浅析国际化人才培训师能力结构

张 晶

（石油化工管理干部学院，北京 100012）

培训研究

浅析国际化人才培训师能力结构

张 晶

（石油化工管理干部学院，北京 100012）

通过研究欧美等地区对培训师的角色区分、能力结构和等级划分方式，结合国际化人才培训的现实需求，本文提出了从事国际化人才培训的培训师应具备硬实力和软实力两大领域的20种具体能力，以及通过比较培训专家和一般培训师的能力网状图，指出一般培训师的发展方向。

国际化人才；培训；培训师；能力结构

为了更好地适应国际化人才培训不断提升的需求和挑战，从事国际化人才培训的教师面临越来越多的新形势和更高的能力要求。教师的职能从传统的知识传授者变得更加多元化，他们的角色也向“教师”兼“培训师”这种双师型方向发展。那么，国际化人才培训所需要的培训师应该具备哪些能力，以更好满足培训的现实需求呢？

1 欧美培训师能力结构

1.1 欧盟培训师能力结构

欧盟对成人教育培训师能力结构进行了明确说明，主要包括培训管理、培训、评估与评价以及人际关系协调。

一是培训管理能力。培训管理及培训相关工作是培训工作实施的保障和基础，如制定培训计划和组织实施、相关财务、人力资源和综合服务等方面，都需要培训师具备一定的管理能力。

二是培训能力。培训师的核心工作是培训。培训师应该能够给受训者提供指导、帮助和咨询。作为培训能力的主要表现形式，培训师的专业教学能力是对培训师的知识储备、授课技能和实践经验的综合挑战。

三是评估与评价。为保证培训的质量，培训师需要具备评价和评估的综合知识，并将知识转化成能力，付诸培训全过程；培训师必须同时具备将受训者和培训服务机构的反馈应用于后续培训的能力。

四是人际关系协调。建立和保持人际关系协调是培训师工作职责的重要部分。培训师应具备与合作者以及其他外部机构建立、维持、管理合作关系的能力。培训师必须与同行合作，不断更新知识体系，根据企业和管理需求指导培训活动。1.2 美国培训师能力结构

美国的培训师职业按照所从事的专业方向，分为培训讲师、培训课程设计者和培训管理者。根据这一分类，美国培训、绩效、讲授标准国际委员会分六个方面对这三类人提出了不同的职业能力要求：从业基础素质；分析与规划；教学方法与策略；计划与发展；评估；管理。

其中，培训讲师应具备从业基础素质、分析与规划、教学方法与策略、评估、管理五项能力，不做“计划和发展”能力的要求；培训课程设计师的能力要求包括从业基础素质、分析与规划、计划和发展、评估、管理五项，更加强调调查研究、培训设计开发和具体实施能力，而非教学方法和策略能力；培训管理者的能力要求基本同于培训课程设计师，但是更加强调基于培训项目之上的管理能力、协调能力、领导力、变革能力和前瞻能力。

1.3 英国培训师能力结构

英国的培训师能力结构与美国有很大相似性。在英国，培训师也有实施者、管理者和协调者之分。第一类为培训课程直接提供者，即具有分析和确认受训者个人学习需求、开发和设计培训项目、开发培训资料、创建积极向上的学习氛围、指导受训者个体学习的能力。第二类为培训开发顾问，即培训课程与培训服务的提供者、咨询者，为组织人力资源开发提供咨询协助，需要具有确定不同受训者的学习目标、学习需求、测定学习风格、设计学习计划、营造良好的学习环境、协助受训者调整学习计划、评价和持续改善培训实施等能力。第三类为培训与人才资源管理的前瞻者或“战略家”，需要具有明确组织需求、制定人力资源政策与计划，并进行实施和评估、根据需求开发培训、研发创新等能力。

2 国际化培训师能力结构的思考

目前对于培训师能力的各种分类，主要是基于培训实施及其相关工作所需要的差异性和多样性，按照分级、分类、分岗的方式划分。那么，结合国际化经营实际需求、国际化经营培训的实践经验和国际化培训师的综合能力，以及国际化经营培训的不断专业化、实务化的发展方向，我们可以把国际化人才培训师的能力分为“硬实力”和“软实力”两个方面。

2.1 国际化人才培训师的“硬实力”

国际化人才培训师的“硬实力”应该界定为“培训师在从事国际化人才培训工作过程中，有效解决培训管理工作的相关问题所必备的基本专业能力”，整体上可分为管理咨询能力和教育教学能力。经过进一步细化，可包含以下8项具体能力：

