网络环境下图书馆借阅服务与信息服务的探讨

邵雷

【摘要】随着计算机和互联网技术的迅猛发展，全新的信息环境——网络环境得以创造，拓宽了人们利用信息的渠道。网络环境对图书馆的借阅服务和信息服务都提出了更高的要求，图书馆要保持清醒的头脑，将借阅服务和信息服务进行多角度的调整，积极打造网络环境下借阅服务和信息服务二合一的发展模式，根据读者的需求不断扩充服务内容和方式，只有这样，才会吸引更多的读者享受图书馆的服务，以充分发挥图书馆的社会价值。

【关键词】网络环境；图书馆；借阅服务；信息服务

进入21世纪之后，信息技术和网络技术蓬勃发展，人们获取信息的渠道逐渐向多元化方向转变。但是从目前来看，人们在图书馆进行借阅服务时，仍然用传统的信息借阅方式、下载方式以及超文本索取方式，符合读者的实际需求。我们也应该清醒地看到，这些并存的发展模式具有多维度的特点，给图书馆的读者借阅服务和信息服务提出了严峻的挑战。图书馆要想利用互联网和计算机的优势，提高读者的服务水平和服务能力，应对图书馆的结构进行全面调整，创新图书馆的服务内容和服务方式，以适应用户的需求和知识经济的需要。图书馆作为信息智力资源最密集和信息交流的重要场所，如何开发利用信息资源，给用户提供更高层次的信息服务，是当前图书馆面临的重要问题。

一、网络环境下图书馆信息服务的特点

（一）图书馆馆藏来源多样化。传统的图书馆馆藏资源主要以纸质资料为主，随着互联网信息的不断发展，丰富的文献信息资源促使图书馆改变馆藏观念，目前涉及的馆藏资源不再局限于馆内资源的收藏。笔者认为，网络环境下信息服务的资源基础，既包括图书馆的馆内资源，又包括网上的虚拟资源。构建信息网络能够将分散在图书馆中的信息资源，聚合为一个有机的整体，以方便读者查阅信息。

（二）信息服务对象社会化。网络环境下的信息资源呈现多样化，信息服务对象也不再局限于馆内的信息用户。图书馆的信息用户可以来自全国各地，也可来自世界其他地区，这将倒逼图书馆升级服务方式，促进图书馆信息服务向社会化方向发展。互联网技术的普及，大部分图书馆都成为网络中的一员，将馆内资源信息化，实现馆内、馆际之间的资源共享。用户足不出户就可以通过互联网享用信息服务，图书馆的相关管理人员调动资源服务功能来提供服务，用户在这个过程中并不会受地点、时间的限制，从而高效地享受信息服务。

（三）信息资源多元化。据笔者了解，互联网已经连接了190多个国家和地区的计算机，目前正以每年翻一番的速度扩大规模，网上信息资源和数据库也逐年增多。网上信息资源不仅仅局限在图书馆，政府部门、科研院所、企事业单位等都能提供各种各样的信息，涵盖科技、教育、文化、卫生、体育、政治、经济等社会各个领域，其资源的丰富性难以想象。

（四）信息服务手段现代化。图书馆传统的信息服务模式，是利用卡片式、书本式的目录检索工具，通过手工检索为用户提供单一、被动的信息服务。网络信息服务则与传统的信息服务模式不同，它能够为用户提供灵活、方便的检索工具，如数据库检索、联网检索、邮件接受信息等多种服务方式，使用户可以在网上查阅各類数据库、电子图书等资源，无论是检索手段，还是服务手段，都给用户带来了极大的方便。

二、网络环境下图书馆开展借阅服务与信息服务的优势

（一）信息资源优势。信息技术的发展给人们的生产生活带来了便利，资料信息源逐渐成为社会化信息服务的基础，图书馆作为收集、保存、整理文献信息源的重要机构，较之其他机构具有诸多优势。图书馆具有丰富的文献信息资源，特别是在应用现代化技术设备以后，信息资源不仅仅局限在传统的图书、期刊、报纸、学术论文，还包括光盘数据库、联机数据库等资源，为图书馆开展服务提供了丰富的资源保障。

