回答：“谢谢老师对我的关心。我对自己近期的学习状态也不太满意，请老师给我一些建议吧。”这种在沟通中属于“表里一致型”，他同时关注到自己、他人和情境。这种类型的学生常在言语中表现出一种内在的觉察，表情流露和言语一致，内心和谐平衡，自我价值感比较高。

二、闻——听懂行为背后的需求与期待

每个行为背后都有其正面的动机，班主任只有通过观察学生表面的行为，洞悉其行为背后的信念，读懂其心底的信息，听懂其行为背后的需求与期待，才能正确把握沟通方向，作出正确的回应，实现沟通走心。

萨提亚的冰山理论指出，一个人的“自我”就像一座冰山一样，我们能看到的只是表面很少的一部分——行为，而更大一部分的内在世界却藏在更深层次，不为人所见，恰如冰山。每个人都有自己的冰山，认识到学生的冰山，有助于提升师生沟通的有效性。而在正面管教的理念中，学生的错误行为目的可分为四种类型：寻求关注、寻求权力、寻求报复和自暴自弃。

在班主任工作中，我们会遇到这样的学生：他们与教师对着干，他们的行为让教师和家长感到很生气。其实在他们行为背后的信念是：你制服不了我，当我来证明没有谁能主导得了我的时候，我才有归属感。而他们心底的信息是：让我帮忙，让我选择。他们属于典型的“寻找权力”型学生。这时，教师的正确回应是：不要“迎战”也不要“投降”，从冲突中撤离，不说只做，避免与学生发生进一步的正面冲突。或者相反，教师可以通过寻求对方的帮助，赋予他们某些“权力”，让他们为班级做力所能及的事情，把消极权力转移为积极权力。笔者用这样的方法“俘获”了不少这种类型学生的心。

我们还常常会遇到这样的学生：他会找各种机会引起同学、教师和家长的注意，例如上课时他会忽然举手提问，而问题也许和教师当时正在讲的内容没有太大关系，当教师回答或解决了他的问题后，没过一会他又有新的问题提出，或换另一种打扰人的行为，往往让人觉得很心烦，甚至到最后感到愤怒。其实在他行为背后的信念是：能让你们围着我团团转说明我很重要，只有得到特殊关注或特别服务时，我才有归属感。这是典型的“寻求关注”型学生。这时，教师不要给学生贴标签，可以让他参与一个有价值的任务来转移他的注意力，例如在课堂活动时，给他一个计时员的工作，既能让他感觉到教师的关注，又能让他收获班级归属感。

三、问——咨询家长了解学生成长历程

俗话说：冰冻三尺非一日之寒，一个学生的现状一定和他的成长过程密切相关，因此，如果沟通要走心，就要先了解学生的成长历程。

笔者曾遇到一个这样的学生：刚上初一，学习成绩很不理想，在年级排名靠后，字写得很丑，错别字还很多，在每日的练笔小结中总能看到“数学太难了”“学习好烦啊”“又要去上学了”等负面的表达。但他为人很有礼貌，面对老师和同学总是笑容可掬。

通过与家长的沟通，笔者了解了这位学生的成长历程，明白了他对学习的所有负面情绪都来自于家庭成员对他的否定——他有一个弟弟，在各个方面都比他优秀，在长期对比下成长，他的自我价值感很低。再加上父母想通过贴身“管教”让他进步，反而让他更加否定自己。

既然找到了问题的根源，那就要家校双管齐下：一方面，笔者建议父母在家里少批评多鼓励，少要求多肯定，适当的关注和鼓励会让孩子更自信。另一方面，笔者建议家长不要再充当“老师”改孩子的作业，让每日的练笔小结成为我们师生间最私密的沟通桥梁。在他的练笔小结后面，笔者总会不时地写一点鼓励性的批注，润物细无声，慢慢地，他的错别字越来越少了，正面的语句越来越多了，成绩也渐渐提升了。当偶有退步时，他会自我反思和总结，再次整装出发，整个人的状态积极向上，家长、教师甚感安慰。

四、切——判断师生所处沟通层次选择沟通策略

教师们常自我调侃：我待学生如初恋，学生虐我千百遍。这充分表达了教师想向学生敞开心扉，但学生却对教师紧闭心门。

据研究发现，人与人的沟通层次可分为五层，以师生交往为例：当两人初次见面，处于最外一层时，能够进行简单的打招呼；当彼此有个好印象后，会进入沟通第二层，谈论事实；如果学生感觉和这位老师还聊得来，自然进入沟通第三层，和老师分享观点、想法和理念；而当学生觉得和这位老师观点、想法一致时，就会有“同类人”的感觉，这时就可以进入沟通第四层，与老师分享他的感受；当学生的感受完全被老师接纳时，他们就会进入沟通的最内层，敞开心扉，成为无话不说的“好朋友”。但如果学生发现在老师那里得不到安全感时，他又会从内圈向外圈退。师生刚认识时向内走，彼此了解后向外走，人为什么反复内外走？这里最重要的决定因素是安全，很多师生关系通常处于第三层。

笔者曾接触过这样一个女学生，她在初一第一学期非常积极地参与班级管理，与老师的关系也非常融洽，笔者自我感觉与她的沟通处于第四层次。第二个学期，由于她的班级管理工作不理想，作为班主任，笔者尊重“民意”，在民主选举中，撤销了她的职务；后来班里又传说某男生喜欢她，作为过来人，笔者又“好心”地去提醒她如何处理两性关系。但渐渐地，笔者发现，她在刻意远离我。经过与其家长的沟通，才找到了原因：这位女生认为，在班级指出她的不足就是针对她，与家长沟通她的异性交往问题就是给她贴上了“坏学生”的标签。所以，她感到不安全，选择逃离，我们之间的沟通退到了第二层。

正确判断师生所处的沟通层次，有利于选择恰当的沟通策略。笔者遵循安全谈话三不原则：不否定、不对抗、不批评，重新建立我们之间的安全感。笔者首先就班干部问题和异性交往问题的处理所造成彼此的误解向她道歉，然后对她进行有效的引导——先对她表示肯定，然后引导她思考：你想要什么？引导她看未来，不想以前。最后激发她思考：你可以做什么让未来更好？笔者不给建议，只作引导，让她自己想出三种方法。经过这次走心的沟通，我们的沟通层次再次回到了第四层。

从观察诊断学生所属类型，到听懂学生行为背后的真正需求与期待，再通过了解学生成长历程，最后通过判断师生所处沟通层次而选择有效的沟通策略，班主任工作中的这一套“望闻问切”沟通心法，从表象观察到本质了解，从诊断分类到因材施教，既遵循学生的成长规律，又尊重学生的内心需求，使师生间的沟通更有效，真正实现了走心的沟通。