自媒体时代下高校辅导员与大学生有效沟通的困境与出路

冉娟

【摘要】辅导员是高校大学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者，通过沟通对大学生进行思想政治教育、心理健康教育、学业规划与就业指导等工作。辅导员所面对的学生数量多，工作繁杂，在自媒体时代沟通途径多元化的背景下，辅导员需要提高沟通效率，关注沟通效用，提升沟通效果，从而实现有效沟通。然而，当下辅导员沟通渠道不完善、沟通渠道选取不当、网络媒介素养低和相应专业知识的匮乏直接影响着沟通的有效性，因此，在自媒体时代下，辅导员应当健全沟通渠道，提升网络媒介素养，夯实专业知识，从而实现有效沟通。

【关键词】辅导员;大学生;有效沟通;自媒体

一、有效沟通

沟通，是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。有效沟通的关键在于有效，有效是指有效率，有效果和有效用的统一，有效率是指以最少的沟通投人（时间、精力、努力）带来最好沟通效果;有效果，是指沟通有成效，实现沟通的目的;有效用，是指沟通的内容有用有价值，有利于大学生健康成长成才;辅导员与大学生的有效沟通正是三效合力，缺一不可。

二、沟通现状

高校辅导员是大学生健康成长成才的人生导师，通过沟通对大学生进行思想政治教育、心理健康教育、学业规划与就业指导等工作。然而，高校辅导员在现实工作中却存在沟通低效的现象：一方面，部分高校辅导员的沟通途径单一，仍停留在传统一张纸和一支笔的工作模式中，很难适应当下自媒体主流沟通方式，面临上百学生的沟通工作，传统的沟通渠道显得力不从心，沟通效率较低;另一方面，部分高校辅导员难以把握工作重点，容易陷入常规繁琐工作之中，而忽略了对大学生进行思想政治引领，导致沟通效用低。

三、原因分析

高校辅导员思想政治工作效度低，主要体现在效率低和效用低两个方面，效率低主要源于沟通渠道存在障碍，其包括沟通渠道不完善，沟通渠道选择不当和网络媒介素养低三个方面;高校辅导员沟通效用低主要在于的辅导员相关专业知识的缺乏，目前，部分高校辅导员所学的学科专业知识与从事辅导员工作所需要的专业知识或无关，或只是所从事辅导员工作所需要专业知识的一部分，如教育学、心理学、思想政治等学科。而相应专业知识的缺乏常常导致高校辅导员陷入应对各种常规繁琐工作之中，难以把握重点工作，工作效用低。

1、沟通渠道不完善

辅导员与学生之间的有效沟通离不开完善的沟通渠道。在自媒体时代下，涌现微博、微信、QQ、博客等自媒体沟通渠道，这些渠道具备主体平等性、自由性和互动性，内容的海量性、裂变性和快捷性等优势，弥补了传统面对面沟通渠道的不足，是传统沟通渠道的重要延伸与补充;而传统面对面沟通渠道作为线下沟通的重要沟通渠道，具有真实性、互动性等优势，是高校辅导员与大学生沟通的主要渠道。因此，线上自媒体沟通与线下面对面沟通渠道各有其优势，互为补充，高校辅导员都应该积极建构加以运用。然而，当下仍有部分高校辅导员固守成规，单纯使用传统面对面沟通渠道，在自媒体沟通渠道使用上失声。

2、沟通渠道选取不当

沟通渠道的选择，直接影响沟通的有效性。当下，沟通渠道多元化，既有传统面对面沟通渠道，也有自媒体多种网络沟通途径，无论是传统面对面沟通还是当下炙手可热的自媒体沟通渠道，都有其自身的优劣，高校辅导员应当根据不同的沟通对象、沟通问题和沟通目的选择最有效的沟通方式。传统面对面沟通方式的优势与劣势决定其适合对单个学生的某些较特殊、严肃和困难问题的沟通;而自媒体沟通渠的优势与劣势决定其适合对多个沟通对象的较普遍性的问题的沟通。然而，现实中仍有部分辅导员忽视沟通渠道的选择，或采用传统面对面沟通渠道，或盲目跟风，机械地采取多媒体沟通渠道，使得沟通低效或无效。

