移动互联网时代经济型酒店的网络营销策略研究

柳晓娟

摘 要：现在互联网普及的范围十分广泛，网络信息技术也越来越发达，因此，酒店的营销方式也开始采用移动互联网。各种各样的酒店层出不穷，市场竞争十分激烈，当下如何充分使用移动互联网，打造经济型酒店是一个十分值得重视的问题。经济型酒店在使用移动互联网进行网络营销的时候常常会遇到一些问题，因此，要分析当前经济型酒店在进行网络营销的现状以及存在的问题，并提出相应的解决策略，以提高经济型酒店在市场竞争中的竞争力，促进酒店的长远发展。

关键词：移动互联网 经济型酒店 网络营销 现状 策略

中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）04（c）-015-02

随着国家旅游业的快速发展，我国的经济得到了提高，经济型酒店也逐渐发展起来。在我国，有很多的经济型酒店，但是酒店市场的竞争也十分激烈，再加上现在网络遍布的范围十分广泛，消费者的消费方式发生了变化。在《中国互联网络发展状况统计报告》中看到，2017年6月我国的网民数量约为7.51亿，互联网普及率达到了54%之高。移动互联网时代的到来，也就意味着经济型酒店必须要作出一些改变，采用网络营销的方式，建立起自己的品牌，吸引更多的顾客。

1 经济型酒店进行网络营销时存在的问题

第一，经济型酒店通常是通过第三方渠道来进行网络营销，而忽视了酒店官方网站的发展。大部分酒店认为建立一个官方网站和后期的维护需要较大的人力和财力，因此都依赖于第三方渠道来开展网络营销，但是使用第三方渠道很難将这些客源转化成酒店的客源，第三方渠道就相当于是一个中介，介于酒店和消费者中间，不利于酒店稳定顾客和酒店的长远发展。同时，酒店还需要支付一笔费用给第三方渠道，一些品牌酒店会投资较多的资金去第三方网站进行宣传，而忽视了自己官方网站的信息更新，不利于顾客及时了解酒店信息。较多酒店官方网站上也存在一些共性问题，例如联系方式不明显，酒店实景图较少，文字介绍过于冗杂等。酒店的官方网站实际上也是酒店的一个形象代表，从官方网站上看到的信息更值得消费者信任，因此要重视酒店官方网站的建设[1]。

第二，酒店的营销水平不够，经营方式也不是很完善。经济型酒店想要在如此激烈的市场竞争中脱颖而出，在采用网络营销方式的同时也要注重细节，细节决定成败。网页上关键词的选择、网络服务平台的设计都会对酒店网络营销造成一定的影响，有的酒店在进行网络营销的过程中，将资金投入到了广告和网站推广上，而忽视了对营销专业人才的培养，专业人才的缺乏会直接影响网络营销的水平。现在的网络营销方式也不是很完善，顾客不仅关注酒店的质量，也很关注酒店的价格，顾客在使用搜索引擎搜索关键字后，排在前列的信息与顾客想要得到的信息以及酒店想要传达的信息并不相符，这一点有待改善。

第三，网络营销中的安全系统有待加强。现在有很多顾客在出行前都会使用手机、电脑在网络上进行酒店预订，但是也有不少顾客对网络支付的安全程度存在一定的质疑，因此，想要走网络营销这一条路，电子货币的安全性是十分重要的一个因素。现在很多人出门都会只带少量的现金，或者是不带现金，大多数是采用信用卡、微信、支付宝等方式进行支付，这样的支付方式十分便捷，但是安全性也不能得到100%的保障，在支付过程中会存在一定的风险。此外，酒店为了安全，在顾客下订单的时候都要求顾客填写自己的详细信息，有的可能会涉及到顾客的个人隐私问题。现在的网络是一把双刃剑，给人们的生活带来了便利，也给不法分子提供了可乘之机，猖獗的黑客技术威胁着网络安全，对于酒店网络营销来说，网络安全问题是急需解决的问题，这样才能够保证顾客的信息安全，让顾客在支付时放心[2]。

