基于工作室运营阿里平台的校企合作实践初探

摘 要：校企合作有利于促进行业、企业参与职业教育人才的培养，对于职业教育发展具有一定的战略意义。中山市东凤镇理工学校的跨境电商教学实行校企合作，在企业建立工作室的形式，让师生在企业环境中运营阿里国际平台，接触实际业务，了解最新的职业要求，对指导专业教学提供原始资料和方向方法。从校企合作的背景、形式、意义、反思等方面入手，对基于工作室形式运营阿里国际平台的校企合作实践做了一番初步的探讨。

关键词：中职；校企合作；跨境电子商务；阿里国际平台；工作室

作者简介：许颖乔，女，中山市东凤镇理工学校中学一级教师，主要研究方向为中职英语与电子商务教学。

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1674-7747（2017）05-0008-03

自2014年起，中山市东凤镇理工学校先后引入中山多果电子商务公司和佛山市新辰态网络科技有限公司以来，学校电子商务专业在传统电商、移动电商两大领域均有了新的突破，培养了一批专业知识扎实、实战经验丰富的专业教师队伍，但在跨境电子商务领域仍然是一片空白。目前，我国跨境电商的课程还只在大学和高职开设，中职进行跨境电商的教学实践可以说是一个大胆的尝试。

一、校企合作的背景

（一）职业教育改革新要求

当前，职业教育专业课程改革如火如荼，提出职业教育的属性是以就业为导向、以能力为本位。长期以来，我国职业教育存在重理论、轻实践的弊病。尤其是在中职学校的电子商务专业教学中，基础理论知识占了绝大部分。在德国和新加坡等公认的“高技能国家”中，职业教育强调应用能力培养，而不是系統的基础理论学习，仅靠学校教育难以满足这样的要求。

近年来，学校重视电子商务专业的改革，慢慢增加了实操的比例。例如，学校在课程中学习网店的运营，并且引进公司、校企合作，取得了可喜的成绩。为此，学校决定进一步扩大成果，开拓跨境电商的教学实践，实行产教融合、校企合作，适应职业教育改革的新要求，培养具备实际业务技能的跨境电子商务专业人才。

（二）企业对跨境电商人才的需求

在中国，目前跨境电商相对于传统贸易来说，交易规模虽然还是占较小的比例，但发展速度却很迅速。据商务部预测，2016年，中国跨境电商进出口贸易额将达6.5万亿元，未来几年，跨境电商占中国进出口比例将会提高到20%，年增长率将超过30%，以每年3～4倍于线下贸易的增速在提升。[1]跨国电商给各行各业提供了前所未有的商机，开拓了市场。近年来，随着跨境电商的迅猛发展，全国各地的跨境电商人才呈现供不应求的局面。高级跨境电商专业人才主要聚集在北上广等大城市，中小城市的专业人才相对匮乏，尤其像东凤镇这种小地方，更加留不住人才。但是，跨境电商作为中国电子商务发展的新趋势，受到本地企业越来越多的重视，大量中小企业借助电商平台，足不出户，将产品销售到世界各地。

学校所在的东凤镇是“中国小家电产业基地”，小家电产品种类齐全，品种多样，涵括厨房小家电、家居小家电等上百种产品，畅销全国各地，并出口世界100多个国家和地区。以和我们合作的麦斯特企业为例，该厂家生产的小家电年产量500万台，借助跨境电商发展的东风，出口的电风扇畅销东南亚、欧洲、中东地区、非洲和南美洲等30多个国家。该企业在东凤、石歧和安徽芜湖均设置销售部门，长期招收跨境电子商务业务员。作为全国知名的小家电镇，企业对跨境电商人才的需求是源源不断的，然而，小地方却难以引进外地人才。因此，为适应社会的需求，学校实行校企合作，共同培养本地跨境电商专业人才，为本地企业服务，具有长期的现实意义。

二、校企合作的形式

本次跨境电商企业学习采取了在企业建立工作室的形式，主要学习如何运营阿里巴巴国际平台。企业给工作室提供办公室和电脑桌椅等设备，并安排了一个业务员当师傅，教授师生有关阿里平台的运营业务。教师在工作室中管理学生，带领学生一起学习。公司给工作室分配了两个阿里巴巴国际站的分帐号，几个国内站的分帐号，在业务员指导下，让师生学习平台的实际运作，主要业务是回复询盘和RFQ，以及通过千牛和trade manager 和客户进行业务交谈。[2]

