分享经济理念下新型人力资源管理模式探究——以小猪平台为例

戴 菲

(新疆财经大学 工商管学院，新疆 乌鲁木齐 830012)

1 分享经济的理念

1.1 理念的来源

分享经济这一理念早期被称作“协同”，也被称作“合作式消费”，于1978年由美国社会学教授马科斯·费尔逊和琼·斯潘思在论文中首次提出。2010年，美国学者雷切尔·罗杰斯在所著的《我的就是你的：协同消费的崛起》中指出[1]，协同消费将给人们的消费模式带来革命性的影响。分享经济这种“人人参与，人人分享”的理念，表现为“你中有我，我中有你”的社会相处模式，实现人类社会的互联互通。

1.2 理念的释义

随着大数据、云计算、物联网等移动互联网技术的高速发展，分享经济这一理念也快速兴起和完善起来。它是一种合作式消费的新型商业模式，生产资料和资源的所有权未发生改变，只是将其所有权分享给他人，以期实现闲置资源的最优配置和利用[2]。在“互联网+”的时代，分享经济指的是资源拥有方将资源分享出去，让渡闲置产品和服务的使用权，实现点对点的即时交易，资源需求方在互联网平台上获得所需的资源，同时支付资源拥有方相应报酬的新型商业模式。分享经济是模式上的创新，它通过“以租代买”这种短期租赁的方式，完成人人参与、协同消费和充分利用闲置资源创造新价值的即时商业模式。

1.3 理念的特征

分享经济这种轻资产低成本的经济形态预示着“协同消费”时代的到来，它给人们带来一种全新的生活方式[3]。其主要特征表现在以下三方面。

(1)借助互联网先进技术发展分享经济模式。资源拥有方利用第三方网络平台向资源需求方提供盈余闲置的资源。

(2)闲置或碎片化资源的所有权和使用权相分离。分享经济的核心理念是“使用不占有”，它提倡通过“租”而不是“买”的方式实现使用权的暂时转移，将闲置资源尽可能地释放出来[4]。分享经济的协同作用，使得参与其中的各方资源利用率最大化，并产生了增值。

(3)分享经济的供需两端分享的是闲置的资源。在经济学范畴里，闲置资源的边际成本趋向于零。在该种商业模式中，呈现准入门槛低，用户多，资产轻，成本低等新型特点。通过陌生人之间实时的分享闲置资源，一方面给资源拥有方带来了收益，另一方面也满足了资源需求方对资源的个性化需求，创造新的价值，实现社会收益和经济利益的双丰收。

1.4 理念的发展

2016年3月，分享经济首次被写入政府报告。2017年7月，政府出台的《关于促进分享经济发展的指导性意见》将分享经济的发展纳入国家政策的层面。鼓励政府和分享经济平台企业加强沟通，机关单位主动参与到分享经济中，加大对分享经济服务的购买力度，建立互动的信息共享合作机制[5]。在经济新常态下，分享经济这种新型商业模式逐渐改变着原先传统的商业模式，供需双方利用闲置资源满足各自所需，拉动全社会的消费和投资，将成为经济发展新的动力来源和趋势。

近年来，以Airbnb、途家网、小猪平台等为代表的分享经济平台企业实现了爆发式发展，获得国内资本市场的多轮巨额融资。

2 小猪平台的发展现状

2.1 小猪平台的概况

小猪平台的短租业务在2012年6月上线，2016年将原先的小猪短租更名为小猪。以国外在线短租平台企业Airbnb为蓝本建立的小猪平台，正在积极探寻一条适合我国国情的本土化发展模式。小猪平台是国内较早依托分享经济理念提高在线短租业务的平台企业，致力于挖掘闲置房源，构建安全、可信的网上在线短租交易平台。小猪平台品牌定位是“居住自由主义”，有别于之前所倡导的“有人情味的住宿”，通过为客户提供多样化的住宿体验，传递分享理念，满足顾客个性化需求，实现客户对人情味和家庭氛围的社交诉求。目前，小猪平台的房源数量有20多万套，房源目的地覆盖300多个城市，累计活跃用户数量超过2 000万人次，是我国在线短租平台企业的标杆企业之一[5]。