（1）培训需求分析能力。培训师应对培训动态有较强的敏感度。诊断企业培训要求，既能够贴近业务实际需求，又能够紧跟培训的前沿发展。国际化人才培训师要长期关注跟踪国际化业务发展和国内外培训领域的动态，拥有强大的信息储备，才能对各方面的培训需求进行有效的分析、梳理和定位，从而抓住真正的培训需求。

（2）培训方案设计能力。培训方案是培训实施的纲领和指南。培训师通过设计培训方案，将培训的主旨，通过培训内容、培训师资配备、培训方式、培训时间、培训场地、培训教辅等方式进行系统安排。国际化人才培训师也是通过方案设计来展现培训的吸引力。

（3）培训课程开发能力。国际化人才培训师在设计方案的过程中需要对每一门课程有清楚的定位，如授课内容、授课方式、授课节奏等。他们还需要能够根据培训需求和培训发展的变化，探索开发适合这些变化的新课程和培训新模式。同时，作为一名讲师的培训师，本身必须具备根据项目需求和培训需求开发新课的能力。

（4）培训教学实施能力。国际化人才培训师不仅是“设计师”还是“工程师”，不仅能够开发课程，还要能够讲授课程，还要具备能够指导和协助培训项目组其他教师开发课程、实施课程的能力。

（5）培训管理实施能力。一个完整的培训，需要科学的前期调研、严谨的方案开发和精细的课程设计，更需要培训师对培训实施节奏的精准把握。国际化经营过程中的跌宕起伏，需要国际化人才具备更强的心理素质和应变能力。作为国际化人才培训师，要将这些因素有效地考虑在内，把握培训的节奏，为培训的成功奠定良好基础。

（6）培训效果评估能力。国际化人才培训师需要对培训质量有较好的把控。其中关键环节之一就是有效的评估。采用何种方式进行评估，如何分析评估结果，如何有效地利用评估结果，如何进行有效的评估跟踪和后评估等，都是培训师需要学习和运用的技能。

（7）培训团队建设能力。任何培训项目的运作都是团队共同合作的成果。作为国际化人才培训师，应具备选取、组建并高效运行培训项目团队的能力。团队建设能力的另一个方面体现在对参加培训的培训者的团队建设能力。

（8）个人学习与研究能力。国际化经营多变的环境要求国际化人才培训师也要具备动态的头脑，通过坚持不懈的个人学习，扩展知识的“广度”才能够紧跟时代发展的步伐。针对一个专业领域的持续研究，可以让国际化人才培训师的知识体系更加有深度。而面对多面的环境，作为可能影响更多人的培训师，知识“广度”和“深度”的不断完善和提升是保持“权威”地位的基础。

这些“硬实力”是保证项目实施和开展的基础，具备这些能力的培训是能够有效地完成项目开发、项目实施、项目评估等方面工作的保障。

我们可以用五分制来衡量各项能力的高低（如图1）。如果培训专家应该具备的全部能力为5分，而培训师可以根据本身情况，给自己打分。通过与培训专家的对比能够更好发现本身的优势和劣势，为个人的发展指明方向。

在国际化人才培训的实践过程中，我们会发现，国际化人才培训师通过个人努力、组织培养和实践锻炼，都能够在培训需求分析、培训方案设计、培训课程开发、教学实施、管理实施、效果评估、咨询指导、管理咨询指导能力以及培训团队建设能力等方面达到培训需求，但是国际化培训项目的效果还是存在差异。究其原因，更多在于国际化培训师在此过程中所体现出的“软实力”的差异。

2.2 国际化人才培训师的“软实力”

国际化人才培训师的“软实力”应该界定为“培训师在从事国际化人才培训工作，完成培训所必需的环节过程中，使培训效果更加显著、更加有效的影响培训者行为改变展现的个人能力”。这些能力可以包括以下12项：亲和力、影响力、激励他人的能力、建立关系的能力、变通能力、沟通能力、演讲及组织能力、前瞻的能力、控制的能力、把握职业界限的能力、诊断问题并找出解决方法的能力、从事商务的能力。

图1 国际化人才培训师的“硬实力”网状图

（1）亲和力、影响力、激励他人的能力。让学员感受沟通的无距离感，用语言和行动说服受训者。利用培训作为媒介，达到改变受训者知识结构、技能水平、行为和意识的目的，从而使他们能够更加顺利地、高水平地完成工作；激发受训者的潜能，使他们增强自我认同感、提升抗压能力、突破心理恐惧、增强使命感。

（2）建立关系的能力、变通能力、沟通能力、演讲及组织能力。国际化人才培训师在面对任何项目时，首先要与项目发生关系的各方建立关系并进行有效的沟通，获取开展和实施培训所需的所有信息。国际化人才培训师要能够进行坦诚交流，接收所有正面和负面信息。在交流过程，灵活运用沟通技巧，深度挖掘资源。培训师要善于聆听，并给予清晰、明确并富有激情的反馈。