刚开始进入公司学习跨境电商的时候，学生的英语水平程度很低，基本没有什么词汇量可言，更加不要说句子和语法了。教师根据阿里平台运营的岗位特点，开展了从学习有关产品的专业词汇开始，逐步到句子、段落，经过朗读、背诵、模仿和实操等反复的多种形式的学习活动。经过一个学期，学生已经基本上能在网上跟外国客户实时聊天，谈论有关产品的业务，能比较熟练地回复询盘、RFQ，懂得怎样收集客户资料，写开发信，跟客户用英语商务邮件进行来往交流。另外，教师也要求学生通过讲座视频，网络资料的学习，进一步提高相关的业务技能。

（一）对学校专业教学发展有推动作用

学校开展跨境电商人才培养工作，适应社会需求，是学校电子商务专业的新发展。在人才需求的层次上，调查显示，除了高级电商人才外，目前跨境电商缺乏三个层次的人才当中，就有应用层次的人才，特别是销售和服务等部门的人才和技术层面的人才。这给学校带来了一个很好的发展契机，为制订电子商务专业人才培养计划提供了方向。通过校企合作，学校对于跨境电商的实际业务需要和对专业人才的要求获得深入的了解，对于应该如何根据实际业务设置课程，开展跨境电商专业教学和英语教学有了清晰的思路和有效的方法，也积累了大量的教学资源和具体的教学经验。

（二）对教师发展专业技能有促进作用

对于教师而言，这次的企业学习接触到跨境电商的实际业务，不再是拿着书本纸上谈兵。教学的环境改变了，不再是站在讲台上传道授业，而是在工作环境中边学边教。教师的身份既是学生，也是导师。首先要自己学会业务技能，才能指导学生进行学习。因为跨境电商专业的特殊性，教师要有英语、外贸知识和电商知识，三位一体的要求促使教师不断学习，扩大知识面，提高自己的业务能力。虽说有企业的业务员做师傅，其实只是起到一个引导入门和信息咨询的作用。在企业学习的过程中，还是教师担负了工作室主要的教学和管理工作。除了业务员提供的一些产品信息和相关的业务知识和方法，教师主要就是依靠自己通过网络和书籍学习专业技能，然后再传授给学生。在教学过程中，老师认真备课，广泛收集，整合素材，运用灵活多变的方式来教学，积累了大量教学材料和经验方法，為以后的专业教学提供了一定的借鉴作用。

（三）对学生提高专业竞争力有实质影响

对于经历过中考失败的中职学生来说，他们早已厌倦了在学校里学习书本知识，往往给人的感觉是不思进取。其实，只要多跟他们接触就会发现，他们的动手能力强，对未来也充满着期待，希望能有所作为。以往的职中电子商务专业学生在学校以理论学习为主，专业技能不过关，往往在毕业后出来找工作时处于劣势，很难找到一份专业对口的好工作。校企合作给学生提供了一个专业学习的好机会。在跨境电商工作室里，学生有了明确的学习目标，在实践中学习阿里平台的运营业务，专业英语水平和专业能力得到很大程度的提升。在实际业务的锻炼过程中，学生不仅培养了学习的能力，还培养了解决问题的能力；不仅培养了分析和推理的能力，还培养了综合运用信息的能力。这样的学习很大程度地提高了学生的专业素质，将有效地提高他们的就业竞争力。

三、校企合作的反思

学校跨境电商的校企合作取得了一定的效果，但由于学校和公司的利益要求不一致，缺乏政策支持，合作经验不足，还没建立起相应的合作制度。因此，在企业遇到很多困难，师生无法真正溶入企业，业务学习存在障碍，以下是对存在问题的总结和反思。

