层次分析法在聋生班级绩效考评中的应用研究

王东旭

(郑州工程技术学院，河南 郑州 450044)

层次分析法在聋生班级绩效考评中的应用研究

王东旭

(郑州工程技术学院，河南 郑州 450044)

应用平衡计分卡实现对聋生班级绩效考评的维度转换，结合聋生实际和专家意见确定绩效考评的二级指标，采用层次分析法确定了指标权重，并利用Excel对指标权重进行检验，构建了聋生班级管理绩效考评指标体系，以期为聋人大学生的班级管理提供一定的数据支持。

层次分析法；聋人大学生；班级管理

0 引言

聋人大学生在国内是一个新群体，聋人大学生班级管理和绩效考评还没有成熟的理论基础，那么树立聋生管理绩效考评理念，构建一套完善的聋生管理工作的绩效考评体系，不仅可以为我们有效开展聋生班级管理提供依据，而且对于明确班级管理标准、增强学生管理工作的实效、提升学生素质可以起到促进作用，因而具有重要的理论价值和现实意义。鉴于平衡计分卡能平衡财务与非财务衡量方法、长期目标与短期目标、外部和内部等，应用领域相当广泛。[1]研究者已将平衡计分卡应用到了不同的领域和产业，起到了良好的考评效果。故本文引入平衡记分卡，利用其核心思想对聋生班级管理绩效进行考评研究，构建了一套完善的聋生管理工作的绩效考评体系。

1 指标体系设计

基于平衡计分卡运用于企业的四个维度，将其转换成为班级成绩维度、班级文化维度、制度管理维度、发展进步维度。

1.1 班级成绩维度

平衡计分卡在财务方面要解决的主要问题是：我们怎样满足股东？股东关注的就是关键财务指标，而平衡计分卡就是要找出哪几个是影响股东的关键财务指标，并把这些财务指标应用到绩效考核当中，利用对这些指标的变动来考核相关经营单位的绩效。[2]在构建聋生班级绩效考评平衡计分卡时，需要选择另一个指标来替换财务指标，新的指标必须能够取代财务指标在平衡记分卡中所起到的重要作用，同时也能反映聋生班级的生存发展能力，体现聋生班级的利益。本文基于此并结合专家意见，将“班级成绩”指标作为“财务”指标的替换维度。

1.2 班级文化维度

平衡记分卡在顾客方面把“顾客如何看待我们”作为要解决的主要问题。在这个维度中，需要将企业追逐的顾客类型进行详细的划分，使之能够随时反映顾客群体的变化。企业能有效留住的顾客数量和顾客质量是考核企业经营业绩的重要指标。聋生班级作为特殊的单位组织，既没有明确的实物产品用来出售，也没有明确的产品或服务的购买客户，所以不适合把“客户”这个概念用在这个维度上。对于任何一个组织单位来说，都存在“收支”的平衡，也就是耗费和产出的平衡，班级作为一个独立的组织单位，也有自己的产出，那就是班级文化。良好的班级文化体现了班级的风貌，是能够被感知的、被认可的班级的价值。

1.3 制度管理维度

平衡记分卡在内部流程方面把“满足股东及达成顾客维度目标”作为主要问题。[3]内部流程通常是企业核心竞争力的隐藏点，是不易被外界复制或模仿的。围绕这个维度，聋生班级应该建立适合聋人特点的管理机制，建立完善的规章制度，实现聋生班级制度管理的有效性。因此将“内部流程”维度用“制度管理”维度替换。

1.4 发展进步维度

平衡计分卡在“学习成长”维度所关注的问题是：员工能否提高并继续创造价值？企业的学习与成长主要来自于人、系统、组织程序，这三个方面能确立企业的基础架构，能创造长期的成长与进步。企业只有不断学习与创新，才能实现长远的发展，而且企业的成长与员工能力素质的提高息息相关。在一些高科技领域，人才就直接体现着企业的价值。在聋生班级绩效考核中，应关注的问题是：聋生能否提高并继续创造价值。因为聋生身体的残疾、专业的限制、接受信息量的狭窄，导致他们的就业前景不是很好。为了促进他们的就业，我们要关注聋生的受培训情况(聋人夏令营、聋人文化交流、聋人技能培训等)和取得各级各类职业资格证书的情况，以提高其能力素质，促进其发展进步。

