目标管理模式下高职商务英语人才培养规格探索

摘 要：根据德鲁克的目标管理模式理论，结合社会经济发展需求和企业发展进步及岗位能力要求，确定了高职商务英语人才的培养目标，并分解细化为可以操作的人才培养规格，让每个高职商务英语专业学生明确自己与职业人的差距和努力方向，从而更好地发挥人才培养目标的主导作用，使高职教育更好适应经济社会发展需要，也为相关专业制定人才培养方案提供参考。

关键词：商务英语；人才培养目标；培养规格；目标管理模式

作者简介：王可飞，女，讲师，硕士，主要研究方向为高职英语教育。

中图分类号：G717 文献标识码：A 文章编号：1674-7747（2018）02-0055-07

目标管理这个概念是美国企业管理专家德鲁克在1954年《管理的实践》一书中首先提出的，它是在泰罗的科学管理学说和行为科学理论的基础上形成的管理制度。其依据的管理理论就是“注重自我控制，促进权力下放，强调成果第一”。其宗旨是用“自我控制的管理”来替代“压制的管理”，着重体现以人为本的基本管理原则。[1]它在企业管理中已经得到了广泛的应用并取得良好效果，并与教育的最终目标“未来的学校必须把教育的对象变成自己教育自己的主体”也不谋而合。学校往往面临着这样的现状，大学毕业生就业压力大，而企业需求量大却又招不到合适的人才。究其原因，一方面，是学校的培养目标与社会需求相脱节，也就是学校培养的人才规格不能满足经济社会发展的需要；另一方面，学校的人才培养规格定位比较笼统，描述比较模糊，在校生通常不明确自己将来可以从事什么工作，与一名合格的职业人之间到底有哪些差距，也就失去了努力的方向。目标管理模式应用在人才培养方面，简单地说，就是给学生一个清晰的轮廓，即经过高职三年的培养，学生要成为一个什么样的人才。同时，建立科学、合理、全面、客观的目标体系，使学生对自身的差距了然于心，他们通过努力积极主动向目标靠拢，只有明确了标准，才能根据标准进行质量评价。而目标管理模式应用在人才培养模式上，还可以改变目前学生在学习、成长过程中自主程度较低的现状。

一、商务英语人才培养目标的确定

（一）人才培养目标的内涵及其定位依据

袁振国教授在《当代教育学》中对人才培养目标的内涵进行了解释：“人才培养目标就是各级各类学校或各专业学生的具体培养要求。它由特定的社会领域（如教育工作领域、化学工业生产领域、医疗卫生工作领域等）和特定的社会层次（如普通劳动、熟练技术工作、管理人员、高级行政人员、专家等）的需要所决定，针对各级各类学校的特定的受教育对象而提出，因各行各业、各个社会层次人才需求不同和各年龄层次受教育者的学习需求变化而建立。”[2]因此，人才培养目标的确定是一个复杂的开放系统，本文从国家需求、社会需求和高职学生群体需求出发来进行描述。

高校人才培养采用“目标管理”模式是依据目标管理理论引出的一种管理方法，它通过对高校人才培养的目标和规格、教学内容和课程体系、管理和评估制度以及教学方式和方法等要素进行目标设计和分解，从而引导和控制教学管理者、教师和学生的行为，实现人才培养目标的管理方式。它的出发点和落脚点都在人才培养目标的确定上。也就是说，目标管理是以目标为中心的管理：一切管理活动始于确定目标、执行过程以目标为导向、结果的考核以目标完成情况为准绳；同时，目标管理是以目标网络为基础的系统管理，总目标和各分目标之间互相关联、互相保证、互成体系；目标管理是以人为中心的主动式管理。从目标管理的实质可以看出，目标管理贯穿了“以人为本”的思想和科学、规范的管理制度与程序，是一种能与现代高校管理思想相吻合的管理制度。[3]因此，笔者认为，高职院校只有结合自身特点和地域特点优势，以社会需求为切入点，根据企业技术工艺发展进步要求和企业岗位能力要求，制定与市场变化发展一致的人才培养目标、课程设置和实践安排，才能确保人才培养的质量，取得社会的认可，而确定人才培养目标则是第一步。