（一）制订合作制度，保证企业的利益，提高企业的重视度

对于企业来说，这次校企合作的目的就是找学校师生充充门面，同时，也看看能否为公司招纳人才，创造效益。企业学习的开展仅仅依靠校企之间的领导和私人關系，没有制度层面的合作机制。企业要追求效益，若学生学习一段时间就离开，对企业来说没有什么价值。刚开始学习的学生和企业要求存在较大差距，学生只有在企业停留一定长的时间，才能给企业创造利润。由于没有契约关系，学生没有必须留下来就职，继续服务企业的约束，学习结束后就可能另寻高枝，那样的话公司将享受不到培训成果。因为没有利益的保障，所以企业并不十分重视对师生的培训，也没有什么实质性的投入。因此，校企合作的可持续发展也取决于学生是否能在学习后仍然留在企业，运用学习所得，继续为企业服务，给企业带来效益。只有制订一定的合作制度，保证企业的利益，企业才会真正重视校企合作项目，积极提供更大的支持。

（二）明确教学责任，效果挂钩绩效，调动教学的积极性

对于公司所安排教学的业务员，当师傅只是一个义务，缺乏利益驱动。师傅投入到工作室教学的时间和精力的分配没有一定的标准，教得好教不好对师傅的绩效也不产生影响。在传授业务知识当中，师傅讲的只是阿里平台运营的一些基础，缺乏深入的、实质性的内容。对于师生所提出的问题，也只是问什么答什么，不会详细深入地解释。师生无法细致地了解公司、产品的内部信息，在洽谈业务中遇到瓶颈时，也没有得到有效的指导。只有明确师傅的责任和待遇，把師傅承担的教学任务纳入考核，根据教学成绩来评定绩效，并可享受相应的教学津贴，才能调动起师傅的积极性，尽职尽责地传授专业本领。

（三）师傅跟带业务，合理分配资源，增强学习的有效性

师生在工作室运营阿里平台的过程中，由于缺少权限和资源，在业务上难以取得突破。师生的业务操作只是停留在客户洽谈前期阶段，没有机会深入了解平台操作和业务管理。公司的业务员师傅掌握着主帐号，负责平台的管理和询盘的分配。工作室两个分帐号由主帐号管理。分帐号的询盘量取决于主帐号的分配。而询盘量代表了客户量，对业绩产生直接的影响。工作室得到的询盘量一直很少，而且质量不高，优质询盘已经被过滤掉，大多数是垃圾询盘。能接触到的多数客户都是中间商，会把价格压得很低，根本不可能达到公司的报价要求。工作室的进展停滞不前，却没有得到有效的解决。当师生在业务操作中面临这样的困难时，如果能得到较好的资源分配，并且得到师傅的跟带，用成功的例子示范教学，在如何应对客户方面提供具体的指导和有力的帮助，相信学习效果会大大增强，专业能力会提升得更快。[3]作为一种新模式，校企合作在推广中需要企业和学校专门制定相应的人事政策进行支持，才能使合作效果达到最大化。

（四）配合评价体系，建立激励机制，增强学生的目的性

学生在企业只是单纯的学习，没有相应的激励机制，不从企业领取工资，也没有业务提成。这导致学生缺乏一定的学习驱动力，学得怎样没有标准，能不能拿到订单也没区别。过硬的英语基础是跨境电商特殊的专业要求。可是对于中职生来讲，英语恰恰是他们学习的短板。虽然说选出来的学生相对比较自觉，但中职学生的英语基础太差，学习能力不强，没有良好的学习习惯，跟跨境电商的专业要求相去甚远。学生去企业后产生一系列问题，环境适应，学习心态，等等，层出不穷。时间长了，学习难度大了，毕竟人有惰性，本身英语基础和学习能力都不高，不善于探索，也缺乏吃苦精神，遇到困难就退缩了。而做业务又不是能轻易看到成果的。业务能力的提升，客户的积累，都是一个长期的过程。另外，学生在工作室学习的目的还不够专注。本学期学校要考专业证，使得考证成为他们的第一要务，而把公司学习放在第二位。因此，排除干扰因素，让学生明确学习目的，制订相应的评价体系，细化企业学习的要求，依照一定的标准去检验学习的成果，并辅以适当的激励措施，是获得良好教学效果的保证。

参考文献：

[1] 阿里巴巴商学院.跨境电商基础、策略与实战[M].北京：电子工业出版社，2016.

[2] 阿里巴巴（中国）网络技术有限公司.挡不住的跨境电商时代[M].北京：中国海关出版社，2015.

[3] 刘顺梅.深化中职教育改革 促进中职教育发展[J].广东职业教育（职教版），2013（4）：9-10.

[责任编辑 秦 涛]