优化糖尿病内科门诊分诊工作的实践与思考

陈丽梅

[摘要] 目的 深入分析优质护理在糖尿病内科门诊分诊工作中的应用效果，对优化糖尿病内科门诊分诊工作进行思考。 方法 该院于2017年4月在糖尿病内科门诊分诊工作中应用优质护理服务，收集该院2017年3—4月收治的60例糖尿病内科门诊患者作为A组，收集该院2017年4—5月收治的60例糖尿病内科门诊患者作为B组，对比两组患者的SAS评分以及对护理的满意程度。结果 A组患者在治疗前的SAS评分（58.04±6.37）分和B组患者在治疗前的SAS评分（58.27±5.39）分相比较差异无统计学意义（P>0.05）。B在患者在治疗后的SAS评分（41.67±4.87）分明显低于A组患者在治疗后的SAS评分（48.96±5.01）分，差异有统计学意义（P<0.05）。A组患者对护理非常满意35例，满意14例，不满意11例，对护理的总满意率为81.67%；B组患者对护理非常满意43例，满意16例，不满意1例，对护理的总满意率为98.33%；B组患者对护理的总满意率明显大于A组患者的总满意率，差异有统计学意义（P<0.05）。 结论 优质护理在糖尿病内科门诊分诊工作中有十分优秀的应用效果，通过优质护理的应用，能够减少糖尿病内科门诊患者因为等候所产生的心理焦虑，同时还能够提高患者的护理满意程度，因此可以将其应用在优化糖尿病内科门诊分诊工作的实践中。

[关键词] 糖尿病内科门诊；导诊工作；优质护理；应用效果

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-4062（2018）01（a）-0043-02

通常情况下来说，门诊是一个医院最繁忙的部门，同时也是与患者接触最多的部门。由于我国人口众多，各大医院就诊的患者数量非常庞大，所以糖尿病内科门诊的相关患者在等待过程中容易出现焦虑等不良心理情绪。在这种情况下来说，应用先进的护理理念做好相关的导诊工作十分重要。为进一步深入分析优质护理在糖尿病内科门诊分诊工作中的应用效果，2017年3—5月对该院在糖尿病内科门诊分诊工作中应用优质护理服务前后的两组患者SAS评分以及对护理的满意程度进行对比，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

收集该院2017年3—4月收治的60例糖尿病内科门诊患者作为A组，收集该院2017年4—5月收治的60例糖尿病内科门诊患者作为B组，该次研究的纳入标准如下：①存在糖尿病典型症状；②愿意配合该次治疗和研究；③患者不存在影响该次研究的重大疾病。A组患者男性35例，女性25例，年龄31～76岁，平均年龄（60.04±2.57）岁；病程在1～13年之间，平均病程为（6.05±1.68）年。B组患者男性36例，女性24例，年龄32～77岁，平均年龄（61.79±3.05）岁；病程在1～14年之间，平均病程为（6.97±2.01）年。两组患者的相关资料经统计学分析差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 研究方法

该院于2017年4月在糖尿病内科门诊分诊工作中应用优质护理服务，具体的措施如下所述：①对糖尿病内科门诊的相关就诊环境进行良好的改善和优化，比如督促清洁阿姨及时打扫候诊区及诊室及公共卫生间的卫生，为患者提供良好的就诊环境。②通过官方网站、微信公众号等推出糖尿病内科门诊的预约挂号功能，使患者能够在最大程度上获得良好的挂号服务。③对糖尿病内科门诊的相关导诊工作人员进行良好的教育和培训，让相关导诊工作人员能够转变自己的工作态度，树立积极主动的服务理念，为患者提供更加人性化的全面的就诊服务，使患者得到充分的尊重和温暖的关怀。④对糖尿病内科门诊的相关导诊工作人员进行良好的职责分工，使得各个工作人员之间能够各司其职，相互配合，将繁杂的导诊工作做得更加有条不紊。

1.3 评价指标

该次研究主要是对比两组患者的SAS评分以及对护理的满意程度，其中患者的SAS评分在50～60分之间，则患者为轻度焦虑；若患者的SAS评分在61～70分之间，则患者为中度焦虑；若患者的SAS评分在70分以上，则患者为重度焦虑。患者对护理的满意程度可以分为非常满意、满意和不满意3个等级，患者对护理的总满意率=非常满意率+满意率。

1.4 统计方法

该次研究使用SPSS 13.0统计学软件对相关数据进行计算和分析，計数资料用（%）表示，进行χ2检验，计量资料用（x±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者治疗前后的SAS评分比较

A组患者在治疗前的SAS评分（58.04±6.37）分和B组患者在治疗前的SAS评分（58.27±5.39）分比较差异无统计学意义（t=0.179，P=0.859）。B在患者在治疗后的SAS评分（41.67±4.87）分明显低于A组患者在治疗后的SAS评分（48.96±5.01）分，差异有统计学意义（t=6.762，P=0.000）。