2.2 小猪平台的核心产品

小猪平台提倡无忧入住的理念，包括了房源验真以及对顾客和房东的身份采取实名认证等措施。小猪平台为客户提供多元化的特色服务，实现差异化经营，以便提高相关产品的吸引力。平台提供不同主题的特色房源，特色项目包括：城市之光书店住宿计划，目标客户是热爱文学的文艺青年；乡村美宿项目，通过设计师改造乡村住房，助力乡村旅游业发展；“商旅优选”房源，为商务人生量身打造，给商务人士提供快捷和人性化的服务。

2.3 小猪平台的核心竞争力

小猪平台的产品定位精准，在平台上的房源可以满足房客多元化和定制化的需求，为消费者实现满意的用户消费体验。其针对不同的房客群体提供内容不一的房源选择，探寻多样化的场景设置。平台以顾客需求为导向，贴心的线下服务团队致力于建立房东和平台之间更为紧密的合作关系。品牌定位锁定核心用户人群，加大品牌建设投入力度，对目标人群实行精准营销策略，聚焦核心用户的体验需求和人群属性特点。实行线上线下营销结合的策略，进行多渠道营销，扩大在目标客户群体中的影响力。

2.4 小猪平台的商业模式

小猪平台的商业模式是连接上下游供需双方，整合各方优势资源，实现客户价值和利益的最大化，也就是帮助房东优化房源产品，满足房客对房源需求的个性化定制。具体如图1所示。由于当前国内的信用体系尚不完善，小猪平台需要在房东和房客之间建立信任。一方面平台要力保房源真实和房屋质量达标，另一方面要成为供需双方进行交易的纽带，建立有效机制，保障双方权益，使交易顺利达成。在盈利模式方面，小猪平台主要向房源提供方即房东收取10%的佣金。收取佣金在这种闭环交易的商业模式中是最好的扩大现金流的方式，对企业的日后发展壮大有利。小猪平台也在积极探索其他盈利模式，诸如提供定期的保洁业务等延长增值产品链。

图1 小猪平台商业模式

3 分享经济下小猪平台的人力资源管理模式

分享经济下，小猪平台的人力资源主要是闲置房源提供者，此类人力资源的管理与以往传统的员工和企业之间劳资关系有很大的不同。传统企业模式下，企业的雇主和雇员之间是一种雇佣的关系。而在新兴的分享经济模式下，和传统的劳资关系不同之处在于，小猪平台和房源拥有者的关系表现为一种合作而非雇佣的关系，平台的资源提供者可被称作半契约型人力资源[6]。现在所研究的人力资源管理理论，一般都是基于传统的雇佣关系模式和员工就业模式层面进行分析的。

传统模式下，员工在企业里从事全职工作，和企业签订劳动合同，维持契约关系。在固定的岗位上从事固定的工作，获得固定的报酬，很少有灵活时间发挥自我价值。而在分享经济的新型商业模式下，平台的房源提供者是一种松散型的人力资源[7]。房源提供者大多数有全职工作，他们在闲暇的时间利用闲置的房源借助第三方小猪平台进行交易，获取额外的收益。这些极具自主性的房源提供者对小猪平台而言，既可以保证平台优质真实的房源，又可以保持自我的灵活性，无须遵循传统企业雇员一套烦琐的模式化工作程序。

3.1 小猪平台的招募管理

由于分享经济的特点，小猪平台无法像传统企业那样通过层层选拔的机制征募房源提供者。在这种开放性的招募环境下，更多的是由平台方面设置征募流程标准，使得经过筛选的房源提供者自主进入小猪平台。小猪平台的盈利模式是向房源提供者收取佣金，这种盈利模式不会因服务者的加入产生更多的成本，因此，平台企业就会倾向于招募更多的房源提供者。然而，这种情况会导致服务者的胜任力素质参差不齐，道德水准也无从考量，这种情况应该引起重视。

小猪平台对房源提供者设置的征募流程标准包括了房东和房客身份证实名认证和房源验真等措施。同时绑定了服务者相关社交账号、手机号码或注册邮箱等信息，以便进一步解决小猪平台交易双方之间的信任问题。通过以上程序，房客可以获得关于房源更多真实有效的信息，帮助房东和更多人建立密切的联系，从而缓解基于信息不对称造成的信任问题。

