网络环境下档案信息服务创新研究

孙黎丽

[摘 要]21世纪是科技飞速发展的时代，网络技术给人们生活带来了很多便利，使人们产生了强烈的依赖性。档案承载了大量的、有价值的信息，在当前的网络环境下，如何利用网络对档案信息服务进行创新，满足用户对档案的个性化需求，是当前档案信息服务发展的重要方向。本文首先分析了网络环境下档案信息服务创新的必要性，进而分析了网络环境下档案信息服务的创新途径。

[关键词]网络环境；档案信息；服务创新

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.22.101

[中图分类号]G273.5 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）22-0-02

0 引 言

互联网在全球的普及使用掀起了一场数字化的发展浪潮，网络的自治性、开放性和超文本链接等模式，实现了信息在全球范围内的交换和共享，从根本上满足了人们对信息的需求，同时也对当前的档案信息服务模式产生了冲击。不可否认网络环境为档案管理提供了新的管理方式。相对于传统的档案服务来说，网络环境下的档案管理不需要大量的人工进行信息整理，而且信息的交流和获取方式更加便捷，改变了传统档案的信息服务理念。因此，档案管理部门应该根据当前的网络环境进行信息服务创新，在提高档案服务效率的同时，扩大档案信息的服务范围，并提高相应的服务水平。

1 网络环境下档案信息服务创新的必要性

1.1 自身发展的需求

长期以来，档案机构一直存在服务意识淡薄、服务方式单一的弊端，坐等用户上门的思想根深蒂固，严重阻碍了网络环境用户对信息服务高效、高质的要求，导致档案资源的作用大打折扣，严重影响档案资源的可持续发展。因此，档案管理部门需要顺应信息化发展的潮流，转变传统的服务理念，不断创新档案信息服务方式，推动档案事业的长远发展。

1.2 满足用户的需求

随着档案信息服务由传统环境向网络环境的转变，用户对档案信息的需求也发生了转变，用户已经习惯于通过互联网获取相关信息服务。同时，随着网络的逐渐普及，人们对于信息的需求逐渐倾向于个性化和专业化。虽然网络中会存在各种各样的信息，但是这些信息通常都比较杂乱、专业性不强，所以无法满足用户的需求。但是档案网站中的信息却并非如此，档案网站中的信息上传之后都会根据类别和专业程度进行分类，能够更好地满足用户的需求。但是，当前网络中的档案网站无论是在数量上还是在档案内容上都有限，这就需要在网络环境下对档案信息服务进行创新，从而更好地满足用户对档案信息服务的需求。

2 网络环境下档案信息服务的创新途径

2.1 培养复合型档案管理人才

档案管理人员的素质和专业水平是进行档案信息服务创新最重要的条件。随着档案管理向网络环境转变，传统的工作方式和服务手段已经无法适应当前的档案信息服务环境，这就要求档案部门对工作人员进行管理培训，确保在网络环境下依旧能够为用户提供良好的档案信息服务，可以从以下两个方面进行。

第一，提高档案管理者的服务意识。随着社会各界人士对档案信息的需求不断增加，档案管理者不应该秉承着“坐等上门”的理念，而是应该主动出击，根据用户的需求建立网络档案信息服务，并不断转变自身的服务理念，确保档案信息服务能够满足客户的要求。同时，档案管理者应通过互联网与用户进行交流，了解用户对档案信息的需求，为客户提供具有针对性的服务，保证客户获得所需要的信息。

第二，提高档案管理者的素质和能力。在网络环境下，档案信息管理者除了要具备传统的档案信息管理专业技能之外，还应该掌握互联网操作技术和数据库技术等与网络档案相关的计算机技能，这样才能满足网络环境下档案信息的服务需求。因此，相应的负责部门还应该对档案管理人员进行档案管理专业知识和互联网技术培训，确保档案管理人员能够胜任工作。此外，相应的负责部门还可以通过举办相关的讲座和研讨会，提高档案管理人员的素质和能力。

2.2 丰富档案信息资源

档案信息资源的丰富程度决定了档案服务的质量。对于档案信息服务来说如果没有丰富的档案资源，无论服务理念多么完善，都不是真正的档案信息服务。所以档案管理部门应该不断地搜集和整理信息。

与网上海量的信息相比，档案信息所具有的优势在于真实性和价值更高，而且种类齐全，尤其是政府的相关档案信息。政府的档案信息在网络上是无法搜寻到的，或者搜寻到的知识只言片语。因此，档案管理部门应该利用政府档案充分发挥自身的优势，通过与各部门建立良好的关系，确保能够及时获取政府信息。同时，档案管理部门可以与政府相关部门建立网络信息共享渠道，保证政府档案信息能够及时更新。

除此之外，档案管理部门还应致力于搜寻民间档案信息。我国有很多珍贵的档案信息遗留在民间，无法发挥自身的价值。对此档案管理部门应该充分发挥群众的力量，搜寻遗留在民间的档案信息，为档案信息使用者提供更加丰富的资料内容。

2.3 加强网络信息安全管理

随着科学技术的快速发展，网络技术也在不断提高，但是网络的安全性却不断下降，对于档案信息管理部门来说，如果档案信息数据库发生了安全问题，将会带来不可估算的损失。所以，加强网络信息安全管理是当前档案信息服务最为重要的事情。

档案信息服務与档案的信息安全两者之间是密切相连的，拥有安全的档案信息才能更好地为信息需求者提供服务。在网络环境下，安全问题的发生往往没有任何预兆，而且速度快。在这样的情况下要想对档案信息数据库进行安全管理，档案管理人员要具有强烈的安全管理意识，充分认识到档案信息数据库安全的重要性，将安全问题重视起来。其次，要对档案管理人员进行操作培训，确保其操作过程不会造成安全隐患。虽然当前的网络档案信息管理运用了先进的网络技术，但是人工操作也是其中必不可少的内容，有必要对人工操作进行规范，避免错误操作造成信息丢失或者产生系统漏洞。除此之外，建立完整的管理制度也是必不可少的。档案管理部门通过建立相关的安全管理制度，将安全使用与网络先进技术结合起来，确保在提供服务的时候不会发生安全隐患。

2.4 创新档案服务方式

为迎合网络时代用户对信息的需求，档案管理部门要不断创新档案管理方式，为档案信息用户提供最快捷、最全面的信息服务。首先，档案管理部门可以在网站上开设交互咨询平台，帮助用户查询和寻找信息资源，同时设置静态咨询和动态咨询两种模式。静态咨询是指用户不经过档案管理员，自行搜寻和查找相关信息；动态咨询是指当用户无法查找到相关信息时，可以与档案管理人员取得联系，获得相关帮助。如果档案管理部门没有用户需要的信息，档案管理者可以利用互联网技术向其他档案管理平台寻求帮助，帮助用户及时解决问题。其次，档案管理部门应积极利用新媒体提供相关服务，可以利用当前比较流行的微博和微信平台提供档案信息服务，提供档案信息查询和下载服务。

主要参考文献

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