3、网络媒介素养低

网络媒介素养是指网络用户利用网络接受和传播信息以及在网络生活过程中应具备的素养和修养，主要包括网络认知能力、网络道德意识、网络使用的自我控制能力、创造和传播网络信息能力。当下，自媒体发展迅速普及，高校辅导员与大学生沟通产生方式发生很大变化，大学生利用网络和自媒体广泛地获取信息并发表自己的言论，然而，当下部分高校辅导员创造和传播网络信息的能力却还较低，对自媒体的使用也只停留在干巴巴的说教上，言语多假、大、空，难以吸引学生的兴趣与注意，就更难实现与学生的有效沟通了。

4、专业知识薄弱

目前高校辅导员沟通有效性低的另一个重要原因在于辅导员相关专业知识的匮乏。作为大学生健康成长成才的引路人，高校辅导员应当具备丰富的专业知识，其包括本体性知识、实践性知识和条件性知识三个方面，具体而言，本体性专业知识包括思想政治教育学原理、思想政治教育方法论等方面知识;实践性知识的专业知识包括社会学、管理学等;条件性知识包括教育学、心理学等。高校辅导员只有掌握扎实的专业知识，才能在与大学生沟通之时精确地把握问题，提供科学的方法，进行正确的指引。然而，当下多数高校辅导员十分缺乏相应的专业知识，导致高校辅导员难以把握工作重点，处于应对各种繁杂琐碎事物之中，导致沟通低效。

四、有效措施

1、健全沟通渠道

自多媒体时代以来，涌现微博、微信、QQ、博客等沟通渠道，这些沟通渠道发展势不可挡，是面对面沟通渠道的必要补充，为新时期高校辅导员与学生的沟通交流带来了便捷，作为高校辅导员，应当顺应时代潮流，积极使用QQ、微信、博客等自媒体，提高多媒体素养，进而实现与学生广泛、有效的沟通。此外，高校也应当为辅导员建立自媒体提供技术和经费上的支持，为在校辅导员提供专门的培训和专题学习，如微信公众平台建设、博文撰写培训等，提高辅导员自媒体运用的能力，力图实现自媒体与面对面沟通的有效融合，为高校辅导员有效沟通提供渠道支持。

2、提高网络媒介素养

当下部分高校辅导员创造和传播网络信息的能力较低，导致沟通低效，因此，高校辅导员应当从各个方面提升自己传播网络信息的能力。首先，高校辅导员应当提升使用自媒体的技能，能够娴熟地使用多种自媒体沟通渠道;其次，高校辅导员应当努力提升自己的沟通技巧，学会倾听与引导;最后，高校辅导员应当深入到学生群体中去，关心学生所关心的事，及时掌握学生的思想、生活和学习动态。总之，高校辅导员只有娴熟得掌握了自媒体，并采用艺术性的沟通技巧对大学生所关心关注的事进行引导，才能赢得学生的掌声，才能真正地站稳自媒体平台！

3、夯实专业知识

作为大学生的人生导师，高校辅导员应当从以下几方面夯实自己的专业知识：第一，加强专业学习能力，终身学习应成为辅导员的一种生活方式，只有不断地加强自身专业知识学习，才能给大学生提供更专业的指导;第二，加强辅导员专业培训，辅导员专业知识的学习不能停留在入职前的岗前培训，还应该积极参加各种职业能力培训，考取相应的专业证书，如心理咨询师，职业规划师等;第三，参与学术研究，辅导员相关理论知识并不是一学就会，一用就灵，在开展具体工作中，辅导员会遇到各种各样的问题，因此，高校辅导员需要在工作中积极思考、研究、创新，在工作中开展学术研究，并通过学术研究不断提高工作效率。

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