第四，酒店网络营销制度不健全。酒店网络营销是一种新的营销方式，但是相关的培训制度并不是很健全，有的酒店人员并没有经过相关的专业培训，只是被网络营销的风暴吸引进来，属于盲目跟风，并不能够将网络营销的优势充分地发挥出来。有很多企业为了节省开支，压缩对员工的培训时间，有的甚至不培训直接上岗，这是一种“捡芝麻丢西瓜”的行为，在移动互联网时代，只有加强对员工的培训，才能够跟上时代的步伐，适应社会的发展。有的酒店虽然也有相关的培训，但是培训的方式比较单一，培训体制也不够完善，员工的专业素质等方面都有待提升，只有将这几点都做好了才能够充分发挥出网络营销的优势，这也是酒店与酒店之间产生差异的原因[3]。

2 移动互联网时代经济型酒店的营销策略分析

第一，完善酒店的官方网站。很多酒店的官方网站上面的内容更新不及时，版面不够新颖，因此要丰富官方网站。经济型酒店就是要让顾客看到酒店的经济之处，可以通过图片和视频展示的方式介绍酒店，有条件的还可以用虚拟3D实景的方式向顾客展示酒店的内部环境，同时要加强官网客服与顾客之间的互动性，让顾客在网络上就能对酒店有一个详细的了解。口碑传播是一种非常有效的营销方式，顾客在入住酒店后对酒店的评价会对酒店的品牌造成影响，因此，提供良好的服务是酒店得以长期生存的重要法宝[4]。

第二，创新网络营销方式。没有什么东西是一成不变的，新奇的东西才能够吸引人，所以酒店的经营方式也要创新才能够得以长期生存。现在是一个移动互联网时代，网络营销方式已经成了营销主流方式，经济型酒店想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，那就要采用新的营销方式来吸引顾客的注意。网站营销和网络搜索引擎是一种比较常见的营销方式，吸引力度不强，现在很多人都在玩微博，微博不仅仅是一个相互交流的平台，也是有效的营销商务平台。经济型酒店可以建立一个微博营销团队，不定时举办一些转发抽奖、发放优惠券等活动，在推广酒店品牌的用时也增强了与顾客之间的互动，提高顾客对酒店的印象[5]。

第三，完善网络营销体系。首先是要建立属于自己的网站，同时要保证网站的安全性，让顾客放心，同时要在网站中突出自己的特点，例如酒店细节展示、服务评价、功能分区、在线预订和咨询、评论区等，以满足不同顾客的需求，注意一定要实事求是，以免图片与实际相差太大，造成顾客反感。其次，微信公众号也是一个不错的宣传方式，建立一个完善的微信公众号，提供在线预订和咨询、房间剩余量、酒店内部细节等功能，方便顾客使用，也提高了酒店知名度。最后，就是要保证网络营销的安全性，包括支付安全以及顾客的个人信息的安全，给顾客提供一个安全的交易空间，让顾客放心[6]。

3 结语

总的来说，在移动互联网时代中，低成本、高效率、互动性强的网络营销方式最能够吸引经济型酒店，而且网络营销是一种新型的营销方式，经济型酒店的发展也要适应时代的潮流，寻找适合自己发展的营销方式。网络营销相比于传统的营销方式来说，它突破了时间和空间的限制，而且信息比较全面，能够满足大多数顾客对酒店的需求。网络营销为经济型酒店的发展提供了一个渠道，但是酒店的服务效率、服务态度以及服务内容才是决定经济型酒店是否能够长期生存的标准。

参考文献

[1] 佟欣.基于移动互联网时代下的经济型酒店微信营销策略探析[J].经贸实践，2017（24）.

[2] 许应楠.移动互联网时代中小企业网络营销策略创新研究[J].对外经贸，2017（2）.

[3] 龙潭.移动互联网时代酒店行业微信营销策略研究[J].当代经济，2017（21）.

[4] 胡肖彤.经济型酒店网络营销的现状与策略研究[D].辽宁师范大学，2015.

[5] 宗可文.国内经济型酒店网络营销现状与策略分析——以浙江地区酒店为例[J].经营管理者，2017（3）.

[6] 张莹，胡婕，吴丽娟.基于社会关系网络的朋友圈营销SWOT分析[J].经营管理者，2016（25）.