浅谈触觉形象设计下的有效沟通

摘要：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。和谐的人际关系与有 效沟通甚至成为衡量一个人能力和素质的无形尺度[1]。本文涉及到触觉沟通中握手、拥抱、拥抱、贴面礼、吻手礼等交往方式，在交际礼仪的指导下探讨如何提高触觉形象细节设计的措施。

关键词：有效沟通；沟通技巧；触觉形象设计；交往需求理论

中图分类号：C912.1文献标识码：A文章编号：1671-864X（2016）08-0251-01

引言

人际沟通就是人与人之间的日常生活中十分普遍的一种活动形式，其本身是一个复杂的系统工程，要想达到有效沟通可不是那么简单的事。所以，要想成为一个具有个人魅力，良好口碑效应的社会人，我们平时要注意加强有效沟通的训练。

一、绪论

（一）研究意义。

人际沟通简单点说是人与人之间的人际关系与沟通同时发生作用，二者之间可以彼此制约、可以互相促进。它是信息的双向流动，关键尺度掌握在沟通双方手中，用好了促进沟通，搞砸了破坏人际关系[2]。

触觉人际沟通，这往往是人际沟通中人们容易忽视却又很重要的沟通方式，它是除了言语、副言语、表情、手势、体态沟通之外的重要沟通方式。一次郑重的握手、一个鼓励性的击掌、一次安慰的拥抱、或者一次有好的贴面礼……这些触觉沟通方式不仅仅是肢体上的接触，重要的是每一个动作都代表着一种符号，有着它特殊的意义，在传递这一种信息：庄重、鼓励、安慰、赏识、友好。更重要的是，这种信息传递的最终目的是为了促进信息交换达到有效的沟通。

（二）人际沟通。

人际沟通，是指人与人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。它是沟通的一种主要形式，主要是通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现[3]。

（三）有效沟通。

所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。

从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。

二、提高触觉形象设计的措施

（一）握手。

1.握手礼仪的次序。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。

2.握手礼仪的应用判断。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已察觉对方没有要握手的意思，点头致意就行了。在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。

3.握手礼仪的禁忌。在商务场合行握手礼仪时应努力做到合乎规范，避免因错误的握手方法而出现违犯规则而出现失礼的问题。

4.避免在商务场合中左手相握。在阿拉伯和印度人的文化，左手是不能相握的，他们认为左手是不干净的，因此，如果在商务场合出现阿拉伯人或印度人，必须注意握手礼仪中用手的正确。

5.避免“十字”交叉握手。基督教徒和犹太人对于十字架形状的东西有特殊的禁忌，在他们眼中十字架是不吉利的东西，因此，在商务场合的多人交往中要避免四个人交叉握手，这样极不礼貌，同时也会出现握手者尴尬和不愉快的问题[4]。

（二）拥抱礼。

拥抱礼流行于一些欧美国家，多用于官方会见场合，同时也是熟人、朋友之间表达亲密感情的一种礼节。拥抱不仅是人们日常交际中的礼节，更是很多国家政府首脑外交场合中的重要礼仪。

正确行拥抱礼的要领应当是：两人相对而立，各自上身稍稍前倾，右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向一侧相互拥抱。首先各向对方左侧拥抱。然后各向对方右侧拥抱。最后再一次各向对方左侧拥抱，拥抱一共三个回合。

（三）贴面礼。

贴面礼作为一种形体语言盛行于当今世界的不少国家，尤其盛行于欧洲各国。据说较之握手，贴面礼具有更丰富的涵义。法国人不是对任何人都使用贴面礼，只有对特定的对象才贴面，他们通常是：夫妻或情侣之间；父母与子女之间；兄弟姐妹之间；亲朋好友之间和关系密切的同事同行之间。

所谓贴面礼是将你的左右面颊轻轻地和对方的左右面颊相贴，贴面的同时，嘴唇要发出一声“啧”，视同轻吻了对方的脸颊。贴面的顺序一般是先右后左，其次数在法国北部为左右各一次，或右二左一；在法国南部，为左右各二次或右三左二。次数上的差异大约与法国北方人性格内向，南方人性格开朗有关。应注意的是，贴面礼有别于贴面舞，贴面时切不可紧贴不离，只是轻轻一贴，随即分开；在贴面的同时，仅让你的嘴唇发出一声象征性的轻吻，声，而决非让你真的去“啃”对方的脸颊。当对方将脸颊向你凑来时，倘若你不好意思地避开了，就会伤害对方纯洁的感情；倘若你紧贴不离，或者真的去亲吻对方脸颊，也会使对方深感难堪，因为这种举动只有夫妻或情侣之间才被允许[5]。

（四）吻手礼。

吻手礼由维京人发明，目前是流行于欧美上层社会的一种礼节。英法两国喜欢“吻手礼”，不过在英国和法国，行这种礼的人也仅限于上层人士。这种礼节的特点，决定了它宜在室内进行。吻手礼的受礼者，只能是女士，而且应是。手腕及其能上能下部位，是行礼时的禁区。

吻手礼的正确做法：男士行至已婚女士面前，首先垂首立正致意，然后以右手或双手捧起女士的右手，俯首用自己微闭的嘴唇，去象征性地轻吻一下其指背。男子同上层社会贵族妇女相见时，如果女方先伸出手作下垂式，男方则可将指尖轻轻提起吻之；但如果女方不伸手表示则不吻。行吻手礼时，若女方身份地位较高，要支屈一膝作半跪式后，再握手吻之。

参考文献：

[1]张艳侠，王洪彪.浅析中学生的人际交往与有效沟通[J].现代教育科学（中学教师），2011，01：13-14.

[2]黄晓宁.浅谈人际沟通的魅力与技巧[J].湖北函授大学学报，2013，04：134-135.

[3]潘喜梅.如何进行有效的人际沟通[J].知识经济，2013，22：119.

[4]张雅莉.正确把握商务场合握手礼仪[J].才智，2014，04：319.

[5]裘荣庆.法国人的贴面礼[J].世界文化，1998，04：31-32.

作者简介：闫东方（1993-）男，汉族，重庆工商大学社会与公共管理学院。