（二）社会发展经济需求

《中华人民共和国高等教育法（1998）》第十六条对于高等学历教育应当符合的学业标准有如下规定：“专科教育应当使学生掌握本专业必备的基础理论、专门知识，具有从事本专业实际工作的基本技能和初步能力。” 1998年，教育部公布的《關于深化教学改革培养适应二十一世纪需要的高质量的人才的意见》（教高〔1998〕2号）提出，在知识传授与能力和素质培养的关系上，树立注重素质教育，融传授知识、培养能力和提高素质为一体，相互协调发展、综合提高的思想。同时，也提出：“我国高等专科教育教学工作要以加强人才培养的针对性、应用性、实践性为核心，改革专业设置方向，调整学生的知识能力、素质结构，深化课程体系和教学内容改革，力争到下世纪初，建立起具有中国特色的高等专科教育人才培养模式。高等专科教育要根据社会实际需要，以培养面向基层的技术应用、技术管理和服务的各类应用型人才为宗旨。要改革专业设置，按照职业和岗位的实际需要调整专科专业。要以实际工作岗位所需要的能力和基本素质为主线，按照应用性、针对性的原则确定人才的知识能力素质结构，设计专业培养计划。”2011年，《教育部关于推进高等职业教育改革创新 引领职业教育科学发展的若干意见》指出，高职以培养生产、建设、服务、管理第一线的高端技能型专门人才为主要任务。

根据国家相关政策，本研究在知识、能力和素质三方面确定人才培养目标并描述其培养规格。

（三）商务英语人才需求现状调查

高职院校达成共识的“以就业为导向”的办学理念要求商务英语专业发展必须遵照职业发展规律、以就业为导向，走科学发展的道路。浙江工商职业技术学院商务英语专业在制定科学、合理的人才培养目标时，主要从三个途径进行了调研：（1）历年毕业生的就业单位以及毕业班学生的实习单位是获得调研信息的首要渠道，浙江工商职业技术学院商务英语专业给这些单位人力资源部的员工以及实践专家分发问卷并和他们直接口头沟通，使专业获得了宝贵的第一手资料。（2）每年商务英语专业都有一百多名毕业生走向社会不同行业、企业，这些毕业生经过实践工作的锤炼，如今不少学生在自己工作岗位取得了一定的成绩和积累，成为业务骨干。他们是此次调研的第二个渠道，主要方式也是问卷和交流。（3）商务英语专业每年都派一定数目的教师在相关企业里做挂职锻炼工作，与该单位的行业骨干或实践专家访谈是此次调研的第三个途径。同时，还利用每年企业到学校设摊招聘的机会，了解最近的社会需求信息。最终，商务英语专业在制定人才培养目标时，还邀请行业专家参与和把关。

1.商务英语人才需求量分析。根据最近的调研结果（2016年11月～2017年10月）显示，宁波地区对商务英语人才的需求量很大。商务英语专业在2017年10月从30家招聘单位回收的问卷中显示，这些单位对商务英语人才的需求量达到267名，平均每家单位需要7～8名，主要集中在大专层次上。2017年11月，在浙江工商职业技术学院进行的一次毕业生招聘会上有近200家单位提供了4 000多个岗位，其中，对商务英语人才的需求量接近三分之一，特别是跨境电商客服或操作专员等出现了很大缺口。截至2017年10月，宁波市商务委员会的数据显示，宁波市已有超过3万家企业申请对外贸易备案登记。宁波市2017年1～9月全市外贸进出口总额5 562.8亿元，其中，出口3 676.6亿元， 进口1 886.2亿元。这些数据在一定程度上反映出商务英语人才在宁波还具有很大的市场潜力，但同时，也对学校提出了培养社会需要的合适规格人才的更高要求和挑战。

2.专业对应的岗位分析。对于高职商务英语人才毕业后可以从事的就业岗位情况，根据毕业生以及所在单位和招聘单位反馈的信息分析主要集中在国际贸易业务员、跟单员、单证员、跨境电子商务员、商务翻译等，其中，跨境电子商务员是近年来在内忧外患的外贸困境中应运而生的。2015年，宁波跨境电商试点业务进出口总额达81.4亿元。2016年1月，召开的国务院常务会议决定扩大跨境电子商务综合试点，在宁波等12个城市新设跨境电子商务综合试验区，用新模式为外贸发展提供新支撑。2017年底，宁波跨境电商成绩喜人，交易额超80亿美元。

