事业单位业务管理中有效沟通的障碍及解决策略

牟棉

摘 要：有效沟通是管理的必备技能，是提高组织运行效率和绩效的关键因素，事业单位也不例外。本文以作者所在的事业单位为例，以业务管理中有效沟通为分析起点，首先阐述了在事业单位业务管理中有效沟通障碍的具体表现形式，并科学地分析引起这些障碍的因素，在此基础上提出了相应的解决策略，这有助于改善我国事业单位业务管理中沟通的有效性。

关键词：事业单位；沟通障碍；有效沟通

0引言

“沟通”是协调人际关系、提高工作效率的重要手段。就个人而言，有效的沟通是一种工作能力；就组织而言，它意味着该组织的运行效率，是组织的生命线。许多著名企业都很重视有效沟通的作用，事业单位也不例外。我国事业单位数量众多，在经济社会发展中发挥着重要作用，履行着社会事务管理和服务职能。由于历史的原因，以及管理者自身观念的因素，目前一些事业单位在业务管理过程中，存在着不少沟通障碍，这影响了事业单位社会职能的发挥和单位形象的建设，甚至阻碍了我国公共事业的发展。本文以作者所在的事业单位为例，以业务管理中有效沟通为分析起点，首先阐述了在事业单位业务管理中有效沟通障碍的具体表现形式，并科学地分析引起这些障碍的因素，在此基础上提出了相应的解决策略，这有助于改善事业单位业务管理中有效沟通问题。

事业单位业务管理中有效沟通障碍表现形式

所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。作者所在事业单位的业务管理过程中，存在的有效沟通障碍主要表现为以下三种形式：

1.1有效沟通意识不强

作者所在的事业单位是一所技术检测机构，主要负责纤维纺织品面料的检测以及市场抽查监督工作。沟通在作者的平常工作中无处不在，对内，需要和各个科室之间进行沟通，把客户送检的样品和一些特殊检验需求完整准确的通过检验单数据填写交给检验科，并沟通交代；对外，跟客户之间沟通更是重要，因为单位的检测标准、检验商品都相对专业，而多数群众对这些都不太了解，就更需要工作中跟客户之间有很好的沟通。由于单位是事业单位性质，具有政府管理部门色彩。因此，单位里或多或少还存在着领导意识、衙门作风，对内对外缺乏主动沟通的意识。这种沟通障碍有时也会给单位工作带来一些麻烦。有一次，单位需要跟工商局一起去商场抽检服装，同事在电话中和对方约定了时间和见面地点，可能是没有听清，同事把抽样的地点记错了，导致作者单位的人员在A地等，而工商局的人员在B地等，导致工作开展受到了影响，领导也很不满意。

1.2沟通渠道相对狭窄

在工作中，员工和领导、同事以及客户之间无时无刻不需要进行沟通，而沟通的渠道主要是面对面沟通、电话沟通以及书面沟通等常见的形式。虽然面对面的沟通会比较准确的传达表达者的意思，但由于沟通成本过高，在与外地客户进行沟通时主要还是通过电话进行，这无形中增加了沟通障碍，带来更多的失误。有一次，一个外地客户将检验样品通过邮寄方式寄到作者单位，然后打电话和单位的前台检验录入员沟通说明，交代了各种颜色的面料需要检测的指标。可能是在电话中没有沟通清楚，导致最终检验出来的报告，不同颜色的面料对应的指標不是客户所需要的，出现了混淆。这种沟通渠道的狭窄给客户带来了不必要的烦恼，也造成了单位工作中的一些失误。

1.3缺乏管理者和被管理者之间的双向沟通及反馈

在事业单位内部，上下级的关系潜藏着影响力、决策权的不平衡，往往造成只有单向的下行反馈，而缺少双向反馈，造成沟通障碍。以作者单位为例，无论是工作布置或者是年终总结，总是领导在台上发表意见，而单位职工很少有机会表达自己的观点，即使有一些形式上的民主测评，也往往只是流于形式，缺少实质意义，或者根本不会作为工作的重要参考。

化解事业单位业务管理中有效沟通障碍的策略

针对事业单位在业务管理中有效沟通存在的种种障碍，应该有意识、有针对性地进行改进。首先，在工作中需要积极主动和真诚的沟通。戴尔?卡耐基说过：“一个人的成功15%取决于他的专业知识，而85%来自他的沟通能力和综合素质”。在职场中一定要养成良好沟通的习惯，要善于倾听，经常换位思考。良好的沟通可以帮助个人打开工作中的僵局，化解工作中的矛盾，以便更好的开展工作。其次，在工作中需要建立多种形式的沟通渠道。特别是互联网时代为实现有效沟通提供了前所未有的广阔平台，很多事业单位在传统沟通方式如座谈会、交流会、意见箱等基础上，也已经开通了单位职工QQ群、微信群，以及对外联系的客服群、微信公众号等沟通交流平台，利用网络给职工及有业务往来单位提供多样的访问入口，以便职工与领导、业务往来单位之间跨越时间、空间、层级等限制随时随地进行沟通。在事业单位业务管理中，管理者和职工都应该积极主动进行沟通，建立定期沟通机制，丰富沟通形式，建立多种有效的沟通渠道，采取积极措施寻求更有效的沟通方式。

总结

沟通是管理中最为重要的部分，有效沟通是任何管理艺术的精髓。美国著名未来学家奈斯比特指出“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”事业单位作为服务于社会经济发展的重要职能部门，只有不断探索有效沟通的管理方法，随时随地创造平等对话的机会，建立让人们充分表达思想与智慧的文化氛围，才能实现组织与员工的共鸣与和谐。

【参考文献】

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