提升人员综合能力推动自主化运维

路欣　辛锐　高丽芳　王建伯

[摘 要]针对国网公司对信息通信业务提倡自主化运维的形势，本文主要介绍了基层班组如何组织培训学习，对班组成员进行职业生涯规划，以提高人员的综合能力，进而建立综合性的人才队伍。

[关键词]培训方式；技能水平；综合能力

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.24.051

[中图分类号]F832.2 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）24-00-02

0 引 言

为落实国网公司对信息通信业务主业化工作的要求，基层班组要以“统一管理、规范流程、有序实施、严格考评”为方针，强化人才队伍建设，提升信息通信研发建设、运维、安全防护的自主化水平，而当前班组业务人员对所负责的系统了解不够深入，业务不够精通。因此，基层班组通过建立学习型班组，来打造一支具有综合能力的队伍显得尤为重要。

基层班组通过创建学习型班组，从工作行为、专业技能和员工素质三个方面，提高班组成员的实干能力和专业水平，以提升班组成员的综合能力，使其循序渐进地成长为业务与技术能力兼备的带头人。

1 主要做法

基层班组通过开展多项学习培训活动，并结合成员阶段成长目标，引导和挖掘每位组员的潜能，以提升班组成员的综合能力。

1.1 鉴定技能水平

（1）通过笔试测试理论水平。由各班组长针对每个系统的具体特点编制试题，试题内容应包含电力业务知识与各系统功能知识，并参考信息通信运行安全技能竞赛的最新考试题库和本单位的星级员工题库。

（2）组织班组成员参加系统上机操作，使其熟悉系统业务操作流程，测验系统负责人的系统操作技能以及对系统各个功能模块的认识和了解。

（3）通过模拟测试系统应急演练等方式，加强系统负责人对系统架构、系统服务器部署服务节点的了解，加深对各种基础平台软件的认识，提升系统负责人在实际检修过程中的应急反应与处理能力。

（4）通过组织现场检修、观摩的方式，增加系统负责人对系统检修全过程的了解，熟悉检修过程中的执行操作指令，以及对检修过程中遇到的服务不能重启、指标不能读取等各类问题进行归纳总结，从而提升系统负责人独立完成系统检修与系统升级的水平。

1.2 确立培养方式，量化成长目标

（1）基层班组结合每位班组成员之前四步测试的具体情况，制定包括基础理论知识、实际系统业务操作、系统检修操作3个层面的专项培训计划，组织运维人员针对具体情况分门别类地对组员进行技能培训。

（2）对于处在初步了解业务与系统技能水平阶段的成员，各班组长要分配其与业务运维人员共同承担系统业务运维工作。在运维人员协助下处理用户提出的实际问题，以练促学，使其迅速掌握系统操作及业务流程。

（3）对于处在业务深入与技术提升水平阶段的组员，分配其与运维人员共同承担系统功能实施建设工作。在班组长的协助下，了解信息化项目的业务需求的源头，尝试独立编写制订系统功能实施解决方案，掌握系统实施的方式、方法，以加深对系统业务的了解。

（4）对于系统检修能力弱的组员，各班组长需提升其系统运维能力，组织系统运维人员对其进行完整的架构及技能培训。同时组织基础平台班组对其进行操作系统、数据库、中间件等培训，推进系统负责人充分参与系统分级、分类检修，要求其一级检修必须全面参与、全程跟踪.

1.3 组织专业课程学习

（1）各班组组织参加过信息通信运行安全技能竞赛的种子选手，分别从平台专业、业务应用专业、信息安全方面，对各班组成员进行一对一指导，进行相关专业学习。

（2）各班组通过联系系统原厂商，委托其派遣各系统专家对班组成员进行现场培训，通过讲解最新技术理念及介绍应用成功案例，拓宽班组成员的视野及知识面。

1.4 探索系统间业务专业组管理机制

近年来，公司紧紧围绕公司“三集五大”体系建设目标，伴随着系统深化应用建设的不断深入，推进数据共享和业务融合工作是国网公司的顶层部署，贯通专业间、上下游数据的趋势越来越明显，公司旨在进一步消除信息壁垒，实现信息资源的高度共享。各班組通过成立临时专业工作组，理顺工作流程，探索系统间业务专业管理机制，确定工作原则和工作策略，从而达到降低沟通成本、高效完成功能建设的目标。

（1）工作原则。①明确职责。明确各部门的数据管理职责，成立组织体系，健全机制，落实责任，确保数据共享和业务融合工作顺利推进。②标准统一。各部门应对照专业管理业务数据规范的要求，统一流程、统一主数据、统一规则，保证数据的规范性、完整性、准确性和一致性。

（2）工作策略。建立常态化周例会、周通报等工作推进机制和跨部门协调决策机制，定期召开协调会，解决相关问题，确保高质量、如期完成工作任务，实现数据共享和业务精益化管理。

1.5 班组内部知识共享

各班组要开展专业系统间集成关系，充分利用全业务数据中心分析域，整合调度、运检、营销和财务等数据流，纵向进行全流程业务学习，开展项目管理方法论知识培训。

1.6 加强信息化项目管理、实施特点研讨交流

各班组与其他兄弟单位就信息化项目管理、实施特点等方面，开展交流学习工作，就自主化运维工作的开展情况进行交流与探讨。同时，各班组也可以学习石油、化工、移动等其他行业的专业解决方案。

2 预期成果

班组通过开展此次培训学习活动，要利用学习和培训资源，拓宽班组成员的知识面；利用系统运维、业务运维资源，结合其他网省或行业实施管理经验，加速经验积累，提升对系统的掌握程度。

班组通过加强专业学习、探索业务联动、加深行业沟通和形成经验共享等方式，预期可以取得以下两个成果：一是建立一支综合性的人才队伍，为班组各项工作的有序开展提供保障；二是形成一套可复制的人才培养模式。借助该模式，形成不同阶段的成长目标，通过各类培训和交流活动，班组成员的系统技能要更加扎实，业务知识要更加丰富，视野要更加开阔，工作方法要更加得当，工作效率要显著提升。班组要建立综合性的人才培养机制，组织涉及业务、沟通、技术等多种类型的培训，多方面、多角度地促使各成员向综合性人才迈进，为建立综合型人才队伍，推动自主化运维工作奠定坚实的基础。

主要参考文献

[1]张永欣.论提升现代企业行政管理人员综合能力的举措[J].经贸实践，2016（22）.

[2]胡雅妮.关于行政管理人员综合能力提升的分析[J].科技创新与应用，2015（33）.

[3]郑飞燕.提升现代企业行政管理人员综合能力的思考[J].中小企业管理与科技，2015（8）.

[4]林碧卿.关于提升现代企业行政管理人员综合能力的思考[J].东方企业文化，2014（1）.

[5]冯玲秀.农业科研院所财务人员综合能力提升的必要性与途径[J].江苏农业科学，2013（10）.

[6]魏巍，李海英.浅谈阅读在提升电力系统综合办公室工作人员能力中的作用[J].长春教育学院学报，2014（5）.

[7]陆峰，李明华，张悦.强化综合素质继续教育 提升院前急救人员能力[J].中国继续医学教育，2011（2）.

[8]唐咏华.四川铁通开展两级机关管理人员综合能力提升培训[J].通信与信息技术，2012（5）.