3.商务英语人才培养需求分析。本次调研的主要内容是分析以上相關行业与岗位的从业人员包括素质（包括身体素质、思想道德素质、文化素质、专业素质和心理素质）、知识（包括语言知识和专业知识等）、能力（包括语言技能和专业技能等），以及相关岗位所需的职业资格要求。通过对相关岗位招聘情况分析，判断其对人才需求方面的要求、相关行业及岗位对本专业人才需求的未来变化趋势，从而制定人才培养目标。

跟本科生相比，很多单位更青睐于高职生的原因主要可以总结为两点：（1）从职业素养方面看，高职生更加务实、肯吃苦、有韧性，他们定位准确，不眼高手低，从而就业队伍更加稳定。（2）从技能方面看，高职学生的实践动手能力更强，85%的受访企业认为，商务英语专业人才学历要求大专层次就可以了，主要是看重其工作能力。

从回收的问卷及访谈中发现，尽管很多单位表示掌握一定的商务知识即可，通过短期的岗前培训可以达到要求，但对于必要的现代商贸活动运作知识还是需要熟练掌握的。用人单位认为下列商务知识是重要的，也是毕业生必须掌握的：人际关系与社交礼仪、财税与金融知识、法律法规知识、英美文化常识、市场营销知识和现代企业管理知识、行业领域的专门知识。

对于“用人单位对毕业生的社会能力”，按重要性排列前五名总体依次为：人际沟通能力、时间管理能力、执行能力、合作能力和应变能力。应特别指出的是，时间管理能力的培养是现在高校人才培养的一个盲点。

对于“英语技能方面的要求”，企业对员工的英语水平要求较高，用人单位普遍要求员工能运用英语进行商务谈判，至少也应该运用英语进行跟单、处理英文函件等。其中，按需求量由多到少依次排列为：商务英语交际能力、商务英语写作能力、商务英语翻译能力、商务英语阅读能力。

对于“专业技能的需求量”，从大到小依次为：国际贸易实务操作能力、办公自动化操作能力、电子商务平台操作能力。

对于“企业对员工基本素质的要求按需求量”，由多到少排列如下：独立解决问题的能力、职业道德和责任心、团队协作和善于沟通 、心理承受与适应能力 、个人仪态、持续学习的能力 、身体素质、改革创新精神、有无其他特长。

对于“是否看重资格证书”，70%的用人单位认为，证书能够帮助他们选择相应层次的人才，但关键还是看个人的素质和能力；15%的单位明确表示不看重证书，10%的单位认为，有的证书含金量很高，能够反映出专业的能力；还有5%的单位认为，证书名不副实，没有参考价值。而在“希望毕业生获得什么样的资格证书”时，按需求量从大到小依次为：大学英语六级证书、大学英语四级证书、上海中高级口译证书、教育部四级口笔译证书、电子商务师证书，等等。

然而，笔者经过对高职学院商务英语专业毕业学生的顶岗实习进行跟踪调查发现，用人单位对实习学生并不十分满意，主要表现在六个方面：（1）解决问题的能力不强。（2）学生所学的商务知识较为空泛，专业知识不扎实，知识面窄，纯粹的专业理论和知识与就业岗位的实际需求脱节。（3）学生缺乏对所在行业或企业的基本了解，难以在短时间内适应企业的工作环境和严格的管理制度。（4）学生在实际商务操作中运用的行业知识不够熟练，动手能力弱，工作无法得心应手。（5）学生在工作中所表现的职业道德素质和职业道德水准与企业的期望有一定的差距，缺乏团队合作精神。（6）学生的英语交际能力不能很好地满足企业的需求，多数学生的英语听说能力相对薄弱。

总体来说，最受用人单位欢迎的商务英语人才是素质较高（有良好的思想政治素质和职业素质）、英语语言技能扎实、有一定商务知识和商务技能娴熟的复合型商务应用人才。

4.高职学生群体需求分析。针对高职学生对于三年学校教育有些什么需求，本研究也在学生生中发放问卷进行调研。结果显示，学业、英语过级、就业、锻炼能力、提高学历是学生排在前五位的需求，而对职业素养养成的需求和终身发展的需求意识还比较薄弱。前者是用人单位非常重视的，后者是学生作为个体人的发展需求，因此，它也是学校教育应该加以引导的。

