差异化电力消费群体创新服务需求分析及预测

曾森，李广凯，张志彬，段力勇，孔菁，刘志学

（南方电网科学研究院有限责任公司，广州510663）

自2015年中共中央、国务院发布《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》[1～2]（中发[2015]9号，下称“9号文”）以来，新一轮电力体制改革快速有序推进，还原电力商品属性，引入竞争、打破垄断已经成为新的改革目标[3]。国内外研究和实践已经表明，科学地开展需求响应将为电网的经济和安全运行带来显著的效益[4]，这就对电力供应商在消费者服务领域提出了许多全新的要求。

一、多层次分析法计算逻辑说明

多层次分析法基本思路是，将消费者的需求层次化，针对各层次的具体内容建立模糊评价集，各层次评价结果作为权重与测量标度向量相乘得到该层次需求程度，再自下而上传递为总体需求。本文则采用自上而下的传递方法，多层次分析法核心概念解释如下：

（一）评价集

评价集V={a1，a2，…an}，V按照测量标度分为若干等级，若是三级标度法，则评价集可取{好、中、差}。顶层的评价集可作为下层各模糊集的权重系数组成部分。

（二）模糊集

以评价集V为论域，其中L（an）即为an的隶属度，简单来说为该模糊集在an测量标度的具体统计值。

（三）权重系数

每层模糊集的最终得分均由上层模糊集以及评价集共同决定。如，第二层模糊集的权重系数Emiddle由顶层模糊集Lup与评价集V共同构成：

在确定评价集以及各模糊集的统计结果后，首先需进行中间层所有模糊集的具体数值计算，得到量化结果。中间层具体结果由中间模糊集以及权重系数确定。假设存在m个中间层模糊集，分别记为B1，B2…Bm。最后，每个模糊集的得分Pmiddle为：

调整最后计算结果数量级是为了保留更多有效数字。

中间层模糊集Bi对应的底层权重Ei计算公式为：

此处，权重计算依然包含Lup的数值，目的是使得顶层模糊集的结果能够在最终结论中得到体现，从而提升结果的完整度及客观度。

参照中间层模糊集得分的计算方法，假设中间层模糊集Bi对应的底层模糊集包括l个，分别记为Bi1，Bi2…Bil，可以得出底层模糊集的得分Pi，bottem。

二、需求分析及预测

（一）消费者需求总体满足的分析

本研究的调研问卷设定评价集为五级，分别为非常满足、比较满足、一般满足、比较不满足、不满足。考虑到顶层模糊集中非常满足意味着对下层需求程度的影响为0，所以相应的评价集最小元素取0，即评价集V={0，1，2，3，4}。

总体来看，目前我国电力服务基本能够满足消费者的需求，仅有3.47%的调研对象表示需求无法得到满足。

对消费群体进行差异化分析后发现，不同年龄段消费者的总体需求满足度差异较小，但不同区域消费者需求则表现出较大差异，例如比较满足的城镇消费者占比为52.9%，而农村消费者仅为33.8%，不满足的比例分别为1.4%与11.8%。因此总体来说，农村消费者需求满足程度明显低于城镇消费者。

（二）各类型服务需求满足度分析

如上文所述，本研究设定评价集为五级，评价集V={0，1，2，3，4}。这就意味着结果数值越高，则相应的满足度越低，因此结果数值反映的是消费者对相应服务的需求程度。

基于顶层模糊集和评价集，可以得出权重Emiddle：

目前，信息沟通是制约电力供应商为消费者提供满意服务的最大障碍。当前，电力供应商提供的用电信息已经不足以满足消费者的需求。中国的电力消费者渴望获得更全面、更清晰、更明了、更有针对性的信息。

（三）信息沟通创新服务方式需求度分析

总体来说，高年龄段以及农村消费者更关注消费产生的具体费用，而中青一代和城镇消费者则对费用的敏感度较低，而对定制化的个性服务有着更高需求。

电力消费者的需求情况会受到人口年龄结构以及城市化水平的影响。未来我国金字塔形人口结构会逐渐收窄，不同年龄段人数差距进一步缩小，老龄化问题亦会更加突出。

在未来三十年的时间跨度内，定制化账单和高峰用电提醒服务需求相对于其他服务方式会有更大的变化。其中，定制化账单以及定制化用电特点分析报告的需求都会进一步增加，而高峰期用电提醒的需求反而会逐步减少。

三、总结与建议

基于以上研究可以发现，总体来看，目前我国电力服务基本能够满足消费者的需求；但具体到服务类型，普遍对信息沟通服务表示不满意；对创新服务方式需求度较高，总体来说比较重视社交媒体账号绑定和定制化数字账单服务。

在近期内，电力供应商可以通过提高农村电能质量来补足短板，以提高总体需求满足度，同时应该提供更全面、更清晰、更明了的用电信息，重视社交媒体账号绑定、定制化数字账单等创新服务；从长期看，未来应该更加重视消费者的个性化、定制化需求，提供更有针对性的信息和服务。

[1] 国务院关于印发电力体制改革方案的通知(国发[2002]5号)[Z].2002.

[2] 国务院办公厅转发电力体制改革工作小组关于“十一五”深化电力体制改革的实施意见的通知(国办发[2007]19号)[Z].2007.

[3] 白杨，谢乐，夏清，等.中国推进售电侧市场化的制度设计与建议[J].电力系统自动化，2015，(14)：3-9.

[4] ZHONG H，XIEL，XIA QCoupon incentive-based demand response：theory and case study[J].IEEE Trans on Power Systems，2013，(2)：1266-1276.