分析如何在人性化服务中优化开架书库管理

罗林　李靖

摘 要：在图书馆管理中，开架书库管理是重点，为广大受众提供了便利。采用开架书库管理后，能满足读者自身要求，在后续落实阶段，需要提升管理效率，使其满足受众需求。文章以人性化服务形式为例，对如何优化开架书库管理进行分析。

关键词：人性化服务；开架书库；管理要点

中图分类号：G251 文献标识码：A

开架书库管理是重点和关键，在后续管理中，需要按照管理流程要求实施。只有全面提升图书馆书籍的利用和流通率，才能符合具体管理要求。推行开架管理是当前图书馆管理的必然要求，同时也是未来趋势。

一、人性化服务趋势

在学校图书馆管理中，考虑到人性化管理服务形式，在软环境和硬环境方面，要从形式到内容方面入手，做好服务管理工作，人性化管理涉及软环境和硬环境，在整个落实阶段，要充分尊重人的价值和尊严，只有体现出人的重要性，才能使其适应社会需求和资源需求。根据服务形式可知，在提供服务的过程中，必须以满足人的价值作为基础，保证读者能享受到自由和权利。人性化服务形式的应用优势突出，在执行过程中要了解各类内容，只有按照要求贯彻，才能满足服务形式要求[1]。

二、当前开架书库管理现状

图书馆采用书架开库管理是整体管理的关键所在，根据现有管理趋势可知，在各个项目落实阶段要按照效益类型处理。但是当前在具体管理阶段受到其他因素的影响，存在很多问题。例如借书不还，图书馆的书籍借阅后回收比较困难，等等。

很多读者在查阅过程中可能会产生很多矛盾，在构成要素分析过程中，需要了解文献资源和用户，根据图书馆构成要素分析后，使其符合技术指标要求。此外，书库管理要兼顾到读者以及书之间的关系，在读者方面，要保护好图书馆的书籍，获得更多的收益后，提升服务质量。

三、如何将人性化服务落实到开架书库管理中

1.提升馆员修养

馆员修养对书库管理起到重要的作用，其素养也体现在很多方面，馆员的工作态度直接影响读者的态度。在具体管理中需要从实际情况入手，做好具体项目管理工作。工作人员在自己工作范围内需要强化对知识的了解，馆员熟悉各种情况后，满足读者各方面要求。巡视工作是重点，要提前进行观察，适当对读者的行为进行监督，避免出现书籍损坏的现象。

2.完善岗位责任机制

岗位责任机制的落实是重点，在各个项目实施中需要保证各项工作有效落实。馆员的工作范围需要进行确定，根据各个项目落实要求可知，只有提升服务质量，才能明确每个人自身的工作岗位。为了减少读者的疑虑，在工作阶段要为读者提供相关服务。上书工作以及推书工作等需要提前落实，整理工作也需要由专人负责，由于工作量比较大，因此要及时处理，这样的工作安排能符合人性化服务流程要求[2]。

3.进行特色化管理

分类排架管理直接影响查阅效率，在项目整体实施过程中，要确定细则，读者的查阅方式在很大程度上是结合排放要求进行的。馆员按照制定的排架方式进行应用后，完善图书馆的管理效率，能减少查阅混乱的现象。在负责区域要按照特色化管理流程实施，只有更好地为读者服务，才能适应人性化指标要求。

4.提供精细化指导

根据现有服务现状可知，提供精细化指导符合具体管理要求。在开架书库管理阶段需要完善导读工作，尽量提供高层次的服务。图书馆流通部门的工作质量对整体水平产生影响，在评估阶段，需要提供适当的帮助，以检索系统为例，很多读者不了解，因此在服务过程中需要进行适当的指导和帮助。专业工作人员需要了解操作流程和要点，做好书籍的查阅工作，为读者提供便利。

人性化服务形式比较特殊，在干预过程中要按照具体管理要求进行，如果存在管理不到位或者其他方面的问题，势必会产生很多问题，因此在后续落实阶段必须满足现有管理指标的要求，从提升馆员修养、完善岗位责任机制、进行特色化管理、提供精细化指导等方面入手，按照具体要求实施，管理人员要引起重视，对各项措施进行落实。

参考文献：

[1]范瑞菊，王丽娟.如何在人性化服務中优化开架书库管理[J].学周刊，2015，11（2）：221.

[2]李 萍，王美英.论述在人性化服务中优化开架书库管理[J].才智，2015，29（12）：303.