专业在设计培养目标时，必须使之符合国家的教育方针和高等教育的总体目标，以及学校总的人才培养目标、规格和类型定位及其对应的知识、能力和素质方面的要求，并结合社会需求与学生个体需求。

《高等学校商务英语专业本科教学要求（试行）》明确指出：“培养具有扎实的英语语言基础、熟练的英语交际能力、良好的文化素养、系统的商务知识、宽阔的国际视野、善于跨文化交际、适应经济全球化竞争、能胜任国际商务管理、国际贸易、国际金融等部门工作的国际商务专业人才。”鉴于该专业的特征以及社会对高职商务英语专业人才的实际需求，并参照《高等学校商务英语专业本科教学要求》，制定了浙江工商职业技术学院高职商务英语专业人才培养目标：本专业面向外向型企业，培养社会主义经济建设需要的德、智、体、美全面发展，具有良好的职业道德、现代商业意识和较强的商务英语沟通能力，掌握宽泛的商贸和跨境电子商务知识，并能够熟练使用现代办公设备，具备商务操作能力，服务于外贸公司、跨境电子商务公司，具有从事外贸业务员、跟单员、跨境电子商务员、英语翻译等岗位的职业能力，掌握基本创业技能的高素质高技能人才。

二、商务英语人才培养规格的内容

在人才培养目标确定的基础上，浙江工商职业技术学院專业群与企业相关专家合作，对商务英语人才培养规格进行了进一步的研究。

（一）总体要求

本专业培养的学生应掌握英语、国际贸易、跨境电子商务等方面的基础理论和专门知识，具有从事外贸业务员、跟单员、跨境电子商务员等岗位实际工作的职业能力和较高的人文素质。

（二）具体要求

1.素质要求。（1）方法能力。能利用文献、计算机网络等手段，获取信息和使用信息；能合理规划个人的职业生涯，具有择业和创业的能力；具有一般任务的管理、决策、组织和执行任务的能力。（2）社会能力。热爱祖国；具备良好的思想品德和职业道德；具有正确的世界观和人生观；有良好的团队协作精神；有较高的文化艺术修养和人文素质；具有创业精神；具有塑造自我形象、推销自我、反省和抗挫折的能力；具有国际视野和适应经济社会变化的能力。

2.知识要求。（1）语言文化知识。具有中英语言基础知识、中英文化知识。（2）文理基础知识。具有思想政治理论知识、人文社科知识、相关管理知识以及必要的自然科学常识。（3）相关专业知识。具有外贸业务知识、跨境电子商务知识和计算机及信息技术应用知识。

3.能力要求。（1）专业核心能力。具有较强的商务英语口语口译能力、行业外贸实际操作能力和跨境电子商务操作能力。（2）专业相关能力。具有较强的英语听说读写译能力、计算机应用能力；具有较好的文字和口头表达能力、良好的社会活动、人际交往和公关能力。

（三）专业就业岗位、工作任务与对应职业能力的分析

根据专业确定的商务英语人才培养目标和规格，我们对专业就业岗位、工作任务与对应的职业能力进行了列表分析研究，见表1。

通过本次项目调查使商务英语专业教师充分认识到，社会经济发展为商务英语专业提供了广阔的的发展空间和机遇，但也对商务英语专业人才的培养提出了更高的要求和挑战。因此，在商务英语专业的人才培养和专业建设过程中要主动适应社会发展和区域经济发展的需要，并根据地方产业结构和优势产业发展的需求，调整教学内容，改变教学模式，优化课程体系，改革商务英语专业人才培养模式，为社会和区域经济的发展输送高素质应用型商务英语行业人才。

参考文献：

[1] 彼得·德鲁克.管理实践[M].上海：上海译文出版社，1999.

[2] 袁振国.当代教育学[M].北京：教育科学出版社，1999.

[3] 袁竹.论高校人才培养“目标管理模式”[J].改革与开放，2011（9）：161-162.