2 确定指标权重

层次分析法通过专家对一些无法量化的指标进行赋值，判断其对单位组织目标实现影响的相对程度，对这些相对程度建立矩阵模型，进行数理分析，用科学合理的数学模型将定性分析和定量分析结合在一起，有很好的应用价值。层次分析法计算要得到一个具有满意一致性的结果，而不仅仅是一个数值结果，否则排序结果就没有实用性。若不能通过一致性检验，就需要调整或返工，重新构造判断矩阵。每一次调整或返工构造判断矩阵，与之相关联的计算过程还有一致性检验就要重新来一次，所有的计算工作量就会成倍增加，所以出错的可能性也会增大。如果把现在常用的办公软件(Excel)利用上，在Excel中设置计算公式和计算步骤，就会使得构造判断矩阵、计算层次单排序、计算层次总排序，以及一致性检验，变得相对简单。特别是检验之后，若不符合要求，修改判断矩阵，重新得出结果，也相对简单。

2.1 一级指标KPI权重的确定

按描述的重要性的标度，笔者请多名相关专家采用德尔菲法针对各指标的重要性进行对比并给出数值，构建判断矩阵。利用Excel算法确定班级成绩、班级文化、制度管理、发展进步权重，并进行一致性检验。检验结果显示CR<0.1，根据数理统计原理判断矩阵具有满意的一致性。[4]如图1所示。

图1 一级指标KPI权重计算结果

2.2 二级指标KPI权重的确定

按照上述Excel算法确定一级指标的步骤和方法，对聋生班级成绩指标的二级指标的KPI权重进行确定。班级文化、制度管理、发展进步包含的二级指标均为两个，无法采用层次分析法，故文章采用了手工计算方式。

(1)班级成绩KPI权重确定。考虑聋生的特点，结合现有大学生班级常见考评指标，将班级成绩指标细分为不及格率、文明宿舍、党员比率和个人获奖四个指标。利用层次分析法确定权重如图2所示。

图2 班级成绩KPI计算结果

(2)班级文化KPI权重确定，如表1所示。

表1 班级文化KPI计算

(3)制度管理KPI权重确定，如表2所示。

(4)发展进步KPI权重的确定，如表3所示。

图3 发展进步KPI计算

2.3 指标总排序

通过对聋生班级深入调查、访谈等，并参考专家意见，最终制定了聋生班级绩效考核标准体系。按照四舍五入、不保留小数点的原则，确定各级指标的权重。如表4所示。

表4 聋生班级绩效考核指标

续表

3 结语

绩效管理是企业普遍使用的管理方式，在企业管理中的运用也比较成熟。其在衡量员工的贡献和激发员工工作潜力方面的功效，以及绩效管理的普遍适用性，将绩效管理理论引用到企业之外的非企业组织当中也取得了良好的成效。将绩效管理理论应用到聋人大学生这个特殊的群体当中，尝试拓展对绩效管理的应用领域，在聋生班级奖项评定和先进班集体的评选中取得了一些应用效果。本文的研究有限，不足之处在所难免，相信随着研究的不断深入，聋生班级管理研究和实践也会更加丰富完善。

[1] 覃吉春.基于平衡计分卡的班级绩效评价指标体系设计[J].石油教育,2010(5):55-57.

[2] 王东旭. 基于平衡计分卡的聋生班级绩效考评指标体系研究[J].济源职业技术学院学报，2016(2).

[3] 陈胜权，房子磊.基于层次分析法的高校财务绩效评价模型构建[J].财会通讯，2012(6):25-27.

[4] Excel Home.Excel数据处理与分析实战技巧精粹[M].北京：人民邮电出版社,2008.

[责任编辑孟蕴华]

TheApplicationResearchofAnalyticHierarchyProcessinthePerformanceEvaluationofDeafStudents

WANG Dong- xu

(Zhengzhou Institute of Technology, Zhongzhou 450044, China)

The application of Balanced Scorecard for deaf student class transformed the dimension of performance appraisal, combined with the practice of deaf students and expert advice, the secondary index of performance evaluation determined, using AHP to determine the index weight, and using Excel to test the weights of the indexes, the deaf class management performance evaluation index system constructed, expecting to provide some data support for the class management of deaf college students.

analytic hierarchy process; deaf college students; class management

2017-05-20

王东旭(1982-)，女，河南南阳人，硕士，助教，研究方向：聋人教育与管理。

10.3969/j.issn.1671-7864.2017.05.027

G762

：A

：1671- 7864(2017)05- 0087- 04