（3）前瞻的能力、控制的能力、把握职业界限的能力。国际化人才培训师对培训方向的把握和持续的研究以及对受训者的有效引导使培训师能够更好地设计和实施培训；而对国际能源市场和国际化经营的有效研究使国际化人才培训真正落地，更加有针对性，使国际化人才培训更加具有前瞻性；而国际化人才培训师对于培训进度、培训课程、团队建设、课程授课的控制力，对于培训者是否适合培训的判断、培训内容和方法有效性等的把握能力更能体现国际化人才培训师的综合素质。

（4）诊断问题并找出解决方法的能力；从事商务的能力。国际化人才培训的目的是希望能够给受训者和委托单位解决问题。那么，如何有效诊断问题、了解问题、并提出创造性的见解，提供新的观点和视角以解决问题是考验培训师的重要方面；随着培训事业的不断成熟，培训师要不断推销产品（培训项目）和自己，清楚地阐明其培训项目的优势，体现出对自己培训项目的信心；培训师应具备掌握丰富的各类型社会资源，通过有效合作达到“优势为我所用”，提升自身培训项目培训效果的能力。

软实力区别于硬实力，它不是培训师完成培训所必须具备的能力，也不是培训实施所必需的因素。如果说培训如同一台机器，硬实力是设备中大大小小的零件，有了这些零件，机器就可以运作。而软实力就相当于润滑油的作用，它的存在可以让机器运转更加灵活、高效，同时减少“零件”的磨损。

软实力的培养也不能简单地通过书本学习、组织培养和实践经验积累而实现，更多的需要个人修养的提升和性格的完善来逐步提高。

针对软实力，我们同样可以采用五分制来衡量各项能力的高低（如图2）。

3 国际化人才培训师的队伍建设

回顾国际化人才培训的历程，不难发现教师的角色是在不断发展、外延的。随着国际化业务的开展，人才培养模式也在不断更新，领域不断拓宽，这都需要教师真正实现个人向“双师型”人才的转变，具备上文中提到的硬实力和软实力也是培训师发展的必然方向。因此，建立一支高素质、高水平的国际化经营培训师资队伍至关重要。

图2 国际化人才培训师的“软实力”网状图

一是加大内部国际化培训师的培养力度，通过鼓励教师国外进修、参加国际会议，海外调研、现场挂职，行业交流、跨界学习，定向研究等方式，真正提高国际化培训师的“硬实力”；二是充分开发国际化专业公司的潜在培训师，结成培训开发“搭档”，发挥内部教师的软实力和专业公司的专业硬实力，实现双赢；三是吸收国际化成熟专家担任培训咨询专家，为内部国际化人才培训拓展视野、提升能力提供更多渠道；四是普及“师带徒”模式，这是提高国际化人才培训师“软实力”的有效手段；五是实行“岗位实习”，在一定范围内，围绕培训核心业务，有计划、有统筹、有目的地让国际化人才培训师轮岗，了解围绕培训的不同岗位职责，研究和思考真正促进培训顺利开展的润滑剂的来源，提高自己的软实力。

[1] 马静. 浅谈企业大学培训师队伍建设实践[J]. 中国集体经济, 2013, (34): 66-67.

[2] 余新. 从欧美培训师研究看我国教师培训师专业能力建构[J]. 北京教育学院学报, 2013, 27(03): 16-19.

[3] 李延平. 干部学院培训师队伍建设管理研究[J]. 中国延安干部学院学报, 2013, 6(01): 134-136.

[4] 王继平. 培训师资条例及其新发展[J]. 职业技术教育, 2014(4).

[5] 罗尧.欧盟职业教师培训室能力结构新框架解析[J].石油教育, 2010.

An Analysis of the Competence Structure of Trainers for Globally Competitive Professionals

Zhang Jing
(SINOPEC Management Institute, Beijing 100012, China)

Through a study on the roles, competence structures and levels defined for trainers in Europe and the United States, and based on the practical training needs of globally competitive professionals, the paper sets out 20 competencies in the two categories of hard power and soft power for trainers conducting training for globally competitive professionals, and through a comparison of the competence network diagrams of training experts and general trainers, points out the direction for general trainers to follow to achieve further excellence. [Key words] globally competitive professionals, training, trainers, competence structure

2017-7-2。

张晶（1979—），女，吉林人。毕业于北京师范大学英语语言学专业，硕士研究生。讲师，现就职于石油化工管理干部学院。电子邮箱：zhangj.glgy@sinopec.com。