（二）信息技术优势。长期的联网工作使图书馆积累了丰富的网络资源管理经验，随着图书馆OPAC、虚拟咨询台、网络数据库等研究工作的深入，在信息检索系统、设计数据库等方面拥有丰富的经验。另外，图书馆经常引进先进的信息技术设备，在硬件资源方面也具备优势。

（三）优秀的人才优势。图书馆拥有具备图书馆专业知识、计算机应用技术的专业人才队伍，能够对信息资源进行开发、整合、鉴别和评价。

三、网络环境下图书馆开展借阅服务与信息服务的策略

（一）转变信息服务观念。要创新图书馆信息服务，首先转变信息服务观念，随着我国社会主义市场经济的不断深入，图书馆的信息服务也逐渐向商品化方向发展，要求图书馆在追求社会效益的同时，坚持以用户为导向。目前，网络信息资源日益丰富，图书馆应充分利用互联网技术，对网络资源进行整合，将网络化信息服务与非网络化信息服务相结合，提供全面型、综合型的信息服务。只有转变信息服务观念，信息服务方式和内容才能得到调整。

（二）深化信息服务内容，提供个性化信息服务。传统图书馆的借阅服务和信息服务局限在书籍借阅、参考咨询、查新咨询等方面，而网络信息服务模式下的图书馆可以利用计算机、互联网，为用户提供E-mail、WWW等基本信息服务，以及联机检索等有偿信息服务，逐渐形成从零次文献到三次文献的信息服务。另外，图书馆可以根据文献资源建设的具体情况，在建设一般文献数据库和综合文献数据库的同时建立特色数据库，如按时期建立的地方文献数据库等，以充分显示资源建设的效果。个性化信息服务是根据用户的信息需求、知识结构等，为用户提供个性化信息服务环境，帮助用户建立信息检索系统。据笔者了解，传统的个性化信息服务包括“定题服务”，但由于环境等其他条件的限制，定题服务的深度、广度、信息的数量和质量都具有较强的局限性。网络环境下的个性化信息服务，扩大了服务对象的范围，可以为用户提供各种类型的信息资源，如音频、视频等现实馆藏资源和虚拟馆藏资源等多种形式。

（三）建设信息资源借阅与服务门户网站。互联网的普及推动了数字图书馆的发展，图书馆应充分利用新的技术构建数字图书馆门户，为读者提供多样化的知识导航，使读者能够在提供的资源中检索出个性化信息，为读者提供一站式的个性化服务。服务门户网站的职能是整合所有的馆藏纸质资源、电子资源和网络资源，包括电子期刊、学术论文、WEB资源等。另外，还要集合所有的信息服务，包括统一检索、馆际互借、OPAC等，使用户通过门户网站就可以查阅本地资源和外部资源。

（四）发展信息内容增值服务。在传统的信息服务环境中，互联网未得到广泛应用，人们获取信息的渠道较少，且信息资源分布极不均衡，图书馆的中介角色十分重要，用户对其文献信息传递功能具有较强的依赖性。但互联网的迅速普及，使得信息资源环境发生了变化，用户可以直接接触信息资源，原始信息生产者也可以向用户提供原始信息查阅服务，图书馆的优势逐渐丧失，用户不再单纯地关注如何获取信息，他们需要图书馆能够更加有针对性地帮助其解决问题，而不是自己从繁杂的信息中分析有用信息。因此，图书馆应增强信息服务功能，根据用户的问题对信息进行析取、重组与研究，来形成个性化且符合用户需求的新信息，为用户提供动态化的服务。另外，图书馆可以根据用户的个人信息档案，主动搜索用户需求，经过筛选、分类、排序，在适当的时候将信息推送给用户，推送方式可包括电子邮件推送、网页推送、APP推送等，使得用户获得更好的信息服务体验。

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