房源提供者对小猪平台的发展至关重要，其所提供的房源是平台发展的基石。因此，房源提供者的道德水准和胜任力素质是决定小猪平台是否能够长远发展的关键因素之一。平台要加大在征募阶段对房源提供者胜任力素质的考察和筛选，以便能够招募到合格的房源提供者，助力其发展。我国信用体系建设尚不完备，需引入欧美发达国家健全的征信体系，从本国国情出发进行探索，找到适合我国发展的信用制度。

3.2 小猪平台的上岗培训

人力资源培训是企业对人力资源管理的一项重要投资。由于员工对企业文化和制度不了解，对自身岗位职责不熟悉，或是技能不足，造成员工自身与企业交办的工作存在一定的差距。企业培训的目的就是为了弥补这种不足，使得员工更好地胜任岗位职责。在本案例中，小猪平台是基于互联网技术的分享经济平台企业，有不同于传统企业对员工培训的特性。

在新型分享经济模式下，闲置房源的提供者直接在平台上面对房客的多元化需求进行调整，其提供的产品和服务的品质优劣程度直接决定了该提供者的核心竞争力。房源提供者提高服务的驱动力来源于实现收益最大化的要求，小猪平台会在此过程中，向房东提供标准化培训流程以便其自主完成学习。这些培训流程包括怎样发布房源的上岗培训、怎样更好地提供房源服务的培训以及房东提供更人性化服务所需的资源等。

在怎样发布房源的上岗培训方面，小猪平台提供了几个标准化的简单步骤，并全程引导房东完成房源发布的工作。尽可能地使其简单化，让房东可以更快捷地完成操作步骤，获得房东的好评。在怎样更好地提供房源服务的培训方面，小猪平台提供了全方位的培训流程指导，包括了待客常识、安全措施、房东责任等。在房东提供更人性化服务所需的资源方面，小猪平台帮助房东提供出租管理服务。

3.3 小猪平台的绩效评估

在传统经济模式下，人力资源管理是通过绩效评估进行考核的。而在分享型经济模式下，人力资源管理是基于评价体系对资源提供者进行考核的。在本案例中，小猪平台和房源提供者的市场化结算是通过评价体系实现的，这也体现了分享经济是新型商业模式的“新”之所在。不同于传统企业根据对员工工作的绩效考核提供薪酬的制度，小猪平台采用房客付薪的市场化制度。负责房东和房客点到点对接的小猪平台不再发挥考核和评估的功能，而是通过一套较为完善的评价体系，在完成交易后由房客直接向房东进行评价和支付报酬。

小猪平台利用线上线下相结合的方式来建立评价体系。在线上，进行房东和房客的实名验证，以及支付宝、微信等在线方式支付，以此来确保在线交易的公开性、透明性。同时，小猪平台还和芝麻信用合作，将个人征信体系引入在线平台业务中，交易双方可以通过观察芝麻分值，更直观地判断是否可以进行交易。

3.4 小猪平台的保障计划

陌生人之间的信任问题是分享经济发展的一个重要的阻力。而小猪平台致力于为房东和房客之间构建信任的交易平台。为了让更多的人，尤其是“80后”“90后”的年轻人群参与分享经济的大潮中，小猪平台将原有的保障计划升级，效仿Airbnb模式，提出“个人房东财产保障计划”，这一保障计划可以有效地缓解房源提供者的后顾之忧，使其更专注在优质产品和服务的供给上。

4 结论

依托于移动互联网的分享经济模式无疑是近年来全球经济发展新的动力和趋势所在。在“互联网+”背景下，分享经济模式与传统经济模式最大的不同在于交易双方的融合，资源供给者和资源需求者界限变得模糊[8]。人们借助强大的互联网平台，自主地选择需要的商品和别人分享闲置的资源，从中换取一定的收入。分享经济模式的优势在于，它实现了人与人之间点对点的连接，资源提供者分享闲置资源，满足了消费者多元化、个性化的需求，同时也会带来人与人之间更多的社交体验。

小猪平台通过对身份进行实名验证以及人身财产安全保障计划等机制，在交易双方之间打造信任平台，通过评价体系考核资源提供者的绩效以及由房客直接向房东支付报酬。分享经济是一种新型的商业模式，分享经济下的人力资源管理模式也是全新的，需要我们进一步完善。因此，小猪平台对半雇佣的人力资源提供培训，提高其胜任力素质和道德水准，进而可以优化平台的人力资源管理模式。