2.2 两组患者度护理的满意程度比较

A组患者对护理非常满意35例，满意14例，不满意11例，对护理的总满意率为81.67%；B组患者对护理非常满意43例，满意16例，不满意1例，对护理的总满意率为98.33%；B组患者对护理的总满意率明显大于A组患者的总满意率，差异有统计学意义（χ2=9.259，P=0.002 5）。

3 讨论

一般情况下来说，门诊是一个医院最为繁忙和重要的窗口单位，因此该单位的护理和服务质量对于整个医院的工作水平有重大的影响，因此我们必须集中精力做好门诊的分诊工作[1]。

根据相关的医学研究数据可以得出，我国的糖尿病患病人数近年来呈现出不断增加的趋势，给患者的生命健康带来了十分严重的威胁，对于糖尿病患者来说，及时诊断和治疗是关键。糖尿病内科门诊是对糖尿病患者进行良好诊断以及科学治疗的重要单位，因此其护理服务的水平对于整个医院的医疗质量有着十分重大的影响[2]。由于我国的糖尿病患者人数非常多，糖尿病患者在到医院进行就诊时，往往会在糖尿病内科门诊遭遇难挂号、等待长等问题的困扰，这些问题的存在对于患者的治疗带来一定的不良影响，甚至会让部分患者产生焦虑的症状，因此做好糖尿病内科门诊的分诊服务工作十分重要[3]。

优质护理服务是一种十分先进的护理理念，随着医学技术的发展和进步，该护理理念在医院各个科室的应用越来越广泛，受到了广大患者的一致认可，因此该院为了真正提高糖尿病内科门诊分诊工作质量和水平，于2017年4月在该院的糖尿病内科门诊开展了优质护理服务的应用。主要的措施和内容包括对糖尿病内科门诊的相关就诊环境进行良好的改善和优化、通过官方网站、微信公众号等推出糖尿病内科门诊的预约挂号功能、对糖尿病内科门诊的相关导诊工作人员进行良好的教育和培训、对糖尿病内科门诊的相关导诊工作人员进行良好的职责分工等，通过上述措施的实施，使得该院糖尿病内科门诊的导诊工作更加积极主动，更加充满人性化[4]。

该文为进一步深入分析优质护理在糖尿病内科门诊分诊工作中的应用效果，对该院在糖尿病内科门诊分诊工作中应用优质护理服务前后的两组患者SAS评分以及对护理的满意程度进行对比。最终的研究结果显示，A组患者在治疗前的SAS评分（58.04±6.37）分和B组患者在治疗前的SAS评分（58.27±5.39）分相比较差异无统计学意义（P>0.05）。B在患者在治疗后的SAS评分（41.67±4.87）分明显低于A组患者在治疗后的SAS评分（48.96±5.01）分，差异有统计学意义（P<0.05）。这说明优质护理在糖尿病内科门诊分诊工作中有十分优秀的应用效果，通过优质护理的应用，能够减少糖尿病内科门诊患者因为等候所产生的心理焦虑，该研究结果与王桂玲等、韩瑶芳等的研究结果是一致的[5-6]。

另外，该次的研究结果还得出，A组患者对护理非常满意35例，满意14例，不满意11例，对护理的总满意率为81.67%；B组患者对护理非常满意43例，满意16例，不满意1例，对护理的总满意率为98.33%；B组患者对护理的总满意率明显大于A组患者的总满意率，差异有统计学意义（P<0.05）。这说明通过优质护理的应用，能够高患者的护理满意程度，对于后续的治疗有积极的意义，该研究结果与朱燕来、李艾等的相关研究结果是相符合的[7-8]。

通过上述的分析和研究可以得出，优质护理在糖尿病内科门诊分诊工作中有十分优秀的应用效果，通过优质护理的应用，能够减少糖尿病内科门诊患者因为等候所产生的心理焦虑，同时还能够提高患者的护理满意程度，因此可以将其应用在优化糖尿病内科门诊分诊工作的实践中，以造福广大的糖尿病患者，为其后续的治疗提供便利。

[参考文献]

[1] 刘焕荣，刘荣芬，姜小燕.县级医院门诊导诊岗位动态管理的探索[J].护理实践与研究，2013，10（17）：68-70.

[2] 邱华丽，茅佩娟，益薇麗，等.医院门诊便民服务中心的发展现状[J].中医药管理杂志，2013，21（11）：1150-1153.

[3] 张秀俊.门诊开展人文关怀护理的实践[J].当代护士：专科版，2010（1）：75-76.

[4] 刘京梅.实行门诊优化流程和人性化导诊服务的实践体会[J].中国实用神经疾病杂志，2010，13（16）：14-16.

[5] 王桂玲，胡素琴，刘美华，等.医院门诊开展优质护理服务的实践与成效[J].医学研究生学报，2014，27（3）：289-291.

[6] 韩瑶芳，周国莉.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析[J].中国现代医生，2015，53（12）：140-143.

[7] 朱燕来.医院信息系统在门诊就医流程的优化与实践[J]. 中国卫生标准管理，2016，7（13）：7-9.

[8] 李艾，杨雪菲，侯秀玉，等.综合医院门诊服务持续改进的实践与思考[J].中日友好医院学报，2017，31（2）：118-119.

（收稿日期：2017-10-12）